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ITIL FOUNDATIONS V3 2011
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Título del Test:
ITIL FOUNDATIONS V3 2011 Descripción: Simulador ITIL Foundations Autor: Fernando Cuervo OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 31/05/2018 Categoría: Informática Número Preguntas: 10 |
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cdfajardo ( hace 5 años ) Test creado para hacer publicidad sobre una web que vende el curso. Solo 10 preguntas. Nada recomendable. |
Temario:
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¿Cual es la mejor descripción de un acuerdo de nivel operacional (OLA)?
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Oferta por tiempo limitado Un acuerdo entre el proveedor de servicios y otra parte de la misma organización. Un acuerdo entre el proveedor de servicios y una organización externa. Un acuerdo que describe al cliente como sera la operación diaria del servicio Un documento que describe los servicios del negocio al personal operacional . La implementación de la gestión de servicios en ITIL requiere preparar y planificar el uso efectivo y eficiente de: Personas, procesos, socios, proveedores. Personas, procesos, productos, tecnología. Personas, procesos, productos, socios. Personas, procesos, clientes, socios. Una unidad de entrega o un conjunto de estructurado de Unidades de Entrega se pueden definir dentro de: El modelo RACI Un paquete de entregas Un modelo de solicitudes La gestión de cambios. ¿Cuales procesos revisan periódicamente los contratos de apoyo (UC)? Gestión de proveedores y gestión de niveles de servicio Gestión de proveedores y gestión de la demanda Gestión de la demanda y gestión de niveles de servicio Gestión de proveedores, gestión de niveles del servicio y gestión de la demanda. ¿En que libro puede encontrar las descripciones detalladas de la gestión de catalogo de servicios, gestión de la seguridad de la información y gestión de proveedores? Estrategia del servicio Diseño del servicio Transición del servicio Operación del servicio. ¿Cual es el proceso que principalmente se apoya en el análisis de patrones de actividad del negocio (PBA)? Gestión de la disponibilidad Gestión financiera Gestión del nivel del servicio Gestión de la demanda. ¿Cual de los siguientes modelos seria el mas útil para ayudar a definir una estructura organizacional? Modelo de servicio Modelo de mejoramiento continuo del servicio Modelo RACI El ciclo deming. ¿Cual es la afirmación correcta si hablamos del comité de cambios de emergencia (ECAB)? Entre los deberes del ECAB esta la revisión de los cambios de Emergencia El ECAB sera utilizado para cambios de emergencia cuando no haya tiempo para convocar al CAB completo El ECAB sera presidido por el director de TI El ECAB considera cada solicitud de cambio de alta calidad. ¿Cuando debería registrarse un error conocido? En cualquier momento que sea útil hacerlo Después de que una solución permanente haya sido implementada Después de que una solución temporal haya sido implementada Después de que el comité de emergencias (ECAB) haya decretado que ya no hay emergencia. . ¿En cual publicación central de ITIL se puede encontrar descripción detallada de Gestión de catalogo de servicios, Gestión de la seguridad de la información y Gestión de proveedores? -------- Quieres un curso de ITIL Foundations por solo 9,99 USD en Udemy (Es uno de los mejor valorados de su categoría)? Entra al siguiente link: https://bit.ly/2sAHrH4 Incluye 2 exámenes realistas de 40 preguntas cada uno y 10 quizes para colocar a prueba tus conocimientos. Oferta por tiempo limitado Estrategia del servicio Diseño del servicio Transición del servicio Operación del servicio. |
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