Test itil v4 test 3 1

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Itil V4 test 3

COMENTARIOS	ESTADÍSTICAS	RÉCORDS

REALIZAR TEST

Título del Test:
Itil V4 test 3

Descripción:
preparacion certificacion ITIL V4 Foundation

Autor:

tete

OTROS TESTS DEL AUTOR

Fecha de Creación:
25/02/2021

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

COMPARTE EL TEST

COMENTAR

No hay ningún comentario sobre este test.

Temario:

¿Cuál de las siguientes opciones es importante considerar cuando se selecciona una herramienta para gestionar incidentes? La herramienta debe proporcionar vínculos a elementos de configuración relacionados cambios problemas errores conocidos y otros conocimientos. Los incidentes deben ser capaces de resolverse automáticamente. La herramienta debe estar disponible para todos los usuarios de la organización. La herramienta debe ser utilizada exclusivamente por la mesa de servicio para garantizar la exactitud.
¿Qué práctica es responsabilidad de todas las personas en la organización? Gestión de niveles de servicio Gestión de problemas Mejora continua Control de cambios .
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre la gestión de incidentes es verdadera? 1.- Algunos incidentes serán resueltos por el propio usuario utilizando la autoayuda. 2.- Los incidentes no deben ser escalados a proveedores o socios para garantizar que la información de a empresa se mantenga confidencial. 3.- Un equipo temporal puede ser requerido para incidentes graves. 4.- Se pueden invocar planes de recuperación de desastres para resolver incidentes. Todos los mencionados Sólo 1 y 3 Solo 1 2 y 3 Solo 1 3 y 4.
¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de proveedores? Asegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño a nivel estratégico y táctico a través del marketing coordinado las ventas y las actividades de entrega Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continuas de los servicios Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios de los proveedores cuando y donde se requier Asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones .
¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía? Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía. Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia. Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar. Cada principio guía requiere acciones y decisiones específicas. .
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? Las actividades de la cadena de valor del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor. Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta ya que transforma entradas específicas en salidas Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor. Una combinación específica de actividades la cadena de valor y prácticas conforma una relación de servicio. .
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información es [?] la información de la organización. proporcionar auditar almacenar proteger .
¿Qué práctica tiene como propósito que las funciones y los servicios tanto nuevos como modificados estén disponibles para usarse? Gestión de liberaciones Gestión de solicitudes de servicio Control de cambios .
¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación de la práctica de mesa de servicios? Las mesas de servicios deberían ser un equipo físico en un solo lugar fijo. Las mesas de servicios deberían evitar el uso de la automatización Las mesas de servicios deberían conocer la organización en general. Las mesas de servicios deberían tener un nivel técnico muy alto. .
¿Qué práctica es responsable de pasar componentes a entornos de producción? Gestión del despliegue Gestión de activos de TI Gestión de liberaciones Control de cambios .
¿Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios? Control de cambios Gestión de incidentes Mesa de servicios Gestión de niveles de servicio .
¿Cuál es una recomendación de la práctica de solicitud de servicio? No debe alentarse a automatizar completamente la presentación de la solicitud de servicio. La mayoría de las solicitudes de servicio son sencillas y no requieren la participación de otros equipos. Es difícil establecer expectativas de los usuarios sobre los tiempos de cumplimiento. Las solicitudes de servicio generalmente se pueden formalizar con un procedimiento claro y estándar para la iniciación aprobación cumplimiento y gestión.
¿Qué práctica ofrece un punto de contacto único para los usuarios? Gestión de solicitudes de servicio Mesa de servicios Control de cambios Gestión de incidentes .
¿Qué práctica identifica métricas que reflejan la experiencia del cliente con un servicio? Gestión de niveles de servicio Mejora continua Gestión de problemas Mesa de servicios.
Qué es una justificación para el gasto de los recursos de la organización proporcionando información sobre costes beneficios opciones riesgos y problemas? Caso de negocio Evaluación de la empresa Evaluación del impacto empresarial El gasto de la empresa.
¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de gobierno? La cadena de valor del servicio Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios El sistema de valor del servicio Los siete principios guía.
¿Cuál debe ser la responsabilidad de todos en una organización? Mejorar continuamente Creación de políticas Implementación de los cambios Solucionar las incidencias.
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado Un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando [?] que los clientes desean obtener. la utilidad las salidas la garantía los resultados .
¿Cuál es una recomendación de la práctica del service desk? Service desk apoya a las personas y a las empresas en lugar de sólo prestar apoyo en cuestiones técnicas. Service desk no tiene ningún papel que desempeñar en la prestación de servicios. Service desk siempre debe ser un equipo físico en una sola ubicación fija. Service desk se trata principalmente de solucionar fallas y no tiene mucho que explicar.
¿Cuál es el PRINCIPAL uso de un calendario de cambios? Gestionar cambios de emergencia Respaldar la gestión de incidentes y la planificación de la mejora Planificar cambios y ayudar a evitar conflictos Gestionar cambios estándar.
¿Cuál de los siguientes aspectos no es un aspecto de la práctica de gestión del niveles de servicio? Informes sobre incidentes graves Recopilación y análisis de métricas Revisiones de incidentes graves Revisiones de servicio.
¿De qué manera la clasificación de incidentes ayuda a la práctica de gestión de incidentes? Determina la prioridad asignada al incidente Determina la manera en que se percibe al proveedor de servicios. Permite encauzar el incidente hacia el área de soporte correcta. Asegura que los incidentes se resuelvan en los plazos de tiempo acordados con el cliente.
¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? Pensar y trabajar holísticamente Mantenerlo sencillo y práctico Enfocarse en el valor Progresar iterativamente con retroalimentación .
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es verdadera? Los plazos de resolución de cada incidente deben negociarse y comunicarse. Solo se deben registrar los incidentes graves ya que son los más críticos. A medida que los incidentes se mueven a través de su ciclo de información la información debe registrarse. Se debe alentar a los usuarios a resolver sus propios incidentes a través de la autoayuda.
¿Cuál es un propósito de la práctica de mesa de servicios? Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes a través de la identificación de causas reales y potenciales de incidentes Maximizar el número de cambios de TI exitosos al asegurar que los riesgos se evalúen de manera apropiada Registrar peticiones para resolver incidentes y solicitudes de servicio Definir con claridad los objetivos de desempeño comercial de los servicios.
¿A qué se refiere el término “enjambre” (swarming)? Cuando un número de usuarios se reúnen para averiguar cómo resolver un incidente Un gran número de incidentes que se notifican al service desk a la vez. El incidente se asigna inmediatamente a los recursos técnicos que luego tienen que “enjambrar” para tratarlo juntos. Un equipo multifuncional colabora durante el manejo inicial de incidentes hasta que quede claro quién es el más indicado para lidiar con el incidente.
¿Cuál de las siguientes opciones se respaldaría mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio? Una solicitud de un usuario para algo que constituye una parte habitual de la entrega del servicio Una solicitud para autorizar un cambio que podría tener un efecto en un servicio Una solicitud para restaurar un servicio después de una interrupción del mismo Una solicitud para investigar la causa de varios incidentes relacionados entre sí .
¿Qué debería hacer una organización al adoptar métodos de mejora continua? Seleccionar unos cuantos métodos clave para los tipos de mejora que la organización aplique Seleccionar un solo método para todas las mejoras que la organización aplique Desarrollar la competencia para usar tantos métodos de mejora como sea posible Usar un nuevo método para cada mejora que la organización aplique .
¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar? Comenzar donde esté Progresar iterativamente con retroalimentación Mantenerlo sencillo y práctico Enfocarse en el valor .
¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan? Información y tecnología Socios y proveedores Procesos y flujos de valor Organizaciones y personas.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de la autoridad de cambios es CORRECTA? Se debe asignar una sola autoridad de cambios para todos los tipos de cambios y modelos de cambios. Los cambios normales cuentan con autorización previa y no necesitan una autoridad de cambios. Los cambios de emergencia se pueden implementar sin autorización de una autoridad de cambios. Se debe asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios. .
¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación de la práctica de mejora continua? Debe haber al menos un pequeño grupo dedicado a liderar los esfuerzos de mejora continua. Se deben excluir los proveedores externos de las iniciativas de mejora Se debe aislar la práctica de mejora continua de las otras prácticas. Todas las mejoras se deben gestionar como proyectos multifase.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es verdadera ? 1.Entendiendo la complejidad de las relaciones de servicio y las responsabilidades de cada parte las organizaciones son más propensas a co-crear valor y hacer las relaciones mutuamente beneficiosas. 2.Entendiendo los componentes del valor las organizaciones pueden tomar decisiones informadas sobre los servicios que proporcionan y consumen y sobre las relaciones de servicio. 3.Entendiendo las responsabilidades de los roles los consumidores de servicios y los proveedores de servicios pueden mejorar su gestión de relaciones y la efectividad de las negociaciones y las comunicaciones Solo 2 y 3 Solo 1 y 2 Solo 1 y 3 Todas las mencionadas.
De acuerdo con ITIL 4 los errores no identificados o no resueltos que pueden ser un riesgo para los servicios en producción se llaman: Soluciones temporales Errores conocidos Incidentes Problemas.
¿Cuál es un posible beneficio de usar una herramienta de gestión de servicios de TI para dar soporte a la práctica de gestión de incidentes? Puede proporcionar la resolución y el cierre automático de incidentes complejos. Puede proporcionar coincidencias de incidentes automáticas para problemas o errores conocidos. Puede asegurar la identificación de la causa de los incidentes en los tiempos acordados Puede asegurar que los contratos con los proveedores se alineen con las necesidades del proveedor de servicios. .
¿Cuál de los siguientes roles puede enviar solicitudes de servicio? El proveedor o su representante autorizado El usuario o su representante autorizado El patrocinador o su representante autorizado El cliente o su representante autorizado .
¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar? El costo de suministrar el servicio y el costo de mejorar el servicio El precio del servicio y el costo de creación del servicio Los costos que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio El costo del software y el costo del hardware .
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta sobre el registro de registro de mejora continua (RMC) CIR? El CIR sólo debe ser actualizado por un único grupo Sólo debe haber un único CIR para toda la organización Los CIR no son necesarios en una organización Puede haber más de un CIR en una organización.
¿Cuál de las siguientes opciones por lo general NO forma parte de la gestión de incidentes? Procedimientos detallados para el diagnóstico de incidentes Procedimientos formalizados para registrar incidentes El uso de conocimiento especializado para incidentes complicados Scripts para recopilar información inicial sobre los incidentes .
¿Cuál de los siguientes elementos es una parte clave para el service desk? A.Sistema de telefonía inteligente B.Sistemas de flujo de trabajo para enrutamiento y escalado C.Gestión de la fuerza laboral y sistemas de planificación de recursos D.Base de conocimientos E.Herramientas de control remoto Solo A B C y D Solo B D y E Todos los mencionados Solo C D y E.

Denunciar Test

▲