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ITIL V3 _FUNDAMENTOS (2)
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ITIL V3 _FUNDAMENTOS (2) Descripción: ITIL (2) Autor: Cristina OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 27/05/2014 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
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¿Comprender el uso de servicio de clientes y cómo este varía con el Ciclo de Vida del Negocio es parte de que proceso? Gestión del Porfolio de Servicios. Gestión de Demanda. ¿Un sobrecargo normalmente sería considerada como cuál de las siguientes? Un costo indirecto. El precio de mercado. ¿Cuál de las siguientes es la mejor definición de un evento? Cualquier suceso detectable o discernible que tiene un significado o la gestión de la infraestructura de TI Reducir o eliminar la causa de un incidente o problema. ¿Cuáles de las siguientes son los dos elementos principales que crean valor a los clientes? Satisfacción del cliente y del usuario Utilidad y Garantía. ¿Qué proceso es responsable de frecuentes cambios donde el riesgo y los costes son bajos? Gestión de Requerimientos Gestión de incidentes. ¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR la Gestión Técnica? Una función que incluye los grupos, departamentos o equipos que proporcionan los conocimientos técnicos y la gestión general de la infraestructura de TI Los altos directivos responsables de todo el personal de la unidad de apoyo técnico. El objetivo principal del Portafolio de Servicios es describir los servicios en términos de? Valor de negocio Activos de TI. ¿Cuál de los siguientes deben ser considerados en el diseño de los sistemas de medición, métodos e indicadores: 1. Los servicios 2. Las arquitecturas. 3. Los elementos de configuración 4. Los procesos Todas las alternativas aplican Sólo 1, 3 y 4. ¿Cuál de los siguientes NO es responsabilidad de la Gestion de Catálogo de Servicios? Asegurar que la información de lis servicio en desarrollo (PIpeline) es precisa Asegurar que la información en el catálogo de servicios es consistente con la información del Portafolio de Servicios. ¿Qué consejos da ITIL con respecto a la frecuencia para el informe del servicio? Los intervalos de Información de Servicio deben ser la misma para todos los servicios Los intervalos de información de servicio deben ser definidas y acordadas con los clientes. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es CORRECTA? El KEDB y el CMS forman parte del gran SKMS El Sistema de Gestión del Conocimiento de los Servicios (SKMS) es parte del CMS. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe MEJOR a una Biblioteca Definitiva de Medios (DML)? Una biblioteca segura donde versiones definitivas autorizadas de todo el software y Back-UPS son protegidos. Una biblioteca segura de la versión autorizada definitiva de todos los elementos de configuración de medios(CIs) almacenados y protegidos. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA? El SKMS es parte del Sistema de Gestión de la Configuración (CMS) El Sistema de Gestión del Conocimiento del Servicio (SKMS) incluye bases de datos de administración de configuración. ¿Con qué proceso es probable Gestiónar los Problemas para compartir la categorización y el impacto de los sistemas de codificación? Gestión de incidentes Servicio de Gestión de Activos y Configuración. ¿Quién es responsable de definir indicadores de rendimiento claves para la Gestión del Cambio? El propietario del Proceso de Gestión del Cambio El propietario del servicio. ¿Cuál de las siguientes define el nivel de protección en Gestión de Seguridad de la Información? El Ejecutivo de TI El negocio. ¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor una solicitud de servicio? Una petición de un usuario para obtener información, asesoramiento, o un cambio estándar Toda solicitud de modificación que es de bajo riesgo y puede ser aprobado por el Gestor de Cambios sin una reunión CA. ¿En qué publicación principal se puede encontrar una descripción detallada de la Gestión de Nivel de Servicio, Gestión de la Disponibilidad, Gestión de Proveedores y la Gestión de la Continuidad del Servicio? Diseño del Servicio Transición del Servicio. Una sola unidad de liberación o versión, o un conjunto de unidades liberadas o versiones pueden ser definidos de: El modelo RACI El paquete de lanzamiento de version. La Gestión de la Disponibilidad es responsable de la disponibilidad de: Componentes y Servicios Servicios, Componentes y Procesos de Negocio. ¿Que afirmación representa mejor la orientación sobre el registro de incidentes? Todos los incidentes deben estar plenamente La Mesa de Servicio decide cuáles incidentes son registrados. ¿Cuándo se puede levantar un registro de error conocido? 1. Sería útil hacerlo en todo momento 2. Después de que la solución permanente se ha implementado sólo la 2 Solo la 1. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones esta incorrectamente asignada al libro correspondiente? MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO: contiene orientación sobre el apoyo a las operaciones a través de nuevos modelos y arquitecturas, como los servicios compartidos SERVICIOS DE TRANSISCION: contiene orientación sobre la transferencia del control de los servicios entre los clientes y los proveedores de servicios. Para que una organización implemente los procesos de Gestión de Servicios de TI ITIL ¿cuál de las siguientes afirmaciones es más precisa? Los beneficios se hará realidad si los procesos de Incidentes y Problemas de gestión se implementan primero Los beneficios sólo se hará realidad si los requerimientos de negocio son primero comprobados y los procesos se llevan a cabo de forma integrada. ¿Cuáles de los siguientes son aspectos de diseño de servicios? 1. Arquitectura 2. Tecnología 3. Servicio de Gestión de procesos 4. Métricas Todas las alternativas aplican Ninguna las alternativas aplican. ¿Cuál de las siguientes definiciones describe mejor la IT Infrastructure Library (ITIL)? Un proceso normativo para la gestión de proyectos de mejora del servicio Un marco documentado de mejores prácticas probadas en Gestión de Servicios. ¿Cuál sería el siguiente paso en el modelo de servicio de la mejora continua (CSI)? 1. ¿Cuál es la visión? 2. ¿Dónde estamos ahora? 3. ¿Dónde queremos estar? 4. ¿Cómo llegar? 5. ¿Llegamos? 6. ... ¿Cual es el costo? ¿Cómo mantener el impulso?. La estrategia de Continuidad de Servicios de TI deben ser transmitidas por: 1. Diseño de la tecnología de servicios. 2. Estrategia de continuidad de negocios 3. Análisis de impacto de negocios 4. Evaluación de riesgos Sólo 2, 3 y 4 Sólo 1, 3 y 4. Ordena las siguientes actividades con las etapas del ciclo de Deming. 1. Monitorear, Medir y revisar 2. Mejora continua 3. Implementar iniciativas 4. Plan de Mejora 2 Planear, 3 Hacer, 4 Revisar, 1 Actuar 4 Planear, 3 Hacer, 1 Revisar, 2 Actuar. ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la función de Gestión de Operaciones? Primera línea de investigación y diagnóstico de incidentes registrado por los usuarios Aplicaciones rápidas para diagnosticar los fallos de Operaciones de TI que se producen. ¿Cuál de las siguientes es estructura organizacional del Centro de Servicio al Usuario? 1. Centro de Servicio al Usuario Local. 2. Centro de Servicio al Usuario Virtual. 3. Mesa de Ayuda TI. 4. Seguir el Sol. Sólo 1, 3 y 4. Sólo 1, 2 y 4. ¿Cuál de las siguientes NO es un ejemplo de las capacidades de auto ayuda? Necesidad de llamar siempre a la mesa de servicio (Service Desk) para solicitudes de servicio Una interfaz directa en el manejo de software de proceso back-end. Cual Rol es el responsable para un especifico servicio dentro de una organización ? Gerente de Nivel del Servicio Dueño del servicio. ¿La Base de Datos de Gestión de la Configuración (CMDB) y el Sistema de Gestión de la Configuración (CMS) son elementos de qué entidad? De la Base de Datos de Errores Conocidos. Del Sistema de Gestión del Conocimiento del Servicio. ¿Cuál de los siguientes describe MEJOR el objetivo de la Gestión de Acceso? Proporcionar los derechos para que los usuarios puedan utilizar un servicio o grupo de servicios. Para evitar problemas e incidentes resultantes de sucesos. ¿Con cuál de los siguientes procesos de la Gestión de Problemas es menos probable se relaciones en forma regular? Gestión Financiera IT. Gestión de cambios. ¿Cuál de las siguientes actividades, con carácter excepcional, se omitirá para un cambio urgente? 1. Registro de que el cambio se ha hecho. 2. Prueba del cambio. 3. La celebración de una reunión del CAB. 4. El establecimiento de un back-out (Punto de retorno del cambio) . Sólo 2 y 3 Sólo 2 y 4. El objetivo principal del Portafolio de Servicios es describir los servicios en términos de? Activos de TI Valor de Negocio. "Gestion de Servicio es un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios". Estas capacidades organizativas especializadas incluyen Cuáles de las siguientes? Gente, productos y tecnología Funciones y Procesos. ¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo del proceso de Gestión del Cambio? Los métodos y procedimientos estandarizados se utilizan para el manejo eficiente y oportuno del llamado cambio Todos los presupuestos y gastos se contabilizan. |
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