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Itil V4 test 4
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Título del Test:
Itil V4 test 4 Descripción: preparacion certificacion ITIL V4 Foundation Autor:
Fecha de Creación: 25/02/2021 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
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¿Qué pasa si una solución temporal se convierte en la forma permanente de lidiar con un problema que no se puede resolver de manera rentable? Se elimina el registro del problema. El problema permanece en estado de error conocido. Se envía una solicitud de cambio a control de cambios. La gestión de problemas restaura el servicio lo más pronto posible. . ¿Cuál es un propósito de la práctica de mesa de servicios? Registrar peticiones para resolver incidentes y solicitudes de servicio Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes a través de la identificación de causas reales y potenciales de incidentes Maximizar el número de cambios de TI exitosos al asegurar que los riesgos se evalúen de manera apropiada Definir con claridad los objetivos de desempeño comercial de los servicios . ¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología? Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario Roles y responsabilidades Seguridad y conformidad Sistemas de comunicación y bases de conocimiento . Qué cambios son de bajo riesgo cambios preautorizados que están bien bien entendidos y completamente documentados y que pueden ser implementados sin necesidad de autorización adicional? Cambios de emergencia Cambios no normales Cambios estándar Cambios normales. ¿Cuál es la definición de un evento? Cualquier componente con valor financiero que pueda contribuir a la entrega de un servicio o producto de TI Cualquier componente que se necesite gestionar para entregar un servicio de TI Cualquier cambio de estado que es significativo para la gestión de un servicio u otro elemento de configuración La interrupción de un servicio o la reducción en la calidad de un servicio no planificadas . ¿Qué es un bucle de retroalimentación? Retroalimentación interminable Clientes que dan la misma retroalimentación El resultado de una actividad es una entrada para otra actividad Parte de un resultado es una evaluación. ¿Cuál es la definición de garantía? Entregable tangible o intangible que se produce al realizar una actividad Posible evento que puede causar daños o pérdidas o dificultar más la consecución de objetivos Certeza de que un producto o servicio cumplirá con los requerimientos acordados Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular . ¿Se debe hacer un progreso? Rápido y rentable Iterativo y rápido De forma iterativa con retroalimentación Rápido con retroalimentación. ¿Qué eventos requieren una acción aunque el impacto del negocio no se haya aún no se haya experimentado el impacto en el negocio? Eventos de excepción Eventos de advertencia Eventos informativos Eventos de error. ¿Cuáles prácticas se suelen aplicar al implementar la resolución de un problema? 1. Mejora continua 2. Gestión de solicitudes de servicio 3. Gestión de niveles de servicio 4. Control de cambios 3 y 4 2 y 3 1 y 4 1 y 2 . ¿Qué eventos permiten tomar acciones antes de que cualquier impacto negativo negativo sea realmente experimentado por el negocio? Eventos informativos Eventos de error Eventos de excepción Eventos de advertencia. ¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna? Comenzar donde esté Progresar iterativamente con retroalimentación Enfocarse en el valor Colaborar y promover la visibilidad . ¿Qué práctica garantizará la disponibilidad de la información? Gestión de la mesa de servicio Gestión de la seguridad de la información Gestión de las relaciones Gestión de incidentes. ¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar? El precio del servicio y el costo de creación del servicio El costo de suministrar el servicio y el costo de mejorar el servicio El costo del software y el costo del hardware Los costos que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio . ____________ es la adquisición de un producto o servicio a más de un proveedor independiente. Outsourcing Fuente única Multi-sourcing Insourcing. ¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de gobierno? El sistema de valor del servicio Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios Los siete principios guía La cadena de valor del servicio . ¿Qué se debe hacer para garantizar el éxito de la supervisión y la gestión de eventos de eventos? Identificación de problemas Actualización de los sistemas Líneas de base Automatización. ¿Qué práctica establecerá y alimentará los vínculos entre la empresa y sus grupos de interés? Gestión de las relaciones Gestión de los grupos de interés Gestión de la mesa de servicio Gestión del cambio. ¿Qué es lo que en la gestión de versiones permite el aprendizaje y la mejora y ayuda a garantizar la satisfacción de los clientes? La revisión de la versión Revisión de la versión por parte del cliente Revisión de la liberación después de la implementación Revisión de la implementación de la liberación. ¿Qué se utiliza para ayudar a planificar los cambios ayudar en la comunicación evitar conflictos y asignar recursos? Calendario de cambios Calendario de cambios Registro de cambios Autoridad de modificación. ¿Qué práctica consiste en observar los servicios y sus componentes y registrar e informar de los cambios seleccionados de sus estados? Gestión de problemas Gestión del nivel de servicio Monitorización y gestión de eventos Gestión de incidentes. ¿Cuál es una consideración clave para el principio guía mantenerlo sencillo y práctico? Ignorar los objetivos en conflicto de las diferentes partes interesadas Intentar crear una solución para cada excepción Empezar con una solución compleja y luego simplificar Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor . ¿Cuál es la versión del producto final que permite el máximo cantidad de aprendizaje validado con el menor esfuerzo? Producto mínimo viable Producto que ahorra costes Producto de menor uso Producto completo. ¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprendan la visión de la organización? Obtener/construir Mejorar Entrega y asistencia Planear . La adición modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda tener un efecto directo o indirecto en ______? Valor Rendimiento Servicios La satisfacción. ¿Cuál es la definición de un cambio? Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios Agregar modificar o eliminar algún elemento que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios Mover hardware software o cualquier otro componente a entornos de producción Hacer que funciones y servicios tanto nuevos como modificados estén disponibles para usarse . ¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación de la práctica de mesa de servicios? Las mesas de servicios deberían tener un nivel técnico muy alto. Las mesas de servicios deberían conocer la organización en general. Las mesas de servicios deberían ser un equipo físico en un solo lugar fijo. Las mesas de servicios deberían evitar el uso de la automatización. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? Una combinación específica de actividades la cadena de valor y prácticas conforma una relación de servicio. Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor. Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta ya que transforma entradas específicas en salidas. Las actividades de la cadena de valor del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor. . ¿Qué cambios no suelen incluirse en un programa de cambios? Cambios de emergencia Ninguno de los anteriores Cambios normales Los cambios estándar. ¿Qué debería hacer una organización al adoptar métodos de mejora continua? Desarrollar la competencia para usar tantos métodos de mejora como sea posible Seleccionar unos cuantos métodos clave para los tipos de mejora que la organización aplique Seleccionar un solo método para todas las mejoras que la organización aplique Usar un nuevo método para cada mejora que la organización aplique . ¿Qué es un cambio estándar? Un cambio que necesita ser evaluado autorizado y programado por una autoridad de cambios. Un cambio que se comprende adecuadamente se documenta por completo y cuenta con autorización previa. Un cambio que no necesita una evaluación de riesgos porque se requiere para resolver un incidente. Un cambio que se evalúa autoriza y programa como parte de la mejora continua. . ¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de proveedores? Asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración servicios de los proveedores cuando y donde se requiera Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continuas de los servicios Asegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño a nivel estratégico y táctico a través del marketing coordinado las ventas y las actividades de entrega . ¿En qué práctica negociará y acordará contratos y acuerdos? Gestión de proveedores Gestión del cambio Gestión del riesgos Gestión de personal. ¿Cómo se denomina cuando los productos o servicios son desarrollados y/o o entregados internamente por la empresa? Fuente única Multi-sourcing Insourcing Externalización. ¿Qué se utiliza para documentar el calendario de lanzamientos? Calendario de liberación Temporizador de liberación Calendario de liberaciones Registro de liberaciones. ¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de resultados? Configuración de los recursos de una organización Funcionalidad de un producto o servicio Resultado que busca una parte interesada Entregables tangibles o intangibles . ¿Qué eventos no requieren una acción en el momento en que se identifican? Eventos de error Eventos de advertencia Eventos de excepción Eventos informativos. Un _________ es una configuración de los recursos de una organización diseñada para ofrecer valor a un consumidor. Sistemas de valores de servicio (SVS) Servicio Producto Control. ¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía enfocarse en el valor? Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación Determinar el costo de la provisión del servicio Identificar los resultados que el servicio facilita. Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una laptop con software licencias y soporte. Este paquete ¿de qué es ejemplo? Garantía Un resultado Valor Una oferta de servicios . |
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