Test itil superduper5

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL SUPERDUPER5

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Título del Test:
ITIL SUPERDUPER5

Descripción:
ITIL V4

Autor:

SUPERSAICO

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Fecha de Creación:
20/01/2022

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Q1) ¿A qué enfoque de implementación corresponde la siguiente definición? Los componentes se integran, se prueban y se implementan cuando son necesarios, lo que proporciona oportunidades frecuentes para los ciclos de comentarios de los clientes. Entrega continua. Implementaci?n Big Bang. Implementaci?n por extracci?n. Implementaci?n por fases. .
Q2) ¿Cuál es el principio guía que abarca muchas perspectivas, incluida la experiencia de los clientes y usuarios? Enfoque en el valor. Optimizar y automatizar. Piense y trabaje de manera holística. Manténgalo simple y práctico.
Q3) ¿Cuál es el manifiesto ágil comparable con el principio guía de ITIL 4 “Progreso iterativo con retroalimentación”? Responda a los cambios siguiendo un plan. Trabajando el software sobre la documentaci?n exhaustiva. La colaboraci?n de los clientes sobre negociaci?n del contrato. Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas.
Q4) ¿Qué práctica tiene como actividad clave la elaboración de los “casos de negocio”? Mejora continua. Gestión de proyectos. Gestión de riesgos. Gestión del portafolio.
Q5) ¿Cuál de las siguientes opciones se respaldaría mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio? Una solicitud de un usuario para algo que constituye una parte habitual de la entrega del servicio. Una solicitud para autorizar un cambio que podría tener un efecto en un servicio. Una solicitud para restaurar un servicio después de una interrupción del mismo. Una solicitud para investigar la causa de varios incidentes relacionados entre sí.
Q6) Identifica la (s) palabra (s) que faltan en la siguiente oración. Un servicio es un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar ___ que los clientes quieren lograr. Los resultados. XXXX.
Q7) ¿En qué criterios se centra la práctica de validación del servicio? Utilidad y garantía. Pruebas. Objetivos de negocio. Riesgos de seguridad.
Q8) ¿Qué práctica es responsable de mover componentes a entornos de producción? Gestión de implementaciones. B. Gestión de relaciones. C. Gestión de problemas. D. Mejora continua.
Q9) ¿Cuáles son las prácticas de gestión técnica consideradas en ITIL 4? 1) Gesti?n de la implementaci?n. 2) gesti?n de infraestructuras y plataformas. 3) desarrollo y gesti?n de software. 1) Gesti?n de infraestructuras y plataformas. 2) desarrollo y gesti?n de software. 3) gesti?n de capacidad. 1) Desarrollo y gesti?n de software. 2) gesti?n de infraestructuras y plataformas. 3) gesti?n de disponibilidad. 1) Gesti?n de la implementaci?n. 2) gesti?n de infraestructuras y plataformas. 3) Capacidad y gesti?n del rendimiento.
Q10) Su empresa ha decidido implementar un nuevo estilo de gestión que homologará significativamente la jerarquía de gestión dentro de la empresa.¿Qué dimensión de la gestión de servicios es más aplicable a este cambio? Información y tecnología. Organizaciones y personas. Socios y proveedores. Seguridad y cumplimiento. .
Q11) ¿Qué práctica proporciona un único punto de contacto para los usuarios? C. Mesa de servicios. sss.
Q12) ¿A qué modelo de nube se refiere la siguiente definición? Puede ser propia, gestionada y operada por uno o más de los interesados y puede existir dentro o fuera de las instalaciones de la organización. Nube comunitaria. Nube h?brida. Nube privada. Nube p?blica.
Q13) ¿Cuál es un propósito de la práctica Service Desk? Registrar peticiones para resolver incidentes y solicitudes de servicio. B. Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes a través de la identificación de causas reales y potenciales de incidentes. C. Maximizar el número de cambios de TI exitosos al asegurar que los riesgos se evalúen de manera apropiada. D. Definir con claridad los objetivos de desempeño comercial de los servicios. .
Q14) ¿Cuál actividad de la cadena de valor toma como insumos los incidentes, solicitudes de servicio y retroalimentación de los usuarios? Comprometer. Mejorar. Dise?ar. Planear.
Q15) ¿Cuál actividad de la cadena de valor es responsable de asegurar que los componentes del servicio estén disponibles cuando y donde se necesiten, y que cumplan con las especificaciones acordadas? Obtener y construir. Diseño y transición. Mejorar. Involucrar.
Q16) Su organización está ejecutando actualmente un servicio de rastreo de vehículos de seguridad, pero no brinda suficiente utilidad ni garantía. Para solucionar este problema, se ha reunido un equipo y se le ha pedido que diseñe y cree un servicio nuevo y mejorado, y primero examinar el servicio existente antes de comenzar a diseñar el nuevo servicio. ¿Qué principio rector está siguiendo este equipo? Comience donde se encuentre. x.
Q17) ¿En qué se deberían basar todas las decisiones de mejora continua? Informaci?n sobre c?mo se miden los servicios. Datos analizados de manera precisa y cuidadosa. C. Un cuadro de mando integral (balanced scorecard) actualizado. D. Una evaluaci?n de madurez reciente.
Q18) ¿Qué práctica tiene como propósito mover hardware, software, documentación o procesos a entornos en vivo? Implementaciones. Liberaciones. Gestión de infraestructura y las plataformas. Gestión de cambios.
Q19) ¿Cuál es un acuerdo documentado entre un proveedor de servicios y un cliente que identifica tanto los servicios requeridos como los niveles de servicio esperados? A. Memorándum de entendimiento. B. Acuerdo de servicio de interconexión. C. Acuerdo de niveles de servicio. (Su Respuesta)(Correcta) D. Acuerdo de gestión de riesgos. .
Q20) ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre un 'registro de mejora continua' (CIR) es correcta? Se debe volver a priorizar a medida que se documentan las ideas. B. Sólo debe haber un CIR para toda la organización, a menos que otra sección de la organización esté utilizando otros principios guía. C. La demanda de los usuarios debe recopilarse primero en el CIR D. Debe ser administrado por los gerentes de producto y ellos tienen experiencia como autoridad de cambio.
Q21) Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: . El propósito de la práctica de la gestión de activos de TI es: ________________ el ciclo de vida completo de todos los activos de TI. Planificar y gestionar. B. Gestionar. C. Dise?ar y controlar. D. Validar y supervisar.
Q22) ¿Qué práctica proporciona soporte para gestionar la retroalimentación, las felicitaciones y las quejas de los usuarios? Habilitaci?n del cambio. Gesti?n de solicitudes de servicio. Gesti?n de problemas. Gesti?n de incidentes.
Q23) ¿Cuál es la técnica que ITIL 4 recomienda utilizar para la definición de objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs)? SMART. GROW. PURE. CLEAR.
Q24) ¿Quién es el responsable de aprobar un cambio dentro de la organización? Analista de la mesa de servicio. Autoridad de cambios. Director de TI. Administrador de sistemas.
Q25) ¿Cuál actividad de la cadena de valor toma como insumos las arquitecturas y políticas? Diseño y transición. Mejorar. Diseñar. Involucrar.
Q26) ¿Cuál de las siguientes opciones es la definición correcta de riesgos? Un posible evento que podr?a causar da?o o p?rdida, o dificultad en el logro de los objetivos. B. La incertidumbre del resultado. C. La medici?n de la probabilidad de resultados negativos. D. La medici?n de la probabilidad de resultados positivos. .
Q27) ¿Cuál es la práctica que contribuye a cada parte del ITIL SVS, donde se requiere la cooperación, la participación y el entusiasmo de las personas involucradas? Gesti?n del cambio organizacional. Mejora continua. Medici?n y reporte. Gesti?n de la fuerza laboral y el talento.
Q28) ¿Cómo contribuye la 'gestión de niveles de servicio' a la actividad de la cadena de valor 'involucrar'? Proporciona información sobre el rendimiento y las tendencias reales del servicio Utiliza la retroalimentación de los usuarios sobre el servicio y los requerimientos de los clientes para mejorar el servicio. Recopila y procesa retroalimentación de clientes y usuarios. D. Proporciona objetivos para el rendimiento de componentes y servicios para productos y servicios.
Q29) ¿Cuál práctica de la gestión de servicio garantiza que los productos y servicios nuevos o modificados cumplan con los requisitos definidos? Validación y pruebas del servicio. Gestión de cambios. Catálogo de servicios. Gestión de liberaciones.
Q30) ¿Qué tipos de enfoques son utilizados por la práctica de gestión de implementaciones? 1. Implementación por fases. 2. Entrega continua. 3. Implementación por célula. 4. Implementación por extracción. 1,2 y 4. 1, 3 y 4. 2, 3 y 4. 1, 2 y 3.
Q31) Elija la definición correcta para una mejor práctica: Una forma de trabajo que ha demostrado ser exitosa por múltiples organizaciones. Una o más métricas que definen la calidad de servicio esperada o lograda. Una práctica es un conjunto de recursos organizacionales diseñados para realizar un trabajo o lograr un objetivo. Una versión de un servicio u otro elemento de configuración, o una colección de elementos de configuración, que está disponible para su uso.
Q32) ¿Qué práctica de ITIL4 implica distintas fases: Identificación de problemas, control de problemas, etc.? Mejora continua. Gestión de problemas. Habilitación del cambio. Gestión de incidentes. .
Q33) La red web de su empresa está siendo atacada por piratas informáticos debido al uso de un servidor Windows antiguo que no se ha actualizado porque el sistema operativo ya no cuenta con soporte. Sin embargo, este servidor todavía está ejecutando una aplicación crítica. La aplicación debe trasladarse a un nuevo servidor lo antes posible, y esto debe aprobarse primero mediante la administración de cambios.¿Qué tipo de cambio debe iniciar el equipo de soporte? Emergencia. Explanation:Explicación: Un cambio de emergencia es un cambio que debe implementarse lo antes posible para resolver un incidente o problema de seguridad. (Nota: Crítico no es un tipo de cambio en ITIL 4.).
Q34) ¿Qué práctica puede implica restaurar la operación del servicio lo antes posible para no afectar el cumplimiento de niveles de servicio? Gesti?n de incidentes. Gesti?n de solicitudes de servicio. Gesti?n de niveles de servicio. Gesti?n de activos de TI.
Q35) ¿Qué práctica de ITIL4 implica tres fases distintas: identificación de problemas, control de problemas y control de errores? A. Control de cambios. B. Mesa de servicio. C. Mejora continua. Gestión de problemas.
Q36) ¿Qué tecnología se utiliza para gestionar libros de contabilidad digitales públicos? Blockchain. Business intelligence. Cloud. Big data.
Q37) ¿Cuál es el punto de partida para la optimización? Asegurar el involucramiento de las partes interesadas. Comprender la visi?n y los objetivos de la organizaci?n. .
Q38) ¿Cuál es el componente más grande y dinámico de las economías desarrolladas y en desarrollo según la Organización Mundial de Comercio? Entrega de servicios. Productos. Innovación. Tecnología. .
Q39) ¿Cuándo se debe realizar una evaluación de riesgos completa y una autorización para un cambio de estándar? Cuando se crea el procedimiento para el cambio estándar. Cuando se solicita un cambio de emergencia. Cada vez que se implementa el cambio estándar. Al menos una vez al año.
Q40) ¿Cómo se le conoce a la interconexión de dispositivos a través de internet? El internet de las cosas. Transformación digital. Servicios en la nube. Ninguna opción es correcta.

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