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ITIL V4
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Título del Test:
ITIL V4 Descripción: COMO CONTRIBUYE ITILV4 Autor:
Fecha de Creación: 23/02/2022 Categoría: Otros Número Preguntas: 5 |
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1¿Cómo contribuye la 'gestión de niveles de servicio' a la actividad de la cadena de valor 'entregar y dar soporte? Recopila comentarios durante las interacciones y comunica los objetivos de desempeño del servicio a los equipos de operaciones y soporte. Proporciona retroalimentación de las interacciones con los clientes en servicios nuevos o modificados. Proporciona objetivos para el rendimiento de componentes y servicios para productos y servicios. Proporciona información sobre el rendimiento y las tendencias reales del servicio. 2¿Cómo contribuye la información sobre cambios, problemas y errores conocidos a la 'gestión de incidentes'? Permite un diagnóstico rápido y eficiente de los incidentes. Elimina la necesidad de actualizaciones y documentación periódicas del cliente. Elimina la necesidad de colaborar con los usuarios durante la resolución de incidentes. No es necesario almacenar información sobre incidentes en registros de incidentes. 3¿Cómo contribuye la 'gestión de solicitudes de servicio' a la actividad de la cadena de valor 'obtener / construir'? Asegura que los usuarios sigan siendo productivos cuando necesiten asistencia del proveedor de servicios. Iniciando cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio. Adquisición de componentes de servicio preaprobados. Proporcionando tendencias de solicitudes de servicio e información de calidad. 4¿Cómo contribuye la 'gestión de niveles de servicio' a la actividad de la cadena de valor 'involucrar'? Proporciona información sobre el rendimiento y las tendencias reales del servicio Utiliza la retroalimentación de los usuarios sobre el servicio y los requerimientos de los clientes para mejorar el servicio. Recopila y procesa retroalimentación de clientes y usuarios. Proporciona objetivos para el rendimiento de componentes y servicios para productos y servicios. 5¿Cómo contribuye la 'gestión de niveles de servicio' a la actividad de la cadena de valor de 'diseño y transición'? Proporciona objetivos para el rendimiento de componentes y servicios para productos y servicios. Utiliza la retroalimentación de los usuarios sobre el servicio y los requerimientos de los clientes para mejorar el servicio. Recopila comentarios durante las interacciones y comunica los objetivos de desempeño del servicio a los equipos de operaciones y soporte. Proporciona retroalimentación de las interacciones con los clientes en servicios nuevos o modificados. |
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