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Itil_Pa5
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Itil_Pa5 Descripción: pa5 itil Autor: Anonymous OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 18/01/2018 Categoría: Otros Número Preguntas: 20 |
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El punto inicial para para establecer sin un servicio o procesos necesita ser mejorado y que
establece una referencia para comparaciones futuras se denomina: Linea Base Punto estratégico Punto crítico Línea crítica. El registro CSI: Mantiene un registro de todas las oportunidades de mejora, categorizadas y clasificadas en pequeños, medianos o grandes objetivos Cada iniciativa debe mostrar los beneficios que se pueden conseguir con su implementación a y b son correctas, y además forma parte de la DML a y b son correctas, y además forma parte de la SKMS. Las métricas de los procesos pueden ser clasificadas en: Métricas de tecnología, métricas de proceso y métricas de servicio Métricas de recursos, métricas de proceso y métricas de servicio Métricas de servicios y métricas de proceso Métricas de los clientes, métricas de servicio y métricas de proveedores. Los informes se servicios TI (ITSR) se emplean para: Evaluar los servicios ofrecidos Evaluar los resultados de las mejoras propuestas Evaluar a los diferentes proveedores de servicios que ofrecen un servicio similar a y b son ciertas. Uno de los objetivos de la Mejora Continua es: Mejorar la rentabilidad y maximizar el uso de los recursos Mejorar la rentabilidad manteniendo la satisfacción del cliente Garantizar que los procesos tengan claramente definidos objetivos y métricas que permitan llevar a cabo acciones de mejora b y c son correctas. Los destinatarios de los informes de servicio son los siguientes: Responsables del Negocio, Gestores de Procesos y Personal Técnico Únicamente los Gestores de los Procesos Gestores de Procesos y Responsables del Negocio Únicamente los Responsables del Negocio. El porcentaje de cambios que son evaluados por el ECAB es Un KPI del proceso de transición Un KPI del proceso de diseño Un KPI del proceso de mejora continua Un KPI del proceso de operación del servicio. El mantenimiento de la calidad de servicio es un: Indicador Clave de Rendimiento (KPIs) Factor Crítico de Éxito (CSF) Métrica Ninguna de las respuestas es correcta. Las etapas del ciclo Deming son: Planificar, Hacer, Verificar y Comprobar Planificar, Hacer, Verificar y Replanificar Planificar, Verificar, Implementar y Ajustar Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Los objetivos de Mejora Continua son: Revisar, analizar y recomendar sobre las oportunidades de mejora en todos los procesos de ITIL Revisar, analizar y recomendar sobre las oportunidades de mejora en los procesos de Transición y Operación Identificar e implementar las actividades específicas para mejorar la calidad de los servicios de TI a y c son correctas. La tolerancia de un KPI consiste en: Son los limites mayor e inferior para valores de KPIs aceptables y no aceptables Indica la precisión del KPI para medir el rendimiento del servicio o proceso a y b son correctas Todas son incorrectas. ¿Cuál afirmación es CORRECTA respecto de los Indicadores Claves de Rendimiento (KPI) y respecto de las Métricas? 1.Las métricas del servicio miden el servicio de punta a punta 2.Los KPI se pueden asociar a los Factores Críticos de Éxito 3.La Mejora Continua del Servicio (CSI) usa métricas para identificar oportunidades de mejora 4.Los KPI pueden ser tanto cualitativos como cuantitativos 1 solamente 2 y 3 solamente 1, 2, y 4 solamente Todas las afirmaciones. ¿Cuál es el orden CORRECTO para las cuatro primeras actividades del Proceso de Mejora en 7 Pasos? Definir qué deberíamos medir, definir qué podemos medir, toma de datos y procesar de los datos Toma de datos, proceso de los datos, análisis de datos y presentación de los datos ¿Cuál es la visión, dónde estamos ahora, dónde nos gustaría estar, cómo llegamos allí? Toma de datos, proceso de los datos, definir qué deberíamos medir y definir qué podemos medir. ¿Cuál de los siguientes es un objetivo de la Mejora Continua del Servicio? 1.Mejorar la eficiencia y efectividad del proceso 2.Mejorar el servicio 3.Mejorar todas las fases del Ciclo de Vida del Servicio con la excepción de la Estrategia del Servicio 4.Mejorar los estándares como el ISO/IEC 20000 1 y 2 solamente 2 solamente 1, 2 y 3 solamente Todas las anteriores. ¿Cuál es la primera actividad del modelo de Mejora Continua de Servicio (CSI)? Entender los objetivos del negocio Hacer una evaluación con una línea de referencia (baseline) para entender la situación actual Acordar las prioridades de mejora Crear y verificar un plan. La tasa de aceptación de cambios es: Un KPI de Operación Un KPI de Transición Una métrica Ninguna es correcta. El número de servicios sin SLA es: Una métrica Un indicador clave de rendimiento Un factor crítico de éxito a y c son correctas. El porcentaje de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado es un: No es posible exceder el presupuesto en ITIL KPI de Estrategia de Servicio KPI de Diseño KPI de Transición. Mantener la satisfacción del usuario: No es un objetivo de ITIL Es un objetivo secundario, lo importante es el gasto que supone el servicio Es un factor crítico de éxito c es correcta y además se consigue si aplicamos ITIL. Respecto al número de incidentes graves: No se contempla porque estamos aplicando ITIL Son poco frecuentes por lo que no es necesario tener un registro Define una métrica Todas las respuestas son incorrectas. |
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