Test itil v.3 repaso

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL v.3 Repaso_4

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Título del Test:
ITIL v.3 Repaso_4

Descripción:
ITIL v.3 Repaso_4

Autor:
AnNa
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Fecha de Creación:
17/06/2018

Categoría: Informática

Número Preguntas: 39

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Temario:

¿Cuál de los siguientes medios de comunicación corresponde a un proceso táctico? Asistencia al usuario en el terreno de las aplicaciones Hoja informativa del Centro de Servicio al Cliente sobre una aplicación Discutir con la persona que presentó una Solicitud de Cambio para la ampliación de una aplicación sobre esa Solicitud de Cambio Acuerdos sobre los porcentajes de disponibilidad de una aplicación de compras.
¿Dentro de qué documento se registran los requisitos que influyen en la capacidad? Plan de Capacidad Programa de Mejora de Servicio Plan de Calidad del Servicio Requisito de Nivel de Servicio.
El Control de Problemas es un sub-proceso de la Gestión de Problemas. La primera actividad de control de problemas es identificar y registrar problemas. ¿Cuál es el primer paso en identificar un problema? Analizar todos los incidentes existentes Clasificar problemas y establecer prioridades Solucionar problemas Facilitar información de Administración.
¿Cuál es la respondabilidad del Gestor de Seguridad con diseñar un nuevo Acuerdo del Nivel de Servicio (SLA)? Traducir los requisitos del nivel de servicio para la seguridad de datos Determinar la linea base de seguridad en el Catálogo de Servicios Confirmar el capítulo sobre la seguridad del SLA por medios de un OLA Comunicar la disponibilidad técnica de componentes de seguridad.
¿Cuál es una actividad dentro de la Gestión Proactiva de Problemas? Tratamiento de Solicitudes de Cambio Llevar a cabo un análisis de tendencias e identificación de posibles problemas e incidentes Seguimiento de todos los incidentes e interrupciones Prevenir nuevas interrupciones de servicios como consecuencia de cambios ya realizados.
¿Qué termino expresa el grado hasta el cual un incidente lleva a una desviación del nivel normal de servicio? Escalada Impacto Prioridad Urgencia.
¿Qué proceso ITIL dirige la distribuciòn de una nueva versión de software? Gestión de cambios Gestión de la Configuración Gestión de Versiones Gestión de Nivel de Servicio.
Muchos reportes se facilitan en respecto a los cambios implemetados. ¿Qué información suministra el gestor de cambios a la organización? Costes de personal Número de incidentes Elementos de configuración incorrectamente registrados Estructura y composición de los elementos de configuración.
¿Cual de las siguientes actividades forma parte del proceso de la Gestión de Disponibilidad? La clasificación de Solicitudes de Cambio La definición de la codificación de impacto de incidentes La identificación de problemas con la disponibilidad de servicios de TI La medición de disponibilidad de los servicios de TI.
¿Quién determina el calendario de cambios (FSC)? El director de Cambios El comité de Cambios El Cliente La Dirección de TI.
El implantar de una nueva versión de un paquete de software en un entorno de escritorio o de cliente/servidor puede tener consecuencias para otros paquetes de software. ¿Qué proceso de ITIL se encarga de vigilar si en tal situación es necesario someter a pruebas e implantar otros paquetes de software? Gestión de Cambios Gestión de la Continuidad del Servicio Gestión de Problemas Gestión de Versiones.
¿Dónde se mantiene el contenido de lanzamientos (Releases)? Base de datos de Capacidad (CDB) Base de datos de Configuración (CMDB) Almacén de hardware definitivo (DHS) Biblioteca de software definitiva (DSL).
El Control es una de las actividades de la Gestión de Configuración. ¿De qué se trata esta actividad? La actualización de los cambios de los Elementos de Configuración y sus relaciones en la Base de Datos de la Gestión de la Configuración Comprobar si los Elementos de Configuración y sus atributos se reflejan correctamente en la base de datos de la Gestión de la Configuración Implantar nuevos Elementos de Configuración en el entorno de explotación.
¿Cuáles son los dos mayores subprocesos de Gestión de Problemas? Reactivo y técnica Proactivo y reactivo Técnica y servicios Recursos y proactivos.
¿Qué función es responsable de cerrar el resgistro de un incidente? El Centro de Servicio al Usuario o un técnico apropiado de terceras partes Cualquier función que sea apropiada en ese momento El Centro de Servicio al Usuario solamente Gestión de Eventos.
¿Cuál de los siguientes debe incluirse en un modelo de Cambio? 1. Los pasos que hay que tener en cuenta para manejar el cambio 2. Responsabilidades, quién haría qué y el escalado si fuera necesario 3. Tiempos de escalado y umbrales para completar las acciones 4. Procedimientos sobre reclamaciones 1, 2 y 3 Todas las anteriores 1 y 2 2 y 4.
¿Cuáles son los clientes de un proveedor de servicios de TI que compran servicios en términos de un contrato legalmente vinculante? Clientes internos Clientes externos Clientes estratégicos Clientes valiosos.
¿Cuál es el origen de las mejores prácticas? Estándares Proveedores Tecnologías Asesores.
¿Cuál es la mejor descripción de un incidente? Una interrupción no planeada del servicio que es reportada al Centro de Servicio al Usuario con independencia de su impacto o no en el servicio Una interrupción no planeada del servicio o reducción de calidad del servicio Una interrupción no planeada del servicio planeada o no planeada Una interrupción no planeada del servicio a manos que se haya hecho una copia de seguridad.
¿Qué rol es el alto responsable de la gestión operacional de los procesos? Gestor del Cambio Gestor del Proceso Propietario del Proceso Gestor del Servicio.
¿Qué proceso es responsable de la Biblioteca Definitiva de Medios y almacenes de repuestos físicos? Solicitudes de Servicio Gestión de Instalaciones Gestión de Accesos Gestión de la Configuración y Activos del servicio.
¿Qué actividades se incluirían en el proceso de Gestión de Suministradores? 1. Actividades en el Diseño del Servicio para asegurar que los contratos estarán disponibles para dar soporte a los requerimientos de nivel del servicio (SLR) 2. Actividades en la Operación del Servicio, para monitorizar e informar de las mejoras en los proveedores de servicios 3. Actividades en la Mejora Continua del Servicio, para asegurar que los suministradores cumplen o exceden las necesidades del Negocio 1 y 2 1 sólo Todas la anteriores 1 y 3.
¿Qué es un Elemento de Configuración (CI) de las siguientes respuestas? 1. Un servicio de TI 2. Un servidor 3. Un paquete de software de un procesador de texto 4. Un dato de rendimiento de la CPU 1, 2 y 4 1, 2 y 3 1, 3 y 4 2, 3 y 4.
¿Cómo se conoce al acto de transformar los recursos y capacidades en valor para un servicio? Gestión de Incidentes Gestión de Recursos Soporte del Servicio Gestión de Servicio.
¿Cuál de las siguientes declaraciones acerca de un cambio estándar es INCORRECTA? Los cambios estándar por lo general son de bajo riesgo y bien comprendidos Todos los cambios estándar son otorgados por la autoridad nombrada para ese cambio Los cambios estándar sólo se levantan utilizando el proceso de cumplimiento de solicitudes Un cambio estándar es aquel para el cual el enfoque está previamente autorizado por la Administración de Cambios.
¿Cuál de las siguientes identifica el propósito de Planeamiento y Soporte de la Transición del servicio? Asegurar que todas las transiciones de los servicios están autorizadas de forma apropiada Definir los scripts de prueba para asegurar que los servicios en transición nunca fallen Proveer los recursos para permitir que todos los elementos de la infraestructura de un servicio en transición sea registrado y haya trazabidad Proporciona la planificación general para la transición del servicio y coordinar los recursos requeridos.
¿Cuál de los siguientes estamentos NO es un beneficio de los marcos de trabajo públicos y estandares? El conocimiento de los marcos públicos es más probable que se distribuya ampliamente Hacen más fácil la colaboración entre las organizaciones, dando un lenguaje común Ellos se validan a través de una amplia gama de entornos que sean robustos Ellos siempre están libres de asegurar que se pueden implementar rápidamente.
El enfoque de CSI utiliza una serie de técnicas. ¿Cuál de las siguientes técnicas sería la que MEJOR ayuda a las empresas a entender 'dónde estamos ahora'? Revisión de factores críticos de éxito Realizar una evaluación inicial Entender la visión del negocio Verificación del registro de CSI.
¿Qué proceso ITIL dirige la distribución de una nueva versión de software? Gestión de Portafolio Gestión de Nivel de Servicio Gestión de Cambios Gestión de la Configuración.
Debido a un defecto de la tarjeta de sonido de un usuario ha sido reemplazada por una nueva de otro fabricante. Por si hace falta consultarlo en un futuro, ¿qué proceso ITIL es responsable de registrar la nueva tarjeta de sonido? Gestión de Incidentes Gestión de Activos y Configuración Gestión de Problemas Gestión de Cambios.
¿Dónde se almacenan las copias de seguridad y el contenido de las liberaciones (release)? Almacén de hardware definitivo (DHS) Base de datos de configuración (CMDB) Biblioteca definitiva de Medios (DML) Base de datos de Capacidad (CDB).
Un usuario olvidó su contraseña y pide al Centro de Servicio al Cliente una nueva ¿Qué tipo de solicitud es? Una solicitud de servicio Una solicitud de cambio (RFC) Una solicitud de Información Un cambio estándar.
¿De qué forma utiliza la Gestión del Problema la base de datos de la Gestión de Configuración (CMDB)? Registra un problema siempre como un elemento de configuración (CI) Busca una solución si la CMDB no es coherente con el estado actual y físico de los elementos de configuración (CI) Determina el nivel de elemento de configuración (CI) Relaciona todos los problemas a elementos de configuración (CI).
Control es una de las actividades de la Administración de la Configuración. ¿Qué abarca esta actividad? Verificar que los CIs y sus atributos se encuentren bien especificados en la CMDB Hacer un inventario de CIs Actualizar los cambios a los elementos de configuración (CIs) y sus relaciones en la base de datos de la Administración de la Configuración (CMDB) Instalar CIs nuevos en el ambiente operativo.
¿Qué es una Línea de referencia de configuración? El nivel del elemento de configuración (CI)? El punto de partida para hacer pruebas a un software nuevo La relación entre los elementos de configuración (CI) La composición registrada de un elemento de configuración (CI) o de un grupo de elementos de configuración (CIs) que se utilizará como referencia.
¿CUál de las siguientes actividades forma parte del proceso de la gestión de disponibilidad? La definición de la codificación de impacto de incidentes La identificación de problemas con la disponibilidad de servicios de TI La medición de disponibilidad de los servicios de TI La clasificación de Solicitudes de Cambio.
¿Cuál de los procesos ITIL hace la contribución sustancial más importante y más frecuente para mantener actualizada la base de datos de configuración (CMDB)? Gestión de Problemas Gestión de Cambios Gestión de Configuración Gestión de Incidentes.
La actividad de Dimensionamiento de la Aplicación (Application Sizing) es parte de la Gestión de la Capacidad. ¿En qué consiste el dimensionamiento de una aplicación? Determinar la capcidad del hardware necesaria para soportar las aplicaciones nuevas o actualizadas Mantener actualizada la capacidad utilizada por las aplicaciones En medir la carga que una aplicación produce a un determinado hardware Chequear el crecimiento de una aplicación.
¿Cuál de los siguientes son componentes de la cartera de servicios dentro del ciclo de vida de servicios? 1. Requisitos de la Cartera 2. Cartera de Servicios 3. Sistema de Gestión de Configuración 4. Servicio de Catálogo Todas las anteriores 1, 2 y 4 2, 3 y 4 1 y 3.

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