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ITIL V4/ 4 DIMENSIONES
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Título del Test:
ITIL V4/ 4 DIMENSIONES Descripción: GESTION DE SERVICIOS Autor:
Fecha de Creación: 03/11/2021 Categoría: Otros Número Preguntas: 7 |
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¿Cuál de las siguientes opciones especifica correctamente las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? a) Personas, aspectos sociales, procesos, economía b) Información, organización, flujos de valores, procesos c) Organizaciones, información, socios, procesos d) Proveedores, personas, automatización, valor. En el contexto de un servicio de TI específico, ¿qué dimensión incluye la información creada y las tecnologías que soportan y habilitan ese servicio? a) Organizaciones y personas b) Información y tecnología c) Socios y proveedores d) Flujos de valor y procesos. ¿En cuál de las siguientes opciones se aplican las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? a) Sólo en los servicios que se gestionan b) Sólo en el Sistema de valor del servicio c) Sólo en los clientes y usuarios d) Todos los servicios y el Sistema de valor del servicio. ¿Cuál de las cuatro dimensiones de servicio define las actividades, los flujos de trabajo, los controles y los procedimientos necesarios para alcanzar los objetivos acordados? a) Organizaciones y personas b) Información y tecnología c) Socios y proveedores d) Flujos de valor y procesos. Una organización ha sido estructurada en una forma jerárquica muy tradicional y ahora tiene el reto de “pensar en silo” y apuntar al culpable cuando surge un problema. ¿En qué dimensión deberían estar trabajando específicamente para resolver este problema? a) Organizaciones y personas b) Información y tecnología c) Socios y proveedores d) Flujos de valor y procesos. ¿Cuál de las siguientes dimensiones es clave para tomar la decisión de enfocarse en sus propias competencias esenciales y tercerizar las funciones de soporte no esenciales a terceros? a) Organizaciones y personas b) Información y tecnología c) Socios y proveedores d) Flujos de valor y procesos. El principio de optimizar y automatizar consiste en encontrar el camino correcto para la optimización. Este camino implica garantizar que la optimización tenga el nivel adecuado de participación de las partes interesadas, ¿a que actividad se hace referencia? a) Asignación del presupuesto b) Asignación de recursos c) Duración de la ejecución d) Vinculación con las partes interesadas. |
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