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ITIL® Examen de Fundamentos A Part 1
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Título del Test:
ITIL® Examen de Fundamentos A Part 1 Descripción: Part 1 Autor: Alfonso Martinez OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 17/11/2015 Categoría: Otros Número Preguntas: 20 |
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 CARMALAND ( hace 8 años ) ITL Fundamentos para estudio de examen |
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¿Qué tipos de cambios NO suelen incluirse en el alcance de la gestión de cambios? a) Los cambios en un servidor central b) Cambios en la estrategia del negocio c) Cambios al acuerdo de niveles de servicios (SLA) d) El retiro de un servicio. ¿Cuál de los siguientes enunciados NO es un propósito de operación del servicio? a) Llevar a cabo pruebas para asegurar que los servicios están diseñados para satisfacer las necesidades del negocio b) Entregar y gestionar servicios de TI c) Gestionar la tecnología utilizada para entregar servicios d) Monitorizar el desempeño de la tecnología y los procesos. ¿A qué se refiriere el término control de operaciones de TI? a) La gestión de la función de gestión técnica y de la función de gestión de aplicaciones b) Supervisar la ejecución y monitorización de las actividades operativas y de eventos c) Un conjunto de herramientas que se utilizan para monitorizar y visualizar el estado de la infraestructura de TI y aplicaciones d) Un Centro de servicios monitorizando el estado de la infraestructura cuando los operadores no están disponibles. ¿Qué proceso es responsable de registrar las relaciones entre los componentes del servicio? a) Gestión de niveles del servicio b) Gestión de porfolio de servicios c) Gestión de activos y configuración del servicio (SACM) d) Gestión de incidencias. ¿Para qué se utiliza el modelo RACI? a) Documentar los roles y las responsabilidades de los interesados en un proceso o actividad b) Definir los requerimientos para un nuevo servicio o un proceso c) Analizar el impacto de una incidencia en el negocio d) Crear un cuadro de mando que muestra el estado global de la gestión de servicios. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es la MEJOR descripción de un acuerdo de nivel operativo (OLA)? a) Un acuerdo entre un proveedor de servicios de TI y otra parte de la misma organización que colabora en la prestación de servicios b) Un acuerdo escrito entre el proveedor de servicios de TI y sus clientes, el cual define las metas clave y responsabilidades de ambas partes c) Un acuerdo entre dos proveedores de servicios sobre los niveles de servicio requeridos por el cliente d) Un acuerdo entre un Centro de Servicios externo y el cliente de TI acerca de los tiempos de respuesta y de reparación. ¿Cuál es el propósito PRINCIPAL de la gestión de disponibilidad? a) Monitorizar e informar la disponibilidad de los componentes b) Asegurar que se cumplen todas las metas del acuerdo de nivel de servicios (SLA) c) Garantizar los niveles de disponibilidad de los servicios y de los componentes d) Asegurar que la disponibilidad del servicio satisface las necesidades acordadas con el negocio. ¿Cuáles de las siguientes actividades están incluidas como parte de la transición del servicio? 1. Introducir nuevos servicios 2. Retirar servicios 3. Transferir servicios entre proveedores de servicios a) Sólo 1 y 2 b) Sólo 2 c) Todas las anteriores d) Sólo 1 y 3. ¿Cuál de los siguientes conceptos NO es una etapa del ciclo de vida del servicio? a) Optimización del servicio b) Transición del servicio c) Diseño del servicio d) Estrategia del servicio. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre un sistema de gestión de configuración (CMS) es la CORRECTA? a) El CMS no debe contener datos corporativos acerca de los clientes y usuarios b) Puede haber más de un CMS c) No debe haber más de una base de datos de gestión de la configuración (CMDB) d) Aunque una organización externalice sus servicios de TI tiene la necesidad de un CMS. ¿Cuáles son los tres sub-procesos de gestión de la capacidad? a) Gestión de capacidad del negocio, gestión de capacidad del servicio y gestión de capacidad de los componentes b) Gestión de capacidad de los suministradores, gestión de capacidad del servicio y gestión de capacidad de los componentes c) Gestión de capacidad de los suministradores, gestión de capacidad del servicio y gestión de capacidad de la tecnología d) Gestión de capacidad del negocio, gestión de capacidad de la tecnología y gestión de capacidad de los componentes. ¿Cuáles de los siguientes elementos estarían almacenados en la biblioteca definitiva de medios (DML)? 1. Copias de software comprado 2. Copias de software desarrollado internamente 3. Documentación relevante de las licencias 4. Calendario de cambios a) Todas las anteriores b) Sólo 1 y 2 c) Sólo 3 y 4 d) Sólo 1, 2 y 3. ¿Qué proceso es responsable de revisar regularmente los acuerdos de nivel operativo (OLA)? a) Gestión de suministradores b) Gestión de niveles de servicio c) Gestión del porfolio de servicios d) Gestión de demanda. 14. ¿Qué rol debe asegurar que la documentación del proceso esté vigente y disponible? a) El propietario del servicio b) El director de TI c) El gestor del conocimiento d) El propietario del proceso. ¿Cuál de las siguientes acciones son realizadas por la gestión de versiones y despliegues? 1. Definir y acordar los planes versiones y despliegues 2. Asegurar la trazabilidad de los paquetes de despliegues 3. Autorizar cambios para apoyar el proceso a) Sólo 1 y 2 b) Todas las anteriores c) Sólo 2 y 3 d) Sólo 1 y 3. ¿Cuáles de los siguientes conceptos son características de todo proceso? 1. Es medible 2. Entrega un resultado especifico 3. Entrega sus resultados principales a un cliente o a otros interesados a) Sólo 1 y 3 b) Sólo 1 y 2 c) Sólo 2 y 3 d) Todos los anteriores. ¿Cuál de los siguientes conceptos son las características claves que contribuyen al éxito de ITIL? 1. Es neutral respecto a fabricantes y vendedores 2. No es prescriptivo 3. Es una mejor práctica 4. Es un estándar a) Sólo 3 b) Sólo 1, 2 y 3 c) Todos los anteriores d) Sólo 2, 3 y 4. ¿Quiénes deben tener acceso a la política de seguridad de la información? a) Altos ejecutivos del negocio y el personal de TI b) Altos ejecutivos del negocio, los ejecutivos de TI y el gestor de seguridad de la información c) Todos los clientes, los usuarios y el personal de TI d) Sólo el personal de la gestión de seguridad de la información. ¿Cuál de los siguientes elementos son válidos en un paquete de diseño de servicios (SDP)? 1. Requerimientos de negocio acordados y documentados 2. Un plan para la transición del servicio 3. Requerimientos para un proceso nuevo o modificado 4. Métricas para medir el servicio a) Sólo 1 b) Sólo 2 y 3 c) Sólo 1, 2 y 4 d) Todos los anteriores. ¿Cuáles de las siguientes son ejemplos de herramientas que podrían ayudar en la etapa de transición del ciclo de vida del servicio? 1. Una herramienta para almacenar versiones definitivas de software 2. Una herramienta de flujo de trabajo para la gestión de cambios 3. Una herramienta de distribución automatizada de software 4. Herramientas de validación y pruebas a) Sólo 1, 3 y 4 b) Sólo 1, 2 y 3 c) Todos los anteriores d) Sólo 2, 3 y 4. |
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