Test itil v4 test 2 3

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Itil V4 test 2

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Título del Test:
Itil V4 test 2

Descripción:
preparación certificación V4 foundation

Autor:

tete

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Fecha de Creación:
25/02/2021

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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jcardete ( hace 3 años )

Hay un par de preguntas que se marcan como incorectas seleccionando la respuesta correcta y la explicación parece que lo confirma

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Temario:

Cuales son los dos componentes clave del marco ITIL Sistema de valor del servicio y mesa de servicio El modelo de las cuatro dimensiones y el service desk Sistema de valor del servicio y cuatro dimensiones El modelo de las cuatro dimensiones y las prácticas.
Al prestar servicios una organización asume el papel de.... Consumidor de servicios Proveedor de servicios Consumidor Administrador.
Que dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan Socios y proveedores Organizaciones y personas Procesos y flujos de valor Información y tecnología.
Cuántos componentes básicos contiene el sistema de valores de servicio (SVS) contiene 6 7 4 5.
Que parte del SVS ayuda a crear los cimientos de una cultura de la organización Los Principios rectores La Mejora continua La cadena de valor del servicio Las Prácticas.
Que principio guía recomienda recopilar datos antes de decidirQue se puede reutilizar Progresar iterativamente con retroalimentación Enfocarse en proporcionar valor Realizar un mantenerlo sencillo y práctico Comenzar donde esté.
En Que concepto de ITIL se encuentra la descripción de gobierno La cadena de valor del servicio El sistema de valor del servicio Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios Los siete principios guía.
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado Un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando [----------] que los clientes desean obtener. los resultados las salidas la garantía la utilidad.
Cual de las siguientes afirmaciones acerca de la autoridad de cambios es CORRECTA Los cambios normales cuentan con autorización previa y no necesitan una autoridad cambios. Se debe asignar una sola autoridad de cambios para todos los tipos de cambios y modelos de cambios. Los cambios de emergencia se pueden implementar sin autorización de una autoridad de cambios. Se debe asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios.
El valor se co-crea a través de la colaboración activa entre: La Gestión del flujo de trabajo y El sistemas de inventario EL Sistemas de comunicación y las bases de conocimiento Los Roles y Las responsabilidades La Seguridad y la conformidad.
De que manera la clasificación de incidentes ayuda a la práctica de gestión de incidentes Asegura que los incidentes se resuelvan en los plazos de tiempo acordados con el cliente. Permite encauzar el incidente hacia el área de soporte correcta Determina la prioridad asignada al incidente Determina la manera en que se percibe al proveedor de servicios.
Cual de las siguientes opciones por lo general NO forma parte de la gestión de incidentes Procedimientos formalizados para registrar incidentes Procedimientos detallados para el diagnóstico de incidentes El uso de conocimiento especializado para incidentes complicados Scripts para recopilar información inicial sobre los incidentes.
Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una laptop con software licencias y soporte. Este paquete de que es ejemplo los resultados La Garantía El Valor Una Oferta de Servicios.
Cual de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia. Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar. Cada principio guía requiere acciones y decisiones específicas. Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía.
Cual es el propósito de la práctica de gestión de proveedores Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continuas de los servicios Asegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño a nivel estratégico y táctico a través del marketing coordinado las ventas y las actividades de entrega Asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios de los proveedores cuando y donde se requiera.
Hoy en día se consideran casi todos los servicios: Habilitado para la nube Habilitado con tecnología de la información Habilitado para la seguridad Mesa de Servicio Habilitado.
Que práctica identifica métricas que reflejan la experiencia del cliente con un servicio Mejora continua Gestión de niveles de servicio HelpDesk Gestión de problemas.
Que principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios Progresar iterativamente con retroalimentación Pensar y trabajar holísticamente Enfocarse en el valor Mantenerlo sencillo y práctico.
Que práctica ofrece un punto de contacto único para los usuarios Gestión de incidentes Control de cambios HelpDesk Gestión de solicitudes de servicio.
Cual de los siguientes NO es un ejemplo de capacidad de autoayuda Una interfaz directa con el software de gestión de procesos de fondo Gama de menús de autoayuda y solicitudes de servicio Web front-end Obligación de llamar siempre al servicio de atención al cliente para las solicitudes de servicio.
Que prácticas se suelen aplicar al implementar la resolución de un problema de Mejora continua Gestión de solicitudes de servicio Gestión de niveles de servicio Control de cambios 3 y 4 1 y 2 2 y 4 1 y 4.
Cual es el PRINCIPAL uso de un calendario de cambios Gestionar cambios estándar Gestionar cambios de emergencia Planificar cambios y ayudar a evitar conflictos Respaldar la gestión de incidentes y la planificación de la mejora.
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: Un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando [----------] que los clientes desean obtener. las salidas la utilidad los resultados la garantía.
El valor se co-crea a través de la colaboración activa entre: Proveedores y consumidores Proveedores y tecnología Proveedores y software Sólo los proveedores.
Cual es un posible beneficio de usar una herramienta de gestión de servicios de TI para dar soporte a la práctica de gestión de incidentes Puede asegurar que los contratos con los proveedores se alineen con las necesidades del proveedor de servicios. Puede asegurar la identificación de la causa de los incidentes en los tiempos acordados. Puede proporcionar coincidencias de incidentes automáticas para problemas o errores conocidos. Puede proporcionar la resolución y el cierre automático de incidentes complejos.
Que debería hacer una organización al adoptar métodos de mejora continua Desarrollar la competencia para usar tantos métodos de mejora como sea posible Seleccionar unos cuantos métodos clave para los tipos de mejora que la organización aplique Seleccionar un solo método para todas las mejoras que la organización aplique Usar un nuevo método para cada mejora que la organización aplique.
Cuales son los tipos de costes que un consumidor de servicios debería evaluar Los costes que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio El coste del software y el coste del hardware El precio del servicio y el coste de creación del servicio El coste de suministrar el servicio y el costo de mejorar el servicio.
Cual de los siguientes roles puede enviar solicitudes de servicio El patrocinador o su representante autorizado El cliente o su representante autorizado El usuario o su representante autorizado El proveedor o su representante autorizado.
Que práctica es responsabilidad de todas las personas en la organización Gestión de niveles de servicio Control de cambios Mejora continua Gestión de problemas.
Cual de las siguientes opciones se respaldaría mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio Una solicitud para investigar la causa de varios incidentes relacionados entre sí Una solicitud de un usuario para algo que constituye una parte habitual de la entrega del servicio Una solicitud para restaurar un servicio después de una interrupción del mismo Una solicitud para autorizar un cambio que podría tener un efecto en un servicio.
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información es [------] la información de la organización. auditar Analizar proteger Definir.
Que significa la cocreación de valor El valor se crea conjuntamente entre los proveedores y la tecnología El valor se crea conjuntamente entre los proveedores y la dirección El valor se crea conjuntamente entre los proveedores y los suministradores El valor se crea conjuntamente entre los proveedores y los consumidores.
Quién autoriza el presupuesto para el consumo de servicios El proveedor del servicio La Alta dirección El Patrocinador El cliente.
Que práctica es responsable de pasar componentes a entornos de producción Gestión del despliegue Gestión de liberaciones Control de cambios Gestión de activos de TI.
Que práctica tiene como propósito que las funciones y los servicios tanto nuevos como modificados estén disponibles para usarse Gestión de solicitudes de servicio Control de cambios Gestión de liberaciones o Versiones Gestión del despliegue.
Que se considera una persona o un grupo de personas que tiene sus propias funciones con responsabilidades autoridades y relaciones para lograr sus objetivos El Soporte de servicio El Valor del servicio La Organización La metodologia.
El valor está sujeto a... El Método de prestación La Tecnología utilizada La percepción de la parte interesad El coste del servicio.
Que es un conjunto de capacidades organizativas especializadas para permitir valor para los clientes en forma de servicios La gestión de los serivicios LA gestion de TI La gestión del Service Desk La gestión de la prestacion de Servicios.
Cual de las siguientes opciones es una recomendación de la práctica de mejora continua Se debe aislar la práctica de mejora continua de las otras prácticas. Todas las mejoras se deben gestionar como proyectos multifase. Debe haber al menos un pequeño grupo dedicado a liderar los esfuerzos de mejora continua. Se deben excluir los proveedores externos de las iniciativas de mejora.
Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios HelpDesk Gestión de niveles de servicio Control de cambios Gestión de incidentes.

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