Test itil v3 2

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Itil V3

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Título del Test:
Itil V3

Descripción:
Examen Itil

Autor:
Marco Torres
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Fecha de Creación:
09/03/2018

Categoría: Informática

Número Preguntas: 40

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JuanLP2018 ( hace 6 años )

Buenas. No está mal la batería de preguntas. ¿Cómo puedo ver las preguntas mal respondidas? ¿Me las tengo que copiar antes de pasar la pregunta?

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Temario:

Después de que un cambio se ha aplicado, se realiza una evaluación. ¿Cómo se llama esta evaluación? a) Calendario de cambios (SC) b) Revisión Post Implementación (PIR) c) Programa de Mejora de Servicio (SIP) d) Requerimientos de Nivel de Servicio (SLR) .
Definir el valor y los objetivos de los Servicios de TI es la principal preocupación de cuál de los siguientes elementos del ciclo de vida de los servicios? a) Estrategia del Servicio b) Estrategia del Servicio y Mejora Continua del Servicio c) Estrategia del Servicio, Operación del Servicio y Transición del Servicio d) Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Mejora Continua del Servicio.
El objetivo principal de la Gestión de la Disponibilidad es? a) Para proporcionar la máxima disponibilidad de servicios de TI b) Para garantizar que la disponibilidad del servicio iguale o supere las necesidades acordadas de la empresa c) Velar por que todas las metas en acuerdos de nivel de servicio (SLA) para los clientes son entregados continuamente d) Para garantizar los niveles de disponibilidad de servicios y componentes .
Un incidentes mayor: 1) Requiere de escalas de tiempo más cortas 2) requiere un sistema separado 3) requiere un procedimiento separado Cuales de los anteriores es cierto? a) Todas las anteriores b) 1 y 3 sólo c) 1 y 2 sólo d) 2 y 3 sólo .
¿Cuál es el término para el tiempo de actividad “Uptime”? a) Tiempo medio entre fallos (MTBF) b) Tiempo medio para restaurar el servicio (MTRS) c) Tiempo medio entre Incidentes del Sistema (MTBSI) d) Relación entre el MTBF y MTBSI .
¿Cuál es el orden correcto de las primeras cuatro actividades en los 7 pasos para el Proceso de Mejora? a) Recoger datos, proceso de datos, analizar datos y presentar datos b) ¿Cuál es la visión, en donde estamos ahora, qué es lo que queremos ser, cómo llegar c) Definir lo que se debe medir, definir lo que se puede medir, recopilar datos y proceso de datos d) Plan, Do, Check, Act .
¿Cuál es la razón principal para el establecimiento de una línea de base? a) Para normalizar el funcionamiento b) Para la posterior comparación c) Para conocer el costo de los servicios prestados d) Para la claridad de las funciones y responsabilidades .
¿Qué aspecto del diseño del servicio faltan en la siguiente lista? 1. El diseño de los servicios 2. El diseño de los sistemas de gestión de servicios y herramientas 3. El diseño de arquitectura de la tecnología y los sistemas de gestión 4. El diseño de los sistemas de medición, métodos y parámetros que deben utilizarse 5. ? a) El diseño de las funciones b) El diseño de los acuerdos de nivel de servicio c) El diseño de aplicaciones d) El diseño de los procesos .
Que es la primera actividad del modelo de Mejora Continua del Servicio(CSI)? a) Evaluar la situación actual de negocios b) Entender la visión de la empresa c) Acuerdo sobre las prioridades de mejora d) Crear y verificar un plan .
¿Que proceso de ITIL está involucrado en la realización de evaluaciones de riesgo y un análisis del impacto sobre el negocio, para determinar las "contramedidas" que se aplicarán? a) Gestión de la Disponibilidad b) Problemas c) Gestión de la Continuidad del Servicio d) Gestión de Configuración y Activos del Servicio.
¿Cuál de las siguientes áreas, la tecnología ayudará a los servicios durante la transición de servicios? 1. Flujo de trabajo automatizado de los procesos de ITIL 2. Medición y sistemas de presentación de informes 3. Distribución e instalación de parches 4. De pruebas de rendimiento de los servicios nuevos y modificados a) 1, 2 y 3 sólo b) 1, 3 y 4 sólo c) 2, 3 y 4 sólo d) Todas las anteriores .
¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor el propósito de la Gestión de Eventos? a) Detectar eventos, diagnosticar y determinar las medidas de control b) Para controlar las interacciones y las excepciones dentro de la infraestructura c) Vigilar y controlar las actividades del personal técnico d) Para detectar y escalar excepciones a la operación normal del servicio .
¿Cuál de los siguientes son componentes de la cartera de servicios dentro del ciclo de vida de servicios? 1. Requisitos de la cartera 2. Cartera de servicios 3. Sistema de Gestión de Configuración 4. Servicio de Catálogo a) 1 y 3 sólo b) 1, 2 y 4 solamente c) 2, 3 y 4 sólo d) Todas las anteriores .
¿Cuál de las siguientes NO es un paso en el modelo de Mejora Continua del Servicio(CSI)? a) ¿Cuál es la visión? b) ¿Se logro llegar? c) ¿Existe presupuesto? d) ¿Dónde estamos ahora? .
¿Cuál de las siguientes declaraciones acerca de Gestión de proveedores es incorrecta? a) Gestión de proveedores garantiza que los proveedores cumplen las expectativas comerciales b) Gestión de proveedores ofrece la capacidad de perfecta calidad en servicios de TI c) Gestión de proveedores negocia acuerdos internos y externos para apoyar la prestación de servicios d) Gestión de proveedores deben participar en todas las etapas del ciclo de vida de servicio, a través del diseño de la estrategia y del proceso de transición a las operaciones y la mejora .
Cual de los siguientes enunciados significa "Garantía de un servicio"? a) El servicio es apropiado para los fines b) Los clientes tienen la garantía de ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad c) El servicio ha sido probado adecuadamente, sin que se encontraran errores d) Todos los clientes reciben soporte gratuito para el servicio durante un período de tiempo .
El propietario de un proceso es responsable de cuál de las siguientes actividades? a) Adquisición de herramientas para apoyar el proceso b) Definición de los objetivos que se utilizarán para evaluar el rendimiento del proceso c) Asegurar que la disponibilidad de los objetivos especificados en el SLA se cumplan d) Llevar a cabo todas las actividades definidas en el proceso .
Las Funciones se describen mejor cómo? a) Unidades autónomas de las organizaciones b) entre las actividades relacionadas con un determinado objetivo o entregable c) los sistemas de control de circuito cerrado d) Un equipo de personal de TI que proporcionan un único punto de contacto para todos los usuarios de comunicación .
¿Cómo las organizaciones utilizan los recursos y las capacidades en la creación de valor? a) Se utilizan para crear valor en forma de la disponibilidad de la red b) Se utilizan para crear valor en forma de bienes y servicios c) Se utilizan para crear valor a la organización de TI para el Diseño del Servicio d) Se utiliza para crear valor a la organización de TI para Transición del Servicio .
La Gestión de Servicios de IT se describe mejor cómo? a) Un conjunto de capacidades de la organización especializada en proporcionar valor a los clientes en forma de servicios. b) Los procesos necesarios para ofrecer servicios de apoyo c) Los procesos que permiten la prestación de servicios de TI eficientes y de apoyo d) Un conjunto técnicamente centrado de las prácticas de gestión para la prestación de servicios de TI .
ITIL puede ser mejor descrito como? a) Un criterio holístico y de servicios del ciclo de vida para ITSM basado en las mejores prácticas internacionales b) procesos adaptables y Repetibles de ITSM c) Una norma internacional para ITSM d) La mejor forma para que una organización de TI pueda mejorar su prestación de servicios y soporte .
Los Procesos pueden ser descritos como? a) Actividades destinadas a hacer entrega de servicios de TI más eficaces y eficientes b) Las personas y las herramientas que se usan para llevar a cabo actividades que obtienen ingresos c) las actividades relacionadas que se llevan a cabo con el fin de crear valor para los clientes o de las partes interesadas d) Capacidad utilizada para reducir los costos de TI .
El marco de ITIL V3 se describe mejor cómo? a) El servicio de entrega del ciclo de vida b) El ciclo de vida IT Management c) Un Ciclo de vida del Servicio d) El ciclo de vida de la infraestructura .
¿Cuáles son las cuatro perspectivas (atributos) considerados para Gestión de Servicios de TI? a) Proceso, Proveedores, Productos, Personas b) Hardware, Software, Procedimientos, Gestión de Procesos c) Proceso, Producto, Precios, Personas d) Productos, Tecnología, Procesos, Gestión de Personas .
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es siempre correcta sobre "buenas prácticas"? a) Es un conjunto estricto de las normas y prácticas que deben cumplirse b) Es algo que tiene éxito en la industria a nivel de uso c) Es utilizado por las más rentables organizaciones internacionales d) Es siempre la base de ITIL .
"Si algo no se puede medir, no debe estar documentado" es un principio que se aplica a cuál de las siguientes? a) El Glosario de Términos b) Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) c) El registro de Gestión de Incidentes d) Un punto de configuración (CI) .
De que no es responsable la Gestión Técnica? a) Mantenimiento de la infraestructura técnica b) La documentación y el mantenimiento de los conocimientos técnicos necesarios para gestionar y apoyar la infraestructura de TI c) Definición de los acuerdos de nivel operativo de los diversos equipos técnicos d) El diagnóstico y la recuperación de los fallos técnicos .
Cual es la mejor definición de un evento? a) El hecho que es significativo para la gestión de la infraestructura de TI o la prestación de servicios b) Un suceso que indica que un umbral de capacidad se ha excedido y un acuerdo de nivel de servicio ya ha sido impactado c) Un defecto conocido del sistema de bajo impacto que provoca incidentes d) Una reunión prevista entre los administradores de nivel de servicio y clientes .
Las cuatro etapas del Ciclo de Deming son? a) Planificar, medir, monitorear, Informe b) Plan, Check, Re-Act, Do c) Planear, Hacer, Corregir, Auditar d) Plan, Do, Check, Act.
El objetivo de la Gestión de Configuración y Activos es? a) Cuenta para todos los activos financieros de la organización b) Proporcionar un modelo lógico de la infraestructura de TI c) Crear modelos de servicios para justificar la implementación de ITIL d) Proporcionar la Gestión de la Capacidad de documentos en toda la organización .
¿Qué proceso falta en la siguiente lista de la Estrategia del Servicio? - Servicio de Gestión de la cartera - Gestión de la Demanda a) Gestión Financiera de Servicios de TI b) Gestión de Niveles de Servicio c) Gestión de Proveedores d) Gestión de Seguridad de la Información .
¿Cuál es la diferencia entre un error conocido y un problema? a) La causa subyacente de un error conocido es conocida. La causa subyacente de un problema no se conoce b) Un error conocido implica un error en la infraestructura de TI, un problema no implica un error de este tipo. c) Un error conocido siempre se origina en un incidente. Esto no siempre es el caso en un problema d) Con un problema, los elementos de configuración han sido identificados. Este no es el caso en un error conocido. .
Que proceso de ITIL es responsable de la elaboración de un sistema de tarifa de precios? a) Gestión de la Demanda b) Gestión de Proveedores c) Gestión Financiera de Servicios de TI d) Administración de Niveles de Servicio. .
Que proceso evalúa los acuerdos de nivel operacional (OLA) de forma regular? a) Gestión de Proveedores. b) Gestión de Niveles de Servicio c) Gestión Técnica d) Gestión de Contratos .
¿Quién está autorizado a establecer un acuerdo con la organización de TI para la compra de Servicios de TI? a) el usuario b) el gestor de nivel de servicio c) el Oficial Jefe de Información d) el cliente .
¿Para qué se utilizaría el seguimiento y la medición cuando se trata de mejorar los servicios? a) Para validar, dirigir, justificar e intervenir. b) validar, medir, supervisar y cambio c) Para validar, planificar, actuar y mejorar d) Para validar, asignar recursos, la compra de tecnología y formar a las personas .
Se han producido múltiples incidentes registrados por el Service Desk. Parece que la red está congestionada debido a múltiples conexiones. ¿Qué tipo de acciones debe el analista de Service Desk tomar en este caso? a) Se debe pedir al gestor de la capacidad que amplié la capacidad de la red b) Se debe pedir al gestor de problemas que examine el problema de inmediato c) Se debe pedir al gestor de la Seguridad que verifique si se han otorgado demasiadas autorizaciones de acceso. d) Se debe pedir al gestor de nivel de servicio que revise los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con el objetivo de reducir la disponibilidad .
¿Cuál es la mejor definición de un Modelo de incidentes? a) Un tipo de incidente relacionado con un Elemento de Configuración (CI) b) El modelo utilizado por los analistas de Service Desk para registrar incidentes c) Un conjunto de medidas pre-definidos que deben seguirse cuando se trata de un tipo de incidente conocido d) Un incidente que es fácil se resuelve en el primer contacto .
¿Cuál es el nombre de la actividad dentro del proceso de Gestión de la Capacidad cuyo objetivo es predecir los requisitos futuros de capacidad de nuevos o cambiados servicios? a) Dimensionamiento de Aplicaciones b) Gestión de la Demanda c) Modelado d) Tuning .
¿Para qué es utilizado el modelo RACI? a) La documentación de las funciones y relaciones de los interesados en un proceso o actividad b) Definir los requisitos para un nuevo servicio o proceso c) Analizar el impacto empresarial de un incidente d) Creación de un cuadro que muestra el estado general de la Gestión.

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