Test itil v3

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL v3

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Título del Test:
ITIL v3

Descripción:
Test para Capacitación

Autor:
Anubis
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Fecha de Creación:
22/03/2012

Categoría: Informática

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Cuál de las siguientes declaraciones es CORRECTA para todos los servicios de TI? Entregan recursos y capacidades a los clientes Entregan costes y riesgos a los clientes Entregan soluciones de negocio a los clientes Entregan valor a los clientes.
¿Cuál de las declaraciones siguientes es CORRECTA? Un proceso responde a eventos específicos Un proceso es impulsado por el rendimiento y se puede medir.
¿Cuál de las declaraciones siguientes es CORRECTA? 1. Solo una persona puede ser responsable (responsable) para una actividad. 2. Solo una persona puede rendir cuentas (accountable) para una actividad?.
Los efectos positivos sobre los resultados de negocio de un cliente derivan de: Las capacidades que proporcionan el efecto positivo del servicio y los recursos que proporcionan el aseguramiento de ese efecto. La Garantía del Servicio que proporciona el efecto positivo del servicio y la Utilidad del Servicio que proporciona el aseguramiento de ese efecto. Los recursos que proporcionan el efecto positivo del servicio y las capacidades que proporcionan el aseguramiento de ese efecto. La Utilidad del Servicio que proporciona el efecto positivo del servicio y la Garantía del Servicio que proporciona el aseguramiento de ese efecto. Ninguna de las anteriores.
El centro de ITIL está estructurado entorno de: El Ciclo de Vida de una Operación El Ciclo de Vida de la Gestión de TI El Ciclo de Vida de un Servicio El Ciclo de Vida de una Infraestructura N/A.
¿Qué es lo que siempre entrega un servicio al cliente? Aplicaciones Infraestructura Valor Recursos N/A.
¿Para que se utiliza el modelo RACI? Monitorear Servicios Definir roles y responsabilidades Análisis de perfomance Registrar Elementos de Configuración (CI) N/A.
¿Para qué se usa el modelo RACI? Para documentar los roles y las relaciones de partes interesadas en un proceso o actividad. Para definir los requisitos para un servicio o proceso nuevos. Para analizar el impacto de negocio de un Incidente. Para crear un Cuadro de Mando Integral que muestre el estado general. N/A.
¿Que significa "Garantía de un servicio"? El servicio es adecuado para el proposito. No habrá fallos en las aplicaciones ni en la infraestructura asociadas con el servicio. Todos los problemas relacionados con el servicio se reparan sin cargo alguno durante un cierto periodo. Se asegura a los clientes ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad. N/A.
¿Cuál de los siguientes es una actividad PRINCIPAL de la Gestión de Demanda? Incrementar el valor al Cliente. Entender los patrones de actividad de negocio. Incrementar el valor de TI. Alinear el negocio con los costes de TI. N/A.
¿Cómo debería ser la redacción de un SLA? En lenguaje técnico para asegurar que refleje complentamente los detalles de un servicio a ser provisto En lenguaje legal para asegurar que todos los términos son complentamente definidos evitando ambiguedades Claro y conciso sin dejar espacios para la ambiguedad para todos puedan entenderlo En lenguaje legal y técnico para cubrir las necesidades del negocio y del proveedor de servicios TI N/A.
La implementación de la Gestión del Servicio con ITIL requiere preparar y planificar el uso efectivo y eficiente de: Personas, Procesos, Socios, Suministradores Personas, Procesos, Productos, Tecnología Personas, Procesos, Productos, Socios Personas, Productos, Tecnología, Socios N/A.
¿Para qué grupos de personas debería estar disponible la Política de Seguridad de la Información? Para los Gestores Senior de Negocios y todo el personal de TI. Para los Gestores Senior de Negocios, Ejecutivos de TI y el Gestor de Seguridad. Para todos los Clientes, Usuarios y el personal de TI. Sólo para el personal de Gestión de Seguridad de la Información. N/A.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es responsabilidad del Gestor del Catálogo de Servicios? Asegurar que la información en el Catálogo de Servicios es correcta Asegurar que la información en el Portafolio de Servicios en desarrollo es correcta. Asegurar que la información en el Catálogo de Servicios es consistente con la información en el Portafolio de Servicios Asegurar que todos los servicios operacionales estén registrados en el Catálogo de Servicios N/A.
¿Qué, de entre lo siguiente, debería estar contenido en un Catálogo de Servicio? La información de versiones de todo el software La estructura organizativa de la compañia La información de los activos Detalles de todos los servicios operacionales N/A.
¿Cuáles actividades son responsabilidad de la Gestión de Proveedores Desarrollar, negociar y acordar los Acuerdos del Nivel de Servicio (SLA) Desarrollar, negociar y acordar los contratos Desarrollar, negociar y acordar un Portafolio de Servicios Desarrollar, negociar y acordar los Acuerdos de Nivel Operacional (OLAs) N/A.
La Gestión de Disponibilidad es responsable de la disponibilidad de: Servicios y Componentes Servicios y Procesos de Negocio Componentes y Procesos de Negocio Servicios, Componentes y Procesos de Negocio N/A.
¿Cuál de las siguientes es la descripción CORRECTA de las Cuatro P del Diseño del Servicio? Un proceso de cuatro pasos para el diseño de una Gestión de Servicio efectiva Una definición de las personas y los productos que se requieren para un diseño exitoso Un conjunto de preguntas que se debe al revisar las especificaciones de diseño Las cuatro de áreas principales que se deben considerar en el diseño de una Gestión de Servicios efectiva N/A.
¿Cuál de las siguientes es la descripción ÓPTIMA de un Acuerdo de Nivel Operacional (OLA)? Un acuerdo entre un Proveedor de Servicios de TI y otra parte de la misma organización que ayuda en el aprovisionamiento de los servicios que ayuda en el Un acuerdo por escrito entre el Proveedor de Servicios de TI y los Clientes de TI que define los objetivos clave y las responsabilidades de ambas partes Un acuerdo entre dos Proveedores de Servicios acerca de los niveles de servicio que requiere el cliente Un acuerdo entre el Centro de Servicio al Usuario de un tercero y el cliente de TI acerca de los tiempos fijos y de respuesta N/A.
¿Qué proceso es responsable de discutir con los clientes los informes de desempeño y sí los servicios han cumplido con sus objetivos? Mejoramiento Continuo del Servicio Gestión de Relaciones con el Negocio Gestión del Nivel del Servicio Gestión de la Disponibilidad N/A.
¿Dentro de qué proceso están consideradas las siguientes opciones? 1. Gran explosión vs. En fases 2. Empujar y jalar 3. Automática vs. Manual Gestión de incidentes Gestión de Versiones y Liberaciones Gestión de Activos de servicio y de Configuraciones Gestión de Catálogos de Servicio N/A.
Comprender las características de rendimiento de los activos y Elementos de Configuración (CI) para maximizar su contribución a los niveles de servicio Comprender las características de rendimiento de los activos y Elementos de Configuración (CI) para maximizar su contribución a los niveles de servicio Gestionar los activos de servicio y CI desde una perspectiva operacional Asegurar que los activos y CI entregan los resultados de negocio para los que fueron diseñados Definir y controlar los componentes de los servicios y la infraestructura, y mantener registros de configuraciones precisos N/A.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es un propósito de la Transición del Servicio? Asegurar que un servicio pueda ser gestionado, operado y soportado Proporcionar formación y certificación en gestión de proyectos Proporcionar conocimientos de calidad sobre Gestión de Cambios y Gestión de Entrega y Gestión de Despliegue ó Implementación Planificar y gestionar la capacidad y requerimientos de recursos para gestionar una entrega N/A.
¿Cuál de las siguientes opciones NO se almacenará en la Biblioteca Definitiva de Medios (DML)? Copias maestras del software Respaldos de los datos de la aplicación Licencias de software Copias maestras de la documentación controlada N/A.
¿Qué significa "Garantía de un servicio"? El servicio es adecuado para el propósito No habrá falla en las aplicaciones ni en la infraestructura asociadas con el servicio Todos los problemas relacionados con el servicio se reparan sin cargo alguno durante un cierto periodo Se asegura a los clientes ciertos niveles de disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad N/A.
Considere la siguiente lista: 1. Autoridad de Cambios 2. Gestor de Cambios 3. Comité de Cambios (CAB) ¿Qué palabra ó frase es la que MEJOR describe a lo qué se está refiriendo en dicha lista? Descripción de tareas Funciones Equipos Roles, personas o grupos N/A.
El objetivo de la Gestiòn de Activos de Servicio y de Configuraciones se describe con mayor precisiòn como: Comprender las caracterìsticas de rendimiento de los activos y Elementos de Configuraciòn (CI) para maximizar su contribuciòn a los niveles de servicio Gestionar los activos de servicio y CI desde una perspectiva operacional Asegurar que los activos y CI entregan los resultados de negocio para los que fueron diseñados Definir y controlar los componentes de los servicios y la infraestructura, y mantener registros de configuraciones precisos N/A.
¿Cuál es el rol del Consejo Asesor de Cambios de Emergencia (ECAB)? Ayudar al Gestor de Cambios a garantizar que no se realicen Cambios urgentes durante periodos de negocio particularmente volátiles Ayudar al Gestor de Cambios a implementar los Cambios de Emergencia Ayudar al Gestor de Cambios en la evaluación de los Cambios de Emergencia y a decidir si el Cambio debe ser aprobado Ayudar al Gestor de Cambios en la agilización del Proceso de Cambios de Emergencia para que no ocurran demoras inaceptables N/A.
¿Dentro de què proceso estàn consideradas las siguientes opciones? 1.Gran Explosiòn vs. En Fases 2.Empujar y Jalar 3.Automàtica vs. Manua Gestiòn de Incidentes Gestiòn de Versiones y Liberaciones Gestiòn de Activos de servicio y de Configuraciones Gestiòn de Catàlogos de Servicios N/A.
¿Cuál es la definición CORRECTA de una Unidad de Entrega? Una medición de costo Una función descrita dentro de la Transición del Servicio El equipo de personas responsable de implementar una entrega La porción de un servicio ó infraestructura TI que normalmente se entrega como un conjunto N/A.
¿Cuàl de las siguientes declaraciones describe de manera OPTIMA una estructura del Centro Local de Servicio al Usuario? Un Centro de Servicio al Usuario tambien proporciona soporte tecnico a domicilio a sus usuarios Un Centro de Servicio al Usuario donde los analistas sòlo hablan un idioma Un Centro de Servicio al Usuario que está situado en la misma ubicacion que los usuarios a los que brinda sus servicios Un Centro de Servicio al Usuario que puede estar en cualquier ubicaciòn fìsica pero utiliza las telecomunicaciones y los sistemas de TI para que parezca que se encuentra en la misma ubicacion N/A.
De los siguientes ¿Cuales son los procesos de Operacion del Servicios faltantes? 1. Gestion de Incidentes 2. Gestion de Problemas 3. Gestion de Acceso Gestion de Eventos y Solicitudes del Servicio Gestion de Eventos y Centro de Servicio al Usuario Gestion de Instalaciones y Gestion de Eventos Gestion de Cambios y Gestion de Niveles de Servicio N/A.
¿Cuál de los siguientes es el enfoque más apropiado para realizar las Operaciones del Servicio? El punto de vista interno de TI es el más importante ya que Operaciones del Servicio tiene que monitorear y administrar la infraestructura Operaciones del Servicio debe mantener un equilibrio entre el punto de vista interno de TI y el punto de vista externo del negocio El punto de vista externo del negocio es el más importante ya que Operaciones del Servicio es donde se logra el valor y el cliente obtiene el beneficio de los servicios Las Operaciones de TI no toman en cuenta los puntos de vista internos o externos ya que ellos ejecutan los procesos que define el Diseño del Servicio N/A.
¿Los Incidentes Graves requieren? Procedimientos separados Menos urgencia Mayores tiempos de resolución Menos documentación N/A.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es un objetivo de la Gestión de Problemas? Minimizar el impacto de los Incidentes que no se pueden prevenir Prevenir que ocurran Problemas y los Incidentes resultantes Eliminar Incidentes recurrentes Restaurar la operación normal del servicio tan rápido como sea posible y minimizar impactos negativos en el negocio N/A.
¿Cuál es el propósito del Proceso de Gestión de solicitudes de Servicio? Manejar las solicitudes de Servicio de los usuarios Asegurar el cumplimiento de todas las solicitudes de una organización de TI Asegurar el cumplimiento de las solicitudes de Cambio Asegurar el cumplimiento del acuerdo de Nivel del Servicio (SLA) N/A.
¿Cual de las siguientes NO es un objetivo de la Operacion del Servicio? Realizar pruebas rigurosas para asegurar que los servicios estan diseñados para cumplir las necesidades de negocio Entregar y administrar servicios de TI Gestionar la tecnologia que se utiliza para entregar servicios Monitorear el rendimiento de la tecnologia y los procesos N/A.
¿Cuál de los siguientes NO es un ejemplo de Solicitud de Servicio? Un usuario llama al Centro de Servicio al Usuario para ordenar un cartucho de tóner Un usuario llama al Centro de Servicio al Usuario porque quiere cambiar la funcionalidad de una aplicación Un Gestor envía una solicitud para que a un empleado nuevo se le otorgue acceso a una aplicación Un usuario ingresa a un sitio Web interno para descargar la copia con licencia de un software desde una lista de opciones aprobadas N/A.
¿Cuál de las siguientes es la secuencia CORRECTA de las actividades para el manejo de un incidente? Identificación, Registro, Categorización, Determinación de la Prioridad, Diagnóstico Inicial, Escalación Funcional, Diagnóstico de la Investigación, Recuperación de la Resolución, Cierre. Identificación, Determinación de la Prioridad, Registro, Clasificación, Diagnóstico Inicial, Escalación Funcional, Diagnóstico de la Investigación, Recuperación de la Resolución, Cierre. Identificación,Registro, Diagnóstico Inicial, Clasificación, Determinación de la Prioridad, Escalación Funcional, Diagnóstico de la Investigación, Recuperación de la Resolución, Cierre. Identificación, Investigación, Registro, Clasificación, Escalación Funcional, Determinación de la prioridad, Diagnóstico Inicial, Recuperación de la Resolución, Cierre. N/A.
Un Incidente ocurre cuando: Un usuario no puede acceder a un servicio durante horas de servicio Un miembro autorizado del personal de TI no puede acceder a un servicio durante horas de servicio Un segmento de la red tiene un fallo y el usuario no esta al tanto de interrupcion alguna en el servicio Un usuario se pone den contacto con el Centro de Servicio al Usuario para informar sobre el rendimiento lento de una aplicacion.

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