Test itil v4 10

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Itil V4

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Título del Test:
Itil V4

Descripción:
Simulacro fundamentos 2

Autor:
DD
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Fecha de Creación:
28/10/2020

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Cuál actividad de la cadena de valor entrega como resultado las tareas de soporte al usuario? Involucrar Mejorar Diseñar Planear.
¿Qué tipo de monitoreo es cuando las herramientas sondean los CIs clave, observando su estado para generar alertas cuando se identifica una condición de excepción? Monitoreo activo. Monitoreo continuo Monitoreo pasivo Ninguna de las anteriores.
¿A qué iniciativa pertenece el concepto “Agilidad operativa”? Transformación digital. Sistema de valor del servicio Modelo de las 4 dimensiones. Prácticas del servicio.
¿Cuál es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que el cliente desea obtener? Un servicio. Una salida Una práctica. La mejora continua.
¿De qué depende la práctica de administración del cambio organizacional para lograr sus objetivos? Abordar los impactos adversos, así como proporcionar capacitación y conocimiento. Proporcionar capacitación y gestión de riesgos. Proporcionar prácticas y los principios guía de ITIL. Establecer procesos y abordar los impactos adversos.
¿Cuál es un posible beneficio de usar una herramienta de gestión de servicios de TI para dar soporte a la práctica de gestión de incidentes? Puede proporcionar coincidencias de incidentes automáticos para problemas o errores conocidos. Puede asegurar la identificación de la causa de los incidentes en los tiempos acordados. Puede asegurar que los contratos con los proveedores se alineen con las necesidades del proveedor de servicios. Puede proporcionar la resolución y el cierre automático de incidentes complejos.
¿Cuáles son los 4 primeros pasos del modelo de mejora continua? Cuál es la visión, dónde estamos, dónde queremos llegar y cómo llegamos. Dónde estamos, dónde queremos llegar, tomar medidas y hemos llegado. Cuál es la visión, dónde queremos llegar, cómo llegamos y cómo mantenemos el impulso Dónde queremos llegar, cómo llegamos, tomamos medidas y hemos llegado.
¿Cuáles son los principales modelos de servicio en la nube? SaaS, PaaS y IaaS. PaaS, SaaS y On premise. SO, SaaS & IaaS. IaaS, SaaS y MaaS.
¿Qué práctica proporciona una comprensión de todos los diferentes elementos que conforman una organización y cómo estos elementos se interrelacionan? Gestión de la arquitectura. Gestión del conocimiento. Medición y reporte Gestión de la estrategia.
¿Cuál es la entrada del Sistema de Valor del Servicio? Oportunidad/demanda Valor Principios guía. Prácticas.
¿A qué concepto (acrónimo) corresponde la siguiente definición? Una condición previa necesaria para el logro de resultados esperados. CSF KPI SLA Ninguna de las anteriores.
¿Qué práctica es responsable de pasar componentes a entornos de producción? Gestión del despliegue Control de cambios Gestión de liberaciones Gestión de activos de TI.
¿Qué efecto tiene aumentar la automatización en la práctica de mesa de servicios? Mayor capacidad para enfocarse en la experiencia del cliente cuando el contacto personal sea necesario. Menor registro y resolución de incidentes en la modalidad de autoservicio Mayor capacidad para enfocarse en reparar la tecnología en lugar de brindar asistencia a las personas. Eliminación de la necesidad de escalar incidentes a equipos de soporte.
¿Qué principio guía recomienda evaluar el estado actual y decidir qué se puede reutilizar? Comenzar donde esté. Enfocarse en el valor. Colaborar y promover la visibilidad. Progresar iterativamente con retroalimentación.
Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: __________ es una serie de pasos que una organización utiliza para crear y entregar productos y servicios a un consumidor de servicios. Un flujo de valor. Proceso. Sistema de valor del servicio. Gobernabilidad.
¿De qué depende la práctica de gestión de solicitudes de servicio para alcanzar la máxima eficiencia? Procesos y procedimientos. Felicitaciones y quejas. Herramientas de autoservicio. Gestión de incidentes.
¿Qué enfoques debe adoptar la práctica de diseño de servicio para garantizar que los productos y servicios introducidos en la operación en vivo puedan adaptarse continuamente en alineación con las necesidades cambiantes de la organización y sus clientes? Iterativos e incrementales Iterativos y prácticos Holístico y simple. Negocio y táctico.
¿Qué tecnología se utiliza para gestionar libros de contabilidad digitales públicos? Blockchain. Business intelligence. Cloud. Big data.
Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: . El propósito de la práctica de la gestión de activos de TI es:_______ el ciclo de vida completo de todos los activos de TI. Planificar y administrar. Gestionar. Diseñar y controlar Validar y supervisar.
¿Cuáles son las consideraciones para tomar en cuenta en la evaluación de proveedores? Importancia, riesgo y costo. Impacto, desempeño y costo. Desempeño, importancia y riesgo. Importancia, disposición y riesgo.
¿De qué manera las actividades de la cadena de valor transforman entradas en salidas? A través de una combinación de prácticas Mediante la definición de la demanda de servicios. Mediante un solo equipo funcional. Al implementar la automatización de procesos.
¿A qué modelo/iniciativa está asociado el concepto “Flujos de valor y procesos”? Modelo de las cuatro dimensiones Transformación digital. Sistema de valor del servicio ITIL. Ninguna de las anteriores.
¿Cuál de las actividades que realizan el proveedor y el consumidor del servicio asegura la creación conjunta y continua de valor? Gestión de relaciones de servicio. Provisión de servicios. Consumo de servicios. Oferta de servicios.
¿Qué principio guía hace énfasis en la necesidad de comprender el flujo de trabajo en progreso e identificar cuellos de botella y pérdidas? Colaborar y promover la visibilidad. Enfocarse en el valor. Pensar y trabajar holísticamente Mantenerlo sencillo y práctico.
¿Cuál es el PRINCIPAL uso de un calendario de cambios? Planificar cambios y ayudar a evitar conflictos Respaldar la gestión de incidentes y la planificación de la mejora. Gestionar cambios de emergencia Gestionar cambios estándar.
Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: Un ______________ es universal y perdurable. Principio guía. Proceso. Riesgo. Modelo.
¿Cuál es la práctica que contribuye a cada parte del ITIL SVS, donde se requiere la cooperación, la participación y el entusiasmo de las personas involucradas? Administración del cambio organizacional. Mejora continua Medición y reporte Gestión de la fuerza laboral y el talento.
¿Cuál de los siguientes son requisitos clave para que un SLA sea exitoso? 1. Deben estar relacionados con CIs. 2. Deben relacionarse con resultados definidos. 3. Deben estar relacionados con un 'servicio' definido. 4. Deben relacionarse con contratos. 2 y 3. 1 y 2. 3 y 4 1 y 4.
¿Qué práctica identifica métricas que reflejan la experiencia del cliente con un servicio? Gestión de niveles de servicio. Mejora continua. Mesa de servicios. Gestión de problemas.
Seleccione la mejor opción para completar la siguiente declaración: Las nuevas tecnologías como el cómputo en la nube, la infraestructura como servicio (IaaS), el aprendizaje automático y las tecnologías de blockchain colaboran en la creación de: ____________ Valor. Disponibilidad. Seguridad. Continuidad.
¿Cuáles son los aspectos que debe considerar el diseño de la experiencia del usuario UX? Facilidad de uso e interacción con el producto y servicio. Facilidad de uso y costos. Calidad del servicio e interacción con el producto y servicio. Confiabilidad del servicio y facilidad de uso.
¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía? Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia. Cada principio guía requiere acciones y decisiones específicas. Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía. Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar.
¿A qué concepto corresponde la siguiente definición? La capacidad de una organización para anticiparse, prepararse, responder y adaptarse a los cambios como a las interrupciones repentinas desde una perspectiva externa. Resiliencia. Agilidad operativa. Cultura organizacional. Gestión de riesgos.
¿Cuál es la definición correcta de mapa de servicio? Información sobre dependencias entre servicios. Información sobre los CIs que contribuyen a cada servicio. Información de hardware, software y redes. Información de edificios, personas y proveedores.
¿Qué práctica puede implicar poner en marcha la recuperación ante desastres? Gestión de incidentes Gestión de solicitudes de servicio. Gestión de niveles de servicio Gestión de activos de TI.
¿Cuál es un propósito de la práctica de mesa de servicios? Registrar peticiones para resolver incidentes y solicitudes de servicio. Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes a través de la identificación de causas reales y potenciales de incidentes. Maximizar el número de cambios de TI exitosos al asegurar que los riesgos se evalúen de manera apropiada Definir con claridad los objetivos de desempeño comercial de los servicios.
Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: Los componentes clave del marco ITIL 4 son el sistema de valor de servicio ITIL y el _____________ . Modelo de cuatro dimensiones. SVS. Gobernabilidad. Mejora Continua.
¿En qué debe basarse el tipo y la cantidad de información registrada para cada tipo de CI? Valor de la información, costo de mantenimiento y la forma en que se utilizará la información. Cantidad de información, costo y uso La presentación de la información, esfuerzo para mantenerla y uso. La forma en que se utilizará la información, costo de mantenimiento y capacidad de almacenamiento. .
¿A qué enfoque de implementación corresponde la siguiente definición? Los componentes se integran, se prueban y se implementan cuando son necesarios, lo que proporciona oportunidades frecuentes para los ciclos de comentarios de los clientes. Entrega continua. Implementación Big Bang. Implementación por extracción. Implementación por fases.
¿Qué términos debe hacer cumplir para las aplicaciones la práctica de desarrollo y gestión del software? Funcionalidad, confiabilidad, facilidad de mantenimiento y capacidad de auditoría. Funcionalidad, disponibilidad, capacidad y seguridad. Capacidad, seguridad, facilidad de mantenimiento y bajo costo. Disponibilidad, capacidad, continuidad y disponibilidad.

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