Test itil superduper6

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL SUPERDUPER6

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Título del Test:
ITIL SUPERDUPER6

Descripción:
ITIL V4

Autor:

SUPERSAICO

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Fecha de Creación:
13/01/2022

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Q1) ¿Qué práctica tiene como actividad clave la elaboración de los “casos de negocio”? Mejora continua. Gestión de proyectos Gestión de riesgos. Gestión del portafolio.
Q2) ¿Qué documento debe redactarse en un lenguaje fácil de entender, evitando terminología legal compleja y acordado por ambas partes (proveedor de servicios y cliente)? A. Acuerdo de gestión de riesgos. B. Memorándum de entendimiento. C. Acuerdo de asociación comercial. D. Acuerdo de niveles de servicio. (Su Respuesta)(Correcta).
Q3) ¿Cuáles son los tipos de portafolios que puede abarcar la práctica de gestión del portafolio? Portafolio de servicios, proyectos y clientes. Portafolio de productos, proveedores y clientes. Portafolio de clientes, socios y servicios. Portafolio de proyectos, productos y desarrollos.
Q4) ¿Cuál es una de las recomendaciones del principio guía: 'sitúe el foco en el valor'? A. Enfóquese primero en el valor del proyecto de alto riesgo. B. Hacer que el 'foco en el valor' sea una responsabilidad de la autoridad de cambio. C. Enfocarse en los resultados para el proveedor de servicios. D. Enfocarse en el valor en cada paso de la mejora. (Su Respuesta)(Correcta).
Q5) Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: Un ______________ es universal y perdurable. Principio guía. Proceso. Riesgo. Modelo. .
Q6) Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: __________ es una serie de pasos que una organización utiliza para crear y entregar productos y servicios a un consumidor de servicios. Un flujo de valor. Proceso. Sistema de valor del servicio. Gobernabilidad.
Q7) ¿Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios? Mesa de servicios. B. Gestión de niveles de servicio. C. Mejora continua. D. Gestión de la configuración del servicio. .
Q8) ¿Qué tipo de estrategia permite superar consistentemente las alternativas de la competencia a lo largo del tiempo, a lo largo de los ciclos económicos, durante los trastornos (disrupciones) de la industria y cuando se producen cambios en el liderazgo? Estrategia de alto desempeño. Estrategia operacional. Estrategia funcional. Estrategia organizacional.
Q9) ¿Cuál de las siguientes opciones es la definición correcta de riesgos? Un posible evento que podr?a causar da?o o p?rdida, o dificultad en el logro de los objetivos. B. La incertidumbre del resultado. C. La medici?n de la probabilidad de resultados negativos. D. La medici?n de la probabilidad de resultados positivos.
Q10) ¿Cuál es la definición de utilidad? La funcionalidad que ofrece un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular. B. Una Persona que define los requisitos del servicio y asume la responsabilidad de los resultados del consumo del servicio. C. La garantía de que un producto o servicio cumplirá con los requisitos acordados. D. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para generar valor para los clientes en forma de servicios. .
Q11) ¿Qué dimensión de la gestión de servicios tiene en cuenta el gobierno, la gestión y la comunicación? Organizaciones y personas. B. Informaci?n y tecnolog?a. C. Socios y proveedores. D. Procesos y flujos de valor.
Q12) ¿Qué tipo de solicitudes son correctas para ser manejadas por la práctica de gestión de solicitudes? 1. Una solicitud de acceso a un recurso o servicio. 2. Una solicitud de desarrollo de un aplicativo. 3. Una solicitud de información. 4. Una solicitud de cambio organizacional. 1 y 3. B. 1 y 2. C. 3 y 4. D. 1 y 4.
Q13) Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: . El propósito de la práctica de la gestión de activos de TI es: ________________ el ciclo de vida completo de todos los activos de TI. Planificar y gestionar. Gestionar. Dise?ar y controlar. Validar y supervisar.
Q14) ¿A qué modelo de nube se refiere la siguiente definición? Puede ser propia, gestionada y operada por uno o más de los interesados y puede existir dentro o fuera de las instalaciones de la organización. Nube comunitaria. Nube h?brida. Nube privada. Nube p?blica.
Q15) ¿Cuál es una consideración clave para el principio guía "mantenerlo sencillo y práctico"? Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor. B. Intentar crear una solución para cada excepción. C. Ignorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas. D. Empezar con una solución compleja y luego simplificar.
Q16) ¿Qué herramienta se usa para medir el desempeño de los servicios desde el punto de vista del cliente? A. Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). B. Acuerdos de Nivel Operacional (OLA). C. Contrato de Soporte (UC). D. Tableros de control.
Q17) ¿Cuál es el punto de partida para la optimización? Asegurar el involucramiento de las partes interesadas. Comprender la visi?n y los objetivos de la organizaci?n. C. Determinar d?nde se conseguir? el impacto m?s positivo. D. Estandarizar las pr?cticas y los servicios.
Q18) De las siguientes afirmaciones ¿Cuál es CORRECTA acerca de la práctica Service Desk? A. Proporciona un v?nculo con las partes interesadas a nivel estrat?gico y t?ctico. B. Ejecuta la evaluaci?n y autorizaci?n de los cambios. C. Investiga la causa de los incidentes. D. Requiere una comprensi?n pr?ctica de los procesos del negocio.
Q19) ¿Qué práctica de ITIL4 implica tres fases distintas: identificación de problemas, control de problemas y control de errores? A. Control de cambios. B. Mesa de servicio. C. Mejora continua. D. Gestión de problemas. (Su Respuesta)(Correcta).
Q20) ¿Qué práctica es responsable de mover componentes a entornos de producción? Gestión de implementaciones. B. Gestión de relaciones. C. Gestión de problemas. D. Mejora continua.
Q21) ¿Cuál actividad de la cadena de valor toma como insumos las políticas, requisitos y restricciones proporcionados por una organización? Planear. Involucrar. (Su Respuesta)(Incorrecta) C. Diseñar. D. Mejorar.
Q22) Identifica la (s) palabra (s) que faltan. Un cliente es una persona que define los requisitos de un servicio y asume la responsabilidad de [? ] del consumo de servicios. . Resultado(s). B. Acuerdos. C. Utilidad. D. Garantía.
Q23) ¿Qué principio guía hace énfasis en la necesidad de comprender el flujo de trabajo en progreso e identificar cuellos de botella y pérdidas? A. Enfocarse en el valor. B. Colaborar y promover la visibilidad. C. Pensar y trabajar hol?sticamente. D. Mantenerlo sencillo y pr?ctico.
Q24) De las siguientes opciones identifique la palabra que mejor complete el siguiente enunciado. Un error conocido es un problema que se ha _______________ y no se ha resuelto registrado analizado .
Q25) ¿En qué criterios se centra la práctica de validación del servicio? Utilidad y garantía. Pruebas. Objetivos de negocio. Riesgos de seguridad.
Q26) ¿Cuáles son los principales modelos de servicio en la nube? A. SaaS, PaaS y IaaS. B. PaaS, SaaS y On premise. C. SO, SaaS & IaaS. D. IaaS, SaaS y MaaS. .
Q27) ¿Qué concepto de ITIL describe el gobierno? A. Los siete principios guía. B. La cadena de valor del servicio. C. El sistema de valor del servicio. D. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
Q29) ¿Qué elemento clave complementa a los componentes clave del (SVS) Sistema de valor de Servicio? Modelo de cuatro dimensiones. SVS. Gobernabilidad. Mejora Continua.
Q30) Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: __________ es un conjunto de actividades que transforman las entradas en salidas. Proceso. Un flujo de valor. Sistema de valor del servicio. Gobernabilidad.
Q28) ¿Qué práctica ofrece un punto de contacto único para los usuarios? Service desk. B. Gesti?n de incidentes. C. Control de cambios. D. Gesti?n de solicitudes de servicio.
Q31) ¿Qué grupo de interesados son los responsables de definir la creación de valor del servicio? Proveedores de servicios y consumidores. B. Socios y proveedores. C. Clientes y usuarios. D. Todos los interesados. .
Q32) ¿A qué concepto (acrónimo) corresponde la siguiente definición? Una condición previa necesaria para el logro de resultados esperados. CSF. KPI. SLA. Ninguna opci?n es correcta.
Q34) ¿Cuál es el propósito de la práctica de 'gestión de despliegues'? Mover hardware, software, documentación, procesos o cualquier otro componente de servicio nuevo o modificado a operativos. B. Planificación y gestión del ciclo de vida completo de todos los activos de TI. C. Asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño se administren de manera adecuada para respaldar la provisión de productos y servicios con calidad perfecta. D. Asegurarse de que los riesgos se evalúen correctamente, autorizar la realización de cambios y gestionar un calendario de cambios para maximizar la cantidad de cambios de TI exitosos.
Q35) ¿Cuál actividad de la cadena de valor entrega como resultado la información de desempeño del servicio? Mejorar. Involucrar. Diseñar. Planear. .
Q36) ¿Cuál de las actividades que realizan el proveedor y el consumidor del servicio asegura la creación conjunta y continua de valor? A. Provisi?n de servicios. B. Consumo de servicios. C. Oferta de servicios. Gesti?n de relaciones de servicio. (Correcta).
Q37) ¿De qué manera la clasificación de incidentes ayuda a la práctica de gestión de incidentes? A. Permite encauzar el incidente hacia el área de soporte correcta. B. Determina la prioridad asignada al incidente. C. Asegura que los incidentes se resuelvan en los plazos de tiempo acordados con el cliente. D. Determina la manera en que se percibe al proveedor de servicios.
Q38) ¿Cuál es un posible beneficio de usar una herramienta de gestión de servicios de TI para dar soporte a la práctica de gestión de incidentes? Puede proporcionar coincidencias de incidentes automáticos para problemas o errores conocidos. Puede asegurar la identificación de la causa de los incidentes en los tiempos acordados. Puede asegurar que los contratos con los proveedores se alineen con las necesidades del proveedor de servicios. Puede proporcionar la resolución y el cierre automático de incidentes complejos.
Q33) ¿Cuál de los pasos de la cadena de valor del servicio garantiza que los productos y servicios satisfagan continuamente las expectativas de las partes interesadas en cuanto a calidad, costos y tiempo de comercialización? Diseño y transición. Mejorar. Análisis comercial. Obtener / construir.
Q39) ¿Qué tipo de cambio tiene MAYOR probabilidad de gestionarse mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio? A. Un cambio normal. B. Un cambio de emergencia. C. Un cambio est?ndar. D. Un cambio de aplicaci?n.
Q40) ¿Cómo contribuye la 'gestión de niveles de servicio' a la actividad de la cadena de valor de 'diseño y transición'? Proporciona objetivos para el rendimiento de componentes y servicios para productos y servicios. Utiliza la retroalimentación de los usuarios sobre el servicio y los requerimientos de los clientes para mejorar el servicio. Recopila comentarios durante las interacciones y comunica los objetivos de desempeño del servicio a los equipos de operaciones y soporte. Proporciona retroalimentación de las interacciones con los clientes en servicios nuevos o modificados. .

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