Test itil v4 test 11 1

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Itil V4 test 11

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Título del Test:
Itil V4 test 11

Descripción:
preparacion certificacion ITIL V4 Foundation

Autor:

tete

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Fecha de Creación:
25/02/2021

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor la naturaleza o razón de ser de los principios guías? Los principios guía son recomendaciones que sirven para orientar a una organización en todas las circunstancias. Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar Cada principio guía ordena acciones y decisiones específicas. Una organización seleccionará solo uno de los principios a adoptar.
¿Cual de los siguientes enunciados corresponde al concepto de RESULTADO? Un entregable de una actividad, ya sea tangible o intangible. La funcionalidad o importancia ofrecida por un servicio. Un resultado que se entrega a un consumidor y partes interesadas, que se genera por una o varias salidas. La forma como un servicio se entrega para que se utilizado correctamente. .
Ud. llama a la Mesa de Servicios solicitando mas espacio en su cuota estándar de correo electrónico que es de 2 GB, y autoriza el incremento al nivel VIP, el cual contempla hasta 10 GB de espacio. ¿Cual de los siguientes términos se mejor a lo que ud. como usuario esta realizando? Provisión de Servicios. Relaciones de Servicio. Oferta de Servicios. Consumo de Servicios. .
¿Cómo contribuye la practica Gestión de Solicitudes de Servicio, a la actividad Diseño y Transición de la cadena de valor del servicio (SVC) ? El tipo de cambios estándar, se puede considerar, iniciar y cumplir desde un inicio, como solicitudes de servicio. Garantizando la entrega normal del servicio y que los usuarios sigan siendo productivos. Incluye comunicación regular para recopilar requisitos específicos del usuario, establecer expectativas y proporcionar actualizaciones del estado, Puede requerir la adquisición de componentes de servicio pre-aprobados.
¿Qué práctica proporciona un único punto de contacto para los usuarios? Gestión de Solicitudes de Servicio. Mesa de Servicios. Gestión de Incidencias.
¿Qué combinación de prácticas, están mayormente involucradas en la resolución de casos problema? 1. Mejora continua. 2. Gestión de solicitudes de servicio. 3. Gestión del niveles de servicio. 4. Habilitador de cambios. 3 y 4. 1 y 2. 2 y 3. 1 y 4. .
¿Que beneficios puede tener la automatización de actividades de la Mesa de Servicios? Disminución radical del numero promedio de incidentes y solicitudes de servicio. Permite solventar en menos tiempo incidentes graves o complejos. Mayor capacidad del personal para enfocarse en actividades asociadas a experiencia del cliente, cuando el contacto personal sea necesario. Elimina la necesidad de escalar incidentes entre diferentes equipos de soporte.
¿Que esta descrito como la causa, o causa potencial de uno o varios incidentes? Error conocido. Cambio. Problema. Evento. .
¿En que componente de ITIL 4 se describen las 4 Dimensiones de la gestión de servicio? En la mejora continua. En la Cadena de Valor del Servicio (SVC) En el Sistema de valor del servicio (SVS) En los principios guías.
"Es un conjunto especializados de capacidades organizacionales que permiten habilitar valor a los clientes." El concepto anterior es de: Provisión de Servicios. Relación de Servicios. Gestión de Servicios. Consumo de Servicios. .
Un proveedor de servicios describe uno de sus paquetes de servicios el cual incluye: Una computadora portátil con software base, licencias, soporte de 7 am a 7 pm, acceso a Internet, y respaldo diario de la información en su unidad de red. ¿Esta descripción es un ejemplo de...? Valor. Consumo de servicios. Relaciones de servicio. Oferta de Servicios. .
¿Cual es el propósito de la practica MEJORA CONTINUA? Hacer que los nuevos servicios y los modificados, junto a sus nuevas características, estén disponibles para su uso. Cumplir con el nivel de calidad comprometido de un servicio, gestionando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una forma sencilla y efectiva. Minimizar el impacto negativo de los incidentes mediante la restauración del funcionamiento normal del servicio, lo mas rápido posible. Alinear las practicas y los servicios de la organización con las necesidades comerciales cambiantes a través de la identificación y mejora continua de los servicios, los componentes, las practicas y cualquier otro elemento involucrado en la gestión eficiente y efectiva de los productos y servicios.
Identifica la(s) palabra(s) faltante(s) en la siguiente oración: Un [ __________ ] es la persona que utiliza los servicios. Patrocinador. Proveedor Usuario. Cliente. .
¿Cómo debería una organización empezar a adoptar métodos de mejora continua? Debe seleccionar un único método para todos los tipos de iniciativas de mejora que maneja la organización. Debe desarrollar la capacidad de usar todos los métodos de mejora que existan en el mercado. Debería seleccionar unos pocos métodos o enfoques clave, para adaptarse progresivamente a los tipos de mejora que maneja la organización. Debe utilizar un nuevo método diferente para cada mejora que la organización identifique.
¿Cual de las siguientes opciones es la correcta definición de un CAMBIO? La causa potencial de uno o varios incidentes. Un problemas que ya ha sido analizado, pero que aun no ha sido resuelto. La interrupción no planificada, o la reducción de la calidad de un servicio. Agregar, modificar o remover cualquier cosa que tenga impacto directo o indirecto en un servicio.
¿Cual de los siguientes describe mejor en un servicio, la frase "Adecuado para el propósito"? Salida. Garantía. Utilidad. Resultado. .
¿Qué práctica tiene el propósito de hacer que los servicios y características nuevos y modificados estén disponibles para su uso? Gestión de Implementaciones (Despliegues). Gestión de solicitudes de servicio. Gestión de liberaciones. Habilitador de cambios. .
¿Cual de las siguientes practicas es la correcta según el siguiente enunciado? Su propósito es asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen de manera adecuada para respaldar la provisión de productos y servicios de calidad y sin problemas. Gestión de Seguridad de Información. Gestión de relaciones. Gestión de Proveedores. Gestión de la configuración del servicio. .
¿Que concepto describe el siguiente enunciado? Es el beneficio percibido, por el cliente, en base a la utilidad e importancia de algún producto o servicio. Resultado Utilidad Garantía Valor.
¿Cuál es el propósito de la practica gestión de proveedores? Asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen de manera adecuada, para respaldar la provisión de productos y servicios de calidad y sin problemas. Establecer y fomentar vínculos entre la organización y las partes interesadas a nivel estratégico y táctico. Esto incluye la identificación, análisis, monitoreo y mejora continua de las relaciones entre las partes interesadas. Establecer objetivos claros basados en el negocio para el desempeño del servicio, con el fin que la prestación de un servicio pueda evaluarse, monitorearse y gestionarse adecuadamente en relación con estos objetivos. Alinear las prácticas y servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación continua y mejora de los servicios.
"Son recomendaciones que sirven para orientar a la organización en todas las circunstancias y ayudan en adoptar la gestión de servicios." El anunciado anterior es un concepto de: Principios Guía. Practicas Gobiernos 4 Dimensiones.
Es la capacidad de un Servicio, o de algún elemento de configuración (CI) para poder realizar su función acordada, CUANDO sea requerido. El enunciado anterior es un concepto de: Servicio Error conocido Disponibilidad Evento.
¿En que actividad de la cadena de valor se crean componentes de servicio? Obtener/Construir. Involucrar/Comprometer. Mejorar. Diseño y Transición. .
¿Cuál es el primer paso del principio guía 'Enfocarse en el valor? Identificar los resultados que el servicio facilita o entrega. Identificar y entender quien es el consumidor de los servicios. Identificar a todos los proveedores y socios que están involucrados en el servicio. Determinar el costo de proveer el servicio.
Identifica la(s) palabra(s) faltante(s) en la siguiente oración: El componente de ITIL 4 llamado [ __________ ] asegura que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, y alineado a los objetivos de la organización. El sistema de valor del servicio (SVS). Las 4 Dimensiones. El Gobierno. Cadena de Valor del Servicio (SVC).
¿Cual de las siguientes afirmaciones es una recomendación que ud. debería seguir para la practica mejora continua? Los proveedores externos deben ser excluidos de las iniciativas de mejora. Todas las iniciativas de mejora, deberán considerarse proyectos formales de múltiples fases. La mejora continua debe ser estar aislada de otras prácticas para mejores resultados. Se debe establecer al menos un pequeño equipo dedicado a liderar los esfuerzos de mejora continua.
Identifica la(s) palabra(s) faltante(s) en la siguiente oración: Un servicio es un medio para permitir la creación conjunta de valor al facilitar [ __________ ] que los clientes desean lograr. Las salidas (outputs). La utilidad. Los resultados (outcomes). La garantia. .
¿Qué actividad de la cadena de valor incluye la negociación de contratos y acuerdos con proveedores y socios? Diseño y Transición. Mejorar. Obtener/Construir. Involucrar / Comprometer.
¿Cual de las siguientes practicas es la correcta según el siguiente enunciado? Su propósito es observar sistemáticamente los servicios y sus componentes para registrar e informar los cambios seleccionados del estado de los mismos, que sean identificados como eventos. Gestión de Incidentes. Monitorizacion y gestión de Eventos. Habilitador de cambios. Gestión de Liberaciones. .
¿Qué práctica es responsabilidad de TODOS en la organización? Mejora Continua. Gestión de Problemas. Habilitador de Cambios. Gestión de Niveles de servicio.
¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que las personas entiendan la visión de la organización? Entregar y Dar Soporte. Mejorar Obtener/Constuir. Planear.
¿Cual es el propósito de la practica gestión de Activos de TI? Planificar y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos de TI para ayudar a la organización a: Maximizar el valor, controlar los costos, gestionar el riesgo, apoyar en la toma de decisiones sobre compras, reutilización y retiro de activos, y a cumplir con los requisitos regulatorios y contractuales. Cumplir con el nivel de calidad comprometido de un servicio, gestionando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una forma sencilla y efectiva. Establecer objetivos claros basados en el negocio para el desempeño del servicio, con el fin que la prestación de un servicio pueda evaluarse, monitorearse y gestionarse adecuadamente en relación con estos objetivos. Mover el hardware, software, documentación, proceso o cualquier otro componente nuevo o modificado al ambiente productivo.
¿Qué afirmación sobre una autoridad de cambio es CORRECTA? Los cambios de emergencia se pueden implementar sin la autorización de una autoridad de cambio. Se debe asignar una autoridad de cambio para cada tipo y modelo de cambio. Se debe asignar una única autoridad de cambio que autorice todos los tipos y modelos de cambio. Los cambios normales son previamente autorizados por la autoridad de cambio que le corresponda.
¿Qué afirmación sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? Las actividades de la cadena de valor del servicio forman un único flujo que permite la creación de valor. Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor. Una combinación específica de actividades y prácticas de la cadena de valor forma una relación de servicio Cada actividad de la cadena de valor, contribuye en transformar entradas específicas (inputs), en entregables de productos o salidas (outputs).
¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y manejables que puedan ejecutarse y completarse de manera constante y oportuna? Comienza donde estas. Enfocarse en el valor. Progresa iterativamente con retroalimentación. Colabora y promueve la visibilidad.
¿Cuáles son las dos necesidades principales que buscan EQUILIBRAR la practica "HABILITADOR DE CAMBIOS"?: 1. La necesidad de evaluar los riesgos de los cambios y los beneficios esperados. 2. La necesidad de gestionar un calendario de cambios. 3. La necesidad de hacer cambios beneficiosos para el negocio. 4. La necesidad de proteger a los clientes y usuarios de efectos adversos o incidencias en los cambios. 3 Y 4 1 Y 2 1 Y 4 2 Y 3.
¿En cuál de las siguientes opciones, NO se enfoca la dimensión Información y Tecnología'? Inteligencia Artificial. Soluciones en la Nube. Roles y responsabilidades Bases de datos de conocimientos. .
¿Cual de los siguientes enunciados, corresponde a un EVENTO? Cualquier componente que deba administrarse para entregar un servicio de TI. Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un elemento de configuración (CI), o servicio de TI. La capacidad de un servicio de TI u otro elemento de configuración para realizar su función acordada cuando sea necesario. Cualquier componente con valor financiero que pueda contribuir a la entrega de un producto o servicio de TI.
Identifica la(s) palabra(s) faltante(s) en la siguiente oración: La practica gestión de [ __________ ], es la responsable de establecer y fomentar vínculos entre la organización y las partes interesadas a nivel estratégico y táctico. Esto incluye la identificación, análisis, monitoreo y mejora continua de las relaciones entre las partes interesadas. Niveles de Servicio. Mejora continua. Relaciones. Proveedores. .
¿Cuáles son los dos tipos de costos que deben considerarse en un producto o servicio? El costo de proveer el servicio y el costo de mejorar el servicio. El costo de comprar software y el costo de comprar hardware. El costo de crear el servicio y el costo cobrado por el servicio. Los costos retirados, y los costos impuestos al consumidor por el servicio.

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