Test itil v.3 repaso

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL v.3 Repaso_2

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Título del Test:
ITIL v.3 Repaso_2

Descripción:
ITIL v.3 Repaso_2

Autor:
AnNa
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Fecha de Creación:
16/06/2018

Categoría: Informática

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Cuáles de los siguientes aspectos del diseño de servicios deben ser considerados cuando se diseña una solución de servicio? 1. Métodos de medición y métricas 2. Sistemas de información de gestión y herramientas 3. Arquitecturas tecnológicas 4. Los procesos requeridos Todos los anteriores Sólo 2 y 3 Sólo 1 y 2 Sólo 2, 3 y 4.
¿Qué afirmación NO debe ser parte de la propuesta de valor para el diseño de servicios? Reducido coste total de propiedad Mejora de calidad de servicio Equilibrio de conocimientos técnicos para apoyar los servicios en vivo Mejora de la alineación de servicio con los objetivos de negocio.
El número de servicios sin SLA es: Una métrica Un indicador clave de rendimiento Un factor crítico de éxito a y c son correctas.
El mantenimiento de la calidad de servicio es: Indicador Clave de Rendimiento (KPI) Factor Crítico de Éxito (CSF) Métrica Ninguna es correcta.
¿Cuál de los siguientes es un posibilitador de buenas prácticas? Experiencia interna Tecnología Estándares Investigación académica.
Cuál de los siguientes son dos elementos primarios que crean valor para los clientes: Satisfacción del cliente y el usuario Recursos y capacidades Requerimientos de servicio y garantía Valor de la inversión (VOI) y retorno de la inversión (ROI).
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es la descripción CORRECTA de la fase 'ACT' en el Ciclo de Deming para el mejoramiento de la calidad? En este etapa se determina cómo 'mantener el momento', cerrar los GAPs (deficiencias) o agregar recursos necesarios En este etapa se desarrolla e implementa un proyecto que cierre los GAPs identificados En esta etapa se establecen objetivos y mediciones En esta etapa las mejoras implementadas con comparadas con las medidas de éxito.
¿Cómo se describen mejor las FUNCIONES? Una recopilación de conocimientos Sistemas de circuito cerrado Son unidades autogestionadas dentro de las organizaciones Proyectos enfocados a la transformación.
¿En qué consiste un despliegue 'pulled'? Es un despliegue a todos los usuarios Es incorrecto. ITIL sólo contempla el despliegue desde una ubicación centralizada Los únicos tipo de despliegues son de Bing Bang y por Fases (Phased) La actualización se pone a disposición y son los usuarios los que deciden cómo y cuándo aplicarla según sus necesidades.
Para dar valor al negocio, cuáles son las cuatro principales razones para medir y monitorear: Administrar, Monitorear, Diagnosticar, Intervenir Reportar, Administrar, Mejorar, Extender Planear, Precedir, Reportar, Justificar Validar, Dirigir, Justificar, Intervenir.
¿Cuál de los siguientes son tipos de servicios definidos en ITIL? 1. Enabling 2. Core 3. Enhacing 3. Computer 2, 3 y 4 1, 3 y 4 1, 2 y 4 1, 2 y 3.
¿Por qué los marcos públicos, como ITIL, son atractivos si se compara con conocimiento propietario? El conocimiento propietario ha sido probado en una amplia gama de entornos Los marcos públicos son siempre más baratos de adoptar El conocimiento propietario puede ser difícil de adoptar , replicar o transferir ya que a menudo es indocumentado Los marcos públicos son prescriptivos y te dicen exactamente qué hacer.
¿Qué se debe documentar en un modelo de incidente? 1. Los detalles del acuerdo de nivel de servicio (SLA) que se refieren al incidente 2. Orden cronológico de los pasos para resolver el incidente Sólo 1 Sólo 2 Ninguna Todas.
Se considera un error conocido: Un incidente con una causa raíz documentada y una solución temporal La causa de uno o varios incidentes Un problema con una causa raíz documentada y una solución temporal Un incidente con una causa raíz identificada y una alternativa involucrada.
¿Qué es posible definir con la ayuda de las percepciones del cliente y con los objetivos de negocio? El valor de un servicio El Gobierno de TI Los Indicadores Claves de Rendimiento (KPIs) El Coste Total de Propiedad (TCO) El modelo RACI.
Son parte de la DML: Elementos de Configuración (CI) Atributos de los nuevos Elementos de Configuración Informes de la base de datos de Gestión de Configuración Registros de los errores conocidos en el Servicio.
¿Qué proceso analizará periódicamente los datos de incidentes para identificar las tendencias perceptibles? Gestión de Problemas Gestión del Cambio Gestión del Nivel de Servicio Gestión de Eventos.
¿Qué proceso se utiliza para comparar el valor que los nuevos servicios han ofrecido más de los que han sustituido? Servicio de Gestión de Catálogo de Servicios Gestión de Cartera de Servicios (Portafolio) Gestión de Capacidad Gestión de Disponibilidad.
¿Cuál de estos debe incluir un modelo de cambio? 1. Los pasos que se deben tomar para manejar el cambio 2. Responsabilidades: ¿quién debe hacer qué, incluido el incremento de 3. Plazos y umbrales para la realización de acciones 4. Los procedimientos de denuncia 1,2 y 3 sólo 2 y 4 sólo 1 y 2 sólo Todo lo anterior.
El propietario del proceso es responsable de: 1. Definición de la estrategia del proceso 2. Asistencia en el diseño del proceso 3. La mejora del proceso 4. Realización de actividades involucradas en el proceso 2, 3 y 4 sólo 1, 2 y 4 sólo 1, 2 y 3 sólo Todo lo anterior.
¿Cuáles de las siguientes son metas y objetivos del proceso de Gestión de Niveles de Servicio? 1. Gestionar y mejorar las relaciones y comunicaciones con el negocio y los clientes 2. Producir y mantener un apropiado y actualizado Pla de Capacidad que refleje las necesidades actuales y futuras del negocio 3. Asegurar la implementación de medidas proactivas que mejoren el nivel de los servicios entregados 4. Soportar de forma eficiente y efectiva el negocio y los procesos de Gestión de Servicios suministrando información precisa acerca de los Activos de Servicio 1 solamente 1 y 3 solamente 1, 2 y 3 solamente Todas las anteriores.
La gestión de relaciones con el negocio: Es una función de la Estrategia del Servicio Establece y mantiene relaciones entre el servicio y los proveedores Es un proceso de Operación del Servicio Es una proceso de la Estrategia del Servicio.
El análisis DAFO se emplea: A. En la fase de estrategia para analizar la situación actual B. Se emplea en la fase de transición para planificar los cambios C. Tiene en cuenta factores externos a la empresa e internos D. a y c son ciertas.
La autorización del cambio: Autoriza la implemetación del cambio en todos los casos Es obligatoria para todos los cambios, aunque estén preautorizados No es necesario en los cambios estandares porque ya están preautorizados Todas son incorrectas.
El porcentaje de gastos de TI que excede el presupuesto aprobado es un: No es posible exceder el precupuesto en ITIL KPI de Estrategia del Servicio KPI de Diseño KPI de Transición.
El porcentaje de cambios que son evaluados por el ECAB es: Un KPI del proceso de Transición Un KPI del proceso de Diseño Un KPI del proceso de Mejora Continua Un KPI del proceso de Operación del Servicio.
¿Cual de las siguientes afirmaciones es CORRECTA? 1. Sólo una persona puede ser el propietario de un proceso 2. Sólo una persona puede ser la encargada de una actividad Sólo la 1 Sólo la 2 Ninguna Ambas.
El registro CSI: Mantiene un resgistro de todas las oportunidades de mejora, categorizadas y clasificadas en pequeños, medianos o grandes objetivos Cada iniciativa debe mostrar los beneficios que se pueden conseguir con su implementación Ambas son correctas, y además forma parte de la DML Ambas son correctas, y además forma parte de la SKMS.
¿Cuales de las siguientes opciones corresponden a objetivos del proceso de Gestión de Versiones y Despliegues? 1. Asegurar la existencia de planes claros de versiones y despliegues 2. Asegurarse de que los clientes están satisfechos con las salidas de la Transición del Servicio 3. Asegurar que se minimiza el impacto de los servicios en producción, operaciones y soporte 4. Proporcionar la capacidad de TI necesaria para satisfacer las necesidades de negocio a un coste justificado 1, 2 y 3 Todas 1 y 3 1, 3 y 4.
Un incidente es: Interrupción imprevista o reduccion en la calidad de un servicio de TI Un evento que interrumpa la calidad de un CI o un Servicio de TI Cambio en el funcionamiento normal de un servicio tecnológico Reducción en la entrega de calidad de un Servicio de TI.
¿Cuál es el objetivo PRINCIPAL de la Gestión de Disponibilidad? Monitorizar e informar la disponibilidad de los componentes Asegurar que se cumplen todas las metas del acuerdo de nivel de servicios (SLA) Asegurar que la disponibilidad del servicio satisface las necesidades acordadas con el negocio Garantizar los niveles de disponibilidad de los servicios y de los componentes.
¿Cuál de los siguientes sería usado para comunicar un alto nivel de descripción de un cambio mayor que involucra costos y riesgos relevantes para la organización? Propuesta de cambio Registro de riesgo Política de cambio Petición de Servicio.
¿Qué tipo de servicios NO son directamente usados por el negocio pero son requeridos por el proveedor del servicio para entregar servicios de cara al cliente? Servicios de Soporte Servicios de componentes Servicios al cliente Servicios de negocio.
En cuál de los siguientes NO es responsable el servicio de planifiación y soporte a la transicion Mantener polìticas, estándares y modelos para procesos de transicion de servicios Detallar planes para la la construcción de pruebas individuales Priorizar conflictos para recursos de servicios Coordinar esfuerzos requeridos para gestionar múltiples transiciones simultáneas.
¿Cual es el enfoque primario de la Gestion de Capacidad del negocio? Que los servicios TI a futuro sean cuantificados, diseñados, planeados e implementados en el tiempo Revisión de todos los acuerdos de proveedores y contratos externos con gestión de proveedores Gestión, control y predicción del desempeño, utilización y capacidad de elementos individuales de la tecnología TI Gestión, control y predicción del desempeño y la capacidad punto a punto de los servicios operacionales TI en tiempo real.
¿Cuál de los siguientes NO debería estar contenido en una politica de despliegue? Nombre y número de convenciones El registro de riesgo para el despliegue Roles y responsabilidades para el despliegue Entrada y salida de criterios de los despliegues en las pruebas.
Un Plan de alivio debería ser evaluado en qué punto del ciclo de vida del cambio Antes de que el cambio sea aprobado Después de la implementación, pero antes de la revisión post-implementación Despues de que la revisión post-implementación haya identificado un problema con el cambio Inmediatamente antes de que el cambio haya fallado y necesite ser restaurado.
¿Dónde se esperaría que los objetivos de la resolución de incidentes sea documentada? Un acuerdo de nivel de servicios (SLA) Una descripcion del servicio El portafolio del servicio En una solicitud de cambio (RFC).
¿En qué documento se esperaría ver un resumen de los logros vs objetivos? Acuerdo de nivel de servicio (SLA) Plan de Capacidad Plan de monitorio de SLA (SLAM) Acuerdo de nivel operacional (OLA).
¿Cuáles de los siguientes son ejemplos válidos de medidas de valor de negocio? 1. Retención de clientes 2. Tiempo en el mercado 3. Arquitectura de servicio 4. Porcion del Mercado 2 y 3 solamente Todas las anteriores 1, 2 y 4 solamente 1 y 2 solamente.

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