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ITIL V4 2022
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ITIL V4 2022 Descripción: Practica Autor:
Fecha de Creación: 14/07/2022 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
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chema999 ( hace 1 año ) NOT |
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Organice las siguientes fases del ciclo de vida del software en el orden correcto.
1. Diseño
2. Desarrollo
3. Concepción
4. Retiro
5. Prueba
6. Operación
7. Distribución Diseño, Concepción, Prueba, Operación, Distribución, Retiro, Desarrollo Desarrollo, Concepción, Diseño, Operación, Prueba, Distribución, Retiro Concepción, Diseño, Desarrollo, Distribución, Prueba, Operación, Retiro Ninguna de las anteriores. ¿Qué es una solución alternativa? Un entregable tangible o intangible producido por la realización de una actividad Soluciones temporales destinadas a reducir o eliminar el impacto de errores conocidos (y por tanto problemas) para los que aun no se dispone de una resolución completa Un posible evento que podría causar daños o perdidas o dificultar el logro de los objetivos. Actividades de verificación de problemas incluido el análisis de problemas y la documentación de soluciones provisionales y errores conocidos. ¿Que practica identifica las métricas que reflejan la experiencia del cliente de un servicio? Mejora continua Servicio de recepción Gestión del nivel de servicio Gestión de problemas. ¿Cómo ayuda la categorización de incidentes a la práctica de gestión de incidentes? Determinar cómo se percibe al proveedor de servicios Determinar la prioridad asignada al incidente Asegura que las incidencias se resuelvan en el tiempo acordado con el cliente Ayuda a dirigir el incidente al área de apoyo correcta. ¿Cuál es el beneficio potencial de utilizar una herramienta de gestión de servicios de ti para respaldar la "práctica de gestión de incidentes"? Puede garantizar que los contratos con los proveedores estén alineados con las necesidades del producto y servicio Asegurar que la causa de los accidentes se ha identificado dentro del tiempo acordado Puede proporcionar resolución y cierra automatizados de incidentes complejos Puede proporcionar una correspondencia automática de incidentes con problemas o errores conocidos. ¿Que practica proporciona un único punto de contacto para los usuarios? Gestión de incidencias Servicio de recepción Gestión de solicitudes de servicios Control de cambios. ¿Qué busca asegurar el proceso de gestión de la capacidad? Capacidad de TI justificable en términos de costos La capacidad óptima de la infraestructura técnica de TI La menor capacidad de TI posible La mayor capacidad de TI posible. ¿Cual de las siguientes es la mejor definición de "servicio"? Un servicio es una definición de funcionalidad en una forma comprensible para los clientes que no están familiarizados con la infraestructura técnica Un servicio es un conjunto de componentes de la infraestructura técnica capaces de brindar las funcionalidades requeridas Un servicio es un medio de entregar valor a los clientes al facilitar los resultados de lo que los clientes quieren lograr, sin la propiedad de costos y riesgos específicos Un servicio es un valor agregado a la funcionalidad que brinda la infraestructura técnica. El análisis del impacto empresarial dentro de la gestión de la continuidad de negocio de TI identifica: 1. La forma que puede tomar el daño o la pérdida 2. Cómo es probable que aumente el grado de daño o perdida después de una interrupción del servicio 3. El personal, las habilidades, las instalaciones y los servicios necesarios para permitir que los procesos comerciales críticos y esenciales continúen operando a un nivel mínimo aceptable 4. El tiempo para recuperar un nivel mínimo de personal, instalaciones y servicios 5. El tiempo dentro del cual todos los procesos comerciales requeridos y el personal de apoyo, las instalaciones y los servicios deben recuperarse por completo 6. La prioridad relativa de recuperación empresarial para cada uno de los servicios de TI Solo 1, 3 y 4 Solo 2, 5 y 6 Solo 1, 4, 5 y 6 Todas las anteriores. ¿Cuál de las siguientes es la mejor descripción de quién es responsable dentro de la matriz RACI? La persona que realiza las actividades de supervisión y responde a la gerencia de línea por las salidas del proceso La persona o personas responsables de la ejecución adecuada para realizar el trabajo La persona responsable de crear los resultados resumidos de los empleados y asignarles tareas La persona que posee la calidad y el resultado final. ¿Cuál de los siguientes valores está relacionado con la fase de diseño del servicio? 1. mejorar la calidad del servicio 2. mejorar la consistencia del servicio 3. mejorar la efectividad de los procesos 4. mejor la información en la toma de decisiones Solo 2 y 3 Solo 1 y 3 Solo 1, 2 y 4 Todas las anteriores. ¿Cuál puede ser la responsabilidad de la gestión de acceso? 1. concesión de acceso 2. acceso denegado 3. control de la actividad del usuario 4. otorgar acceso a edificios con infraestructura TI Solo 2 y 3 Solo 1, 3 y 4 Solo 2, 3 y 4 Todas las anteriores. ¿Cuál es el objetivo principal del conjunto de información contenido en un caso de negocio? Comprender el impacto de los procesos Comprender las oportunidades para el desarrollo de ti Apoyar el proceso de toma de decisiones sobre la prestación organizacional del servicio Apoyar la toma de decisiones sobre posibles cambios. ¿Cuál de los siguientes debería formar parte del paquete de diseño de servicios? 1. requisitos comerciales 2. plan de transición de servicio 3. plan de aceptación operativa del servicio 4. criterios de aceptación del servicio Solo 1, 3 y 4 Solo 1, 2 y 4 Solo 2 y 3 Todas las anteriores. ¿Cuál es el objetivo principal del proceso de gestión de cambio? Estabilidad de la infraestructura y minimización de efectos secundarios no deseados resultantes de los cambios implementados. Garantizar la aprobación de la solicitud de los clientes y su rápida implementación en producción. Gestión de los servicios de TI necesarios para el cambio a lo largo del ciclo de vida. Flexibilidad de los servicios de TI y según la necesidad del negocio. ¿Quién es responsable de la propiedad del riesgo y Los costos específicos relacionados con los servicios de ti? Proveedor Titular del servicio Proveedor de servicio de TI Un cliente. ¿Cuál es el nombre del acuerdo entre el proveedor de servicio de ti y el proveedor? Acuerdo de nivel de proveedor (SLA - Supplier Level Agreement) Contrato en la base (UC - Underpinning Contract) Definición de proveedor de servicios (SSD - Service Supplier Definition) Contrato de suministros (SU - Supplier Agreement). ¿Cuál de los siguientes procesos contiene el concepto de datos - información - conocimiento? Gestión de la estrategia Gestión del conocimiento del servicio Gestión de la información Activos del servicio y gestión de la configuración. ¿Cuál de los siguientes procesos tiene el objetivo de " influir en el comportamiento empresarial del uso de los servicios de TI con el fin de optimizar los costos de prestación del servicios con respecto al valor brindado "? Gestión de la demanda Gestión del nivel de servicio Gestión de la cartera de servicio Cambio de dirección. ¿Cuál de las siguientes es la mejor opción para clasificar artículos por complejidad? base datos de gestión de la configuración - sistema de gestión del conocimiento del servicio - sistema de gestión de la configuración - elemento de configuración. elemento de configuración - base de datos de gestión de la configuración - sistema de gestión de la configuración - sistema de gestión del conocimiento del servicio elemento de configuración - base datos de la gestión de la configuración - sistema de gestión de conocimiento del servicio - sistema de gestión de la configuración base de datos de gestión de la configuración - elemento de configuración - sistema de gestión del conocimiento del servicio - sistema de gestión de la configuración. ¿Cuál de las siguientes contiene el catálogo de servicio? Biblioteca multimedia definitiva ( definitive media library) Cartera de servicios Documentación de desarrollo Documentación de servicios de TI. ¿Cuál de las siguientes definiciones describe el uso de la técnica de Kepner & Tregoe? Comunicar cambios Definición de la estrategia del departamento de TI en función de las necesidades del negocio Gestionar el desarrollo ágil de servicio de aplicaciones Resolución de problemas. ¿Cuál es el propósito de la gestión de problemas? Reduce la probabilidad y el impacto de accidentes Ayudar a dirigir el incidente al área de apoyo correcta Determinar cómo se percibe al proveedor de servicios Asegura que los servicios se restablezcan lo antes posible. ¿Cuál es la definición de utilidad? Un posible evento qué podría causar daños o perdidas o dificultar en el logro de los objetivos La funcionalidad que ofrece un producto o un servicio para satisfacer una necesidad particular Un entregable tangible o intangible producido al realizar una actividad La seguridad de que un producto o servicio cumplirá con los requisitos acordados. ¿Qué actividad captura la demanda de resolución de incidentes y la solución de servicios? Control de cambios Gestión Del catálogo de servicio Gestión de problemas Servicio de recepción. ¿Que actividad en la cadena de valor asegura la disponibilidad de los componentes del servicio? Involucrar Optimizar Brindar y apoyar Obtener / construir. ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de accidente? Una aplicación no está disponible durante el horario comercial Un usuario desea restablecer la contraseña de un servidor Se reinicia un servidor de respaldo Un usuario ha solicitado acceso a un repositorio compartido. ¿Qué tipo de enfoque de distribución representa una declaración? Distribución por fases Distribución del Big Bang Distribución de tirones Entrega continua. ¿Qué es evento? Cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un servicio u otro elemento de configuración La incorporación, modificación o eliminación de todo aquello que pueda tener un efecto directo o indirecto sobre los servicios Una interrupción inesperada de un servicio o una reducción en la calidad de un servicio Causa de uno o más accidentes. ¿Cuál de siguientes es una modificación estándar? Mover un escritorio para un solo usuario Resolver un incidente o implementar un parche de seguridad Desinstalar un nuevo parche que provocó un incidente de prioridad Aumentar la memoria de un servidor para evitar un accidente. ¿Cuáles son los tipos de gestión patrimonial? Gestión operativa de gestión de activos de TI Gestión operativa y técnica Gestión de recursos de TI y gestión técnica Gestión de recursos de TI y gestión de recursos de software. ¿Cuál de las siguientes son actividades de verificación de problemas? 1. Realización de análisis de tendencias de registro de incidentes 2. evaluación previa del estado de los errores conocidos que no se han resuelto 3. Priorización de problemas para el análisis basado en riesgos 4. Busque y documente una solución alternativa para futuros incidentes cuando un problema no se puede resolver rápidamente 1 y 3 1 y 2 3 y 4 2 y 3. ¿Cual es la mejor forma de supervisar y gestionar las mejoras? Designar un líder para gestionar las mejoras Utilice un documento estructurado llamado registro de mejora continua Pida a todos que supervisen y gestionen las mejoras que han iniciado No monitorear y gestionar mejoras. ¿Que concepto ITIL describe la gobernanza? La cadena de valor del servicio Los siete principios rectores El sistema de valores del servicio Las cuartro dimensiones de la gestión de servicios. ¿Que practica garantiza que se comprendan las necesidades de las partes interesadas y que los productos y servicios tengan la prioridad adecuada? Gestion de relaciones Control de cambios Servicios de recepción Mejora continua. ¿Cual de los siguientes NO es un conjunto de habilidades básicas necesario para los agentes de la mesa de servicio? Empatía Comunicación eficaz Habilidades técnicas Habilidad en el servicio al cliente. ¿Cual de los siguientes se puede utilizar para acceder al servicio de recepción? Llamadas telefónicas Correo electrónico Mensajes de texto y redes sociales Todas las anteriores. ¿Cual de las siguientes opciones es un ejemplo de solución alternativa? Se restaura un servidor de correo electrónico después de que se informa un incidente La memoria del servidor aumenta cuando el servidor deja de responder Un conmutador de red defectuoso se reemplaza por uno nuevo Se reinicia el servidor para resolver una incidencia. ¿Cuál es el propósito de la gestión del nivel de servicio? Para rastrear y gestionar las ideas de mejora desde la identificación hasta la acción final, las organizaciones utilizan una base de datos o un documento estructurado llamado registro de mejora continua ( CIR) Asegurar que todos los servicios de TI actuales planificados se entregan según los objetivos alcanzables acordados Obtener / construir actividades que aseguren que los componentes del servicio estén disponibles cuándo y dónde se necesiten y cumplan con las especificaciones acordadas Establecer y nutrir vínculos entre la organización y sus grupos de interes a nivel estratégico y táctico. ¿Las siguientes NO es una actividad de gestión de proveedores? Negociación y acuerdo contractual Asegurar que se cumplan los niveles de servicio y se eviten violaciones a los acuerdos Brindar y administrar servicios de TI en los niveles acordados para los usuarios comerciales Operación del servicio. |
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