Test itil v3 _fundamentos

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V3 _FUNDAMENTOS

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Título del Test:
ITIL V3 _FUNDAMENTOS

Descripción:
ITIL V3

Autor:
Cristina
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Fecha de Creación:
27/05/2014

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Los activos de servicio se utilizan para crear valor. ¿Cuál de los siguientes son los principales tipos de activos de servicio? Recursos y Capacidades Personas y Tecnologia.
Qué etapa del ciclo de vida de servicio esta más relacionado con la definición de políticas y objetivos: Estrategia del Servicio Diseño del Servicio.
¿Cuál de las siguientes NO es una función? Gestión de Incidentes Gestion de problemas.
¿Cuáles de las siguientes serían definidas como parte de cada proceso? 1. Roles (papeles) 2. Actividades 3. Funciones 4. Responsabilidades 1, 3, 4 1, 2 y 4.
¿Cuál de los siguientes tiene que ver con la equidad y la transparencia? Gestión de Incidentes Gestión del nivel de servicio.
A Cual de las siguientes actividades son apoyadas mediante el registro de las relaciones entre los Elementos de Configuración (EC)? 1 Evaluación del impacto y la causa de los incidentes y problemas. 2. Evaluación al impacto de cambios propuestos. 3. Planificación y diseño de un cambio en el servicio existente. 4. La planificación en la tecnología de actualización o mejora del software: Todas son Incorrectas Todas las opciones aplican.
¿Cuál de las siguientes es la mejor definición del termino: Gestión de Servicios? Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios Un marco de capacidades organizativas especializadas para proporcionar valor a los clientes en forma de servicios.
¿Cuál de los siguientes se incluyen en el proceso de Gestión de la Disponibilidad? 1. Asegurar que los servicios son capaces de cumplir los objetivos de disponibilidad 2.Seguimiento y notificación de la disponibilidad actual 3 Las actividades de mejoramiento, para asegurar que los servicios continúen cumpliendo o superando sus objetivos de disponibilidad Todas las alternativas aplican Ninguna de las alternaticas aplican.
¿A que ayudan a definir las percepciones de los clientes y los resultados empresariales? El valor de un servicio Satisfaccion del cliente.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de los procesos es INCORRECTA? El objetivo de cualquier proceso de TI debe ser expresada en términos de beneficios y objetivos del negocio La definición de Control de Procesos es "la actividad de planificación y regulación de un proceso, con el objetivo de lograr la mejor práctica".
¿Cuáles son las categorías de eventos descritos en el libro Operación del Servicio de ITIL? Informativo, Advertencia, Exception Advertencia, reactiva, proactiva.
¿Cuál de las siguientes NO es una característica de un proceso? Un método de estructuración de una organizaciónB Ofrecer resultados especificos.
¿Qué proceso es responsable de analizar los informes de los clientes mostrando si los servicios han alcanzado sus objetivos? Mejora Continua del Servicio Gestión de nivel de servicios.
¿Cuál de los siguientes son ejemplos válidos de medidas de valor de negocio? 1. Retención de clientes 2. Tiempo de comercialización 3. Servicio de arquitectura 4. Participación de mercado 1, 2 y 4 1, 3, y 4.
¿Cuál de las siguientes opciones describe MEJOR "socios" en la frase "las personas, procesos, productos y socios"? El gerente de las instalaciones Proveedores, fabricantes y vendedores.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la notificación de incidentes es la correcta? Los incidentes pueden ser reportados por cualquier persona que detecta una interrupción o posible interrupción del servicio normal. Esto incluye al personal técnico. Un incidente puede ser reportado por los usuarios unicamente, ya que ellos son la unicas personas que saben cuando un servicio se ha interrumpido.
¿El Paquete de Diseño de Servicios debe ser producido por cuál de los siguientes? 1. Un nuevo servicio de TI. 2. Un cambio importante de un servicio de TI. 3. Un cambio de emergencia a un servicio de TI. 4. Un servicio de TI retirado. Todas aplican Sólo 1, 2 y 4.
¿Qué proceso es responsable de registrar los datos actuales, el estado, las interfaces y las dependencias de todos los servicios que están en ejecución o en preparación para funcionar en el entorno de producción? Gestion de la Demanda Gestión del Catálogo de Servicios.
¿Cuál de los siguientes Modelos de Entrega se describe como "Formato de acuerdos entre dos o más organizaciones para trabajar juntos en el diseño, desarrollo del cambio, mantenimiento, operacion y/o soporte de servicios de TI? Multisourcing insourcing.
¿Qué afirmación acerca de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) es correcta? Deben contener texto legal debido a su importancia La redacción debe ser clara y concisa para que no haya lugar a ninguna ambiguedad.
¿Cuáles son los tres modelos de negocio de proveedores de servicios? Proveedor de Servicio Interno de Operaciones, proveedor de servicio externo de Operaciones, Unidad de Servicios Compartidos Proveedor de servicios interno, proveedor de servicios externo, y Proveedor de Servicios Compartidos.
¿Cuál de las siguientes define el nivel de protección en Gestión de Seguridad de la Información? El negocio La Norma ISO 27001.
¿Qué proceso es responsable de la gestión de las relaciones con los proveedores? Gestión de Proveedores. Gestión de Cambios.
¿Cuál de las siguientes es la MEJOR descripción de un Acuerdo de Nivel de servicios (SLA) basado en el servicio? El SLA cubre un grupo de clientes individuales para todos los servicios que utiliza EL SLA cubre un servicio parara todos los clientes de dicho servicio.
Dentro de Proceso de Mejora Continua del Servicio (CSI) de 7 pasos, los datos necesitan ser recogidos y analizados por parte de cual otra área del ciclo de vida con el fin de responder a la pregunta "¿Llegamos?"? Operacion del Servicio Diseño del ServicioC.
El Diseño de Servicio hace hincapié en la importancia de las Cuatro " P ". ¿Cuál de las siguientes es una lista correcta de estas cuatro P? Personas, Potencial, Productos, Performance Personas, socios (Partners), productos, Procesos.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones esta incorrectamente asignada al libro correspondiente? ESTRATEGIA DEL SERVICIO: Asegura que la organización está en condiciones de manejar los costos y riesgos asociados a sus carteras de serviciosC. MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO: contiene orientación sobre el apoyo a las operaciones a través de nuevos modelos y arquitecturas, como los servicios compartidos.
¿Cuál de los siguientes describe MEJOR el objetivo de la Gestión de Acceso? Proporcionar los derechos para que los usuarios puedan utilizar un servicio o grupo de servicios. Proporcionar un canal a los usuarios para solicitar y recibir servicios estándar.
Los contratos relativos a un centro de datos externo serían administrados por: Gestión de Operaciones TI Gestión de instalaciones.
¿Cuál es la definición de una alerta? Un tipo de Incidente Una advertencia de que el umbral se ha alcanzado o que algo ha cambiado.
¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo de la Transición del Servicio? Proporcionar capacitación y certificación en gestión de proyectos Planificar y gestionar la capacidad y los recursos necesarios para gestionar una liberación.
¿Cuál de las siguientes sería una opinión de un Mayor Problema a Examinar? 1. Las cosas que habrían sido hechas correctamente. 2. Las cosas que se hicieron mal. 3. ¿Cómo prevenir la recurrencia?. 4. ¿Qué se podría hacer mejor en el futuro? Todas las alternativas aplican. Solo 2 y 3.
¿En qué rol se espera mas participación al involucrarse en la gestión de los contratos de soporte? Gestor de Proveedores Administrador de servicio de catalogo.
¿Cuál de los siguientes NO sería una tarea llevada a cabo por el proceso de gestión de requerimientos o cumplimiento de solicitud? Es la percepcion de los clientes sobre el mejoramiento del servicio Suministro de información a los usuarios y clientes sobre la disponibilidad de los servicios y el procedimiento para su solicitud.
La diferencia entre el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Acuerdo de Nivel Operacional (OLA) es: Un SLA es legalmente vinculante, y un OLA es un mejor acuerdo mediante los esfuerzos Un SLA define el servicio a prestar, un OLA define el apoyo interno necesario para prestar el servicio.
Para que una organización implemente los procesos de Gestión de Servicios de TI ITIL ¿cuál de las siguientes afirmaciones es más precisa? Los beneficios sólo se harán realidad si todo el personal de TI son Calificados en Gestión de Servicios de TI. Los beneficios sólo se hará realidad si los requerimientos de negocio son primero comprobados y los procesos se llevan a cabo de forma integrada.
¿Cuál de los siguientes NO es un objetivo del proceso de gestión del cambio? Métodos y procedimientos estandarizados se utilizan para el manejo eficiente y oportuno de una solicitud de cambio Todos los presupuestos y los gastos se contabilizan.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor una Biblioteca Definitiva de Medios (DML)? Una librería segura donde las versiones definitivas y autorizadas y los medios de los ítem de configuración son almacenados y protegidos Una biblioteca segura donde versiones autorizadas de todo el software y Back-UPS son almacenados y protegidos.
En términos de agregar valor a la empresa, ¿cuál de las siguientes opciones describe la contribución de la Operación del Servicio? El coste del servicio está diseñado, predicho y validado El valor del servicio es realmente visto por los clientes.
Un servicio no es muy fiable, pero cuando funciona, es de gran valor para el cliente. Esta combinación podría ser descrito como: Gran utilidad y alta garantía Gran utilidad y baja garantía.

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