Test itil superduper7

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL SUPERDUPER7

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Título del Test:
ITIL SUPERDUPER7

Descripción:
ITIL V4

Autor:

SUPERSAICO

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Fecha de Creación:
25/01/2022

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Q1) ¿Qué elemento clave complementa a los componentes clave del (SVS) Sistema de valor de Servicio? A. Modelo de cuatro dimensiones. (Correcta) A. Modelo de cuatro dimensiones. xxxxxx.
Q2) ¿Cuál está definida como la práctica para establecer y fomentar vínculos entre una organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico? A. Gestión de la capacidad y el desempeño. B. Gestión de la continuidad del servicio. C. Mejora continua. Gestión de relaciones. .
Q3) De las siguientes afirmaciones ¿Cuál es CORRECTA acerca de la práctica Service Desk? Proporciona un v?nculo con las partes interesadas a nivel estrat?gico y t?ctico. Ejecuta la evaluaci?n y autorizaci?n de los cambios. Investiga la causa de los incidentes. Requiere una comprensi?n pr?ctica de los procesos del negocio.
Q4) ¿Qué método se usa para visualizar el trabajo, identificar conflictos de recursos y administrar el trabajo en progreso? KANBAN. ITIL. LEAN. AGILE.
Q5) ¿Qué tipo de recursos gestiona la práctica de infraestructura y plataformas? Tecnología física y virtual. Tecnología en la nube. Redes. Servidores.
Q6) ¿Qué herramienta se usa para medir el desempeño de los servicios desde el punto de vista del cliente? Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). B. Acuerdos de Nivel Operacional (OLA). C. Contrato de Soporte (UC). D. Tableros de control.
Q7) ¿Qué tipo de riesgos son los que deben formar parte de la propuesta de valor? Riesgos eliminados de un consumidor por el servicio. Riesgos residuales. Riesgos impuestos a un consumidor por el servicio. Riesgos financieros.
Q8) ¿Cuál es el componente de ITIL SVS que proporciona un modelo operativo para la creación, entrega y mejora continua de los servicios? Cadena de valor. Principios guía. Gobernabilidad. Mejora continua. .
Q9) ¿Cuál de los siguientes roles puede enviar peticiones de cumplimiento de servicios al service desk? El usuario o su representante autorizado. B. El cliente o su representante autorizado. C. El patrocinador o su representante autorizado. D. El proveedor o su representante autorizado. .
Q10) ¿Qué práctica es responsable de mover componentes a entornos de producción? Gestión de implementaciones. B. Gestión de relaciones. C. Gestión de problemas. D. Mejora continua.
Q11) ¿Cuáles de los siguientes términos representa un gran desafío que una organización debe eliminar para trabajar de manera eficaz y efectiva? Silos organizacionales. B. Socios y proveedores. C. Tecnolog?a. D. Informaci?n.
Q12) ¿De qué depende la práctica de gestión del cambio organizacional para lograr sus objetivos? Abordar los impactos adversos, as? como proporcionar capacitaci?n y conocimiento. Proporcionar capacitaci?n y gesti?n de riesgos. Proporcionar pr?cticas y los principios gu?a de ITIL. Establecer procesos y abordar los impactos adversos.
Q13) ¿Cómo ayuda la categorización de incidentes a la práctica de 'gestión de incidentes'? Ayuda a dirigir el incidente al área de soporte correcta. B. Garantiza que las incidencias se resuelvan en los plazos acordados con el cliente. C. Determina cómo se percibe al proveedor de servicios. D. Determina la prioridad asignada al incidente. .
Q14) ¿Cuál de las siguientes opciones se respaldaría mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio? Una solicitud de un usuario para algo que constituye una parte habitual de la entrega del servicio. B. Una solicitud para autorizar un cambio que podría tener un efecto en un servicio. C. Una solicitud para restaurar un servicio después de una interrupción del mismo. D. Una solicitud para investigar la causa de varios incidentes relacionados entre sí.
Q15) ¿A cuál de los conceptos le corresponde la siguiente definición? “Una configuración de los recursos de una organización diseñada para ofrecer valor a un consumidor.” Producto. Servicio. Gestión de servicios. Proveedor de servicios.
Q16) ¿Cuál es la definición de garantía? Certeza de que un producto o servicio cumplirá con los requerimientos acordados. B. Entregable tangible o intangible que se produce al realizar una actividad. C. Posible evento que puede causar daños o pérdidas, o dificultar más la consecución de objetivos. D. Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular.
Q17) ¿Cuál de los siguientes es un modelo usado para analizar los factores externos? PESTLE. B. FODA. C. PORTER. D. DAFO.
Q18) ¿Cuál es el punto de partida para la optimización? Comprender la visión y los objetivos de la organización. B. Determinar dónde estaría el impacto más positivo. C. Estandarización de prácticas y servicios. D. Asegurar la participación de las partes interesadas. .
Q19) ¿Cuáles son los principales modelos de servicio en la nube? SaaS, PaaS y IaaS. B. PaaS, SaaS y On premise. C. SO, SaaS & IaaS. D. IaaS, SaaS y MaaS.
Q20) ¿Qué puede incluir: 1) Una amplia variedad de bienes para ser suministrados a un consumidor 2) Acceso a recursos (por ejemplo, capacitación en línea) 3) Acciones de servicio? Gestión de relaciones de servicio. Oferta de servicios. Solicitud de servicios. Sistema de valor del servicio.
Q21) ¿Cuál es el punto de partida para la gestión de la estrategia? Comprender el contexto de la organización y definir los resultados deseados Establecer la dirección de la organización. Definir o aclarar prioridades de la organización. Asignación de los recursos necesarios para alcanzar los objetivos.
Q22) ¿Qué se debe adoptar y adaptar a una organización específica para sus iniciativas de mejora continua y se debe considerar la relevancia de cada uno (a) de ellos (ellas) y cómo se aplican en conjunto? Mejores prácticas. Actividades de servicio. Cambios estándar. Principios guía.
Q23) ¿Cómo todas las actividades de la cadena de valor del servicio transforman las entradas en salidas? Utilizando un sólo equipo funcional. Implementando la automatización de procesos. Al determinar la demanda de servicios. Usando una combinación de prácticas. .
Q24) ¿Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios? Mesa de servicios. B. Gestión de niveles de servicio. C. Mejora continua. D. Gestión de la configuración del servicio. (Su Respuesta)(Incorrecta) .
Q25) Elija la definición adecuada de un servicio Un calendario que muestra cambios planificados e históricos. Un enfoque repetible para la gestión de un tipo particular de cambio. Una serie de pasos que emprende una organización para crear y entregar productos y servicios a los consumidores. Un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que los clientes desean lograr sin que estos asuman costos ni riesgos específicos.
Q26) ¿Qué práctica es responsabilidad de todas las personas en la organización? Mejora continua. B. Gestión de niveles de servicio. C. Control de cambios. D. Gestión de problemas.
Q27) ¿De qué manera las actividades de la cadena de valor transforman entradas en salidas? A trav?s de una combinaci?n de pr?cticas. A. Mediante la definici?n de la demanda de servicios. C. Mediante un solo equipo funcional. D. Al implementar la automatizaci?n de procesos.
Q28) ¿Cuáles son los aspectos que debe considerar el diseño de la experiencia del cliente CX? Tiempo, calidad, costo, confiabilidad y eficacia. Costo, calidad, confiabilidad, eficiencia y eficacia. Calidad, ambiente, costo, confiabilidad y eficacia. Tiempo, calidad, costo, riesgos y eficacia.
Q29) ¿Cuál práctica de la gestión de servicio garantiza que los productos y servicios nuevos o modificados cumplan con los requisitos definidos? Validación y pruebas del servicio. B. Gestión de cambios. C. Catálogo de servicios. D. Gestión de liberaciones.
Q30) ¿Qué consideraciones influyen en la estrategia de una organización con respecto a los proveedores? A. Contratos y acuerdos. B. Tipo de cooperaci?n con los proveedores. D. Nivel de formalidad. Cultura corporativa de la organizaci?n.
Q31) ¿Cuáles son tipos de pruebas de utilidad/funcionales? 1. Prueba de unidad. 2. Prueba de cumplimiento. 3. Prueba de integración. 4. Prueba de seguridad. 5. Prueba de regresión. 1, 3 y 5. 1, 2 y 4. 1, 4 y 5. 2, 4 y 5.
Q32) ¿Mediante qué actividades se realiza la gobernabilidad en una organización? Evaluar, dirigir y Supervisar. Evaluar, cumplir y monitorear. Dirigir, supervisar y controlar. Controlar, medir y supervisar.
Q33) ¿Cuáles son modelos de implementación de servicios en la nube? 1. Nube privada. 2. Nube pública. 3. Nube comunitaria 4. Nube segura. 1, 2 y 3. 1, 2 y 4. 1, 3 y 4. Todas las opciones son correctas.
Q34) ¿Cuál es el punto de partida para la optimización? Asegurar el involucramiento de las partes interesadas. Comprender la visi?n y los objetivos de la organizaci?n. C. Determinar d?nde se conseguir? el impacto m?s positivo. D. Estandarizar las pr?cticas y los servicios.
Q35) ¿Cuál es la definición correcta de mapa de servicio? Información sobre dependencias entre servicios. Información sobre los CIs que contribuyen a cada servicio. Información de hardware, software y redes. Información de edificios, personas y proveedores.
Q36) ¿Cuáles representan las perspectivas que son relevantes para todo el SVS, incluida toda la cadena de valor del servicio y todas las prácticas de ITIL? Cuatro dimensiones del servicio. A. Sistema de valor de servicio. B. Prácticas. D. Cadena de valor del servicio.
Q37) ¿Qué principio guía recomienda evaluar el estado actual y decidir qué se puede reutilizar? A. Enfocarse en el valor. C. Colaborar y promover la visibilidad. D. Progresar iterativamente con retroalimentaci?n. Comenzar donde este?. .
Q38) ¿Qué práctica proporciona una comprensión de los diferentes elementos que conforman una organización y cómo estos elementos se interrelacionan? Gesti?n de la arquitectura. Gesti?n del conocimiento. Medici?n y reporte. Gesti?n de la estrategia.
Q39) ¿Qué práctica usa los indicadores CAPEX y OPEX como parte de sus actividades? Gestión financiera del servicio. B. Medición y reporte. C. Gestión de la estrategia. D. Gestión de proveedores.
Q40) ¿Cuáles son los 3 tipos de prácticas de gestión que considera ITIL 4? General, de servicios y técnica. De servicios, técnica y de apoyo. General, de servicios y arquitectura. Técnica, de servicios y de garantía.

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