Test itil v4 27

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL v4

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Título del Test:
ITIL v4

Descripción:
Exámenes de repaso

Autor:
ITIL user
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Fecha de Creación:
17/02/2024

Categoría: Informática

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿A qué componente de una oferta de servicio se refiere: "Proporcionar una actividad de soporte a un usuario"? Acceso a los recursos Acciones de servicio Bienes Ninguna de las anteriores.
¿De qué estamos hablando cuando decimos que un servicio es adecuado para su uso? Del valor de un servicio De la utilidad de un servicio Del consumidor del servicio De la garantía de servicio.
¿En qué componente de una oferta de servicio quedaría incluído almacenar un archivo en un servidor de la red? Acceso a los recursos Acciones de servicio Bienes Ninguna de las anteriores.
¿Qué determina la utilidad de un servicio? Que el servicio es apto para su uso Que el servicio es adecuado al propósito Ambas Ninguna de las dos.
¿Qué puede eliminar e imponer un servicio al consumidor del mismo? Garantía Resultados Costes Utilidad.
¿Cómo se denomina al conjunto de actividades que, realizadas conjuntamente por un proveedor de servicios y un consumidor de servicios, garantizan una continua creación conjunta de valor basada en ofertas de servicios acordadas y disponibles? Gastión de relaciones de servicio Gestión de servicios Oferta de servicios Entrega de servicio.
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: Un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando __________ que los clientes desean obtener. La garantía Los resultados La utilidad Las salidas.
¿Cuáles son los tipos de costes que un consumidor de servicios debería evaluar? El precio del servicio y el coste de creación del servicio. Los costes que elimina el servicio y los costes impuestos por el servicio. EL coste de suministrar el servicio y el coste de mejorar el servicio. El coste del software y el coste del hasdware.
¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"? Entregables tangibles o intangibles. Funcionalidad de un producto o servicio. Resultado que busca una parte interesada. Configuración de los recursos de una organización.
Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye un equipo portátil con software, licencias y soporte. Este paquete, ¿de qué es ejemplo? Valor. Un resultado. Garantía. Un oferta de servicios.
¿Cuál es la definición de garantía? Entregable tangible o intangible que se produce al realizar una actividad. Certeza de que un producto o servicio cumplirá con los requerimientos acordados. Posible evento que puede causar daños o pérdidas, o dificultal más la consecución de objetivos. Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular.
¿Qué principio gía se centra en silos y construir confianza? Pensar y trabajar holísticamente. Enfocarse en el valor. Colaborar y promover la visibilidad. Mantenerlo simple y práctico.
Cuando una organización está tomando una decisión, ¿cómo se deberían combinar los 7 principios guía? Aplicar los 7 principios guia por igual, antes de la toma de la decisión. Revisando cada principio guía para decidir lo relevantes que son para dicha decisión. Aplicar el mínimo número de principios a fin de agilizar la toma de la decisión. Aplicar únicamente el principio más relevante para la decisión.
¿Qué principio guía permitirá establecer un equilibrio entre sus objetivos en conflicto? Opitimizar y automatizar. Mantenerlo sencillo y práctico. Enfocarse en el valor. Colaborar y promover la visibilidad.
Una organización pide a una parte interesada que revise un cambio planificado. ¿Qué principio guía está aplicando? Optimizar y automatizar. Mantenerlo simple y práctico. Colaborar y promover la visibilidad. Enfocarse en el valor.
¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? Pensar y trabajar holísticamente. Progresar iterativamente con retroalimentación. Enfocarse en el valor. Mantenerlo sencillo y práctico.
¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar? Enfocarse en el valor. Comenzar donde estás. Mantenerlo sencillo y práctico. Progresar iterativamente con retroalimentación.
¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía? Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia. Cada principio guía requiere acciones y deciones específicas. Una organización seleccionará y adoptará sólo uno de los 7 pricipios guía. Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar.
¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna? Enfocarse en el valor. Comentar donde está. Progresar iterativamente con retroalimentación. Colaborar y promover la visibilidad.
¿Cuál es una consideración clave para el principio guía "Mantenerlo sencillo y práctico"? Intentar crear una solución para cada excepción. Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor. Ignorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas. Empezar con una solución compleja y luego simplificar.
¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía "enfocarse en el valor"? Identificar los resultados que el servicio facilita. Identificar a todos los proveedores y socios involuclrados en el servicio. Determinar quén es el consumidor del servicio en cada situación. Determinar el costo de la provisión del servicio.
¿Qué dimensión define las actividades, flujos de trabajo, controles y procedimientos necesarios para lograr los objetivos acordados? Organizaciones y personas. Información y tecnología. Flujos de valor y procesos. Socios y proveedores.
¿Qué dimensión incluye habilidades, competencias, roles y responsabilidades? Organizaciones y personas. Información y tecnología. Productos y servicios. Flujos de valor y procesos.
¿Qué componente de la dimensión Organizaciones y Personas requiere que las personas entiendad no sólo su función, sino que también las otras? Estructura organizativa bien definida. Cultura organizativa. Competencias y niveles organizativos actualizados. Objetivos organizativos comunes.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones sobre la cultura de una organización, son correctas? 1. Viene determinada por el tipo de tecnología que se utiliza en la organización. 2. Debería estar basada en los objetivos de la organización. 3. Se crea en base a valores compartidos sobre cómo se llevan a cabo los trabajos. 4. Debería estar basada en la cultura de potenciales proveedores. 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
¿Qué dimensión incluye un sistema de gestión de flujos de trabajo? Organizaciones y personas. Información y tecnología. Flujos de valor y procesos. Socios y proveedores.
¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan? Organizaciones y personas. Información y tecnología. Socions y proveedores. Procesos y flujos de valor.
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de "información y tecnología"? Seguridad y conformidad. Sistemas de comunicación y bases de conocimiento. Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario. Roles y responsabilidades.
¿Qué actividad de la cadena de valor incluye la negociación de acuerdos y contratos con socios y proveedores? Involucrar. Diseño y transición. Obtener y construir. Entregar y mantener.
¿Qué actividad de la cadena de valor igarantiza que los productos y servicios cumplan las expectativas de las partes interesadas? Involucrar. Diseño y transición. Obtener y construir. Entregar y mantener.
¿Cuál de los siguientes NO es un componente del sistema de valor del servicio? Prácticas. Mejora continua. Gobierno. Oportunidades.
¿Qué actividad de la cadena de valor garantiza que los componentes del servicio estén disponibles cuándo y dónde se necesiten? Involucrar. Diseño y transición. Obtener y construir. Entregar y mantener.
¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprenden la visión de la organización? Mejorar. Planear. Obtener y construir. Entrega y asistencia.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor. Una combinación específica de actividades de la cadena de valor y prácticas conforman una relación de servicio. Las actividades de la cadena de valor del servivio conforman un único fluo de trabajo que permite la creación de valor. Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas.
¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de "gobierno"? Los 7 Principios guía. Las 4 Dimensiones. La cadena de valor del servicio. El sistema de valor del servicio.
¿Qué práctica se centra en la observación sistemática de servicios CI's para detectar condiciones que puedan ser considerads de importancia? Monitorización y gestión de eventos. Gestión y configuración del servicio. Gestión de incidencias. Centro de ayuda al usuario.
¿Qué práctica proporciona información sobre las relaciones entre componentes de un servicio? Monitorización y gestión de eventos. Gestión de configuración del servicio. Gestión de problemas. Habilitación de cambios.
¿Qué práctica garantiza una alta satisfacción de las partes interesadas? Habilitación de cambios. Gestión de peticiones. Gestión de relaciones. Gestión de despliegues.
¿Qué práctica es responsable de pasar componentes a entornos de producción? Habilitación de cambios. Gestión de liberaciones. Gestión de activos de TI. Gestión de despliegues.
¿Qué práctica tiene como proposito que las funciones y los servicios, tanto nuevos como modificados, estés disponibles para usarse? Habilitación de cambios. Gestión de solicitudes de servicio. Gestión de liberaciones. Gestión de despliegue.

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