TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE:
Itil V4 test 5
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Título del Test:
Itil V4 test 5 Descripción: preparacion certificacion ITIL V4 Foundation Autor:
Fecha de Creación: 25/02/2021 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
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 daypo ( hace 3 años ) Un usuario ha dejado el siguiente comentari0 sobre su test: 'La respuesta a la pregunta acerca de "tangible o intangible" es incorrecta: no es "resultado", es "salida" o "entregable"' |
Temario:
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¿Quién es el responsable de integrar la mejora continua en la forma de pensar y trabajar en un lugar de trabajo? La sociedad Los niveles más altos de la organización Gestor de servicios Todos los miembros de la sociedad. Un resultado puede describirse como Resultado para una parte interesada habilitado por uno o más productos Necesidad de una parte interesada Resultado para un proveedor de servicios habilitado por uno o más productos Conjunto de servicios relacionados. ¿Qué es un producto tangible o intangible de una actividad? Entregable Producto Resultado Alcance. ¿Qué es importante para el éxito del ITSM? Las relaciones con todas las partes interesadas clave se entienden y gestionadas. La normativa gubernamental se añade como requisito Los proveedores e inversores se conocen desde el principio del servicio Los usuarios definen los requisitos. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de [---------] es asegurar que la organización y las partes interesadas creen valor de forma conjunta y continua, según los objetivos de la organización. el sistema de valor del servicio la práctica de gestión de solicitudes de servicio el principio guía "enfocarse en el valor" las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. ¿Cuáles son los dos tipos de costes desde la perspectiva de un consumidor de servicios de un consumidor de servicios? Coste del riesgo y coste del producto Coste del riesgo y coste eliminado Coste impuesto y coste del riesgo Costes eliminados y costes impuestos por el servicio. ¿Cuál de las siguientes propiedades no se transfiere al cliente? Acciones de servicio El acceso a los recursos Tecnología La mercancía. ¿En qué se deberían basar todas las decisiones de mejora continua? Información sobre cómo se miden los servicios Datos analizados de manera precisa y cuidadosa Un cuadro de mando integral (balanced scorecard) actualizado Una evaluación de madurez reciente. ¿Qué se recupera de los incidentes una vez detectados? Corrección Detección La prevención Usuarios. Cuando los bienes se transfieren del proveedor al consumidor ¿quién se responsabiliza de su uso futuro? El proveedor de servicios El proveedor Consumidor Parte interesada. ¿Cuál es una o varias métricas que definen la calidad de servicio esperada o alcanzada la calidad del servicio? Logro del servicio Requisito de servicio Nivel de servicio Objetivo del servicio. ¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio? Utilidad Cóste Garantía Riesgo. ¿Cuál de los siguientes elementos consideraría una organización como sus recursos? 1. Las personas 2. La información y la tecnología 3. Flujos de valor y procesos 4. Socios y proveedores Sólo 1 y 3 Sólo 1 y 2 Solo 1 y 4 Todas los mencionados. Qué se consideraría "apto para el uso Utilidad Garantía Objeto Servicio. Los proveedores de servicios presentan sus servicios a los consumidores en forma de? Ofertas de servicios Productos Recursos Regalos de servicio. ¿Cuál es un posible evento que podría causar un daño a la pérdida? Riesgo Pérdida de servicio Riesgo de servicio Fallo del servicio. ¿Qué práctica garantiza que los requisitos conflictivos de las partes interesadas se mediado adecuadamente? Práctica de gestión de relaciones Gestión de las partes interesadas Gestión de problemas Gestión de conflictos. Las acciones de servicio deben ser realizadas por el proveedor de servicios según? Requisitos del proveedor de servicios La normativa gubernamental Acuerdo Método de entrega. La gestión de la seguridad de la información debe ser impulsada desde? Reguladores Los usuarios Trabajadores de TI La dirección de alto nivel. ¿De qué manera el involucramiento del cliente contribuye a la práctica de gestión de niveles de servicio? 1.Registra información en la que se pueden basar las métricas. 2. Asegura que la organización alcance los niveles de servicio definidos. 3. Define los flujos de trabajo de las solicitudes de servicio. 4. Sirve para fundamentar las conversaciones sobre los avances. 1 y 4 3 y 2 3 y 4 1 y 2. Los productos son configuraciones de.. Personas Información y tecnología Recursos Procesos. ¿De qué manera las actividades de la cadena de valor transforman entradas en salidas? A través de una combinación de prácticas Al implementar la automatización de procesos Mediante la definición de la demanda de servicios Mediante la definición de la demanda de servicios. ¿Qué garantiza que alguien no pueda negar que realizó una acción? Disponibilidad No repudio Integridad La confidencialidad. ¿Cuál es el propósito de la práctica de monitoreo y gestión de eventos? Asegurar que información precisa y confiable sobre la configuración de servicios esté disponible cuando y donde se requiera Observar de manera sistemática los servicios y componentes de estos, así como en registrar e informar de determinados cambios de estado Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades empresariales Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápidamente posible. La oferta de servicios generalmente incluye... 1. Bienes 2. Acceso a recursos 3. Acciones de servicio 4. Tecnología solo 3 y 4 Solo 1 y 4 1 2 y 3 Todos los mencionados. ¿Quién define los requisitos de un servicio y asume la responsabilidad de los resultados del consumo del servicio? El Patrocinador El Proveedor de servicios El usuario El Cliente. ¿Cuál es el punto de partida para la optimización? Comprender la visión y los objetivos de la organización Estandarizar las prácticas y los servicio Determinar dónde se conseguirá el impacto más positivo Asegurar el involucramiento de las partes interesadas. Si no se puede evitar un incidente de seguridad, ¿qué se debe hacer? Cambiar el servicio Cambios en la formación de los usuarios Detectar el incidente de seguridad Corrección del incidente de seguridad. ¿Qué efecto tiene aumentar la automatización en la práctica de mesa de servicios? Eliminación de la necesidad de escalar incidentes a equipos de soporte Menor registro y resolución de incidentes en la modalidad de autoservicio Mayor capacidad para enfocarse en reparar la tecnología en lugar de brindar asistencia a las personas Mayor capacidad para enfocarse en la experiencia del cliente cuando el contacto personal sea necesario. Los servicios que presta una organización se basan en Uno o varios de sus productos Uno o varios de sus servicios Uno o varios de sus clientes Uno o varios de sus proveedores. ¿Qué práctica proporciona un respaldo para gestionar la retroalimentación, las felicitaciones y las quejas de los usuarios? Control de cambios Gestión de problemas Gestión de incidentes Gestión de solicitudes de servicio. ¿Qué se puede resumir como "lo que el servicio puede hacer"? Función del servicio Rendimiento del servicio Garantía Utilidad. ¿Qué puede hacer que los servicios no se presten o no cumplan las expectativas? Que el coste del servicio sea demasiado elevado Que no se elimine el riesgo No abordar adecuadamente las cuatro dimensiones Servicio que introduce un nuevo riesgo. Un cliente obtiene valor de un servicio sin tener que gestionar? Coste y productos El coste y el tiempo Coste y tecnología El coste y el riesgo. ¿Cuál de las actividades que realizan el proveedor de servicios y el consumidor del servicio asegura la creación conjunta y continua de valor? Provisión de servicios Consumo de servicios Oferta de servicios Gestión de relaciones de servicio. ¿Qué se establece entre dos o más organizaciones para co-crear valor? Relación de servicio Reunión de servicio Oferta de servicios Tecnología de servicio. ¿Qué es lo que cada persona de la organización debería tener claro comprensión? Sus competencias y habilidades Su contribución a la creación de valor Sus horarios de trabajo Sus niveles de autoridad. La dimensión de organizaciones y personas de un servicio abarca: 1. Los roles 2. Estructuras organizativas formales 3. Procesos ninguna de las anteriores 1 y 3 1 y 2 1 2 y 3. ____________ es cualquier componente económicamente valioso que puede contribuir a la entrega de un producto o servicio de TI. Activo de TI Activo de producto Activo de usuario Activo de servicio. ¿Qué enfoque de despliegue se realiza cuando los componentes nuevos o modificados componentes se despliegan a todos los objetivos al mismo tiempo? Despliegue por fases Despliegue por tirón Entrega continua Despliegue por etapas. |
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