Test itil superduper2

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL SUPERDUPER2

COMENTARIOS	ESTADÍSTICAS	RÉCORDS

REALIZAR TEST

Título del Test:
ITIL SUPERDUPER2

Descripción:
ITIL V4

Autor:

SAICO

OTROS TESTS DEL AUTOR

Fecha de Creación:
07/01/2022

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

COMPARTE EL TEST

COMENTAR

No hay ningún comentario sobre este test.

Temario:

Q1) ¿Cuál es la definición correcta de mapa de servicio? A. Información sobre dependencias entre servicios. B. Información sobre los CIs que contribuyen a cada servicio. C. Información de hardware, software y redes. D. Información de edificios, personas y proveedores. .
Q2) ¿Cuál de las siguientes definiciones son correctas? con respecto al desarrollo de las capacidades organizativas especializadas que son mencionadas en la definición y requieren una comprensión de: 1. La naturaleza del valor. 2. La naturaleza y el alcance de las partes interesadas involucradas. 3. Los conceptos clave y la terminología de ITIL. 4. Socios y proveedores. 1 y 2. 2 y 4. 1 y 3. Todas.
Q3) ¿Cuáles son los dos tipos de costos que existen desde la perspectiva del consumidor? Costos eliminados y costos impuestos. Costos impuestos y costos inherentes. Costos del servicio y de producto. Ninguna opci?n es correcta.
Q4) ¿Qué afirmación sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? Las actividades de la cadena de valor del servicio forman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor. Una combinación específica de actividades y prácticas de la cadena de valor forma una relación de servicio. Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor. Cada actividad de la cadena de valor contribuye a la cadena de valor al transformar entradas específicas en salidas. .
Q5) ¿Cuál es la definición de garantía? Certeza de que un producto o servicio cumplirá con los requerimientos acordados. Entregable tangible o intangible que se produce al realizar una actividad. Posible evento que puede causar daños o pérdidas, o dificultar más la consecución de objetivos. Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular.
Q6) ¿Qué práctica proporciona visibilidad de los servicios de la organización mediante el registro y la generación de informes del desempeño de los servicios? Service Desk. Gesti?n de niveles de servicio. Gesti?n de solicitudes de servicio. Gesti?n de la configuraci?n de servicios.
Q7) ¿Qué se define como cualquier componente que necesita ser gestionado para poder entregar un servicio de TI? A. Un producto. B. Una parte interesada. C. Problema de cambio. D. Elemento de configuración (CI). .
Q8) ¿Cuáles son las prácticas que son parte de la gestión técnica? A. Implementaciones, desarrollo de software y gestión de infraestructura. B. Desarrollo de software, liberaciones y gestión de infraestructura y plataformas. C. Implementaciones, liberaciones y Desarrollo de software. D. Liberaciones, desarrollo de software e implementaciones.
Q9) Elija la definición adecuada de un servicio Un calendario que muestra cambios planificados e históricos. Un enfoque repetible para la gestión de un tipo particular de cambio. Una serie de pasos que emprende una organización para crear y entregar productos y servicios a los consumidores. Un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr sin que estos asuman costos ni riesgos específicos.
Q10) La red web de su empresa está siendo atacada por piratas informáticos debido al uso de un servidor Windows antiguo que no se ha actualizado porque el sistema operativo ya no cuenta con soporte. Sin embargo, este servidor todavía está ejecutando una aplicación crítica. La aplicación debe trasladarse a un nuevo servidor lo antes posible, y esto debe aprobarse primero mediante la administración de cambios.¿Qué tipo de cambio debe iniciar el equipo de soporte? A. Crítico. B. Normal. C. Emergencia. D. Baja prioridad. .
Q11) ¿Cuántas dimensiones considera ITIL 4 para la gestión de servicios? 4 B. 2 C. 6 D. 3.
Q12) ¿Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios? Service Desk. Gestión de incidentes. Habitación del cambio. Gestión de niveles de servicio.
Q13) ¿Cuál de las siguientes es una actividad dentro de la cadena de valor del servicio? Diseño y transición. Relaciones de servicio. Mejora continua. Principios guía. .
Q14) ¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de relaciones? Alinear las pr?cticas y los servicios de la organizaci?n con las necesidades cambiantes del negocio. Establecer y promover v?nculos entre la organizaci?n y otras partes interesadas en niveles t?cticos y estrat?gicos. Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificaci?n de sus causas reales y potenciales, y la gesti?n de soluciones temporales y errores conocidos. Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauraci?n de la operaci?n normal del servicio lo m?s r?pidamente posible.
Q15) ¿Qué paso del modelo de mejora continua de ITIL es responsable de definir objetivos medibles? Donde queremos estar. C?mo llegamos all?. Donde nos encontramos ahora. C?mo mantenemos el impulso.
Q16) ¿Qué práctica tiene como propósito mover hardware, software, documentación o procesos a entornos en vivo? Implementaciones. Liberaciones. Gestión de infraestructura y las plataformas. Gestión de cambios.
Q17) ¿Qué puede incluir: 1) Una amplia variedad de bienes para ser suministrados a un consumidor 2) Acceso a recursos (por ejemplo, capacitación en línea) 3) Acciones de servicio? Gestión de relaciones de servicio. Oferta de servicios. Solicitud de servicios. Sistema de valor del servicio.
Q18) Identifica la (s) palabra (s) que faltan. Un incidente es un (a) [?] de un servicio o una reducción en la calidad de un servicio. Interrupción Programada. Interrupción No planificada. Proceso separado. Resultado. .
Q19) ¿Cuál de las siguientes opciones ejemplifica MEJOR un cambio de emergencia? A. La implementaci?n de una nueva liberaci?n planificada de una aplicaci?n de software. B. La actualizaci?n de bajo riesgo de una computadora que se implementa como una solicitud de servicio. C. La implementaci?n de un parche de seguridad en una aplicaci?n de software cr?tica. D. Una implementaci?n mayor de hardware y software planificada.
Q20) ¿Qué enfoques debe adoptar la práctica de diseño de servicio para garantizar que los productos y servicios introducidos en la operación en vivo puedan adaptarse continuamente en alineación con las necesidades cambiantes de la organización y sus clientes? Iterativos e incrementales. Iterativos y prácticos. Holístico y simple. Negocio y táctico.
Q21) ¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprendan la visión de la organización? A. Planear. B. Entregar y dar soporte. C. Mejorar. D. Obtener / construir.
Q22) ¿Cuál de las siguientes opciones por lo general NO forma parte de la gestión de incidentes? Procedimientos detallados para el diagnóstico de incidentes. Scripts para recopilar información inicial sobre los incidentes. Procedimientos formalizados para registrar incidentes. El uso de conocimiento especializado para incidentes complicados.
Q23) ¿Cuál es el punto de partida para la optimización? Comprender la visión y los objetivos de la organización. Determinar dónde estaría el impacto más positivo. Estandarización de prácticas y servicios. Asegurar la participación de las partes interesadas.
Q24) ¿Cuál de las siguientes NO es una actividad dentro de la cadena de valor del servicio? A. Obtener / construir. B. Entregar y dar soporte. C. Involucrar. D. Principios guía.
Q25) ¿Qué acciones deberían realizarse al documentar cada problema? A. Un diagnóstico para identificar posibles soluciones. B. Definir su prioridad con base en su impacto potencial y probabilidad. C. Resolverlo para que se pueda cerrar. D. Implementar una solución temporal para reducir su impacto.
Q26) ¿Qué práctica permite que una organización comunique sus necesidades, exprese la razón del cambio y diseñe y describa soluciones que permitan la creación de valor? Análisis de negocio. Gestión de la estrategia. Diseño del servicio. Validación y pruebas del servicio,.
Q27) ¿Cuáles prácticas se suelen aplicar al implementar la resolución de un problema? 1. Mejora continua 2. Gestión de solicitudes de servicio 3. Gestión de niveles de servicio 4. Habilitación del cambio. 1 y 4 1 y 2 2 y 3 3 y 4.
Q28) ¿Qué elemento clave complementa a los componentes clave del (SVS) Sistema de valor de Servicio? Modelo de cuatro dimensiones. SVS. Gobernabilidad. Mejora Continua.
Q29) ¿Cuáles son los 3 tipos de eventos que considera la práctica monitoreo y gestión de eventos? Informativos, advertencia y excepción. Informativos, falla y consulta. Excepción, alerta y falla. Advertencia, informativos y alerta. .
Q30) ¿Cuál de las siguientes opciones se respaldaría mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio? A. Una solicitud de un usuario para algo que constituye una parte habitual de la entrega del servicio. B. Una solicitud para autorizar un cambio que podría tener un efecto en un servicio. C. Una solicitud para restaurar un servicio después de una interrupción del mismo. D. Una solicitud para investigar la causa de varios incidentes relacionados entre sí.
Q31) ¿Cuál es una consideración clave para el principio guía "mantenerlo sencillo y práctico"? Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor. Intentar crear una solución para cada excepción. Ignorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas. Empezar con una solución compleja y luego simplificar. .
Q32) ¿Cuál es el paso después de 'dónde queremos estar' en el modelo de mejora continua? A. ¿Cómo llegamos allí? B. Tomar acción. C. ¿Logramos Llegar allí? D. ¿Cuál es la visión? .
Q33) ¿Qué principio guía describe la importancia de iniciar una acción, en lugar de invertir mucho tiempo analizando diferentes opciones? A. Progresar iterativamente con retroalimentación. B. Optimizar y automatizar. C. Comenzar donde esté. D. Enfocarse en el valor.
Q34) ¿Cuál de los siguientes es un modelo usado para analizar los factores externos? PESTLE. FODA. PORTER. DAFO.
Q35) ¿Cómo ayuda la categorización de incidentes a la práctica de 'gestión de incidentes'? Ayuda a dirigir el incidente al área de soporte correcta. Garantiza que las incidencias se resuelvan en los plazos acordados con el cliente. Determina cómo se percibe al proveedor de servicios. Determina la prioridad asignada al incidente.
Q36) Identifica las palabras que faltan en la siguiente oración. El propósito de(l) ___ es asegurar que la organización genere continuamente valor en forma conjunta con todas las partes interesadas, en línea con los objetivos de la organización. A. La práctica de 'gestión de solicitudes de servicio'. B. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. C. Sistema de valor del servicio. D. Principio guía “Sitúe el foco en el valor'. .
Q37) ¿En qué se enfoca la metodología Agile? En la entrega y la evolución de los requerimientos de los equipos pequeños En optimizar y automatizar. En la autonomía de equipos de trabajo. En la colaboración entre clientes y usuarios.
Q38) ¿Cuál es un ejemplo de una acción que un empleado de gestión de solicitudes de servicio llevaría a cabo como parte de la actividad de 'involucrar'? Iniciar cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio. Analizar datos para identificar oportunidades para proporcionar nuevas opciones de solicitud de servicio. Recopilar requerimientos específicos del usuario, establecer expectativas y proporcionar actualizaciones de estado. Iniciar y cumplir cambios estándar.
Q39) ¿Cómo contribuye la 'gestión de niveles de servicio' a la actividad de la cadena de valor 'entregar y dar soporte? A. Recopila comentarios durante las interacciones y comunica los objetivos de desempeño del servicio a los equipos de operaciones y soporte. B. Proporciona retroalimentación de las interacciones con los clientes en servicios nuevos o modificados. C. Proporciona objetivos para el rendimiento de componentes y servicios para productos y servicios. D. Proporciona información sobre el rendimiento y las tendencias reales del servicio. .
Q40) ¿Qué documento debe redactarse en un lenguaje fácil de entender, evitando terminología legal compleja y acordado por ambas partes (proveedor de servicios y cliente)? A. Acuerdo de gestión de riesgos. B. Memorándum de entendimiento. C. Acuerdo de asociación comercial. D. Acuerdo de niveles de servicio. (Su Respuesta)(Correcta).

Denunciar Test

▲