Test itil (sylabus 2011)

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL (Sylabus 2011)

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Título del Test:
ITIL (Sylabus 2011)

Descripción:
Test de 40 preguntas - Exam A

Autor:
mplopez
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Fecha de Creación:
12/02/2017

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los procesos es INCORRECTA? A. La definición de Control de Procesos es "La actividad de planificar y regular un proceso, con el objetivo de lograr las Mejores Prácticas" B. El objetivo de cualquier proceso de TI debe expresarse en términos de beneficios y objetivos empresariales C. Un proceso puede definir políticas, normas y directrices D. La salida de un proceso tiene que ajustarse a las normas operacionales derivadas de los objetivos de negocio.
¿Cuál de las siguientes preguntas responde la Estrategia de Servicio con su orientación? 1. ¿Cómo priorizamos las inversiones en una cartera? 2. ¿Qué servicios ofrecer y para quién? 3. ¿Cuáles son los patrones de la actividad empresarial (PBA)? A. 3 solamente B. 1 solamente C. 2 solamente D. Todo lo anterior.
¿Identidad y Derechos son dos conceptos principales involucrados en que uno de los siguientes procesos? A. Gestión de Acceso B. Gestión de las instalaciones C. Gestión de eventos D. Gestión de la demanda.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los procesos es INCORRECTA? A. Son unidades de organizaciones diseñadas para realizar ciertos tipos de trabajo B. Debemos ser capaces de medirlas de una manera relevante C. Proporcionan resultados específicos D. Responden a eventos específicos.
¿La mejor descripción de la guía proporcionada por el Diseño del Servicio es? A. El diseño y desarrollo de nuevos servicios B. El diseño y desarrollo de mejoras de servicio C. El diseño y desarrollo de servicios y procesos de gestión de servicios D. El funcionamiento diario y el soporte de los servicios.
¿Qué sentencia representa MEJOR la orientación sobre el registro de incidentes? A. Los incidentes sólo se deben registrar si una resolución no está disponible inmediatamente B. Sólo los incidentes reportados al servicio de asistencia pueden registrarse C. Todos los incidentes deben estar completamente registrados D. El servicio de servicios decide qué indicios registrar.
¿Cuál es el enfoque principal de la gestión de capacidad empresarial? A. Gestión, control y predicción del rendimiento, utilización y capacidad de elementos individuales de la tecnología informática B. Revisión de todos los acuerdos de proveedores de capacidad y contratos de soporte con la gestión de proveedores C. Gestión, control y predicción del rendimiento y la capacidad de extremo a extremo de los servicios de TI en funcionamiento y en funcionamiento D. Los requisitos futuros de negocio para servicios de TI son cuantificados, diseñados, planificados e implementados de manera oportuna.
¿Qué proceso es responsable de tratar las quejas, comentarios y consultas generales de los usuarios? A. Gestión de nivel de servicio B. Gestión de cartera de servicios C. Solicitud de cumplimiento D. Gestión de la demanda.
Comprobar, Actuar y Planear son tres de las etapas del Ciclo de Deming. ¿Cuál es la cuarta? A. Hacer B. Realizar C. Implementar D. Medir.
¿En qué documento esperaría ver una visión general de los logros reales de los servicios frente a los objetivos? A. Acuerdo de nivel operativo (OLA) B. Plan de capacidad C. Acuerdo de nivel de servicio (SLA) D. Gráfico de seguimiento del SLA (SLAM).
¿Cuál razón explica por qué ITIL tiene tanto éxito? A. Los cinco volúmenes ITIL son concisos B. No está vinculado a ninguna plataforma de proveedores en particular C. Le dice a los proveedores de servicios exactamente cómo tener éxito D. Está diseñado para ser utilizado para gestionar proyectos.
En muchas organizaciones, el papel de Incident Manager se asigna al Service Desk. Es importante que el Administrador de Incidentes tenga la autoridad para: A. Sólo administrar los incidentes con eficacia a través de 1s y 2da línea B. Sólo gestionar los incidentes con eficacia a través de la 1ª línea C. Sólo administrar los incidentes con eficacia en la tercera línea D. Administre los incidentes con eficacia a través de la 1ª, 2ª y 3ª línea.
¿Cuál de los siguientes aspectos se refiere a la imparcialidad y la transparencia? A. Gestión de la capacidad B. Gobierno C. Diseño de servicio D. Acuerdo de nivel de servicio.
La implementación de la administración de servicios de ITIL requiere la preparación y planificación del uso efectivo y eficiente de los "cuatro Ps". ¿Cuáles son estas cuatro Ps? A. Personas, proceso, socios, rendimiento B. Rendimiento, proceso, productos, problemas C. Personas, procesos, productos, socios D. Gente, productos, perspectiva, socios.
¿Cuál de las siguientes es la meta o propósito de la administración del nivel de servicio? A. Llevar a cabo las actividades de operaciones de servicio necesarias para soportar los actuales servicios de TI B. Asegurar que se proporcione la capacidad suficiente para entregar la prestación acordada de servicios C. Para crear y rellenar un catálogo de servicios D. Para asegurar que se proporcione un nivel de servicio de TI acordado para todos los servicios de TI actuales.
La biblioteca de medios definitiva es la responsabilidad de: A. Gestión de las instalaciones B. Gestión de Acceso C. Solicitud de cumplimiento D. Administración de activos y configuración de servicios.
¿Qué proceso es responsable de la disponibilidad, confidencialidad e integridad de los datos? A. Gestión de catálogos de servicios B. Administración de activos y configuración de servicios C. Gestión del cambio D. Gestión de la seguridad de la información.
¿Cuál de las siguientes es la MEJOR descripción del propósito de la etapa de operación del servicio del ciclo de vida del servicio? A. Decidir cómo se compromete con los proveedores durante el ciclo de vida del servicio B. Prevenir proactivamente todas las interrupciones de los servicios de TI C. Diseñar y construir procesos que satisfagan las necesidades empresariales D. Brindar y gestionar servicios de TI a niveles acordados a usuarios y clientes empresariales.
¿Cuáles de las siguientes actividades son realizadas por un desk? 1. Registro de detalles de incidentes y solicitud de servicio 2. Proporcionar investigación y diagnóstico de primera línea 3. Servicio de restauración 4. Implementar todos los cambios estándar A. Todo lo de anterior B. Sólo 1, 2 y 3 C. Sólo 2 y 4 D. Sólo 3 y 4.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe los objetivos de la gestión de activos y configuración de servicios? 1. Identificar, controlar, informar y verificar los activos de servicio y los elementos de configuración (CIs) 2. Para contabilizar, administrar y proteger la integridad de los activos de servicio y los elementos de configuración 3. Establecer y mantener un sistema de gestión de configuración preciso y completo 4. Documentar todos los controles de seguridad junto con su operación y mantenimiento A. Sólo 1 y 2 B. Sólo 1, 2 y 3 C. Sólo 1,3 y 4 D. Todo lo anterior.
¿Cuántas veces debe visitarse cada etapa del ciclo Plan, Hacer, Verificar, Actuar (PDCA)? A. Cada etapa debe realizarse una vez en el orden Plan-Do-Check-Act B. Debería haber un Plan único, entonces el ciclo de Do-Check-Act debería repetirse varias veces para implementar Mejora Continua C. Debe haber un solo Plan y Do, luego Check and Act debe llevarse a cabo varias veces para implementar Mejora Continua D. El ciclo completo debe repetirse varias veces para implementar Mejora Continua.
Haga coincidir las siguientes actividades con las etapas del ciclo de Deming 1. Monitorear, medir y revisar 2. Mejora Continua 3. Implementar iniciativas 4. Plan de mejora A. 1 Plan, 2 Hacer, 3 Comprobar, 4 Actuar B. 3 Plan, 2 Hacer, 4 Comprobar, 1 Actuar C. 4 Plan, 3 Hacer, 1 Comprobar, 2 Actuar D. 2 Plan, 3 Hacer, 4 Comprobar, 1 Actuar.
¿El grupo que autoriza que se debe instalar más rápido que el proceso normal se llama? A. CAB de emergencia (ECAB) B. Autoridad de Cambio Urgente (UCA) C. Junta de Cambio Urgente (UCB) D. CAB Comité de emergencia (CAB/EC).
¿Cuáles de las siguientes son las estructuras organizativas de Service Desk? 1. Mesa de servicio local 2. Mesa de servicio virtual 3. Servicio de ayuda informatica 4. Follow the Sun A. Sólo 2,3 y 4 B. Sólo 1, 2 y 4 C. Sólo 1, 2 y 3 D. Sólo 1, 3 y 4.
¿Cuáles de las siguientes son administradas por la administración de las instalaciones? 1. Hardware dentro de un centro de datos o sala de ordenadores 2. Aplicaciones 3. Equipo de energía y refrigeración 4. Sitios de recuperación A. Sólo 1, 2 y 3 B. Todas las anteriores C. Sólo 1, 3 y 4 D. Sólo 1 y 3.
¿Qué proceso tiene el propósito de garantizar que, al gestionar los riesgos que podrían afectar seriamente los servicios de TI, el proveedor de servicios de TI siempre puede proporcionar niveles mínimos de servicio acordes con los negocios? A. Gestión del cambio B. Gestión de la continuidad del servicio de TI C. Gestión financiera de servicios de TI D. Gestión de catálogos de servicios.
¿Cuándo se puede generar un registro de error conocido? 1. En cualquier momento sería útil hacerlo 2. Después de que se ha encontrado una solución alternativa A. Sólo 2 B. Sólo 1 C. Ninguno de los anteriores D. Ambos de los anteriores.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones establece correctamente la relación entre urgencia, prioridad e impacto? A. El impacto, la prioridad y la urgencia son independientes entre sí B. La urgencia debe basarse en el impacto y la prioridad C. El impacto debe basarse en la urgencia y la prioridad D. La prioridad debe basarse en el impacto y la urgencia.
¿Por qué es importante que los proveedores de servicios entiendan los patrones de la actividad empresarial (PBA)? A. Las PBA se basan en roles y responsabilidades organizacionales B. Los proveedores de servicios de TI NO PUEDEN programar cambios hasta que entiendan la PBA C. La demanda de los servicios prestados por los proveedores de servicios está directamente influenciada por la PBA D. Entender la PBA es la única manera de habilitar informes de nivel de servicio precisos.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre los procesos es INCORRECTA? A. La salida de un proceso tiene que ajustarse a las normas operacionales derivadas de los objetivos de negocio B. El objetivo o cualquier proceso de TI debe expresarse en términos de beneficios y objetivos empresariales C. Un proceso puede definir políticas, normas y directrices D. La definición de Control de Procesos es "La actividad de planificar y regular un proceso, con el objetivo de lograr las Mejores Prácticas".
¿Cuál de los siguientes identifica el propósito de la gestión de relaciones comerciales? 1. Establecer y mantener una relación comercial entre el proveedor de servicios y el cliente 2. Identificar las necesidades del cliente y ensurre que el proveedor de servicios es capaz de cumplir A. Ambos de los anteriores B. Sólo 1 C. Sólo 2 D. Ninguno de los anteriores.
¿La gestión de eventos, la gestión de problemas y el cumplimiento de solicitudes forman parte de qué etapa del ciclo de vida del servicio? A. Estretegia de servicio B. Transición del servicio C. Operación de servicio D. Mejora continua del servicio.
¿Qué proceso es responsable de los cambios de bajo costo, frecuentes y de bajo costo? A. Gestión de la demanda B. Gestión de incidencias C. Liberación e implementación D. Solicitud de cumplimiento.
¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la gestión de problemas? A. Minimizar el impacto de incidentes que no se pueden prevenir B. Evitar que los problemas y los incidentes resultantes ocurran C. Eliminación de incidentes recurrentes D. Restaurar la operación de servicio normal tan pronto como sea posible.
¿Cuáles de los siguientes deben ser considerados al diseñar sistemas de medición, métodos y métricas? 1. Los servicios 2. Las arquitecturas 3. Los elementos de configuración 4. Los procesos A. Sólo 1, 2 y 3 B. Sólo 1, 3 y 4 C. Sólo 2,3 y 4 D. Todas las anteriores.
¿Cuál es la MEJOR descripción del propósito de la etapa de operación del servicio del ciclo de vida del servicio? A. Decidir cómo se compromete con los proveedores durante el ciclo de vida del servicio B. Prevenir proactivamente todas las interrupciones de los servicios de TI C. Diseñar y construir procesos que satisfagan las necesidades del negocio D. Brindar y gestionar servicios de TI a niveles acordados a usuarios y clientes empresariales.
¿El propósito principal de la cartera de servicios es describir los servicios en términos de? A. Valor de negocio B. Funcionalidad C. Los activos de TI D. Requisitos de nivel de servicio.
El proceso de gestión del proveedor incluye: 1 Actividades de Diseño de Servicios, para asegurar que los contratos serán capaces de soportar los requisitos de servicio 2 Actividades de Operación de Servicios, para monitorear y reportar los logros de los proveedores 3 Actividades de Mejora Continua, para asegurar que los proveedores sigan cumpliendo o excediendo las necesidades del negocio A. Sólo 1 y 2 B. Sólo 1 C. Todas las anteriores D. Sólo 1 y 3.
¿Cuál declaración sobre el consejo asesor de cambio de emergencia (ECAB) es correcta? A. El ECAB considera cada solicitud de alta prioridad para el cambio (RFC) B. Entre las funciones de la ECAB está la revisión de los cambios de emergencia completados C. El ECAB se utilizará para cambios de emergencia donde no haya tiempo para llamar a un CAB completo D. El ECAB estará presidido por el Director de TI.
¿Cuál de los siguientes es el propósito de la administración del nivel de servicio? A. Llevar a cabo las actividades de operaciones de servicio necesarias para soportar los actuales servicios de TI B. Asegurar que se proporcione la capacidad suficiente para cumplir con la prestación acordada de servicios C. Para crear y rellenar un catálogo de servicios D. Para garantizar que se proporciona un nivel acordado de servicio de TI para todos los servicios de TI actuales.

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