Test itil v3 fundamentos ejemplo examen

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Itil v3 Fundamentos Ejemplo Examen

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Título del Test:
Itil v3 Fundamentos Ejemplo Examen

Descripción:
Ejemplo Examen (uniovi)

Autor:
ivansmp
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Fecha de Creación:
17/01/2018

Categoría: Otros

Número Preguntas: 20

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JuanLP2018 ( hace 6 años )

Si no me confundo serían 40 preguntas el examen, ¿no?

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M-ärlis ( hace 6 años )

test

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Temario:

¿Cuál de los siguientes se beneficia del uso de un modelo de configuración? 1Evaluación del impacto y la causa de las incidencias y los problemas 2Evaluación del impacto de cambios propuestos 3Planificación y diseño de servicios nuevos o cambiados 4Planificación de mejoras tecnológicas y actualizaciones de software a) 1, 2 y 3 solamente b) Todas c) 3 y 4 solamente d) Ninguna.
¿Cuál de las siguientes NO se considera un tipo de métrica principal dentro de la Mejora Continua del Servicio (CSI)? a) Métricas del Proceso b) Métricas del Servicio c) Métricas de Personal d) Métricas de la Tecnología.
¿Cuáles son las categorías de un evento según se describe en el libro de la Operación del Servicio de ITIL? a) Informativo, Calendarizado, Normal b) Calendarizado, Sin Calendarizar, Emergencia c) Informativo, Advertencia, Excepción d) Advertencia, Reactivo, Proactivo.
¿Cuál es el objetivo de la Gestión de Accesos? a) Proveer personal de seguridad para los Centros de Datos y otras instalaciones b) Gestionar el acceso a las salas de equipo informático y otras instalaciones seguras c) Gestionar el acceso al Centro de Servicio al Usuario d) Gestionar el derecho de usar un servicio o grupo de servicios.
¿Cuáles son los procesos dentro de la Operación del servicio? a) Gestión de Eventos, Gestión de incidencias, Gestión de problemas, Gestión de Peticiones y Gestión de Accesos b) Gestión de Eventos, Gestión de incidencias, Gestión de Cambios y Gestión de Acceso c) Gestión de incidencias, Gestión de Problemas, Centro de Servicio al Usuario, Gestión de Peticiones y Gestión de Eventos d) Gestión de incidencias, Centro de Servicio al Usuario, Gestión de peticiones.
¿En qué libro puede encontrar descripción detallada de Gestión del Catálogo de Servicios, Gestión de la Seguridad de la Información y Gestión de Suministradores? a) Estrategia del Servicio b) Diseño del Servicio c) Transición del Servicio d) Operación del Servicio.
¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la Transición del Servicio? a) Asegurarse de que se puede gestionar, operar y soportar un servicio b) Proporcionar formación y certificación en gestión de proyectos c) Proporcionar conocimiento de calidad sobre la Gestión de Cambios y Gestión de Versiones y Despliegues d) Planificar y organizar las necesidades de capacidad y recursos para gestionar las versiones.
¿Cuándo se puede crear un registro de un Error Conocido? 1.Sería útil hacerlo en cualquier momento 2.Es necesario conocer su causa raíz a) Solamente 2 b) Solamente 1 c) Ninguna de las anteriores d) Ambas.
De los siguientes, ¿Cuáles NO se definirían como parte de los procesos? a) Roles b) Actividades c) Funciones d) Responsabilidades.
¿Qué procesos revisan periódicamente los Contratos de Soporte (UC)? a) Gestión de Suministradores y Gestión de Nivel de Servicio b) Gestión de Suministradores y Gestión de Demanda c) Gestión de Demanda y Gestión de Nivel de Servicio d) Gestión de Suministradores, Gestión de Demanda y Gestión de Nivel de Servicio.
¿Cuál de las siguientes NO es un objetivo del proceso de Gestión de Cambios? a) Asegurarse de que se entiende mejor el impacto de un cambio b) Asegurarse de que se usan métodos y procedimientos estandarizados para manejar los Cambios de forma eficiente y rápida c) Asegurarse de que se registran todos los cambios a los Activos del Servicio y a los Elementos de Configuración (Cls) en el Sistema de la Gestión de la Configuración (CMS) d) Entregar y gestionar servicios TI para los usuarios del negocio en niveles acordados.
¿Cuál es la mejor descripción de un Acuerdo de Nivel Operacional (OLA)? a) Un acuerdo entre el proveedor de servicio y otra parte de la misma organización b) Un acuerdo entre el proveedor del servicio y una organización externa c) Un documento en el que se describe al cliente cómo será la operación diaria del servicio d) Un documento que describe los servicios del negocio al personal operativo.
¿Cuál/es de los siguientes normalmente estaría en un contrato que apoya un servicio de TI (UC)? 1.Información de Marketing 2.Descripción y alcance del contrato 3.Responsabilidades y dependencias a) 1 y 2 solamente b) 1 y 3 solamente c) 2 y 3 solamente d) Ninguna.
¿Cuál es el conjunto correcto de pasos para el Modelo de Mejora Continua del Servicio? a) Proponer una estrategia; Diseñar la solución; Transición a producción; Operar la solución; Mejora Continua b) ¿Dónde queremos estar?; ¿Cómo llegamos ahí?; ¿Cómo revisamos si hemos llegado?; ¿Cómo mantenemos el impulso? c) Identificar los objetivos requeridos por el negocio; Planificar cómo obtener los objetivos; Implementar el plan; Revisar que el plan esté implementado propiamente; Mejorar la solución d) ¿Cuál es la visión?; ¿Dónde estamos ahora?; ¿Dónde queremos estar?; ¿Cómo llegamos ahí?; ¿Hemos llegado?; ¿Cómo mantenemos el impulso?.
¿Cuál de las siguientes actividades NO es parte del Ciclo de Deming? a) Actuar b) Planificar c) Hacer d) Coordinar.
¿Cuál de las siguientes NO es una característica de un proceso? a) Es medible b) Proporciona resultados específicos c) Responde a eventos específicos d) Estructura una organización.
¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo válido de la Gestión de Problemas? a) Prevenir Problemas y las Incidencias resultantes b) Gestionar Problemas durante todo su ciclo de vida c) Restaurar el servicio a un usuario d) Eliminar incidencias recurrentes.
¿Cuál de las siguientes actividades normalmente la realizaría un Centro de Servicio al Usuario? 1.Registro del detalle de las incidencias y peticiones de servicio 2.Proveer investigación y diagnóstico de primera línea 3.Restaurar el servicio 4.Diagnosticar la causa raíz de los problemas a) Todas b) 1, 2 y 3 solamente c) 2 y 4 solamente d) 3 y 4 solamente.
¿Cuál de los siguientes modelos sería más útil para ayudar a definir una estructura organizacional? a) Modelo RACI b) Modelo de Servicio c) Modelo de Mejora Continua del Servicio (CSI) d) El Ciclo de Deming.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre registros e informes de Incidencias es CORRECTO? a) Las Incidencias sólo pueden reportarlas los usuarios, ya que éstos son los únicos que tienen conocimiento de cuándo tiene lugar una interrupción de servicio b) Las Incidencias pueden ser reportadas por cualquier persona que detecte una interrupción o potencial interrupción sobre un servicio, incluyendo el personal técnico c) Todas las llamadas al Centro de Servicio al Usuario deben ser registradas como Incidencias con el objeto de que se contabilicen como actividad del Centro de Servicio al Usuario d) Las Incidencias reportadas por personal técnico deben ser registradas como Problemas, ya que el personal técnico gestiona elementos de infraestructura y no servicios.

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