Test itil fundación itil® 4

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL Fundación ITIL® 4

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Título del Test:
ITIL Fundación ITIL® 4

Descripción:
El Examen de la Fundación ITIL® 4

Autor:
ITIL
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Fecha de Creación:
15/01/2020

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Cómo ayuda la caracterización de incidentes a la gestión de incidentes? A. Ayuda a dirigir el incidente al área de soporte correcta B. Determina la prioridad asignada al incidente C. Garantiza que los incidentes se resuelvan en tiempos acordados con el cliente D. Determina cómo se percibe al proveedor de servicios.
¿Qué actividad de la cadena de valor crea componentes de servicio? Mejorar Comprometerse Obtener/construir Entrega y soporte .
¿Cuál es la definición de garantía? Un producto tangible o intangible que se produce mediante la realización de una actividad La garantía de que un producto o servicio cumplirá con los requisitos acordados Un posible evento que podría causar daño o pérdida, o hacerlo más difícil dealcanzar los objetivos La funcionalidad ofrecida por un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular .
Identifique la palabra que falta en la siguiente oración. El propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información es [?] la organización está en formación. Tienda Proporcionar Auditoría Proteger .
¿Qué dos necesidades deben 'cambiar el control' BALANCE? 1. La necesidad de evaluar los riesgos y los beneficios esperados 2. La necesidad de gestionar un calendario de cambios 3. La necesidad de hacer cambios beneficiosos 4. La necesidad de proteger a clientes y usuarios 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4 .
Identifique las palabras que faltan en la siguiente oración. Un servicio es un medio para permitir la co-creación de valor facilitando [?] que los clientes quieren lograr. La garantía Resultados La utilidad Salidas .
¿Qué actividad de la cadena de valor incluye la negociación de contratos y acuerdos con proveedores y socios? Comprometerse Diseño y transición Obtener/construir Entrega y soporte .
¿Cuál es el propósito de la práctica de "servicio técnico"? Reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes identificando las causas reales y potenciales de los incidentes Para maximizar el número de cambios exitosos de TI garantizando que los riesgos se evalúen adecuadamente Para capturar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio Establecer objetivos claros basados en el negocio para el rendimiento del servicio .
¿Qué concepto de ITIL describe la gobernanza? Los siete principios rectores Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios La cadena de valor del servicio El sistema de valor de servicio.
¿Qué práctica es responsabilidad de todos en la organización? Gestión del nivel de servicio Control de cambios Gestión de problemas Mejora continua .
¿Cómo contribuye la "gestión de solicitudes de servicio" a la actividad de la cadena de valor "obtener/construir"? Analiza los datos para identificar oportunidades para proporcionar nuevas opciones de solicitud de servicio Garantiza que los usuarios sigan siendo productivos cuando necesiten ayuda del proveedor de servicios Adquiere componentes de servicio preaprobados para ayudar a satisfacer las solicitudes de servicio Recopila los requisitos específicos del usuario, establece las expectativas y proporciona actualizaciones de estado .
Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye un equipo portátil con software, licencias y soporte técnico. ¿De qué es este paquete un ejemplo? Valor Un outcome Garantía de un servicio Una oferta de servicios .
¿Qué debe incluirse en cada acuerdo de nivel de servicio? Detalles de las métricas basadas en el sistema utilizadas Una descripción técnica de los componentes del servicio Resultados de servicio claramente definidos Lenguaje legal .
¿Cuáles son los dos tipos de costo que un consumidor de servicios debe evaluar? El costo de crear el servicio y el costo cobrado por el servicio Los costos eliminados por el servicio, y los costos impuestos por el servicio El costo de aprovisionamiento del servicio y el costo de mejorar el servicio El costo de la compra de software y el costo de compra de hardware .
¿Cuál es una ventaja de utilizar una herramienta de gestión de TI para apoyar la gestión de incidentes? Puede garantizar que los incidentes se resuelvan dentro de los tiempos acordados Puede proporcionar coincidencia automatizada de incidentes con problemas o errores conocidos Puede garantizar que los contratos de proveedores estén alineados con las necesidades del proveedor de servicios Puede proporcionar resolución automatizada y cierre de incidentes complejos .
¿Cuál es el primer paso del principio rector "centrarse en el valor"? Identificar losresultados que el servicio facilita Identificar a todos los proveedores y socios que participan en el servicio Determinar quién es el consumidor de servicios en cada situación Determinar el costo de prestar el servicio .
¿Qué práctica proporciona un único punto de contact para los usuarios? Gestión de incidentes Control de cambios Mesa de servicio Gestión de solicitudes de servicio .
¿Qué es un cambio estándar? Un cambio que no necesita evaluación de riesgos porque el procedimiento ha sido preautorizado Un cambio que debe ser evaluado, autorizado y programado por una autoridad de cambio Un cambio que no necesita evaluación de riesgos porque es necesario para resolver una identificación inc Un cambio que se evalúa, autoriza y programa como parte de la "mejora continua" .
¿Qué principio rector recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables que se pueden ejecutar y completar de manera oportuna? Concéntrese en el valor Comience donde está Progresa iterativamente con retroalimentación Colaborar y promover la visibilidad .
¿Cuál es el propósito de la "gestión de proveedores"? Asegurar que los proveedores de la organización y su rendimiento se gestionen adecuadamente para apoyar la provisión de productos y servicios fluidos y de calidad Alinear las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continua de los servicios Asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen adecuadamente a nivel estratégico y táctico a través de actividades coordinadas de marketing, venta y entrega Para garantizar que la información precisa y fiable sobre la configuración de los serviciosdel proveedor esté disponible cuando y donde sea necesario .
¿Qué describe la naturaleza de los principios rectores? Un principio rector puede guiar a una organización en todas las circunstancias Cada principio rector exige acciones específicas y decisiones Una organización seleccionará uno de los principios a adoptar Los principios rectores describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar .
¿Cuál NO es un enfoque clave de la dimensión de la "información y la tecnología"? Seguridad y cumplimiento Sistemas de comunicación y bases de conocimiento Gestión de flujos de trabajo y sistemas de inventario Funciones y responsabilidades .
¿Qué declaración sobre una autoridad de cambio es CORRECTA? Se debe asignar una única autoridad de cambio para autorizar todos los tipos de modelos de cambio y cambio Se debe asignar una autoridad de cambio para cada tipo de cambio y modelo de cambio Los cambios normales están preautorizados y no necesitan una autoridad de cambio Los cambios de emergencia se pueden implementar sin la autorización de una autoridad de cambio .
¿Qué describe los outcomes? Entregas tangibles o intangibles Funcionalidad ofrecida por un producto o servicio Resultados para una parte interesada Configuración de los recursos de una organización.
¿Cuál es una recomendación de la práctica de la "mejora continua"? Debe haber un pequeño equipo dedicado a liderar los esfuerzos de mejora continua Todas las mejoras deben gestionarse como proyectos multifásicos La mejora continua debe aislarse de sus prácticas Los proveedores externos deben ser excluidos de las iniciativas de mejora .
¿Qué prácticas suelen participar en la implementación de una resolución de problemas? 1. Mejora continua 2. Gestión de solicitudes de servicio 3. Gestión del nivel de servicio 4. Control de cambios 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4 .
¿Qué dimensión de gestión de servicios se centra en las actividades y cómo se coordinan? Organizaciones y personas Información y tecnología Socios y proveedores Flujos y procesos de valor .
¿Cuál es una recomendación de la práctica de "servicio técnico"? Los mostradores de servicio nunca deben utilizar tecnologías como SMS y funciones de chat Los mostradores de servicio deben ser funciones altamente técnicas Los mostradores de servicio deben tener una comprensión práctica de los negocios en general Los mostradores de servicio siempre deben ser un equipo físico en una única ubicación fija .
¿Cómo debe una organización adoptar métodos de "mejora continua"? Utilice un nuevo método para cada mejora que la organización controle Seleccione algunos métodos clave para adaptarse a los tipos de mejora que la organización maneja Construir la capacidad de utilizar tantos métodos de mejora como sea posible Seleccione un único método para todos lossondeos que la organización controla .
¿Qué actividad de la cadena de valor incluye la presentación de soluciones a los usuarios a través de un portal de servicio? Plan Mejorar Comprometerse Obtener/construir .
¿Qué práctica tiene el propósito de hacer que los servicios y características nuevos y modificados estén disponibles para su uso? Control de cambios Gestión de solicitudes de servicio Gestión de lanzamientos Gestión de despliegue .
¿Cómo contribuye la "gestión de solicitudes de servicio" a la actividad de "diseño y transición"? Mediante la recopilación de requisitos de solicitud específicos del usuario Mediante la adquisición de componentes de servicio preaprobados Proporcionando información de tendencia e calidad de solicitud de servicio Iniciando cambios en standard para satisfacer las solicitudes de servicio .
¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que las personas entiendan la visión de la organización? Mejorar Plan Entrega y soporte Obtener/construir .
¿Cuál es la definición de un evento? Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un elemento de configuración o servicio de TI Cualquier componente que deba administrarse para ofrecer un servicio de TI La capacidad de un servicio de TI u otro elemento de configuración para realizar su función acordada cuando sea necesario Cualquier componente valioso que pueda contribuir a la entrega de un producto o servicio de TI .
¿Qué se define como la capacidad de un elemento de configuración para realizar sufunción acordada cuando sea necesario? Disponibilidad Gestión de servicios Evento Error conocido .
¿Qué declaración sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor Una combinación específica de actividades y prácticas de la cadena de valor forma una relación de servicio Las actividades de la cadena de valor de servicio forman un único flujo que permite la creación de valor Cada actividad de la cadena de valor contribuye a la cadena de valor transformando inputs específicos en productos .
¿Qué describe el principio de "pensar y trabajar holísticamente"? Llevar a cabo una revisión de las prácticas de gestión de servicios existentes y decidir qué mantener y qué descartar Revisar cómo una iniciativa de mejora se puede organizar en secciones más pequeñas y manejables que se pueden completar de manera oportuna Revisar las prácticas de gestión de servicios y eliminar cualquier complejidad innecesaria Utilizar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios para garantizar la coordinación de todos los aspectos de una iniciativa de mejora .
¿Qué práctica es responsable de mover a loscoments a entornos vivos? Control de cambios Gestión de lanzamientos Gestión de activos de TI Gestión de despliegue .
¿Cuál es una consideración clave para el principio rector "mantenerlo simple y práctico"? Intente crear una solución para cada excepción Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor Ignorar los objetivos contradictorios de las diferentes partes interesadas Comience conuna solución compleja, luego simplifique .
¿Qué NO suele incluirse como parte de la "gestión de incidentes"? Scripts para recopilar información inicial sobre incidentes Procesos formalizados para incidentes de registro Procedimientos detallados para el diagnóstico de incidentes Uso de conocimientos especializados para incidentes complicados .

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