Test itil v.3 repaso

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL v.3 Repaso_1

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Título del Test:
ITIL v.3 Repaso_1

Descripción:
ITIL v.3 Repaso_1

Autor:
AnNa
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Fecha de Creación:
16/06/2018

Categoría: Informática

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Cuáles son ejemplos válidos de medidas de valor de negocio? 1.Retención de Clientes 2.Tiempo en el Mercado 3.Arquitectura del Servicio 4.Porción del Mercado Todas las anteriores 1,2,4 solamente 2 y 3 solamente 1 y 2 solamente.
¿A qué fases del Ciclo de vida del Servicio conciernen Principalmente el Apendizaje y la Mejora? Mejora Contínua del Servicio Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio Estrategia del Servicio, Transición del Servicio y Operación del Servicio.
Cuáles de las siguientes afirmaciones es CORRECTA para todos los procesos 1. Estos entregan sus resultados principales a los clientes o interesedados 2. Estos definen actividades que son realizadas por una sola Función Ninguna Ambas 1 Solamente 2 Solamente.
¿Cuál de los siguientes beneficios NO es un resultado primarios de unas buenas prácticas de Diseño de Servicios? Procesos de Gestión de Servicios más efectivos Reducir el costo total de la propiedad Incrementar exitosamente el volumen de cambios de servicio y liberaciones de servicio para el negocio Mejorar la calidad y consistencia del servicio.
¿Cuál de las siguientes áreas podría NO ser soportada por una herramienta de Diseño de Servicio? Diseño de Procesos Diseño de Entorno Físico Diseño de Software Diseño de Estrategia.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones acerca del Propietario del Proceso son correctas? 1. Cada persona implicada en un Proceso es un Propietario del Proceso 2. El Propietario del Proceso es responsable de asegurar que el proceso cumpla los objetivos propuestos en la definición del Proceso 3. Los Roles Propietario del Proceso y Administrador de Procesos son realizados por la misma persona 4. La Apropiación de un Proceso, es tanto un Rol como una Función en cualquier organización Todas las anteriores 1,2 y 3 solamente 2 solamente 2,3 y 4 solamente.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones es CORRECTA? 1. La Gestión de Problemas puede apoyar al Centro de Servicio a Usuarios aportando Errores Conocidos para acelerar la resolución de incidencias 2. La Gestión de Problemas provee información a la Gestión de Nivel de Servicio acerca del impacto de cambios Solamente la 1 Solamente la 2 Ninguna Ambas.
¿Cuáles de las siguientes actividades son responsabilidad específica del Propietario del Servicio? 1. Representando el servicio en un Comité Asesor de Cambios 2. Participando en la negociación de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) 3. Definiendo la Estrategia del proceso 4. La comunicación con los Dueños del Proceso apropiados Todas las anteriores 1,2 y 4 solamente 1 solamente 1 y 3 solamente.
¿Cuál de las siguientes actividades debe llevar a cabo el Dueño de un Servicio? 1. Representar un servicio específico en toda la organización 2. Actualizar el sistema de Gestión de la Configuración (CMS) después de un cambio 3. Ayudar a identificar mejoras en el servicio 4. Representar un servicio específico en las reuniones del comité asedor de cambios (CAB) Solo 1, 2 y 3 Solo 2, 3 y 4 Todas las anteriores Solo 1, 3 y 4.
Asuma que Operaciones TI es separado de Gestión Técnica y Gestión de Aplicaciones. Cuál de los siguientes roles, Gestión de Aplicaciones y Gestión de Tecnología NO juega en el proceso de Gestión de Eventos Asegura que cualquier respuesta automática sea definida Participar en la instrumentalizacion de servicios Monitorear eventos Probar los servicios para asegurar que los Eventos se generen apropiadamente.
El Portafolio de Servicios Es la fuente única integrada de información del estado, interfases y dependencias de cada servicio utilizada por actividades dentro de las siguientes etapas del Ciclo de Vida del Servicio 1. Estrategia del Servicio 2. Transición del Servicio 3. Diseño del Servicio 4. Operación del Servicio 2 y 4 solamente 1 y 3 solamente 1 solamente Todas las anteriores.
¿Cuáles de las siguientes son metas y objetivos del proceso de Gestión de Niveles de Servicio? 1. Gestionar y mejorar las relaciones y comunicaciones con el negocio y los clientes 2. Producir y mantener un apropiado y actualizado Plan de Capacidad que refleje las necesidades actuales y futuras del negocio 3. Asegurar la implementación de medidas proactivas que mejoren el nivel de los servicios entregados 4. Soportar de forma eficiente y efectiva el negocio y los Procesos de Servicio suministrando información precisa acerca de los Activos de Servicio Todas las anteriores 1, 2 y 3 solamente 1 Solamente 1 y 3 solamente.
¿Para qué se usa el Modelo V? Gestionar las 5 actividades principales del Diseño de Servicio Monitorear y medir servicios como parte de Mejoramiento Continuo del Servicio La Gestión diaria de los servicios Identificar los diferentes niveles de validación y prueba que se pueden llevar a cabo.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones son CORRECTAS al referirse al Centro de Servicio a Usuarios? 1. Un Centro de Servicio Local provee soporte a toda la organización desde una ubicación específica 2. Un Centro de Servicio Centralizado da soporte a una única ubicación o servicio 1 solamente 2 solamente Ambas Ninguna.
¿Cuál de las siguientes es un objetivo de la Mejora Continua del Servicio? 1. Mejorar la eficiencia y efectividad del proceso 2. Mejorar el servicio 3. Mejorar todas las fases del Ciclo de Vida del Servicio con la excepción de la Estrategia del Servicio 4. Mejorar los estandares como el ISO/IEC 20000 1,2 y 3 solamente 1 y 2 solamente Todas las anteriores 2 solamente.
¿Cuáles de las siguientes se beneficiarán con el uso de un modelo de configuración? 1. Evaluación del impacto y la causa de incidentes y los problemas 2. Evaluación del impacto de los cambios propuestos 3. Planificación y diseño de nuevos servicios o cambios en los servicios 4. Planificación de actualizaciones tecnológicas y de software 1, 2 y 3 solamente Todas las anteriores 1, 2 y 4 solamente 3 y 4 solamente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR uno de los propósitos de la Analítica de Servicio La Analítica de Servicio es un medio para automatizar tareas simples y regulares e interacciones La Analítica de Servicio es útil para modelar componentes y servicios existentes de negocios de nivel superior La Analítica de Servicio es útil para establecer una Operación de Servicio normal , tan rápido como sea posible , en caso de que se produzca un incidente La Analítica de Servicio es un medio para asegurar una buena financiación para la entrega y consumo de servicios.
Presupuestación se refiere a La facturación por el uso de servicios de TI Asegurarse de que se gasta la menor cantidad posible de dinero en servicios de TI La predicción de los requisitos previstos en el futuro de los fondos para entregar los servicios pactados La identificación completa de la forma en que su dinero se gasta. Identificar los costes por cliente, por servicio, por actividad.
Una tasa de aceptación de cambios es Un KPI de Operación Un KPI de Transición Una métrica Ninguna es correcta.
¿Cuáles de la siguientes opciones son gestionadas por la Gestión de Instalaciones? 1. El hardware dentro de un centro de datos o sala de ordenadores 2. Aplicaciones 3. Equipos de enfriamiento y generación eléctrica 4. Sitio de recuperación Sólo 1, 2 y 3 Todos los anteriores Sólo 1, 3 y 4 Sólo 1 y 3.
¿Cuál de los siguientes elementos son válidos en un paquete de diseño de servicios (SDP) 1. Requerimientos de negocio acordados y documentados 2. Un plan para la transición del servicio 3. Requerimientos para un proceso nuevo o modificado 4. Métricas para medir el servicio Todos los anteriores Sólo 1 Sólo 1, 2 y 4 Sólo 2 y 3.
¿Cuál de las siguientes opciones se encuentran normalmente en un contrato de soporte de servicio de TI? 1. Acuerdos financieros relacionados con el contrato 2. Descripción de los productos o del servicio prestado 3. Responsabilidades y dependencias de ambas partes Sólo 1 y 2 Sólo 1 y 3 Sólo 2 y 3 Todas las anteriores.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones acerca del Service Desk son CORRECTAS? 1. Provee un punto único de contacto entre el proveedor de servicios y los usuarios 2. Gestiona los incidentes y las solicitudes de servicio 3. Es un proceso de gestion de servicios 4. El personal del Service Desk trata de restablecer el servicio lo más rápido posible Todas las anteriores Sólo 1, 2 y 4 Sólo 2 y 3 Sólo 2 y 4.
El diseño de métricas incluye la medición de: Progreso, eficiencia, cumplimiento Rendimiento, soluciones, arquitectura, cumplimiento Progreso, eficiencia, eficacia, cumplimiento Eficiencia, eficacia, rendimiento.
¿Cuál de las siguientes NO es una actividad de la que sea reponsable la Gestión de Operaciones TI? Gestión de Consolas Gestión de Instalaciones Físicas Gestión de Salidas Mantenimiento de la estabilidad de la infraestructura técnica.
Las fases del Plan de Disponibilidad son: Inicio, Requerimientos y Estrategia, Implementación, Gestión Operativa y Mejora del proceso Inicio, Requerimientos y Estrategia, Implementación y Gestión Operativa Requerimientos y Estrategia, Implementación, Gestión Operativa y Mejora del proceso Todas son incorrectas.
¿Cuál es el propósito principal de la gestión de disponibilidad? Monitorizar e informar la disponibilidad de los componentes Asegurar que se cumplen todas las metas del acuerdo de nivel de servicios (SLA) Garantizar los niveles de disponibilidad de los servicios y de los componentes Asegurar que la disponibilidad del servicio satisface las necesidades acordadas con el negocio.
¿Qué actividades de la Gestión de Disponibilidad se consideran proactivas y no reactivas? 1. Evaluación del riesgo 2. Pruebas de mecanismo de resistencia 3. Monitorizar un CI roto 1 y 2 1 solamente Todas 2 solamente.
¿Cuál de los siguientes NO es un propósito u objetivo de la gestión de disponibilidad? Monitorizar e informar sobre la disponibilidad de componentes Evaluar el impacto de los cambios sobre el plan de disponibilidad Asegurar que los planes de continuidad del negocio están alineados con objetivos de negocio Asegurar que la disponibilidad de los servicios se ajusta a las necesidades acordadas del negocio.
¿Qué dos procesos están involucrados en la MAYORÍA de las negociaciones y acuerdos contractuales para la provisión de capacidad de recuperación que dan soporte a los planes de continuidad? Gestión de niveles de servicio y gestión de capacidad Gestión de continuidad de servicio y gestión de suministradores Gestión de suministradores y Gestión de niveles de servicio Gestión de continuidad de servicio y Gestión de niveles de servicio.
¿Cuál de los siguientes es un propósito básico de la gestión de relaciones con el negocio? Entender las necesidades del cliente y asegurar que se cumplen Asegurar que todos los objetivos dentro del acuerdo de nivel de servicio se cumplan Maximizar el valor del contrato y la eficiencia operacional de los servicios que son entregados Llevar a cabo actividades operacionales para dar soporte a los servicios.
¿Cuál de las siguientes opciones es un objetivo de la Gestión de Relaciones Comerciales (BRM)? Identificar patrones de acividad de negocio Garantizar la financiación para gestionar la entrega de servicios Garantizar planes estratégicos para los servicios de TI existentes Garantizar un gran nivel de satisfacción del cliente.
¿Qué tipo de línea base capta la estructura, los contenidos y detalles de la infraestructura, y representa a un conjunto de elementos relacionados entre sí? Línea de base del activo Línea de base del proyecto Línea de base del cambio Línea de base de la configuración.
¿Qué rol es reponsable de la gestión operativa de un proceso? Gestor de servicios Gestor de cambios Gestor de procesos Profesional de procesos.
Para responder a la pregunta 'dónde queremos estar' en el modelo de Mejoramiento Continuo del Servicio, necesitamos saber: 1. La visión de la organización 2. La Misión del negocio 3. La línea Base actual 4. Las métricas 1 solamente 1 y 4 solamente 1, 2 y 3 solamente Todas las anteriores.
La coordinación del diseño: Proporciona un único punto de coordinación de todos los aspectos involucrados en el diseño Produce los paquetes de diseño de servicio (SDP) Planifica y coordina los recursos y las capacidades Todas son ciertas.
La gestión de la continuidad es: Un proceso que planifica la recuperación de los servicios TI Se centra en situaciones de desastre Consiste en planificar durante cuánto tiempo se va a dar soporte a un servicio antes de que este quede obsoleto a y b son correctas.
¿Qué elementos contiene el SDP (Paquete de diseño de servicio) Requisitos funcionales, requisitos de nivel de servicio, requisitos de gestión, RFCs Requisitos funcionales, CMDB, requisitos de gestión, requisitos del negocio Requisitos funcionales, requisitos de nivel de servicio, requisitos de gestión, requisitos del negocio Requisitos funcionales, validaciones y pruebas, requisitos de gestión, requisitos del negocio.
El notepad de un sistema operativo es de tipo: Base Mejorado-Complementario Homologado-Habilitante Crítico.
La diferencia entre el Paquete del Nivel de Servicio y el Paquete de Servicio es que: El Paquete del Nivel de Servicio proporciona al cliente tranquilidad y garantía, y el Paquete de Servicio define la funcionalidad de un servicio de TI, desde la perspectiva del cliente No hay ninguna diferencia El Paquete del Nivel de Servicio define la funcionalidad de un servicio de TI de los clientes y su perspectiva de utilidad y Paquete de Servicio ofrece al cliente un nivel de confianza y garantía de calidad El Paquete del Nivel de Servicio proporciona al cliente tranquilidad y garantía, y el Paquete de Servicio define la funcionalidad de un servicio de TI, desde la perspectiva financiera.

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