Test itil superduper

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL SUPERDUPER

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Título del Test:
ITIL SUPERDUPER

Descripción:
ITIL V4

Autor:

SAICO

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Fecha de Creación:
06/01/2022

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

1) ¿Qué grupo de interesados son los responsables de definir la creación de valor del servicio? Proveedores de servicios y consumidores. Socios y proveedores. Clientes y usuarios. Todos los interesados.
Q2) Identifica la (s) palabra (s) que faltan. Un error conocido es un [?] que se ha analizado, pero no se ha resuelto Error. Elemento de la configuración. Evento no planeado. Problema.
Q3) ¿Qué afirmación sobre los pasos para cumplir con una solicitud de servicio es correcta? Deben ser bien conocidos, predefinidos y probados. Deben ser breves y simples. Los pasos deben ser complejos y detallados, ya que esto es necesario. Deben incluir el manejo de incidentes, especialmente para problemas únicos. .
Q4) ¿Qué modelo operativo describe las actividades clave necesarias para responder a la demanda y facilitar la realización de valor a través de la creación y gestión de productos y servicios? Mejora continua. Cadena de valor del servicio. Diseño y transición. Entregar y dar soporte.
Q5) ¿Cuál es el manifiesto ágil comparable con el principio guía de ITIL 4 “Progreso iterativo con retroalimentación”? Responda a los cambios siguiendo un plan. Trabajando el software sobre la documentaci?n exhaustiva. La colaboraci?n de los clientes sobre negociaci?n del contrato. Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas.
Q6) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre un 'registro de mejora continua' (CIR) es correcta? Se debe volver a priorizar a medida que se documentan las ideas. Sólo debe haber un CIR para toda la organización, a menos que otra sección de la organización esté utilizando otros principios guía. La demanda de los usuarios debe recopilarse primero en el CIR Debe ser administrado por los gerentes de producto y ellos tienen experiencia como autoridad de cambio.
Q7) ¿Cuál es un propósito de la práctica Service Desk? Registrar peticiones para resolver incidentes y solicitudes de servicio. Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes a través de la identificación de causas reales y potenciales de incidentes. Maximizar el número de cambios de TI exitosos al asegurar que los riesgos se evalúen de manera apropiada. Definir con claridad los objetivos de desempeño comercial de los servicios.
Q8) ¿Cuál es el principio guía que abarca muchas perspectivas, incluida la experiencia de los clientes y usuarios? Enfoque en el valor. Optimizar y automatizar. Piense y trabaje de manera holística. Manténgalo simple y práctico.
Q9) ¿En qué debe basarse el tipo y la cantidad de información registrada para cada tipo de CI? Valor de la información, costo de mantenimiento y la forma en que se utilizará la información. Cantidad de información, costo y uso. La presentación de la información, esfuerzo para mantenerla y uso. La forma en que se utilizará la información, costo de mantenimiento y capacidad de almacenamiento.
Q10) ¿Qué efecto tiene aumentar la automatización en la práctica del Service Desk? Mayor capacidad para enfocarse en la experiencia del cliente cuando el contacto personal sea necesario. Menor registro y resoluci?n de incidentes en la modalidad de autoservicio. Mayor capacidad para enfocarse en reparar la tecnolog?a en lugar de brindar asistencia a las personas. Eliminaci?n de la necesidad de escalar incidentes a equipos de soporte.
Q11) La red web de su empresa está siendo atacada por piratas informáticos debido al uso de un servidor Windows antiguo que no se ha actualizado porque el sistema operativo ya no cuenta con soporte. Sin embargo, este servidor todavía está ejecutando una aplicación crítica. La aplicación debe trasladarse a un nuevo servidor lo antes posible, y esto debe aprobarse primero mediante la administración de cambios.¿Qué tipo de cambio debe iniciar el equipo de soporte? Crítico. Normal. Emergencia. Baja prioridad.
Q12) ¿Cuál actividad de la cadena de valor entrega como resultado las tareas de soporte al usuario? Comprometer. Mejorar. Dise?ar. Planear.
Q13) ¿Cuál es la definición correcta de mapa de servicio? Información sobre dependencias entre servicios. Información sobre los CIs que contribuyen a cada servicio. Información de hardware, software y redes. Información de edificios, personas y proveedores.
Q14) ¿Qué tipo de solicitudes son correctas para ser manejadas por la práctica de gestión de solicitudes? 1. Una solicitud de acceso a un recurso o servicio. 2. Una solicitud de desarrollo de un aplicativo. 3. Una solicitud de información. 4. Una solicitud de cambio organizacional. 1 y 3. 1 y 2. 3 y 4. 1 y 4.
Q15) ¿Cómo contribuye la 'gestión de niveles de servicio' a la actividad de la cadena de valor 'involucrar'? Proporciona información sobre el rendimiento y las tendencias reales del servicio. Utiliza la retroalimentación de los usuarios sobre el servicio y los requerimientos de los clientes para mejorar el servicio. Recopila y procesa retroalimentación de clientes y usuarios.
Q16) ¿Cuál es un ejemplo de una acción que un empleado de gestión de solicitudes de servicio llevaría a cabo como parte de la actividad de 'involucrar'? A. Iniciar cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio. B. Analizar datos para identificar oportunidades para proporcionar nuevas opciones de solicitud de servicio. C. Recopilar requerimientos específicos del usuario, establecer expectativas y proporcionar actualizaciones de estado. D. Iniciar y cumplir cambios estándar.
Q17) ¿A qué concepto se refiere la siguiente definición? Conjunto de herramientas, datos e información que se usa para respaldar la gestión de la configuración del servicio. A. Sistema de gestión de la configuración. B. Base de datos de configuraciones. C. Biblioteca definitiva de medios. D. Sistema de conocimiento.
Q18) ¿A qué se refiere el termino "tiempo objetivo de recuperación"? A. El período de tiempo máximo aceptable despuEs de una interrupción del servicio. B. El periodo de tiempo m?ximo en el que la informaci?n utilizada por una actividad debe recuperarse. C. El periodo de tiempo entre un incidente y otro. D. El periodo de tiempo m?ximo aceptable para dar mantenimiento a un sistema despu?s de falla.
Q19) ¿Qué tipo de documento debe redactarse en un lenguaje fácil de entender para describir las expectativas y requisitos tanto para el proveedor de servicios como para el cliente? A. Memorándum de entendimiento. B. Acuerdo de nivel de servicio. C. Acuerdo de gestión de riesgos. D. Acuerdo de servicio de interconexión.
Q20) ¿Qué se debe adoptar y adaptar a una organización específica para sus iniciativas de mejora continua y se debe considerar la relevancia de cada uno (a) de ellos (ellas) y cómo se aplican en conjunto? A. Mejores prácticas. B. Actividades de servicio. C. Cambios estándar. D. Principios guía. .
Q21) ¿Qué método para la entrega de proyectos es el que funciona bien en entornos donde los requisitos se conocen de antemano? A. Cascada. B. Agile. C. SCRUM. D. KANBAN.
Q22) ¿Qué dimensión de la gestión de servicios se centra en las actividades y cómo se coordinan? Flujos de valor y procesos. Socios y proveedores.
Q23) ¿Cuáles de los siguientes términos representa un gran desafío que una organización debe eliminar para trabajar de manera eficaz y efectiva? Silos organizacionales. Socios y proveedores. Tecnolog?a. Informaci?n.
Q24) ¿Cuál se define como la práctica para alinear los servicios y prácticas de una organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora de todos los elementos involucrados en la gestión eficaz de productos y servicios? Gesti?n de proveedores. Gesti?n de disponibilidad. Mejora continua. Gesti?n de los niveles de servicio.
Q25) ¿Qué principio guía está relacionado PRINCIPALMENTE con los ingresos y el crecimiento del cliente? Mantenerlo sencillo y pr?ctico. Optimizar y automatizar. Progresar iterativamente con retroalimentaci?n. Enfocarse en el valor. .
Q26) ¿Qué práctica identifica métricas que reflejan la experiencia del cliente con un servicio? Gestión de niveles de servicio. Mejora continua. Mesa de servicios. Gestión de problemas.
Q27) Complete el espacio en blanco: Para respaldar un enfoque holístico de la gestión de servicios, ITIL define _____ que en conjunto son fundamentales para la generación eficaz y eficiente de valor para los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios. A. Cadena de valor del servicio. B. Cuatro dimensiones del servicio. C. Sistema de valor de servicio. D. Ciclo de vida de ITIL. .
Q28) De las siguientes opciones, ¿Qué afirmación acerca de los errores conocidos y los problemas es CORRECTA? A. "Error conocido" es el estado asignado a un problema despu?s de que se ha analizado. (Su Respuesta)(Correcta) B. Un error conocido es la causa de uno o m?s problemas. C. Los errores conocidos causan vulnerabilidades, los problemas causan incidentes. D. El personal t?cnico gestiona los errores conocidos, y el personal de gesti?n de servicios gestiona los problemas.
Q29) ¿Cuál es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que el cliente desea obtener? Un servicio. Una salida. Una pr?ctica. La mejora continua.
Q30) ¿Cuál es el propósito de la práctica de 'habilitación del cambio'? Garantizar que los servicios brinden los niveles de disponibilidad acordados o que se puedan evaluar los cambios. Mover hardware, software, documentación, procesos o cualquier otro componente de un servicio nuevo o modificado a entornos de producción. Asegurar de que los riesgos se evalúen correctamente, autorizar la realización de cambios y gestionar un calendario de cambios para maximizar la cantidad de cambios de TI exitosos. Minimizar el impacto negativo de las incidencias restaurando el funcionamiento normal del servicio lo más rápido posible.
Q31) ¿Cuál de los pasos de la cadena de valor del servicio asegura una comprensión compartida de la visión, el estado actual y la dirección de la mejora para las cuatro dimensiones del servicio? Involucrar. Obtener / construir. Análisis comercial. Planear. .
Q32) ¿Cuál de los siguientes son requisitos clave para que un SLA sea exitoso? 1. Deben estar relacionados con CIs. 2. Deben relacionarse con resultados definidos. 3. Deben estar relacionados con un 'servicio' definido. 4. Deben relacionarse con contratos. 2 y 3 1 y 2. 3 y 4. 1 y 4.
Q33) ¿Cuál es un ejemplo de una acción que un empleado de gestión de solicitudes de servicio emprendería como parte de la actividad de 'diseño y transición'? Analizar los datos para identificar oportunidades para brindar nuevas opciones de solicitud de servicio. Y también contribuya a la mejora proporcionando información sobre tendencias, calidad y comentarios. Comunicarse con los futuros usuarios para comprender los beneficios esperados. Iniciar cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio. Iniciar y cumplir cambios estándar. .
Q34) ¿En qué se deberían basar todas las decisiones de mejora continua? A. Informaci?n sobre c?mo se miden los servicios. B. Datos analizados de manera precisa y cuidadosa. .
Q35) ¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de proveedores? A. Asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionen adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones. B. Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continua de los servicios. C. Asegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño a nivel estratégico y táctico a través del marketing coordinado, las ventas y las actividades de entrega. D. Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios de los proveedores cuando y donde se requiera. .
Q36) Identifica la (s) palabra (s) que faltan en la siguiente oración. Un servicio es un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar ___ que los clientes quieren lograr. A. La garantía. B. La utilidad. C. Las salidas. D. Los resultados.
Q37) ¿Cuál es el alcance que tiene la práctica de pruebas? A. Sistemas desarrollados internamente y soluciones desarrolladas externamente. B. Sólo sistemas desarrollados internamente. C. Soluciones desarrolladas externamente. D. Servicios en la nube. .
Q38) ¿Cuál es un acuerdo documentado entre un proveedor de servicios y un cliente que identifica tanto los servicios requeridos como los niveles de servicio esperados? A. Memorándum de entendimiento. B. Acuerdo de servicio de interconexión. C. Acuerdo de niveles de servicio. D. Acuerdo de gestión de riesgos.
Q39) ¿Cuál de las siguientes definiciones son correctas? con respecto al desarrollo de las capacidades organizativas especializadas que son mencionadas en la definición y requieren una comprensión de: 1. La naturaleza del valor. 2. La naturaleza y el alcance de las partes interesadas involucradas. 3. Los conceptos clave y la terminología de ITIL. 4. Socios y proveedores. A. 1 y 2 B. 2 y 4.
Q40) ¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio? A. Costo. B. Utilidad. .

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