Test itil superduper3

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL SUPERDUPER3

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Título del Test:
ITIL SUPERDUPER3

Descripción:
ITIL V4

Autor:

SUPERSAICO

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Fecha de Creación:
10/01/2022

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Q1) ¿A qué práctica corresponde la actividad de “evaluación de contratos”? Gestión de proveedores. Gestión de niveles de servicio. Gestión de relaciones. Gestión del desempeño.
Q2) ¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar? Los costos que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio. B. El precio del servicio y el costo de creación del servicio. C. El costo de suministrar el servicio y el costo de mejorar el servicio. D. El costo del software y el costo del hardware.
Q3) ¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología? A. Roles y responsabilidades. B. Seguridad y conformidad. C. Sistemas de comunicación y bases de conocimiento. D. Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario.
Q4) ¿A qué concepto se refiere la siguiente definición? Conjunto de herramientas, datos e información que se usa para respaldar la gestión de la configuración del servicio. A. Sistema de gestión de la configuración. (Su Respuesta)(Correcta) . B. Base de datos de configuraciones. C. Biblioteca definitiva de medios. D. Sistema de conocimiento.
Q5) ¿En cuáles entornos puede aplicarse la práctica de pruebas? 1. Una plataforma. 2. Un conjunto de servicios. 3. Un CI. 4. Un servicio individual. 1, 2 y 4. 1, 2 y 3. 1, 3 y 4. 2, 3 y 4.
Q6) ¿Cuál es el alcance que tiene la práctica de pruebas? A. Sistemas desarrollados internamente y soluciones desarrolladas externamente. B. Sólo sistemas desarrollados internamente. C. Soluciones desarrolladas externamente. D. Servicios en la nube.
Q7) ¿Qué herramienta se usa para medir el desempeño de los servicios desde el punto de vista del cliente? Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). (Su Respuesta)(Correcta) B. Acuerdos de Nivel Operacional (OLA). C. Contrato de Soporte (UC). D. Tableros de control.
Q8) ¿Cuál es una consideración clave para el principio guía "mantenerlo sencillo y práctico"? Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor. Intentar crear una solución para cada excepción.
Q9) Su organización está ejecutando actualmente un servicio de rastreo de vehículos de seguridad, pero no brinda suficiente utilidad ni garantía. Para solucionar este problema, se ha reunido un equipo y se le ha pedido que diseñe y cree un servicio nuevo y mejorado, y primero examinar el servicio existente antes de comenzar a diseñar el nuevo servicio. ¿Qué principio rector está siguiendo este equipo? Optimizar y automatizar. Progrese iterativamente con retroalimentación. Comience donde se encuentre. Sitúe el foco en el valor.
Q10) De las siguientes opciones seleccione la mejor alternativa para completar el siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información es __________ la información de la organización. A. proteger B. almacenar C. proporcionar D. auditar.
Q11) ¿Qué paso del modelo de mejora continua de ITIL es responsable de definir objetivos medibles? A. Donde queremos estar. B. C?mo llegamos all?. C. Donde nos encontramos ahora. D. C?mo mantenemos el impulso.
Q12) ¿Qué debería hacer una organización para incluir a los proveedores externos en la mejora continua de los servicios? Asegurar que los proveedores proporcionen informaci?n espec?fica de su enfoque de mejora de los servicios en los contratos. Requerir evidencias al proveedor sobre su utilizaci?n de los m?todos de desarrollo Agile. Requerir evidencias al proveedor sobre su implementaci?n de las mejoras a trav?s de pr?cticas de gesti?n de proyectos. Asegurar que todas las actividades de gesti?n de problemas del proveedor deriven en mejoras.
Q13) Identifica las palabras que faltan. La (el) [?] es la práctica para garantizar que los riesgos se evalúen correctamente, autorizar que se realicen los cambios y administrar un calendario de cambios para maximizar el número de cambios de TI exitosos. Habilitación del cambio. Gestión de la configuración del servicio. Resultado. Gestión de solicitudes de servicio. .
Q14) ¿Cuáles son las prácticas que son parte de la gestión técnica? Implementaciones, desarrollo de software y gestión de infraestructura. Desarrollo de software, liberaciones y gestión de infraestructura y plataformas. Implementaciones, liberaciones y Desarrollo de software. Liberaciones, desarrollo de software e implementaciones.
Q15) Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. El propósito de la práctica de 'gestión de la seguridad de la información' es ____ la información de la organización. A. Proteger. B. Auditar. C. Almacenar. D. Proveer.
Q16) ¿Cuál es el propósito de la práctica de 'la mejora continua'? Alinear las pr?cticas y los servicios de una organizaci?n con las necesidades cambiantes del negocio mediante la identificaci?n y mejora de todos los elementos involucrados en la gesti?n eficaz de productos y servicios. Asegurarse de que los proveedores de una organizaci?n y sus niveles de desempe?o se gestionen de forma adecuada para respaldar la provisi?n de productos y servicios con calidad impecable. Para capturar la demanda de resoluci?n de incidentes y solicitudes de servicio. Garantizar que los servicios brinden los niveles de disponibilidad acordados o que los cambios puedan ser evaluados.
Q17) ¿Qué práctica ofrece un punto de contacto único para los usuarios? A. Service desk. (Su Respuesta)(Correcta) B. Gesti?n de incidentes. C. Control de cambios. D. Gesti?n de solicitudes de servicio.
Q18) ¿Cuál de los componentes del sistema de valor del servicio tiene recomendaciones que guían a una organización en todas las circunstancias? Mejora continua. Principios guía. Gobierno. Cadena de valor del servicio. .
Q19) ¿Cómo contribuye la información sobre cambios, problemas y errores conocidos a la 'gestión de incidentes'? Permite un diagnóstico rápido y eficiente de los incidentes. Elimina la necesidad de actualizaciones y documentación periódicas del cliente. Elimina la necesidad de colaborar con los usuarios durante la resolución de incidentes. No es necesario almacenar información sobre incidentes en registros de incidentes.
Q20) ¿Cómo contribuye la 'gestión de solicitudes de servicio' a la actividad de la cadena de valor 'obtener / construir'? Asegura que los usuarios sigan siendo productivos cuando necesiten asistencia del proveedor de servicios. Iniciando cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio. Adquisición de componentes de servicio preaprobados. Proporcionando tendencias de solicitudes de servicio e información de calidad.
Q21) ¿Cuál es el paso después de 'dónde queremos estar' en el modelo de mejora continua? ¿Cómo llegamos allí? Tomar acción. ¿Logramos Llegar allí? ¿Cuál es la visión? .
Q22) Jan trabaja como analista de la mesa de servicio. Acaba de recibir una solicitud de cambio para crear una nueva cuenta de usuario. ¿Qué tipo de cambio se consideraría en este caso? Rutina. Los tres: Rutina, baja prioridad, estándar. Baja prioridad. Estándar. .
Q23) ¿Cuál de las siguientes opciones es la entrada del (SVS) Sistema de Valor del Servicio? Oportunidad/demanda. Valor. Principios gu?a. Pr?cticas.
Q24) Los usuarios del departamento de ventas siguen notificando a la mesa de servicio que el servicio de WiFi para invitados no está funcionando correctamente, lo que molesta a los clientes que los visitan. La mesa de servicio registra cada uno de estos incidentes, pero como hay varios incidentes para el mismo problema, lo reenvían al personal de gestión de problemas, para su resolución. Durante su análisis, determinan que el equipo WiFi está dañado y sólo queda ser reemplazado. Se ha solicitado un nuevo equipo WiFi y llegará en dos días hábiles por lo que el problema se mantendrá por dos días más.¿Cómo categorizaría el problema descrito en este escenario? Error conocido. Problema. Solución alterna. Evento.
Q25) ¿Cuáles son las recomendaciones que pueden orientar a una organización en todas las circunstancias, independientemente de los cambios en sus objetivos, estrategias, tipo de trabajo o estructura de gestión? Resultados. Principios Guía. Recomendación. Mejores prácticas.
Q26) ¿A qué concepto se refiere la siguiente descripción? Conjunto de actividades interconectadas que realiza una organización para entregar un producto o servicio. Cadena de valor del servicio. Principios guía. Gobernabilidad. Prácticas.
Q27) ¿Qué práctica tiene como propósito permitir el monitoreo de las soluciones de tecnología disponibles para la organización? Gestión de infraestructura y plataformas. Gestión de eventos y monitoreo. Monitoreo. Niveles de servicio.
Q28) ¿Cuál es el mejor enfoque para gestionar una gran iniciativa de mejora en pequeñas iteraciones manejables? Todas las iteraciones deben planificarse en detalle desde el principio y toda la retroalimentación puede evaluarse después de la última iteración. No se requiere retroalimentación debido al uso de iteraciones. Sólo se requiere retroalimentación durante las primeras iteraciones debido al principio de optimizar y automatizar. Cada iteración debe reevaluarse continuamente en función de la retroalimentación.
Q29) ¿Cuál dimensión de la gestión de servicios considera reducir o eliminar la necesidad de experiencia en gestión de la infraestructura y los recursos del proveedor? Informaci?n y tecnologia Organizaciones y personas. Cadena de valor del servicio. Gobernabilidad.
Q30) ¿Qué dimensión de la gestión de servicios se centra en las actividades y cómo se coordinan? Flujos de valor y procesos. Socios y proveedores. Información y tecnología. Organizaciones y personas. .
Q31) ¿Qué práctica proporciona un respaldo para gestionar la retroalimentación, las felicitaciones y las quejas de los usuarios? Gesti?n de solicitudes de servicio. Control de cambios. Gesti?n de problemas. Gesti?n de incidentes.
Q32) ¿Cuál actividad de la cadena de valor entrega como resultado un portafolio de productos y servicios? Planear. Involucrar. Diseñar. Mejora.
Q33) La impresora del departamento no tiene papel en este momento y, por lo tanto, no imprime. Le pregunta al gerente de la oficina y él le dice que el papel está agotado y que llegará al final de la semana.¿Cómo clasificaría esto? Error conocido. Evento. Problema. Incidente. .
Q34) ¿Qué es una descripción formal de uno o más servicios, diseñada para abordar las necesidades de un grupo de consumidores objetivo? Sistema de valor del servicio. Consumo de servicios. Gestión de relaciones de servicio. Oferta de servicios. .
Q35) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones relacionadas con los cambios de emergencia es correcta? Los cambios de emergencia deben ser autorizados primero por la autoridad de cambios e implementados como solicitudes de servicio. Los cambios de emergencia deben estar completamente documentados antes de la autorización e implementación, ya que son errores conocidos. Se agiliza la evaluación y autorización de los cambios de emergencia para garantizar que se puedan implementar rápidamente Las pruebas y la documentación de los cambios de emergencia se pueden eliminar para implementar el cambio rápidamente. .
Q36) ¿Cuál es una consideración clave para el principio guía 'manténgalo simple y práctico'? Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor. Comience con una solución compleja, luego simplifique. Intente crear una solución para cada excepción. Ignore los objetivos en conflicto de diferentes partes interesadas. .
Q37) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas. Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor. Una combinación específica de actividades la cadena de valor y prácticas conforma una relación de servicio. Las actividades de la cadena de valor del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor.
Q38) ¿Cuál de los siguientes son requisitos clave para que un SLA sea exitoso? 1Deben estar relacionados con CIs. 2. Deben relacionarse con resultados definidos. 3. Deben estar relacionados con un 'servicio' definido. 4. Deben relacionarse con contratos. 2 y 3. 1 y 2. 3 y 4. 1 y 4.
Q39) ¿Qué práctica usa los indicadores CAPEX y OPEX como parte de sus actividades? Gestión financiera del servicio. Medición y reporte. Gestión de la estrategia. Gestión de proveedores. .
Q40) ¿Qué práctica tiene como propósito hacer que los servicios nuevos y modificados y sus características estén disponibles para su uso? Gestión de liberaciones. Gestión de la disponibilidad. Gestión de la capacidad. Gestión de cambios.

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