Test itil v4 11

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Itil v4

COMENTARIOS	ESTADÍSTICAS	RÉCORDS

REALIZAR TEST

Título del Test:
Itil v4

Descripción:
Simulacro fundamentos3

Autor:
DD
OTROS TESTS DEL AUTOR

Fecha de Creación:
29/10/2020

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

COMPARTE EL TEST

COMENTAR

No hay ningún comentario sobre este test.

Temario:

¿Cuál es el propósito del ITIL SVS? Que la gestión de servicios funcione como un sistema. Crear muchos tipos diferentes de valor Realizar recomendaciones que puedan guiar a una organización. Implementar los medios por los cuales una organización es dirigida y controlada.
¿Cuál es la razón para usar un conjunto equilibrado de métricas de servicio? Permite tener una visión de los servicios basada en los resultados. Reduce el número de métricas que se necesitan recopilar Se generan informes independientes para cada elemento del servicio. Facilita la recopilación automática de las métricas.
¿Cuál es el PRINCIPAL uso de un calendario de cambios? Planificar cambios y ayudar a evitar conflictos. Respaldar la gestión de incidentes y la planificación de la mejora. Gestionar cambios de emergencia Gestionar cambios estándar.
¿Cuál actividad de la cadena de valor toma como insumos las políticas, requisitos y restricciones proporcionados por una organización? Planear. Involucrar. Diseñar. Mejorar.
¿Cuál es el componente principal de la oferta de servicio “Soporte al usuario”? Acciones de servicio. Acceso a los recursos. Mercancías. Productos.
¿Cuáles prácticas se suelen aplicar al implementar la resolución de un problema? 1. Mejora continua 2. Gestión de solicitudes de servicio 3. Gestión de niveles de servicio 4. Control de cambios 1 y 4 1 y 2 2 y 3 3 y 4.
¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de proveedores? Asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionen adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones. Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continua de los servicios. Asegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño a nivel estratégico y táctico a través del marketing coordinado, las ventas y las actividades de entrega. Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios de los proveedores cuando y donde se requiera.
¿En función de qué una organización debe evaluar y seleccionar proveedores? Importancia, riesgo y costos. Giro, tamaño y costos. Cobertura, costos y riesgos. Impacto, importancia y tamaño.
¿Cuál es el principio guía que abarca muchas perspectivas, incluida la experiencia de los clientes y usuarios? Enfoque en el valor. Optimizar y automatizar. Piense y trabaje de manera holística. Manténgalo simple y práctico.
¿Cuál es la entrada del Sistema de Valor del Servicio? Oportunidad/demanda. Valor. Principios guía. Prácticas.
Seleccione la mejor opción para completar la siguiente declaración: Las nuevas tecnologías como el cómputo en la nube, la infraestructura como servicio (IaaS), el aprendizaje automático y las tecnologías de blockchain colaboran en la creación de: ____________ Valor. Disponibilidad. Seguridad. Continuidad.
¿Qué práctica usa los indicadores CAPEX y OPEX como parte de sus actividades? Gestión financiera del servicio. Medición y reporte. Gestión de la estrategia. Gestión de proveedores.
¿Cuáles son los principales modelos de servicio en la nube? SaaS, PaaS y IaaS. PaaS, SaaS y On premise. SO, SaaS & IaaS. IaaS, SaaS y MaaS.
¿Cuáles son tipos de pruebas de utilidad/funcionales? 1. Prueba de unidad. 2. Prueba de cumplimiento. 3. Prueba de integración. 4. Prueba de seguridad. 5. Prueba de regresión. 1, 3 y 5. 1, 2 y 4. 1, 4 y 5. 2, 4 y 5.
¿Cuál es la definición de garantía? Certeza de que un producto o servicio cumplirá con los requerimientos acordados. Entregable tangible o intangible que se produce al realizar una actividad Posible evento que puede causar daños o pérdidas, o dificultar más la consecución de objetivos Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular.
¿Con qué otras prácticas trabajan estrechamente la gestión de implementaciones? Gestión de cambios y liberaciones. Gestión de liberaciones y pruebas. Gestión de cambios y validaciones. Gestión de pruebas y validaciones.
¿A qué tipo de modelo de servicio corresponde IaaS? Nube. On premise. Infraestructura Tecnología.
¿Qué práctica tiene como propósito hacer que los servicios nuevos y modificados y sus características estén disponibles para su uso? Gestión de liberaciones. Gestión de la disponibilidad. Gestión de la capacidad. Gestión de cambios.
¿A qué concepto se refiere la siguiente descripción? Conjunto de actividades interconectadas que realiza una organización para entregar un producto o servicio. Cadena de valor del servicio. Principios guía. Gobernabilidad. Prácticas.
¿Cuál de los siguientes es un modelo usado para analizar los factores externos? PESTLE. FODA PORTER DAFO.
¿Qué debe asegurar la práctica de desarrollo y gestión del software? Las aplicaciones sean adecuadas para su propósito y uso Las aplicaciones sean adecuadas para su uso. Las aplicaciones sean adecuadas para su propósito. Las aplicaciones sean adecuadas para el usuario.
¿Cuál de las siguientes definiciones son correctas? Las principales características del cómputo en la nube son: 1. Disponibilidad bajo demanda. 2. Se requiere la instalación de hardware y software. 3. Personal especializado. 4. Elasticidad rápida. 5. Servicio medido. 1, 4 y 5. 1, 2 y 3. 3, 4 y 5. 2, 3 y 4.
¿Qué elementos debe tener una organización para alcanzar el éxito? Agilidad y resiliencia Agilidad y flexibilidad. Flexibilidad y resiliencia Agilidad y seguridad.
¿Qué tipo de solicitudes son correctas para ser manejadas por la práctica de gestión de solicitudes? 1. Una solicitud de acceso a un recurso o servicio. 2. Una solicitud de desarrollo de un aplicativo. 3. Una solicitud de información. 4. Una solicitud de cambio organizacional. 1 y 3. 1 y 2. 3 y 4. 1 y 4.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas. Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor. Una combinación específica de actividades la cadena de valor y prácticas conforma una relación de servicio Las actividades de la cadena de valor del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor.
Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: Los componentes clave del marco ITIL 4 son el sistema de valor de servicio ITIL y el _____________ . Modelo de cuatro dimensiones. SVS. Gobernabilidad. Mejora Continua.
¿A qué concepto corresponde la siguiente definición? Una vista del catálogo de servicios, que proporciona detalles sobre las solicitudes de servicios para servicios nuevos y existentes, que están disponibles para el usuario. Catálogo de pedidos. Catálogo de productos. Catálogo de servicios. Catálogo de ofertas.
¿Por qué se deberían priorizar los incidentes? Para asegurar que se resuelvan primero los incidentes de alto impacto para el negocio. Para contribuir a la obtención automatizada de coincidencias de incidentes con problemas o errores conocidos. Para identificar a qué equipo de soporte se debería escalar el incidente. Para motivar un alto nivel de colaboración en los equipos y entre ellos.
¿Qué principio guía está relacionado PRINCIPALMENTE con los ingresos y el crecimiento del cliente? Enfocarse en el valor. Mantenerlo sencillo y práctico. Optimizar y automatizar. Progresar iterativamente con retroalimentación.
¿Mediante qué actividades se realiza la gobernabilidad en una organización? Evaluar, dirigir y Supervisar. Evaluar, cumplir y monitorear. Dirigir, supervisar y controlar. Controlar, medir y supervisar.
¿Cuál es el manifiesto ágil comparable con el principio guía de ITIL “Progreso iterativo con retroalimentación”? Responda a los cambios siguiendo un plan. Trabajando el software sobre la documentación exhaustiva. La colaboración de los clientes sobre negociación del contrato Individuos e interacciones sobre procesos y herramientas.
¿A qué práctica corresponde la actividad de “evaluación de contratos”? Gestión de proveedores Gestión de niveles de servicio Gestión de relaciones. Gestión del desempeño.
¿Cuál actividad de la cadena de valor toma como insumos el conocimiento e información sobre productos y servicios nuevos y modificados? Mejorar. Involucrar Diseñar Planear.
¿Qué práctica tiene como propósito mover hardware, software, documentación o procesos a entornos en vivo? Implementaciones. Liberaciones. Gestión de infraestructura y las plataformas Gestión de cambios.
¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de "gobierno"? El sistema de valor del servicio. Los siete principios guía. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios La cadena de valor del servicio.
¿Qué principio guía describe la importancia de iniciar una acción, en lugar de invertir mucho tiempo analizando diferentes opciones? Progresar iterativamente con retroalimentación. Optimizar y automatizar. Comenzar donde esté. Enfocarse en el valor.
¿De qué manera las actividades de la cadena de valor transforman entradas en salidas? A través de una combinación de prácticas. Mediante la definición de la demanda de servicios. Mediante un solo equipo funcional. Al implementar la automatización de procesos.
¿Qué práctica garantiza que se comprendan las necesidades y los factores de las partes interesadas? Gestión de relaciones Mejora continua. Administración del cambio organizacional Gestión de proveedores.
¿Cuáles son los aspectos que debe considerar el diseño de la experiencia del usuario UX? Facilidad de uso e interacción con el producto y servicio. Facilidad de uso y costos. Calidad del servicio e interacción con el producto y servicio. Confiabilidad del servicio y facilidad de uso.
¿Cuál de los siguientes representa un gran desafío para que una organización trabaje eficiente y efectivamente? Silos organizacionales. Socios y proveedores. Tecnología. Información.

Denunciar Test

▲