Test itil superduper4

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL SUPERDUPER4

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Título del Test:
ITIL SUPERDUPER4

Descripción:
ITIL V4

Autor:

SUPERSAICO

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Fecha de Creación:
11/01/2022

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Q1) ¿Qué actividades abarca la gestión de software? Diseño, prueba, operación y mejora. Creación, diseño, operación y mejora. Diseño, prueba, validación y mejora. Diseño, prueba, liberación y operación.
Q2) ¿Cuál es la definición de utilidad? La funcionalidad que ofrece un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular. Una Persona que define los requisitos del servicio y asume la responsabilidad de los resultados La garantía de que un producto o servicio cumplirá con los requisitos acordados. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para generar valor para los clientes en forma de servicios.
Q3) ¿Cuándo se debe realizar una evaluación de riesgos completa y una autorización para un cambio de estándar? Cuando se crea el procedimiento para el cambio estándar. Cuando se solicita un cambio de emergencia. Cada vez que se implementa el cambio estándar. Al menos una vez al año.
Q4) ¿Cuáles representan las perspectivas que son relevantes para todo el SVS, incluida toda la cadena de valor del servicio y todas las prácticas de ITIL? Sistema de valor de servicio. Prácticas. Cuatro dimensiones del servicio. Cadena de valor del servicio.
Q5) ¿Por qué se deberían priorizar los incidentes? Para contribuir a la obtenci?n automatizada de coincidencias de incidentes con problemas o errores conocidos. Para identificar a qu? equipo de soporte se deber?a escalar el incidente. Para asegurar que se resuelven primero los incidentes de alto impacto para el negocio. Para motivar un alto nivel de colaboraci?n en los equipos y entre ellos.
Q6) Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: . El propósito de la práctica de la gestión de activos de TI es: ________________ el ciclo de vida completo de todos los activos de TI. Planificar y gestionar. Gestionar. Dise?ar y controlar. Validar y supervisar.
Q7) ¿Cuál es el propósito de la práctica de 'la mejora continua'? Alinear las pr?cticas y los servicios de una organizaci?n con las necesidades cambiantes del negocio mediante la identificaci?n y mejora de todos los elementos involucrados en la gesti?n eficaz de productos y servicios. Asegurarse de que los proveedores de una organizaci?n y sus niveles de desempe?o se gestionen de forma adecuada para respaldar la provisi?n de productos y servicios con calidad impecable. Para capturar la demanda de resoluci?n de incidentes y solicitudes de servicio. Garantizar que los servicios brinden los niveles de disponibilidad acordados o que los cambios puedan ser evaluados.
Q8) ¿Qué debe asegurar la práctica de desarrollo y gestión del software? Las aplicaciones sean adecuadas para su propósito y uso. Las aplicaciones sean adecuadas para su uso. Las aplicaciones sean adecuadas para su propósito. Las aplicaciones sean adecuadas para el usuario.
Q9) ¿Qué dimensión de la gestión de servicios tiene en cuenta el gobierno, la gestión y la comunicación? A. Organizaciones y personas. B. Informaci?n y tecnolog?a. C. Socios y proveedores. D. Procesos y flujos de valor. .
Q10) ¿Cuál de las siguientes opciones se refiere a una salida? Un posible evento que puede causar da?o o p?rdida. Un resultado para una parte interesada. Algo que se crea al realizar una actividad. .
Q11) ¿Cuál de los pasos de la cadena de valor del servicio garantiza que los componentes del servicio estén disponibles cuando y donde se necesiten, y que cumplan con las especificaciones acordadas? Análisis comercial. Obtener / construir. Entregar y soportar. Planear.
Q12) ¿Cuál de las siguientes opciones tiene como objetivo ayudar a una organización a adoptar y adaptar la guía de ITIL? A. Las cuatro dimensiones de la gesti?n de servicios. B. Los principios gu?a. C. La cadena de valor del servicio. D. Las pr?cticas.
Q13) ¿Cuáles son los 3 tipos de eventos que considera la práctica monitoreo y gestión de eventos? Informativos, advertencia y excepción. Informativos, falla y consulta. Excepción, alerta y falla. Advertencia, informativos y alerta.
Q14) ¿A qué concepto corresponde la siguiente definición? Una actividad clave en la práctica de la gestión de la continuidad del servicio que identifica las funciones vitales del negocio. An?lisis de impacto al negocio. An?lisis de riesgos. Plan de recuperaci?n ante desastres. Plan de continuidad de negocio.
Q15) ¿Cuál es el propósito de SVS en ITIL 4? Que la gesti?n de servicios funcione como un sistema. Crear muchos tipos diferentes de valor. Realizar recomendaciones que puedan guiar a una organizaci?n. Implementar los medios por los cuales una organizaci?n es dirigida y controlada.
Q16) ¿De qué depende la práctica de gestión del cambio organizacional para lograr sus objetivos? Abordar los impactos adversos, as? como proporcionar capacitaci?n y conocimiento. Proporcionar capacitaci?n y gesti?n de riesgos. Proporcionar pr?cticas y los principios gu?a de ITIL. Establecer procesos y abordar los impactos adversos.
Q17) ¿Cuáles son los componentes clave de valor para el consumidor? Beneficios, costo y riesgo. Beneficios, agilidad y flexibilidad. Costo, flexibilidad y riesgo. Costos, agilidad y seguridad.
Q18) ¿Cuál es el propósito de la práctica de 'gestión de despliegues'? Mover hardware, software, documentación, procesos o cualquier otro componente de servicio nuevo o modificado a operativos. Planificación y gestión del ciclo de vida completo de todos los activos de TI. Asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño se administren de manera adecuada para respaldar la provisión de productos y servicios con calidad perfecta. Asegurarse de que los riesgos se evalúen correctamente, autorizar la realización de cambios y gestionar un calendario de cambios para maximizar la cantidad de cambios de TI exitosos. .
Q19) ¿Qué tipo de métrica se considera a la disponibilidad de cajeros automáticos? Métricas de negocio. Métricas operacionales. Medidas clave relacionadas con el negocio. SLA.
Q20) Identifica las palabras que faltan. La (el) [?] es la práctica para garantizar que los riesgos se evalúen correctamente, autorizar que se realicen los cambios y administrar un calendario de cambios para maximizar el número de cambios de TI exitosos. Habilitación del cambio. Gestión de la configuración del servicio. Resultado. Gestión de solicitudes de servicio. .
Q21) ¿Cuál es un propósito de la práctica Service Desk? Registrar peticiones para resolver incidentes y solicitudes de servicio. Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes a través de la identificación de causas reales y potenciales de incidentes. Maximizar el número de cambios de TI exitosos al asegurar que los riesgos se evalúen de manera apropiada D. Definir con claridad los objetivos de desempeño comercial de los servicios.
Q22) ¿Qué actividad de la cadena de valor incluye decisiones del portafolio para el diseño y la transición? Entrega y suministros. Planear. Entregar y soportar. Cadena de valor del servicio.
Q23) Complete esta oración: La relación de servicio es una cooperación entre un proveedor de servicios y un consumidor de servicios, incluida la prestación de servicios, el consumo de servicios y [? ]. Oferta de servicios. La prestación de servicios. Sistema de valor del servicio. Gestión de relaciones de servicio.
Q24) Identifica la (s) palabra (s) que faltan. Un incidente es un (a) [?] de un servicio o una reducción en la calidad de un servicio. Interrupción Programada. Interrupción No planificada. Proceso separado. Resultado.
Q25) Identifica la palabra que falta. La gestión de [?] es la práctica para reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes mediante la identificación de las causas reales y potenciales de los incidentes y la gestión de soluciones temporales y errores conocidos. Solicitudes de servicio. Problemas. Salidas. Mesa de servicio. .
Q26) ¿Cuál de las siguientes opciones es la definición correcta de riesgos? Un posible evento que podr?a causar da?o o p?rdida, o dificultad en el logro de los objetivos. La incertidumbre del resultado. La medici?n de la probabilidad de resultados negativos. La medici?n de la probabilidad de resultados positivos.
Q27) ¿Cuáles son los dos tipos de costos que existen desde la perspectiva del consumidor? Costos eliminados y costos impuestos. Costos impuestos y costos inherentes. Costos del servicio y de producto. Ninguna opci?n es correcta.
Q28) ¿Qué herramienta se usa para medir el desempeño de los servicios desde el punto de vista del cliente? A. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). B. Acuerdos de Nivel Operacional (OLA). C. Contrato de Soporte (UC). D. Tableros de control.
Q29) ¿Cuáles son los primeros 4 pasos del modelo de mejora continua? Cu?l es la visi?n, d?nde estamos, d?nde queremos llegar y c?mo llegamos. D?nde estamos, d?nde queremos llegar, tomar medidas y hemos llegado. Cu?l es la visi?n, d?nde queremos llegar, c?mo llegamos y c?mo mantenemos el impulso. D?nde queremos llegar, c?mo llegamos, tomamos medidas y hemos llegado.
Q30) ¿Qué dimensión de la gestión de servicios se centra en los roles y responsabilidades de las personas involucradas en el flujo de trabajo de un proceso? Información y tecnología. Organizaciones y personas. Actividades que transforman entradas en salidas. Flujos de valor y process. .
Q31) ¿Qué se define como una causa, o posible causa, de uno o más incidentes? A. Problema de cambio. B. Un producto. C. Evento desconocido. D. Problema. .
Q32) ¿Qué práctica proporciona soporte para gestionar la retroalimentación, las felicitaciones y las quejas de los usuarios? Habilitaci?n del cambio. Gesti?n de solicitudes de servicio. Gesti?n de problemas. Gesti?n de incidentes. .
Q33) ¿Cuál de los componentes del sistema de valor del servicio proporciona conjuntos de recursos organizacionales diseñados para realizar un trabajo o lograr un objetivo? Principios guía. Cadena de valor del servicio. Prácticas. Mejora continua. .
Q34) ¿Cómo ayuda la categorización de incidentes a la práctica de 'gestión de incidentes'? Ayuda a dirigir el incidente al área de soporte correcta. Garantiza que las incidencias se resuelvan en los plazos acordados con el cliente. Determina cómo se percibe al proveedor de servicios. Determina la prioridad asignada al incidente.
Q35) ¿Qué práctica tiene como propósito disminuir los niveles de incertidumbre? Medición y reporte. Mejora continua. Gestión de la estrategia. Gestión del conocimiento. .
Q36) ¿Cómo contribuye la 'gestión de solicitudes de servicio' a la actividad de la cadena de valor 'obtener / construir'? Asegura que los usuarios sigan siendo productivos cuando necesiten asistencia del proveedor de servicios. Iniciando cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio. Adquisición de componentes de servicio preaprobados. Proporcionando tendencias de solicitudes de servicio e información de calidad.
Q37) De las siguientes opciones seleccione la más apropiada para completar el siguiente enunciado. Un cliente es una persona que define los requerimientos de un servicio y que es responsable de ____________ del consumo de servicios. las salidas los resultados los costos los riesgos.
Q38) ¿Cuál actividad de la cadena de valor entrega como resultado un portafolio de productos y servicios? A. Planear. B. Involucrar. C. Diseñar. D. Mejorar.
Q39) ¿Cuál se define como la práctica para garantizar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionen de manera adecuada para respaldar la provisión de productos y servicios con calidad impecable? Gestión de despliegues. Gestión de liberaciones. Gestión de proveedores. Gestión de relaciones.
Q40) ¿En qué se deberían basar todas las decisiones de mejora continua? A. Datos analizados de manera precisa y cuidados. B. Información sobre cómo se miden los servicios. C. Un cuadro de mando integral (balanced scorecard) actualizado. D. Una evaluación de madurez reciente.

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