Test itil v.4 - examen

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL v.4 - Examen

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Título del Test:
ITIL v.4 - Examen

Descripción:
Posible examen

Autor:
dani169
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Fecha de Creación:
09/09/2019

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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liber1974 ( hace 4 años )

me tengo que certificar de ITIL 4 foundation pero el examen es en ingles.. Hay disponible algun examen en ingles ??.. Gracias por toda la información

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Temario:

¿Que dimensión considera como se deben proteger las bases de conocimiento? Organizaciones y personas Socios y proveedores Información y tecnología Procedimientos y flujos de valor.
¿Qué medio permite la co-creación de valor al facilitar los resultados que los consumidores desean lograr, sin que el cliente tenga que gestionar costos y riesgos específicos? Gestión de servicios Mejora continua Servicios Un activo IT.
La gestión de incidentes de seguridad de la información generalmente requiere [?] Escala inmediata Equipos especializados Procesos separados Soporte de terceros.
¿Cuáles son los principios rectores utilizados para ITIL? Ayudar a las organizaciones a tomar buenas decisiones Dirigir y controlar una organización Para identificar actividades que una organización debe realizar para brindar un servicio de valor Para garantizar que el desempeño de una organización satisfaga continuamente las expectativas de los interesados.
¿Cuál es el enfoque CORRECTO para organizar el trabajo en secciones más pequeñas? Cada iteración debe diseñarse antes de comenzar la iniciativa e implementarse sin feedback La retroalimentación solo debe tenerse en cuenta cuando una iteración no logra su objetivo La retroalimentación debe reducirse para grandes mejoras, ya que es poco probable que las circunstancias cambien Cada iteración debe re-evaluarse continuamente en función de los feedback.
¿Cuál es el propósito de la práctica de "gestión de despliegue"? Para garantizar que los servicios alcancen el rendimiento acordado y esperado Para hacer que los servicios nuevos o modificados estén disponibles para su uso Para mover componentes nuevos o modificados a entornos de producción Establecer objetivos empresariales claros para el rendimiento del servicio.
¿Qué es una solicitud de servicio? Solicitar una solución para un problema Solicitar información sobre cómo crear un documento Solicitar una mejora a una aplicación Solicitud de investigación de un servicio degradado.
El objetivo de la gestión de proveedores es garantizar que los proveedores de la organización y sus [?] Se gestionen de manera adecuada para respaldar la provisión fluida de productos y servicios de calidad. Costes Usuarios Valor Actuaciones.
¿Cual es una recomendación del principio rector de "centrarse en el valor"? Hacer del "enfoque en el valor" una responsabilidad de la dirección Enfocarse en el valor de proyectos nuevos y significativos Enfocarse en el valor para el proveedor de servicios Centrarse en el valor en cada paso de mejora.
¿Qué principio rector recomienda estandarizar y racionalizar las tareas manuales? Optimizar y automatizar Colaborar y promover la visibilidad Centrarse en el valor Pensar y trabajar holísticamente.
¿Qué describe un conjunto de pasos definidos para implementar mejoras? La actividad de "mejorar" la cadena de valor El "registro de mejora continua" El "modelo de mejora continua" La actividad de la cadena de valor "participar".
¿Cuál es un requisito clave para un acuerdo de nivel de servicio exitoso? Debe estar escrito en lenguaje legal. Debe estar simplemente escrito y que sea fácil de entender Debe basarse en la visión del proveedor del servicio Debe relacionarse simplemente con métricas operativas.
Al planificar la "mejora continua", ¿qué enfoque para evaluar el estado actual de un servicio es CORRECTO? Una organización siempre debe usar una sola técnica para garantizar que las métricas sean consistentes Una organización siempre debe usar un análisis de fortaleza, debilidad, oportunidad y amenazas (SWOAT) Una organización siempre debe desarrollar competencias en metodologías y técnicas que satisfagan sus necesidades. Una organización siempre debe usar un enfoque que combine metodologías Lean, Agile y DevOps.
¿Cómo contribuye un consumidor de servicios a la reducción de disco? Pagando por el servicio Al administrar el hardware del servidor Comunicando restricciones Al gestionar la disponibilidad del personal.
¿Qué ayuda a diagnosticar y resolver un incidente simple? Escalado rápido Formacion de un equipo temporal El uso de scripts Priorizar los problemas.
¿Qué práctica de ITIL tiene un propósito que incluye reducir la probabilidad de incidentes? Control de cambios Mejora continua Gestión de problemas Mesa de servicio.
Qué métricas de nivel de servicio son MEJORES para medir la experiencia del usuario Métricas únicas basadas en el sistema Métricas para el porcentaje de tiempo de actividad de un servicio Métricas operacionales Métricas vinculadas a resultados definidos.
¿Cuáles son las habilidades más importantes que requiere el personal de la mesa de servicio? Habilidades de análisis de incidentes Habilidades técnicas Habilidades de resolución de problemas Habilidades de gestión de proveedores.
¿Cuáles prácticas se suelen aplicar al implementar la resolución de un problema? • 1. Mejora continua • 2. Gestión de solicitudes de servicio • 3. Gestión de niveles de servicio • 4. Control de cambios 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
¿Cuándo se debe enviar una solicitud de cambio para resolver un problema? Tan pronto como se identifique una solución para el problema Tan pronto como se identifique una solución momentánea para el problema Tan pronto como el análisis de la frecuencia y el impacto de los incidentes justifique el cambio Tan pronto como el análisis de costos, riesgos y beneficios justifique el cambio.
¿Qué principio rector de ITIL recomienda utilizar los servicios, procesos y herramientas existentes al mejorar los servicios? Progresar iterativamente con retroalimentación Hazlo simple y practico Empezar donde está Enfocarse en el valor.
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye los riesgos que han evaluado específicamente? Servicio de gestión de configuración Gestión de problemas Gestión de nivel de servicio Control de cambios.
¿Cuándo debe llevarse a cabo una evaluación y autorización de riesgo completa para un cambio estándar? Cada vez que se implementa un cambio Cuando se crea el procedimiento para el cambio estándar Al menos una vez al año Cuando se solicita una emergencia.
¿Qué afirmación sobre los cambios de emergencia es CORRECTA? Se pueden eliminar las pruebas de emergencia para implementar el cambio rápidamente La evaluación y autorización de los cambios de emergencia se agiliza para garantizar que se puedan implementar rápidamente Los cambios de emergencia deben autorizarse e implementarse como solicitudes de servicio Los cambios de emergencia deben estar completamente documentados antes de la autorización e implementación.
¿Qué práctica coordina la clasificación, propiedad y comunicación de solicitudes de servicio e incidentes? Administración de suministros Mesa de servicios Gestión de problemas Gestión de relaciones.
¿Qué es la garantía? Garantizar de que un producto o servicio cumplirá los requisitos acordados La cantidad de dinero gastado en una actividad o recurso específico La funcionalidad que ofrece un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular Los beneficios percibidos, la utilidad y la importancia de algo.
¿Cuál es parte de la prestación del servicio? El conjunto de recursos configurados para prestar el servicio La gestión de los recursos necesarios para consumir el servicio La agrupación de uno o más servicios basados en uno o más productos Las actividades conjuntas para garantizar la co-creación continua de valor.
¿Qué afirmación sobre un registro de mejora continua es CORRECTA? Debe gestionarse en el nivel superior de la organización. Debe usarse para capturar la demanda del usuario Solo debería estar activado para toda la organización Se debe volver a priorizar a medida que se documentan las ideas.
¿De qué ejemplos son 'participar', 'planificar' y 'mejorar'? Servicio de actividades de la cadena de valor Gestión de nivel de servicio Entradas de la cadena de valor del servicio Control de Cambios.
¿Qué afirmación sobre los resultados es CORRECTA? Un resultado puede ser habilitado por más de una salida Los resultados son cómo funciona el servicio Una salida puede ser habilitada por uno o más resultados Un resultado es una actividad tangible o intangible.
¿Qué afirmación sobre las mesas de servicio es correcta? La mesa de servicio debe trabajar en estrecha colaboración con los equipos de soporte y desarrollo La mesa de servicio debe confiar en portales de autoservicio en lugar de escalar para apoyar a los equipos La mesa de servicio debe permanecer aislada de los equipos de soporte técnico. La mesa de servicio debe escalar todos los problemas técnicos a los equipos de soporte y desarrollo.
¿Qué práctica actualiza la información relacionada con los síntomas y el impacto comercial? Gestión de nivel de servicio Cambio de control Gestión de solicitudes de servicio Gestor de incidentes.
¿Qué se incluye en el propósito de la actividad de la cadena de valor de 'diseño y transición'? Asegurar que los componentes de servicio estén disponibles cuando sea necesario Proporcionando transparencia y buenas relaciones con los interesados Servicios de apoyo según especificaciones Satisfacer continuamente las expectativas de los interesados sobre los costos.
¿Qué práctica tiene el propósito de respaldar la calidad del servicio al entregar todas las solicitudes de servicio iniciadas por el usuario acordadas? Control de cambio Gestión de activos de TI Mesa de serivicio Gestión de solicitudes de servicio.
¿Cuál NO es un componente del sistema de valor del servicio? Los principios rectores Gobernanzas Practivas Las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
¿Qué afirmación sobre los pasos para cumplir con una solicitud de servicio es CORRECTA? Deben ser complejos y detallados Deben ser conocidos y probados Deben incluir la entrega de incidentes Deben ser breves y simples.
¿Que se define como una causa o posible causa de uno o más incidentes? Un cambio Evento Error conocido Problema.
¿Qué principio rector recomienda eliminar las actividades que no contribuyen a la creación de valor? Comienza donde esté Colaborar y promover visibilidad Mantenerlo sencillo y práctico Optimizar y automatizar.
¿Cuándo debe evaluarse la efectividad de una solución alternativa? Cada vez que se usa la solución Cada vez que se resuelve el problema Siempre que la solución se convierta en un error conocido Cada vez que se prioriza el problema.
Un cambio se define como la adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto en [?] Bienes Valores Elementos Servicios.

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