Test itil fundation v3 2014

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL FUNDATION V3 2014

COMENTARIOS	ESTADÍSTICAS	RÉCORDS

REALIZAR TEST

Título del Test:
ITIL FUNDATION V3 2014

Descripción:
Fundamentos ITIL

Autor:
anonymus
OTROS TESTS DEL AUTOR

Fecha de Creación:
27/06/2014

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

COMPARTE EL TEST

COMENTAR

No hay ningún comentario sobre este test.

Temario:

¿Entrada de cuales procesos podrian ser considerados por la gestion de niveles de servicios cuando negocia los acuerdos de niveles de servicios (SLA)? De todos los demas procesos de ITIL solo de la gestion de disponibilidad y gestion de capacidad Solo de la gestion de incidentes y gestion de problemas Solo de la gestion de cambios y gestion de liberaciones e implementacion.
¿Cuales de la siguiente afirmaciones acerca de un cambio estandar es INCORRECTA? Esta pre autorizados por la gestion de cambios Sigue un procedimiento o instruccion de trabajo Es de riesgo bajo Debe ser implementado lo antes posible.
¿Cuales de las siguiente afirmaciones acerca del services Desk son CORRECTAS? 1.- Provee un punto unico de contacto entre el proveedor de servicios y los usuarios 2.- Gestiona los incidentes y las solicitudes de servicio 3.- Es un proceso de gestion de servicios 4.- El personal del services desk trata de restablecer el servicio lo mas rapido posible. Todas las anteriores Solo 1, 2, y 4 Sólo 2 y 4 Sólo 2 y 3.
¿Cuales de las siguiente afirmaciones acerca de las funciones son CORRECTAS? 1.- Pueden incluir herramientas 2.- Son grupos que utilizan recursos para llevar a cabo una ó mas actividades 3.- Una Persona ó grupo pueden desempeñar múltiples funciones 4.- Son más costosas de implementar en comparación a los procesos Sólo 1, 2 y 3 Sólo 1, 2 y 4 Todas las anteriores Ninguna de las anteriores.
¿Cual de las siguientes afirmaciones es la que MEJOR describe las actividades realizadas por la gestion de instalaciones? La gestion de servicios TI considerados como "utilitarios", por ejemplos impresoras ó acceso a la red Aconsejar y orientar a operaciones de TI acerca de herramientas y metodologias para la gestion de los servicios de TI Gestionar el ambiente fisicio de TI, como por ejemplo el centro de datos ó la sala de computos La adquisicion y mantenimiento de las herramientas que el personal de operaciones de TI utiliza para mantener la infraestructura.
¿Cual proceso ayudaria en la identificacion y resolucion de cualquier incidente y los problemas asociados con el desempeño de los servicios ó de los componentes? Gestion de capacidad Gestion de proveedores Gestion de tecnologia Gestion de cambios.
¿Cual de las siguientes afirmaciones acerca de la base de datos de errores conocidos (KEDB) es MEJOR? La KEDB es la misma base de datos que la del sistema de gestion del conocimiento del servicio (SKMS) La KEDB debe usuarse durante la fase de diagnostico de incidentes para intentar acelerar el proceso de resolucion Se debe tener cuidado para evitar la duplicacion de registros en la KEDB. Esto se puede hacer dando acceso a tantos tecnicos como sea posible para crear nuevos registros El acceso a la KEDB debe limitarse al service desk.
¿Cuales de las siguiente afirmaciones acerca de los indicadores clave de desempeño KPI y las metricas con CORRECTAS? 1.- Las metricas del servicio miden el servicio de extremo a extremo 2.- Cada KPI debe relacionarse a u factor critico de exito 3.- Las metricas pueden utilizarse para identificar oportunidades de negocios 4.- Los KPIs pueden ser cualitativos y cuantitativos Sólo 1 Sólo 2 y 3 Sólo 1, 2 y 4 Todas las anteriores.
¿Cual de los siguientes elementos mantiene las relaciones entre todos los componentes del servicio? El plan de capacidad La biblioteca definitiva de medios El sistema de gestion de la configuracion Un acuerdo de nivel de servicios.
¿ Se debe cumplir SIEMPRE con una solicitud de un cliente para un nuevo servicio? Si - si es un cliente externo, ya que esta pagando por el servicio No - si es un cliente interno, ya que no siempre esta pagando por el servicio No - es la responsabilidad del proveedor de servicios llevar a cabo las averiguaciones preliminares antes de que las solicitudes sean cumplidas Si - el proveedor del servicio debe asegurar que se cumplan todas las solicitudes de nuevos servicios.
¿Cuales de las siguiente afirmaciones es/son CORRECTAS? 1.- La gestion de problemas puede apoyar al service desk aportando errores conocidos para acelerar la resolucion de incidentes 2.- La gestion de problemas es la unica fuente que provee a la gestion de niveles de servicio informacion respecto al impacto de los cambios Sólo 1 Sólo 2 Ambas Ningunas de las anteriores.
Ha ocurrido una falla en un sistema y es detectada por una herramienta de monitoreo. Este sistema da soporte a un servicio de TI en produccion. ¿Cuando debe levantarse un incidente? Sólo cuando el usuario note la falla No se debe levantar un incidente si los tecnicos han visto esto antes y tienen una solucion temporal Sólo si la falla genera el incumplimiento de un nivel de servicio Inmediatamente, para limitar ó prevenir el impacto en los usuarios.
¿Cuales de los siguiente sujetos podrian ser considerados como los interesados en un proyecto de gestion de servicios? 1.- Usuarios 2.- Clientes 3.- Proveedores 4.- Funciones Sólo 1 y 2 Sólo 3 y 4 Sólo 2 y 4 Todas las anteriores.
¿La gestion de activos de servicios y configuracion asergura que se realizan cuales de las siguientes actividades? 1.- La identificacion de los elementos de configuracion (CIs) 2.- El establecimiento de las lineas bases de los CIs 3.- El Control de los cambios a los CIs Todas las anteriores Sólo 1 y 2 Sólo 1 y 3 Sólo 2 y 3.
¿Cuales de los siguientes aspectos del diseño de servicios deben ser considerados cuando se diseña una solucion de servicio? 1.- Metodos de medicion y metricas 2.- Sistemas de informacion de gestion y herramientas 3.- Arquitecturas tecnologicas 4.- Los procesos requeridos Sólo 1 y 2 Sólo 2 y 3 Sólo 2, 3 y 4 Todas las anteriores.
¿Cual de las siguiente afirmaciones es CORRECTA para todos los procesos? Definen las funciones como parte de su diseño Entregan los resultados a un cliente ó a un interesado (stakeholder) Son ejecutados por proveedores externos de servicios para dar soporte a un cliente Son unidades organizaciones responsables de resultados especificos.
¿Que proceso es el principal responsable del empaquetamiento,construccion,pruebas e implementacion de servicios? Planificacion de la transicion y soporte Gestion de liberaciones e implementaciones Gestion de activos de servicio y configuracion Gestion del catalogo de servicios.
¿Cual es el MEJOR ejemplo de una solucion temporal (workround)? Un tecnico instala un script para desviar temporalmente las impresiones a una impresora alternativa hasta que se aplique una solucion permanente. Un tecnico intenta resolver un incidente de varias vias. Una funciona pero no se sabe cual. Despues de notificar al service desk, el usuario se dedica a otras tareas mientras se identifica y resuelve el problema Un dispositivo funciona intermitentemente, permitiendole al usuario trabajar con menor rendimiento mientras el tecnico diagnostica el incidente.
¿Cuales de las siguiente areas pueden ser ayudadas por la tecnologias? 1.- Gestion de solicitudes 2.- Gestion del catalogo de servicios 3.- Deteccion y monitoreo 4.- Diseño y modelado Sólo 1, 2 y 3 Sólo 1, 3 y 4 Sólo 2, 3 y 4 Todas las anteriores.
¿Cual de las siguientes alternativas es la lista CORRECTA de las fases del ciclo de Deming? Planificar,Medir,Monitorear,Informar Planificar,verificar,reaccionar,implementar Planificar,Hacer,Actuar,Auditar Planificar,Hacer,verificar, actuar.
¿Cuales dos procesos estaran MAS involucrados en la negociaciion y en acordar los contratos que proporcionan las capacidades de recuperacion para apoyar los planes de continuidad? Gestion de niveles de servicios y gestion de capacidad Gestion de proveedores y gestion de niveles de servicios Gestion de continuidad de servicios de TI y gestion de niveles de servicios Gestion de Continuidad de servicios de TI y gestion de proveedores.
¿Cual de las siguiente opciones es la MEJOR definicion de un modelo de incidentes? La planilla que define el documento de registro de incidentes que se usa para emitir informes sobre los incidentes. Un tipo de incidente que involucra un tipo estandar(ó modelo) de elemento de configuracion (CI) Un conjunto de pasos predefinidos que ha de seguirse cuando se trata con un tipo conocido de incidente. Un incidente que es facil resolver.
¿Que roles estan definidos en el modelo RACI? Responsable,responsable final,consultado,informado Responsable,factible,consultado,informado Realista,responsable final,consultado,informado Responsable,responsable final,corregido,informado.
¿Que etapa del ciclo de vida del servicio decide que servicios deben ofrecerse ya quien se les ofreceran? Mejora continua del servicio Operacion del servicio Diseño del servicio Estrategia del servicio.
¿Sobre cuales materias la mejora continua del servicio(CSI) brinda asesoria? 1.- Como mejorar la eficiencia y efectividad del proceso 2.- Como mejorar los servicios 3.- Mejoras en todas las fases del ciclo de vida del servicio Sólo 1 y 2 Sólo 1 y 3 Sólo 2 y 3 Todas las anteriores.
¿Cual de las siguientes alternativas corresponde a un tipo de acuerdo de nivel de servicio (SLA) descrito en la publicacion de ITIL sobre diseño del servicio? SLA basado en la prioridad SLA basado en la Tecnologia SLA basado en la ubicacion SLA basado en el Cliente.
¿Cual de las siguiente alternativas es la MEJOR definicion de un evento? Una situacion que traspasa un umbral de desempeño e impacta a un nivel de servicio acorado Un cambio de estado que tiene importancia para la gestion de un servicio de TI Un defecto conocido del sistema que genera multiples informes de incidentes Una reunion planificada entre los clientes y el personal de TI para anunciar un nuevo servicio ó programa de mejoras.
¿Cual de los siguientes sujetos es el MAS apropiado para definir el valor de un servicio? Clientes Direccion de TI Gestion financiera de servicios de TI Proveedores.
¿Cual de las siguiente situaciones deben ser atendida como incidente? 1.- Un usuario no puede acceder a un servicio durante las horas de servicio. 2.- Un miembro autorizado del personal de TI no puede acceder a un servicio durante las horas de servicio 3.- Un componente de la red falla, pero el usuario no tiene conocimiento de ninguna interrupcion del servicio. 4.- Un usuario contacta al service desk debido al lento desempeño de una aplicacion Todas las anteriores Sólo 1 y 4 Sólo 2 y 3 Ninguna de las anteriores.
¿Cual de las siguiente afirmaciones acerca de un modelo de cambio es CORRECTA? Un modelo de cambios no debe usuarse para cambios de emergencia Un modelo de cambios debe construirse cuando se requiere un cambio Un modelo de cambio define los pasos que deben seguirse para manejar un tipo de cambio particular Los procedimientos de escalamiento estan fuera del alcance de un modelo de cambios.
¿El enfoque de CSI utiliza una serie de tecnicas ¿Cual de las siguiente tecnicas seria la que MEJOR ayuda a las empresas a extender "donde estamos ahora"? Revision de factores criticos de exito Entender la vision del negocio Realizar una evaluacion inicial Verificacion del registro de CSI.
¿ Cuales procesos de operacione de servicio no estan en la siguiente lista? 1.- Gestion de incidentes 2.- Gestion de problemas 3.- Gestion de accesos 4.- ? 5.- ? Gestion de eventos y cumplimientos de solicitudes Gestion de eventos y services desk Gestion de instalaciones y gestion de eventos Gestion de cambios y gestion de niveles de servicios.
¿Cual estapa del ciclo de vida del servicio proporciona un marco para evaluar las capacidades del servicio y los perfiles de riesgo antes de que los servicios nuevos ó modificados se implementan.? Estrategia del servicio Mejora continua del servicios Transicion del servicio Operacion del servicio.
¿Cual de las siguiente actividades debe llevar a cabo el dueño de un servicio? 1.- Representar un servicio especifico en toda la organizacion 2.- Actualizar el sistema de gestion de la configuracion (CMS) despues de un cambio 3.- Ayudar a identificar mejoras en el servicio 4.- Representar un servicio especifico en las reuniones del comite asesor de cambios (CAB) Sólo 2, 3 y 4 Todas las anteriores Sólo 1, 2 y 3 Sólo 1, 3 y 4.
¿Cual de los siguientes enunciado NO es un proposito u objetivo de la gestion de la disponibilidad? Monitorear e informar sobre la disponibilidad de componentes Asegurar que la disponibilidad del servicio coincida con las necesidades acoradadas del negocio Evualar el impacto de los cambios en el plan de disponibilidad Asegurar que los planes de continuidad del negocio esten alineados con los objetivos del negocio.
¿Cual de las siguientes afirmaciones es la descripcion CORRECTA de las "cuatro Ps del diseño del servicio? Un Proceso de cuatro paso para el diseño de una gestion efectiva del servicio Una definicion del personal y productos requeridos para un diseño exitoso Un conjunto de preguntas que deben hacerse cuando se revisan las especificaciones de diseño Las cuatros areas principales que deben ser consideradas durante el diseño del servicio.
¿Cual de las siguiente opciones describe MEJOR una revision una revision a un problema mayor? Factibilida por el gerente de problemas una revision a un problema mayor esta diseñada para repartir la culpa despues que se ha resuelto el problema. El gerente de cambios lleva a cabo una revision a un problema mayor como parte del comite asesor de cambios (CAB) por el gerente de cambios Se realiza despues que ha sido aceptada la solicitud de cambio (RCF) para resolver el problema. Una revision a un problema mayor es facilitada por el gerente del service desk de forma que se puedan aprender lecciones despues que se ha resuelto un problema mayor. Facilitada por el gestor del problema,la revision se lleva a cabo de forma que se puedan aprender lecciones del problema mayor, y para proporcionar formacion y sensibilizacion al personal de soporte.
¿ Cual de los siguiente enunciados acerca de la gestion de proveedores es INCORRECTO? La gestion de proveedores negocia acuerdos de nivel operacional (OLA) La gestion de proveedores asegura que los proveedores cumplan con las expectativas del negocio La gestion de proveedores mantenie informacion en un sistema de informacion de la gestion de proveedores y contratistas La gestion de proveedores negocia acuerdos externos para dar soporte en la entrega de servicios.
¿Cual de los siguiente enunciados es un objetivo principal de la gesion de relaciones con el negocio? Llevar a cabo actividades operativas para dar soporte a los servicios Asegurar que se cumplem todos los objetivos dentro de los acuerdos de nivel de servicio Maximizar el valor del contrato y la eficiencia operativa de los servicios que se entregan Entender las necesidades del cliente y asegurar que se cumplan.
¿Cual de las siguientes afirmaciones es un objetivo del proceso de coordinacion del diseño? Asegurar que se cumplan los objetivos de disponibilidad del servicio Definir,documentar,acordar,monitorear,medir y revisar los niveles de servicio Proveer y mantener una unica fuente de informacion consistente sobre todos los servicios en operacion Monitorear y mejorar el desempeño de la etapa del ciclo de vida del diseño del servicio.

Denunciar Test

▲