Test itil v4 15

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V4

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Título del Test:
ITIL V4

Descripción:
ITILV4 - G1-21

Autor:
JSR
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Fecha de Creación:
09/06/2021

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Organice las siguientes fases del ciclo de vida del software en el orden correcto? 1.- Retirar 2.- Prueba 3.- Operar 4.- Distribuir 5.- Ideación 6.- Desarrollo 7.- Diseño a) Retirar, probar, operar, distribuir, concepción, desarrollo, diseño. b) Concepción, Diseño, desarrollo, distribución, prueba, operación, retiro. c) Concepción, pruebas, desarrollo, distribución, diseño, gestión, recogida. d) Ninguna de las anteriores.
¿Qué es una solución alternativa? a) Un Entregable tangible o intangible producido por la realización de una actividad. b) Soluciones temporales destinadas a reducir o eliminar el impacto de errores conocidos (y por tanto problemas) para los que aún no se dispone de una resolución completa. c) Un posible evento que podría causar daño o pérdidas o dificultar el logro de los objetivos. d) Actividades de verificación de problemas, incluido el análisis de problemas y la documentación de soluciones provisionales y errores conocidos.
¿Qué práctica identifica las métricas que reflejan la experiencia del cliente de un servicio? a) Mejora Continua. b) Servicio de recepción. c) Gestión del nivel de servicio. d) Gestión de problema.
¿Cómo ayuda la categorización de incidentes a la práctica de gestión de incidentes? a) Ayuda a dirigir el incidente al área de apoyo correcta. b) Determina la prioridad asignada al incidente. c) Asegura que los incidentes se resuelvan en el tiempo acordado con el cliente. d) Determinar cómo se percibe al proveedor de servicios.
¿Cuál es el beneficio potencial de utilizar una herramienta de gestión de servicio de TI para respaldar la práctica de gestión de incidentes? a) Puede asegurar que la causa de los accidentes sea identificada dentro del tiempo acordado. b) Puede proporcionar una correspondencia automática de incidentes con problemas o errores conocidos. c) Puede garantizar que los contratos con los proveedores estén alineados con las necesidades del proveedor de servicios. d) Puede proporcionar resolución y cierre automatizados de incidentes complejos.
¿Qué práctica proporciona un único punto de contacto para los usuarios? a) Gestión de incidencias. b) Control de cambios. c) Servicio de recepción. d) Gestión de solicitudes de servicios.
¿Qué busca asegurar el proceso de gestión de la capacidad? a) La mayor capacidad de TI posible. b) La capacidad optima de la infraestructura técnica de TI. c) La menos capacidad de TI posible d) Capacidad de TI justificable en términos de costos.
¿Cuál de las siguientes es la mejor definición de servicio? a) Un servicio es un conjunto de componentes de la infraestructura técnica capaces de brindar las funcionalidades requeridas. b) Un servicio es un valor agregado a la funcionalidad que brinda la infraestructura técnica. c) Un servicio es un medio de entregar valor a los clientes al facilitar los resultados de lo que los clientes quieren lograr, sin la propiedad de costos y riesgos específicos. d) Un servicio es una definición de funcionalidad en una forma comprensible para los clientes que no están familiarizados con la infraestructura técnica.
El análisis del impacto empresarial dentro de la gestión de la continuidad del servicio de TI identifica: 1.- La forma que puede tomar el daño o la perdida. 2.- Cómo es probable que aumente el grado de daño o perdida después de una interrupción del servicio. 3.- El personal, las habilidades las instalaciones y los servicios necesarios para permitir que los procesos comerciales críticos y esenciales operando a un nivel mínimo aceptable 4.- El tiempo para recuperar un nivel mínimo de personal, instalaciones y servicios. 5.- El tiempo dentro del cual todos los procesos comerciales requeridos y el personal de apoyo, las instalaciones y los servicios deben recuperarse por completo. 6.- La prioridad relativa de recuperación empresarial para cada uno del servicio de TI. a) Solo 1,3 y 4 b) Solo 1,4,5y6 c) Solo 2,5 y6 d) Todos los precedentes.
¿Cuál de las siguientes es la mejor descripción de quién es responsable dentro de la matriz RACI? a) La persona o personas responsables de la ejecución adecuada para realizar el trabajo. b) La persona que posee la calidad y el respaldo final c) La persona que realiza las actividades de supervisión y responde a la gerencia de línea por las salidas del proceso. d) La persona responsable de crear los resultados resumidos de los empleos y asignación tareas.
¿Cuál de los siguientes valores está relacionado con la fase de diseño del servicio? 1.- Mejorar la calidad del servicio. 2.- Mejorar la consistencia del servicio. 3.- Mejorar la efectividad de los procesos 4.- Mejorar la información y la toma de decisiones. a) Solo 1 y 3 b) Solo 2 y3 c) Solo 1,2 y4 d) Todos los precedentes.
¿Cuál puede ser la responsabilidad de la gestión de acceso? 1.- Concesión de acceso 2.- Acceso Denegado 3.- Control de la actividad del usuario 4.- Otorgar acceso a edificios con infraestructura de TI a) Solo 2,3 y 4 b) Solo 2 y 3 c) Solo 1,3 y 4 d) Todos los precedentes .
¿Cuál es el objetivo principal del conjunto de información contenido en un caso de negocio? a) Comprender el impacto en los procesos b) Apoyar la toma de decisiones sobre posibles cambios c) Comprender las oportunidades para el desarrollo de TI d) Apoyar el proceso de toma de decisiones sobre la prestación organizacional de servicios.
¿Cuál de los siguientes debería formar parte del paquete de diseño de servicios? 1.-Requisitos comerciales 2.-Plan de transición del servicio 3.-Plan de aceptación operativa del servicio 4.-Criterios de aceptación del servicio a) Solo 2 y 3 b) Solo 1,2 y 4 c) Solo 1,2 y 4 d) Todos los precedentes.
¿Cuál es el objetivo principal del proceso de gestión del cambio? a) Garantizar la aprobación de las solicitudes de los clientes y su rápida implementación en producción. b) Flexibilidad de los servicios de TI según las necesidades del negocio c) Estabilidad de la infraestructura y minimización de efectos secundarios no deseados resultantes de los cambios implementados. d) Gestión de los servicios de TI necesarios para el cambio a lo largo del ciclo de vida .
¿Quién es responsable de la propiedad del riesgo y los costos específicos relacionados con los servicios de TI? a) Un Cliente b) Proveedor c) Titular del servicio d) Proveedor de servicio de TI.
¿Cuál es el nombre del acuerdo entre el proveedor de servicios de TI y el proveedor? a) Contrato de suministro (SU – Supplir Agreement) b) Definición del proveedor de servicios (SSD – Service sup´plier definition) c) Acuerdo de nivel de proveedor (SLA – Supplier Level Agreement) d) Contrato en la base (uc – Underpinning Contract).
¿Cuál de los siguientes procesos contiene el concepto de datos información conocimiento? a) Gestión del conocimiento del servicio b) Gestión de la estrategia c) Gestión de la información d) Activos del servicio y gestión de la configuración.
¿Cuál de los siguientes procesos tiene el objetivo de “influir en el comportamiento empresarial del uso de los servicios de TI con el fin de optimizar los costos de prestación del servicio con respecto al valor brindado? a) Gestión del nivel de servicio. b) Gestión de la demanda. c) Cambio de dirección. d) Gestión de la cartera de servicios.
¿Cuál de las siguientes es la mejor opción para clasificar artículos por complejidad? a) Base de datos de gestión de la configuración sistema de gestión del conocimiento del servicio sistema de gestión de la configuración elemento de configuración. b) Base de datos de gestión de la configuración – elemento de configuración – sistema de gestión del conocimiento del servicio – sistema de gestión de la configuración. c) Elemento de configuración – Base de datos de gestión de la configuración – sistema de gestión del conocimiento del servicio – sistema de gestión de la configuración. d) Elemento de configuración – Base de datos de gestión de la configuración – sistema de gestión de la configuración – sistema de gestión del conocimiento del servicio.
¿Cuál de los siguientes contiene el catálogo de servicio? a) Cartera de servicios. b) Biblioteca multimedia definitiva ( Definiteve media library) c) Documentacíon de desarrollo. d) Documentación de servicio de TI.
¿Cuál de las siguientes definiciones describe el uso de la técnica de Kepner & Tregoe? a) Definición de la estrategia del departamento de TI en función de las necesidades del negocio. b) Comunicar Cambios c) Resolución de problemas d) Gestionar el desarrollo ágil de servicios de aplicaciones.
¿Cuál es el propósito de la gestión de problemas? a) Ayuda a dirigir el incidente al área de apoyo correcta b) Reduce la probabilidad y el impacto de accidentes. c) Asegura que los servicios se restablezcan lo antes posible d) Determina cómo se percibe al proveedor de servicios.
¿Cuál es la definición de utilidad? a) Un entregable tangible o intangible producido al realizar una actividad. b) La seguridad de que un producto o servicio cumplirá con los requisitos acordados c) Un posible evento que podría causar daños o perdidas o dificultar el logro de los objetivos d) La funcionalidad que ofrece un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular.
¿Qué actividad captura la pregunta de resolución de incidentes y la solicitud de servicio? a) Control de cambios b) Gestión de problemas c) Servicio de recepción d)Gestión del catálogo de servicios.
¿Qué actividad en la cadena de valor asegura la disponibilidad de los componentes del servicio? a) Optimizar b) Involucrar c) Obtener / construir d) Brindar y apoyar .
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de accidente? a) Un usuario desea restablecer la contraseña de un servidor b) Un usuario ha solicitado acceso a un repositorio compartidos c) Se reinicia un servidor de respaldo mientras los servicios se ejecutan en el servidor primario. d) Una aplicación no está disponible durante el horario comercial.
Los componentes nuevos o modificados se implementan en todos los destinos al mismo tiempo. ¿Qué tipo de enforque de distribución representa esta declaración? a) Distribuciones por fases b) Entrega continua c) Distribución del big bang d) Distribución de tirones .
¿Qué es un evento? a) La incorporación, modificada o eliminada de todo aquello que pueda tener un efecto directo sobre los servicios. b) Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un servicio u otro elemento de configuración. c) Causa de uno o más accidentes. d) Una interrupción inesperada de un servicio o una reducción en la calidad de un servicio.
¿Cuál de las siguientes es una modificación estándar? a) Resolver un incidente o implementar un parche de seguridad b) Mover un escritorio para un solo usuario c) Aumentar la memoria de un servidor para evitar un accidente d) Desinstalar un nuevo parche que provoco un incidente de alta prioridad.
¿Cuáles son los tipos de gestión patrimonial? a) Gestión de recursos de TI y gestión de software b) Gestión de recursos de TI y gestión técnica c) Gestión operativa y gestión de activos de TI d) Gestión operativa y técnica.
¿Cuáles de las siguientes son actividades de verificación de problemas? 1.-Realización de análisis de tendencias de registro de incidentes. 2.-Evaluación previa del estado de los errores conocidos que no se han resuelto 3.- Priorización de problemas para el análisis basado en riesgos 4.- Busque y documente una solución alternativa para futuros incidentes cuando un problema no se pueda resolver rápidamente a) 1 y 2 b) 1y 3 c) 2y3 d) 3 y 4.
¿Cuál es la mejor forma de supervisar y gestionar las mejoras? a) Utilice un documento estructurado llamado registro de mejora continua b) Designar un líder para gestionar las mejoras c) Pida a todos que supervisen y gestionen las mejoras que han iniciado d) No monitorear y gestionar mejoras .
¿Qué concepto de ITIL describe la gobernanza? a) Los siete principios rectores b) Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios c) La cadena de valor del servicio d) El sistema de valores del servicio.
¿Qué práctica garantiza que se comprendan las necesidades de las partes interesadas y que los productos y servicios tengan la prioridad adecuada? a) Mejora Continua b) Gestión de relación c) Control de cambios d) Servicio de recepción .
¿Cuál de los siguientes No es un conjunto de habilidades básicas necesario para los agentes de la mesa de servicio? a) Comunicación eficaz b) Empatía c) Habilidad en el servicio al cliente d) Habilidades técnicas.
¿Cuál de los siguientes se puede utilizar para acceder al servicio de recepción? a) Llamadas telefónicas b) Correo electrónico c) Mensaje de texto y redes sociales d) Todo lo anterior.
¿Cuál de las siguientes opciones es un ejemplo de solución alternativa? a) La memoria del servicio aumenta cuando el servidor deja responder b) Un conmutador de red defectuoso se reemplaza por un nuevo c) Se reinicia un servidor para resolver una incidencia d) Se restaura un servidor de correo electrónico después que se informa un incidente .
¿Cuál es el propósito de la gestión del nivel de servicio? a) Asegurar que todos los servicios de TI actuales y planificados se entreguen según los objetivos alcanzados acordados. b) Obtener / construir actividades que aseguren que los componentes del servicio disponibles cuando y donde se necesiten y cumplan con las expectativas acordadas. c) Estableces y nutrir vínculos entre la organización y sus grupos de interés a nivel estratégico y táctico. d) Para rastrear y gestionar ideas de mejora desde la identificación hasta la acción final las organizaciones utilizan una base de datos o un documento estructurado llamado registro de mejora continua (cir).
¿Cuál de las siguientes No es una actividad de gestión de proveedores? a) Negociación y acuerdo contractual b) Brindar y administrar servicio de TI en los niveles acordados para los usuarios comerciales c) Operación del servicio d) Asegurar que se cumplan los niveles de servicio y se eviten violaciones a los acuerdos.

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