Test itil v4 test 12

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Itil V4 test 12

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Título del Test:
Itil V4 test 12

Descripción:
preparacion certificacion ITIL V4 Foundation

Autor:

tete

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Fecha de Creación:
25/02/2021

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

Identifica la(s) palabra(s) faltante(s) en la siguiente oración: Un error conocido, es aquel que ya se ha [ __________ ], pero aun no se ha resuelto. Registrado. Escalado. Analizado Aprobado.
¿Qué acción debería realizarse inicialmente con cada caso problema? Resolverlo para que pueda cerrarse. Definir y asignar una prioridad basada en el impacto y probabilidad. Un diagnóstico para identificar posibles soluciones. Implementar una solución temporal para reducir su impacto.
¿Cuál es el punto de partida, o primer paso de alto nivel, en la ruta adecuada para llevar a cabo una optimización, dentro del principio guía Optimiza y Automatiza? Comprender la visión y los objetivos de la organización. Determinar dónde se conseguirá el impacto más positivo. Estandarizar las prácticas, los productos, y los servicios. Asegurar el involucramiento de las partes interesadas.
Identifica la(s) palabra(s) faltante(s) en la siguiente oración: El propósito de [ __________ ] es asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, según los objetivos de la organización. El Gobierno. El Sistema de Valor del Servicio (SVS). Las 4 Dimensiones de la gestión de servicios. Los Principios Guía. .
¿Por qué el personal de la mesa de servicios debería detectar y generar informes sobre problemáticas recurrentes? Para asegurar el manejo efectivo de las solicitudes de servicio. Para involucrar a la autoridad de cambios correcta. Para ayudar a identificar y crear posibles nuevos casos problema. Para escalar incidentes al equipo de soporte correcto.
¿Qué práctica es responsable de mover/desplegar los componentes de software, hardware, procesos, documentación o cualquier otro componente nuevo o modificado hacia los ambientes productivos? Gestión de Activos de TI. Habilitador de cambios . Gestión de liberaciones. Gestión de implementaciones (despliegues).
¿Qué práctica proporciona un respaldo para gestionar las retroalimentaciónes, las felicitaciones y las quejas de los usuarios? Habilitador de cambios. Gestión de solicitudes de servicio. La Mesa de Servicios. Gestión de niveles de servicio. .
Es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que el cliente desea obtener. El concepto anterior es de: Servicio. Proceso. Sistemas. Practicas. .
Identifica la(s) palabra(s) faltante(s) en la siguiente oración: Un cliente es una persona que define los requerimientos de un servicio, y que es responsable del [ __________ ] y del consumo de ese servicio. Resultado. Valor. Costo Riesgo.
¿Cual de las 4 dimensiones debe considerarse al momento de seleccionar que servicios serán movidos desde arquitecturas on-premise, hacia soluciones de computación en la nube? Socios y Proveedores. Flujos de valor y Procesos. Organización y Personas. Información y Tecnología. .
¿Qué afirmación acerca de la práctica de mesa de servicios es correcta? Debe tener un entendimiento claro de las prácticas de los procesos del negocio y de sus usuarios. Ejecuta la evaluación y autorización de los cambios. Investiga la causa raíz de los incidentes. Proporciona un vínculo con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico.
¿Qué dimensión de la gestión de servicios tiene en cuenta los estilos de gestión y liderazgo, la comunicación, la cultura y las competencias de sus colaboradores. Flujos de valor y procesos. Información y Tecnología Socios y proveedores. Organización y Personas. .
¿Qué práctica asegura la disponibilidad de información precisa y confiable sobre los elementos de configuración y las relaciones entre ellos? Gestión de solicitudes de servicio. Gestión de la configuración del servicio. Monitoreo y gestión de eventos. Gestión de Activos de TI.
¿Cuál es la razón para utilizar un conjunto equilibrado de métricas de servicio en los acuerdos de niveles de servicio? Facilita la recopilación automática de las métricas. Permite generar informes independientes para cada elemento del servicio. Reduce el número de métricas operacionales que se necesitan recopilar. Permite tener una visión de los servicios basada en los resultados del negocio. .
¿Cual de las siguientes opciones no es una actividad de la cadena de valor del servicio (SVC)? Involucrar/comprometer. Resolver conflictos. Obtener/construir. Entregar y dar Soporte.
El siguiente concepto pertenece a que tipo de cambio: Es un cambio que requiere la aprobación de una autoridad de cambio, una evaluación y autorización expedita, y que se utiliza para solventar un incidente en curso, o la posibilidad de un incidente, antes que este suceda. Emergencia. Despliegue. Normal. Estándar. .
¿Qué principio guía hace énfasis en iniciar siempre con un fin en mente, y considerar un numero mínimo de pasos para lograr el objetivo, removiendo cualquier actividad, proceso, métrica, que no proporcione valor? Colabora y promueve la visibilidad. Mantenerlo simple y práctico. Foco en el Valor. Piensa y trabaja holísticamente.
¿De qué forma, las actividades de la cadena de valor del servicio (SVC), transforman entradas en salidas? Mediante la practica gestión de la demanda. A través de la combinación de todas las prácticas descritas en ITIL 4. Al implementar la automatización de procesos. Mediante un solo equipo funcional. .
¿De qué depende principalmente la práctica gestión de solicitudes de servicio para alcanzar la máxima eficiencia? De los resultados que genera la gestión de incidentes. De contar con herramientas de autoservicio. De tener procesos, procedimientos bien diseñados. De poder gestionar felicitaciones y reclamos de los usuarios. .
¿Como contribuye el hecho de involucrar al cliente, en la práctica de gestión de niveles de servicio? 1. El cliente provee información relevante, sobre la cual se pueden basar las métricas. 2. Esto asegura que la organización alcance los niveles de servicio definidos. 3. El cliente es quien define los flujos de trabajo de las solicitudes de servicio. 4. Esto sirve para fundamentar y validar las conversaciones sobre los avances de cara a las futuras revisiones periódicas del servicio. 1 y 4. 1 y 2. 3 y 4. 2 y 3.
Una oferta de servicios, puede estar conformada por 3 componentes. ¿Cual de las siguientes NO es parte de los 3 componentes de una oferta de servicios? Modelos de costos. Acciones de servicio. Bienes. Acceso a los recursos.
Que practica es responsable de reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes, mediante la identificación de las causas reales y potenciales, junto a la gestión de soluciones temporales y errores conocidos. Gestión de Problemas. Habilitador de cambios. Gestión de Liberaciones. Gestión de Incidentes. .
¿Por qué se deberían priorizar los incidentes? Para identificar a qué equipo de soporte se debería escalar el incidente. Para contribuir a la obtención automatizada de coincidencias de incidentes con problemas o errores conocidos. Para asegurar que se resuelvan primero los incidentes de alto impacto para el negocio. Para motivar un alto nivel de colaboración en los equipos y entre ellos.
¿Qué práctica tiene el propósito de restaurar la operación normal del servicio lo más rápido posible? Gestión de problemas. Mesa de Servicios. Gestión de incidentes. Monitorización y gestión de eventos. .
¿Qué práctica tiene como propósito planificar y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos de TI, para ayudar a la organización a maximizar el valor, controlar los costos, gestionar el riesgo, apoyar en la toma de decisiones sobre compras, reutilización y retiro de activos, y a cumplir con los requisitos regulatorios y contractuales? Gestión de Liberaciones. Gestión de la configuración del servicio. Gestión de Implementaciones. Gestión de Activos de TI. .
Ud. se encuentra instalando y configurando 4 nuevos servidores que serán parte de una nueva aplicación de negocio cuya fecha de lanzamiento para el usuario final será en 4 semanas. El equipo de aplicaciones le pide que estos servidores se encuentren listos y disponibles para dentro de 2 semanas. ¿Que tipo de cambio deberá ud. iniciar? Cambio estándar. Cambio de emergencia. Cambio de rutina. Cambio normal. .
¿Qué práctica puede implicar tener que invocar, o poner en marcha un plan de recuperación de desastres (DRP)? Gestión de solicitudes de servicio. Gestión de incidentes. Gestión de niveles de servicio. Gestión de activos de TI.
¿Qué tipo de cambio es ejecutado a través de la práctica gestión de solicitudes de servicio? Cambio Estandar. Cambio de Emergencia. Cambio Normal Cambio de Aplicación. .
¿Cual es el resultado de final que genera el sistema de valor del servicio (SVS)? Resultados Valor Procesos Salidas.
¿Cuál es el propósito de la práctica gestión de relaciones? Alinear las practicas y los servicios de la organización con las necesidades comerciales cambiantes a través de la identificación y mejora continua de los servicios, los componentes, las practicas y cualquier otro elemento involucrado en la gestión eficiente y efectiva de los productos y servicios. Establecer y fomentar vínculos entre la organización y las partes interesadas a nivel estratégico y táctico. Esto incluye la identificación, análisis, monitoreo y mejora continua de las relaciones entre las partes interesadas. Alinear las practicas y los servicios de la organización con las necesidades comerciales cambiantes a través de la identificación y mejora continua de los servicios, los componentes, las practicas y cualquier otro elemento involucrado en la gestión eficiente y efectiva de los productos y servicios. Asegurar que los proveedores de la organización y su desempeño se gestionen de manera adecuada para respaldar la provisión de productos y servicios de calidad y sin problemas.
¿En qué deberían basarse todas las decisiones para seleccionar iniciativas de mejora continua? En lo que se observe en un cuadro de mando integral (Balanced Scorecard) actualizado. En información sobre cómo se miden actualmente los servicios. Una ejercicio de evaluación de madurez reciente. En datos analizados de manera precisa y cuidadosa.
¿Qué afirmación acerca de un error conocido dentro de la practica gestión de problemas es CORRECTA? Los errores conocidos causan vulnerabilidades que generan nuevos casos problema. El personal técnico es quien gestiona los errores conocidos, mientras que el personal la Mesa de Servicios es quien gestiona los problemas. Un error conocido es la causa de uno o más casos problema. Un Error conocido es el estado que se le asigna a un problema después que el mismo ya ha sido analizado, y que no se resuelve aun. .
Es un posible evento que podría causar daño, perdida, o dificultar el logro de los objetivos. El enunciado anterior es un concepto de: Problema Evento Incidente Riesgo.
¿Cuál de los siguientes enunciados describe mejor el principio "Pensar y trabajar holisticamente"? Revisar las prácticas de gestión de servicios y eliminar cualquier complejidad, actividad o desperdicio que sea innecesario para hacerlo mas eficiente. Utilizar las 4 dimensiones de la gestión del servicio para garantizar la coordinación de todos los aspectos de una iniciativa para un nuevo (o existente) producto o servicio. Revisar cómo se puede organizar una iniciativa de mejora en secciones o entregables más pequeños y manejables, que se puedan liberar de manera frecuente y oportuna. Llevar a cabo una revisión de las prácticas de gestión de servicios existentes para decidir qué conservar y qué descartar.
¿Cuál es el propósito de la práctica de monitoreo y gestión de eventos? Asegurar que información precisa y confiable sobre la configuración de servicios esté disponible cuando y donde se requiera. Observar de manera sistemática los servicios y componentes de estos, así como también, registrar e informar de determinados cambios de estado en esos servicios o componentes. Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápidamente posible. Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades empresariales.
Identifica la(s) palabra(s) faltante(s) en la siguiente oración: El principio guía Foco en el valor, considera muchas perspectivas, incluida la experiencia de los clientes/Usuarios, y establece, que todo lo que hace la organización debe mapear, directa o indirectamente en [ __________ ] para las partes interesadas. Salidas Riesgos Valor Costos.
¿Qué principio guía está relacionado PRINCIPALMENTE con los ingresos, beneficios y crecimiento del cliente? Optimiza y automatiza. Progresa iterativamente con retroalimentación. Mantenlo simple y práctico. Foco en el valor. .
¿Qué término describe mejor la funcionalidad o importancia ofrecida por un servicio? Riesgo Garantía Utilidad Costo.
¿Cuál es una consideración clave para el principio guía “mantenlo simple y práctico”? Entender cómo cada elemento existente en la actualidad, contribuye a la creación de valor para aprovecharlo, y remover cualquier desperdicio. Ignorar los objetivos conflictivos de las diferentes partes interesadas. Comenzar con una solución altamente compleja, luego ir simplificando las cosas. Tratar de crear una solución especifica para cada situación o excepción.
¿Qué debería hacer una organización para incluir a todos sus proveedores externos en las actividades de mejora continua de los servicios? Asegurar que todas las actividades de gestión de incidentes del proveedor deriven en mejoras. Asegurar que todos los proveedores proporcionen información específica de su enfoque de mejora de los servicios en sus contratos. Requerir evidencias al proveedor sobre su utilización de los métodos de desarrollo ágil. Requerir evidencias al proveedor sobre su implementación de las mejoras a través de prácticas de gestión de proyectos.

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