Test itil v4(test 3) 2

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: itil v4(test 3)

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Título del Test:
itil v4(test 3)

Descripción:
Itil v4 test de preparacion 3

Autor:
cg
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Fecha de Creación:
27/02/2021

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Cuál es la definición de cliente? Persona que autoriza presupuesto para consumo de servicios Una persona que trabaja para una organización distinta al proveedor de servicios. Una persona que usa servicios Una persona que define los requisitos de un servicio y asume la responsabilidad de los resultados del consumo del servicio.
Identifica la (s) palabra (s) que faltan en la siguiente oración. Un patrocinador es una persona que autoriza a [?} Para el consumo del servicio. Resultados Requisitos Salidas Presupuesto.
¿Cuál es la definición de problema? La adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios. Una interrupción no planificada de un servicio o una reducción en la calidad de un servicio. Una causa, o causa potencial, de uno o más incidentes Un problema que se ha analizado pero no se ha resuelto.
¿Qué se define como la adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios? Cambio Evento Incidente Problema.
Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. El [?] Es la práctica de capturar la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio. Administracion de incidentes Gestión de nivel de servicio Gestión de solicitudes de servicio Servicio de mesa.
¿Cuál es el propósito de la práctica de "gestión de la configuración del servicio"? Respaldar la calidad acordada de un servicio gestionando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una manera eficaz y fácil de usar. Establecer objetivos empresariales claros para el desempeño del servicio, de modo que la prestación de un servicio pueda evaluarse, supervisarse y gestionarse adecuadamente en función de estos objetivos. Garantizar que la información precisa y confiable sobre la configuración de los servicios y los elementos de configuración que los respaldan estén disponibles cuando y donde sea necesario Asegurarse de que los riesgos se evalúen correctamente, autorizar la realización de cambios y gestionar un cronograma de cambios para maximizar el número de cambios de TI exitosos.
¿Cuál es el propósito de la práctica de "gestión de solicitudes de servicio"? Establecer y fomentar vínculos entre una organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico. Establecer objetivos empresariales claros para el desempeño del servicio, de modo que la prestación de un servicio pueda evaluarse, supervisarse y gestionarse adecuadamente en función de estos objetivos. Asegurarse de que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionen de manera adecuada para respaldar la provisión de productos y servicios de calidad impecables. Respaldar la calidad acordada de un servicio gestionando todas las solicitudes de servicio predefinidas e iniciadas por el usuario de una manera eficaz y fácil de usar.
¿Qué se define como la práctica de proteger una organización mediante la comprensión y la gestión de los riesgos para la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información? Gestión de seguridad de la información Administración de disponibilidad Gestión de la continuidad del servicio Cambiar habilitación.
Identifica la palabra que falta en la siguiente oración. [?] es la práctica de garantizar que los riesgos se evalúen correctamente, autorizar que se realicen los cambios y administrar un programa de cambios para maximizar el número de cambios de TI exitosos. Gestión de activos de TI Gestión de la configuración del servicio Cambiar habilitación Gestión de nivel de servicio.
Dion Training es una organización de capacitación en línea que brinda capacitación en video asincrónica y bajo demanda para las certificaciones ITIL 4. Para proporcionar estos videos a pedido, Dion Training depende de un proveedor de servicios externo para alojar los videos de forma segura y transmitir el contenido directamente a los estudiantes cuando se solicite a través del sitio web de Dion Training. Dion Training es responsable de administrar la cantidad de espacio de almacenamiento utilizado en el servidor del proveedor de servicios, así como de determinar si un estudiante puede o no ver un video en particular. ¿Qué describe mejor estas actividades? Consumo de servicios La prestación de servicios Oferta de servicios Garantía de un servicio.
¿Cuál describe la funcionalidad que ofrece un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular? Utilidad Garantía Valor Salir.
¿Qué término describe mejor un servicio que es "apto para su uso"? Utilidad Valor Garantía Salir.
¿Cuáles son los principios rectores considerados Acciones obligatorias Requisitos prescriptivos Recomendaciones Gobernancia.
Se le ha pedido que investigue un servicio de correo electrónico dentro de su organización que no cumple con los resultados previstos. Empiece por determinar el resultado previsto y luego observe el servicio actual con la mayor objetividad posible. Con base en sus observaciones, puede determinar que el servicio actual no cumple con los requisitos de utilidad y garantía. ¿Qué principios rectores describen mejor sus acciones en este escenario? Optimizar y automatizar Mantenlo simple y práctico Colaborar y promover la visibilidad Empiece donde está.
Una pequeña empresa en San Francisco está lanzando una nueva aplicación para iPhone. Su personal es pequeño, pero tienen grandes sueños e ideas para su aplicación. La aplicación realizará 15 funciones diferentes cuando esté completamente desarrollada. Actualmente, la aplicación solo tiene 4 funciones completadas, pero la compañía decidió lanzar la aplicación para obtener algunos comentarios iniciales. Según los comentarios, la empresa cambió la tercera función para mejorar la experiencia del cliente y continuó agregando una función cada 3 semanas a la aplicación. ¿Qué principio rector describe mejor lo que estaba haciendo la empresa? Optimizar y automatizar Empiece donde está Progrese iterativamente con comentarios Mantenlo simple y práctico.
¿Qué actividad de la cadena de valor asegura la mejora continua de productos, servicios y prácticas en todas las actividades de la cadena de valor y las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? Mejorar Plan Entregar y apoyar Obtener / construir.
Betsy ha sido contratada por su empresa para liderar los esfuerzos de mejora de procesos. Ha compartido con ella la visión general para la mejora del proceso y ella comienza a analizar sus recursos, procesos y métricas actuales. ¿Qué paso del modelo de mejora continua está realizando Betsy? Cual es la vision Donde queremos estar Cómo llegamos allí Donde nos encontramos ahora.
¿Durante qué paso del modelo de mejora continua se realiza habitualmente la gestión de cambios y la gestión de versiones? Donde queremos estar Tomar acción Donde nos encontramos ahora Cual es la vision.
Su empresa ha pasado los últimos 12 meses trabajando en una nueva mejora del software de gestión de relaciones con el cliente en un esfuerzo por aumentar la satisfacción del cliente en un 4%. Janet analiza las métricas actuales y las compara con las métricas de referencia de hace 12 meses. ¿En qué paso del modelo de mejora continua está trabajando Janet? Llegamos allí Donde nos encontramos ahora Cómo llegamos allí Tomar acción.
¿Durante qué paso del modelo de mejora continua crea su medición de línea base objetiva? Cual es la vision Donde nos encontramos ahora Cómo llegamos allí Donde queremos estar.
Su organización estaba teniendo un gran problema con la ciberseguridad debido a las malas prácticas de administración de contraseñas. Ha liderado una iniciativa de mejora para aumentar la seguridad del sistema de autenticación mediante la implementación de la autenticación de dos factores. El objetivo original era lograr que al menos el 35% de los usuarios utilizaran la autenticación de dos factores. Durante la primera fase de su iniciativa de mejora, el uso de la autenticación de dos factores era voluntario para los usuarios. Al final de la primera fase, se determinó que el 43% de los usuarios optaron por utilizar la autenticación de dos factores. Desea continuar con los esfuerzos de mejora y aumentar el uso al 100%. ¿Con qué paso del modelo de mejora continua debería comenzar? Donde nos encontramos ahora Cual es la vision ¿Cómo mantenemos el impulso? Cómo llegamos allí.
¿Qué se incluye normalmente como parte de la "gestión de incidentes"? Procedimientos detallados para el diagnóstico de incidencias Procesos formalizados para el registro de incidentes Observación de todos los servicios y componentes del servicio para identificar cualquier cambio de estado. Autoridad para implementar cambios en un sistema.
Su computadora portátil estaba conectada a la red inalámbrica corporativa esta mañana, pero cuando regresó del almuerzo, se niega a conectarse a la red. ¿Qué término describe mejor este escenario? Evento Problema Incidente Solicitud.
¿Cuál de las siguientes NO es una actividad de identificación de problemas? Detectar problemas repetidos y recurrentes Registrar un incidente Realización de análisis de tendencias de registros de incidentes Análisis de múltiples incidentes que pueden estar relacionados.
¿Qué NO es una fase en la gestión de problemas? Problema de identificación Error control Control de problemas Registro de incidentes.
¿Cómo contribuye la 'gestión de solicitudes de servicio' a la actividad de la cadena de valor de 'participación'? Garantiza que los usuarios sigan siendo productivos cuando necesiten ayuda del proveedor de servicios. Recopila requisitos específicos del usuario, establece expectativas y proporciona actualizaciones de estado. Al iniciar cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio Adquiere componentes de servicio preaprobados para ayudar a cumplir con las solicitudes de servicio.
¿Cuál es un ejemplo de una acción que emprendería un empleado de gestión de solicitudes de servicio como parte de la actividad de 'mejorar'? Comunicarse con los consumidores para comprender sus requisitos. Iniciar y cumplir cambios estándar Proporcionar información sobre tendencias, calidad y comentarios sobre las solicitudes. Cumplir con las solicitudes de servicio del consumidor mediante la adquisición de componentes de servicio.
¿Qué requiere una mesa de servicio centralizada? Base de conocimientos Horas de servicio sin cita previa Soporte 24x7 Empleados subcontratados.
Si su empresa utiliza una única mesa de servicio ubicada en un edificio de oficinas para brindar soporte a los usuarios de todo el mundo, ¿qué tipo de mesa de servicio podría ser? Virtual Centralizado Sigue el sol Local.
¿Qué debería incluirse en cada acuerdo de nivel de servicio? Resultados de servicio claramente definidos Requisitos de latencia Métrica de la cantidad de tiempo de inactividad en el servidor de respaldo Métrica del porcentaje de espacio en disco disponible en el servidor de archivos.
¿Cuál de las siguientes opciones NO es una fuente válida de datos de gestión de nivel de servicio para usar en el análisis de sus acuerdos de nivel de servicio? Comentarios de los clientes Métricas de la competencia Métricas operativas Métricas comerciales.
Su computadora portátil solo tiene 256 GB de almacenamiento SSD instalado. Ha estado viajando por trabajo durante las últimas 2 semanas y ha descargado muchos archivos de video en su dispositivo de almacenamiento interno. Su computadora tiene problemas porque no hay suficiente espacio libre. Llamó a su servicio de atención al cliente, pero como se encuentra fuera del país, no pueden realizar copias de seguridad de todos los archivos de su computadora de forma remota. Recomiendan que mueva los archivos grandes de su dispositivo de almacenamiento interno (SSD de 256 GB) a un disco duro externo para liberar algo de espacio disponible. Desafortunadamente, no tiene un disco duro externo con usted, por lo que comprará uno en la tienda más tarde hoy. ¿Cómo clasificaría esta situación y la solución recomendada? Incidente Solución alterna Problema Error conocido.
¿Cómo contribuye la "gestión del nivel de servicio" a la actividad de la cadena de valor "involucrar"? Recopila comentarios durante las interacciones y comunica los objetivos de desempeño del servicio a los equipos de operaciones y soporte. Proporciona comentarios de las interacciones con los clientes en servicios nuevos o modificados. Recopila y procesa comentarios de clientes y usuarios Proporciona información sobre el rendimiento y las tendencias reales del servicio.
¿Qué principio rector se centra en incrementar la comunicación tanto dentro como fuera del proyecto? Mantenlo simple y práctico Colaborar y promover la visibilidad Progrese iterativamente con comentarios Optimizar y automatizar.
¿Qué principio rector se refiere a la comprensión de cómo todas las partes de una organización trabajan juntas de manera integrada? Centrarse en el valor Mantenlo simple y práctico Piense y trabaje de manera integral Optimizar y automatizar.
Acaba de ser ascendido al rol de administrador de Service Desk. El gerente antes que usted amaba las métricas, y Service Desk actualmente dedica numerosas horas a la semana a crear informes basados en más de 150 métricas diferentes a las que llaman "medidas de eficacia". Cree que simplemente se están recopilando demasiadas métricas y comienza un análisis de cada una para determinar si proporciona información valiosa. Para los que encuentra sin valor, elimina el requisito de rastrear e informar sobre esas métricas. ¿Qué principio rector sigue en este escenario? Optimizar y automatizar Progrese iterativamente con comentarios Mantenlo simple y práctico Colaborar y promover la visibilidad.
¿Qué dimensión de la gestión de servicios se centra en las relaciones de una organización con otras organizaciones para prestar sus servicios? Organizaciones y personas Informacion y tecnologia Socios y proveedores Procesos y flujos de valor.
¿Cuáles de estos son un enfoque clave de la dimensión de 'flujos de valor y procesos'? Sistemas de inventario y gestión de flujo de trabajo Actividades que transforman insumos en productos Funciones y responsabilidades Contratos y convenios.
¿Qué concepto de ITIL describe la mejora continua? Sistema de valor del servicio Cuatro dimensiones de la gestión de servicios Cadena de valor del servicio Practicas.
¿Cuál de las siguientes NO es una actividad dentro de la cadena de valor del servicio? Relaciones de servicio Mejorar Diseño y Transición Obtener / construir.

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