Test itil® examen de fundamentos b part 2

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Itil® Examen de Fundamentos B Part 2

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Título del Test:
Itil® Examen de Fundamentos B Part 2

Descripción:
fundamentos b part 2

Autor:
Fonsi
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Fecha de Creación:
17/11/2015

Categoría: Informática

Número Preguntas: 20

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Temario:

¿Cuáles dos procesos están involucrados en la MAYORÍA de las negociaciones y acuerdos contractuales para la provisión de capacidad de recuperación que dan soporte a los planes de continuidad? Gestión de niveles de servicio y gestión de capacidad Gestión de suministradores y gestión de niveles de servicio Gestión de continuidad de servicio y gestión de niveles de servicio Gestión de continuidad de servicio y gestión de suministradores.
¿Cuál de las siguientes es la MEJOR definición de un modelo de incidencias? La plantilla que define el formulario de registro de incidencias usado para informar las incidencias Un tipo de incidencia que acarrea un tipo estándar (o modelo) de elemento de configuración (CI) Un conjunto predefinido de pasos a seguir al tratar con un tipo conocido de incidencia Una incidencia que es fácil de resolver.
¿Cuáles de los siguientes roles están definidos en el modelo RACI? Responsable, Encargado, Consultado, Informado Responsable, Factible, Consultado, Informado Realista, Encargado, Consultado, Informado Responsable, Encargado, Correcto, Informado.
¿Cuál fase del ciclo de vida del servicio decide cuáles servicios deberían ser ofrecidos y a quiénes se les va a ofrecer? Mejora continua del servicio Operación del servicio Diseño del servicio Estrategia del servicio.
¿Cuáles de las siguientes provee orientación la mejora continua del servicio (CSI)? 1. Cómo mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos 2. Cómo mejorar los servicios 3. Mejorar todas las fases del ciclo de vida de los servicios Sólo 1 y 2 Sólo 1 y 3 Sólo 2 y 3 Todas.
¿Cuál de los siguientes es un tipo de acuerdo de niveles de servicio (SLA) descrito en el libro ITIL de diseño del servicio? SLA basado en la prioridad SLA basado en la tecnología SLA basado en la ubicación SLA basado en el cliente.
¿Cuál de las siguientes es la MEJOR definición de un evento? Una situación donde un umbral de rendimiento se ha superado y esto impacta a un nivel de servicio acordado Un cambio de estado significativo para la gestión de un servicio TI Un defecto conocido del sistema que genera múltiples incidencias Una reunión planificada entre los clientes y el personal TI para anunciar un servicio nuevo o un programa de mejoras.
¿Cuál de los siguientes sujetos es el MAS apropiado para definir el valor de un servicio? Cliente Dirección de TI Gestor financiero de servicios TI Proveedores.
¿Cuál de las siguientes situaciones debería ser tratada como una incidencia? 1. Un usuario es incapaz de acceder a un servicio durante el horario de servicio 2. Un miembro autorizado del personal TI no puede acceder a un servicio durante el horario de servicio 3. Un componente de red falla pero el usuario no percibe ninguna alteración del servicio 4. Un usuario contacta con el centro de servicio para informar que una aplicación presenta un rendimiento lento Todas las anteriores Solamente 1 y 4 Solamente 2 y 3 Ninguna.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones de un modelo de cambios es CORRECTA? Un modelo de cambios NO debe usarse para cambios de emergencia Un modelo de cambios debe ser construido cuando se requiere un cambio significativo Un modelo de cambios pre-define pasos que deben de seguirse para gestionar un determinado tipo de cambio Los procedimientos de escalado están fuera del alcance de un modelo de cambios.
El enfoque de mejora continua del servicio utiliza una serie de técnicas ¿Cuál de las siguientes técnicas ayudaría MEJOR a entender del negocio “¿donde estamos ahora”? Revisando los factores críticos de éxito Entendiendo la visión del negocio Desarrollando una evaluación de la línea base Revisando el registro de mejora continua del servicio.
¿Cuáles son los procesos de operación del servicio que faltan en la siguiente lista? 1. Gestión de incidencias 2. Gestión de problemas 3. Gestión de accesos 4. ? 5. ? Gestión de eventos y gestión de peticiones Gestión de eventos y centro de servicio al usuario Gestión de las instalaciones y gestión de eventos Gestión de cambios y gestión de niveles de servicio.
¿Cuál fase del ciclo de vida del servicio provee un marco de referencia para evaluar las capacidades del servicio y los perfiles de riesgo antes que un nuevo servicio o un cambio sea desplegado? Estrategia del servicio Mejora continua del servicio Transición del servicio Operación del servicio.
¿Cuáles de las siguientes actividades debería emprender el dueño de un servicio? 1. Representar un servicio específico en toda la organización 2. Actualizar el sistema de gestión de configuración (CMS) después de un cambio 3. Ayudar a identificar mejoras en el servicio 4. Representar un servicio específico en las reuniones del comité asesor de cambios (CAB) Sólo 2, 3 y 4 Todas Sólo 1, 2 y 3 Sólo 1, 3 y 4.
¿Cuál de los siguientes NO es un propósito u objetivo de la gestión de la disponibilidad? Monitorizar e informar sobre la disponibilidad de componentes Asegurar que la disponibilidad de los servicios se ajusta a las necesidades acordadas del negocio Evaluar el impacto de los cambios sobre el plan de disponibilidad Asegurar que los planes de continuidad del negocio están alineados con objetivos del negocio.
¿Cuál de las siguientes es la descripción CORRECTA de las cuatro Ps del diseño del servicio? Un proceso de cuatro pasos para el diseño de una gestión del servicio efectiva Una definición del personal y los productos requeridos para un diseño exitoso Una serie de preguntas que deben hacerse cuando se revisan las especificaciones de diseño Cuatro áreas principales que deben ser consideradas durante el diseño del servicio.
¿Cuál de las siguientes es la MEJOR descripción de la revisión de un problema mayor? Facilitado por el gestor de problemas, una revisión de problema mayor es diseñado para determinar la culpa después de haber encontrado la solución Ejecución como parte del comité de cambios (CAB). Se lleva a cabo después que una solicitud de cambio (RFC) para resolver el problema ha sido aceptada Facilitado por el gestor del centro de servicios para que las lecciones puedan ser aprendidas después de haber resuelto un problema mayor Facilitado por el gestor de problemas, la revisión es dirigida para que las lecciones puedan ser aprendidas desde el problema mayor y provea formación y concienciación en el personal de soporte.
¿Cuál de los siguientes enunciados sobre gestión de suministradores es INCORRECTO? La gestión de suministradores negocia acuerdos de nivel operacional (OLA) La gestión de suministradores asegura que los suministradores cumplan con las expectativas del negocio La gestión de suministradores mantiene información en un sistema de gestión de suministradores y contratos La gestión de suministradores negocia acuerdos externos para ayudar en la provisión de servicios.
¿Cuál de los siguientes es un propósito básico de la gestión de relaciones con el negocio? Llevar a cabo actividades operacionales para dar soporte de servicios Asegurar que todos los objetivos dentro del acuerdo de nivel de servicio se cumplan Maximizar el valor del contrato y la eficiencia operacional de los servicios que son entregados Entender las necesidades del cliente y asegurar que se cumplen.
¿Cuál de las siguientes situaciones es un objetivo del proceso de coordinación del diseño? Asegurar que los objetivos de disponibilidad del servicio se cumplan Definir, documentar, acordar, monitorizar, medir y revisar los niveles de servicios Proveer y mantener una fuente única de información consistente sobre todos los servicios operativos Monitorizar y mejorar el desempeño de la etapa de diseño del ciclo de vida del servicio.

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