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Itil V4 test 6
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Título del Test:
Itil V4 test 6 Descripción: preparacion certificacion ITIL V4 Foundation Autor:
Fecha de Creación: 25/02/2021 Categoría: Otros Número Preguntas: 40 |
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¿Qué principio guía describe la importancia de iniciar una acción en lugar de invertir mucho tiempo analizando diferentes opciones? Enfocarse en el valor Comenzar donde esté Progresar iterativamente con retroalimentación Optimizar y automatiza. ¿Qué se puede resumir como cómo funciona el servicio? Servicio Rendimiento del servicio Función del servicio Garantía. ¿Cómo se denomina la capacidad de una organización persona proceso aplicación elemento de configuración o servicio de TI para llevar a cabo una actividad? Las Habilidades La Competencia La Oferta La capacidad. ¿Cuál es un objetivo de seguridad que garantiza que la información no esté disponible o revelada a entidades no autorizadas? Confidencialidad Titularidad Disponibilidad Autenticación. La oferta de servicios describe... Recursos Una o varias configuraciones basadas en una o varias tecnología Información y tecnología Uno o varios servicios basados en uno o varios productos. El propósito de la práctica ___________ es proteger la información que necesita la organización para llevar a cabo su actividad. Gestión de la seguridad de los usuarios Gestión de problemas Gestión de la seguridad de la información Gestión de la seguridad de los activos. ¿Qué principio guía hace énfasis en la necesidad de comprender el flujo de trabajo en progreso e identificar cuellos de botella y pérdidas? Colaborar y promover la visibilidad Enfocarse en el valor Pensar y trabajar holísticamente Mantenerlo sencillo y práctico. ¿Qué es una medida para saber si los objetivos de una práctica servicio o actividad se han alcanzado? Ahorro de costes Eficiencia Definición de objetivos Eficacia. La organización debe evaluar y seleccionar a los proveedores en función de 1. Importancia e impacto 2. Riesgo 3. Coste 2 y 3 1 y 3 1 2 y 3 1 y 2. ¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de relaciones? Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápidamente posible Establecer y promover vínculos entre la organización y otras partes interesadas en niveles tácticos y estratégicos Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes mediante la identificación de sus causas reales y potenciales y la gestión de soluciones temporales y errores conocidos. ¿Qué debería hacerse con cada problema? Definir su prioridad con base en su impacto potencial y probabilidad Implementar una solución temporal para reducir su impacto Un diagnóstico para identificar posibles soluciones Resolverlo para que se pueda cerrar. Si no se puede evitar un incidente de seguridad ¿qué se debe hacer? Cambiar el servicio Cambios en la formación de los usuarios Detectar el incidente de seguridad Corrección de la seguridad del incidente. La seguridad de la información depende críticamente de... Los activos de TI Software utilizado en toda la organización El comportamiento de las personas Habilidades de los trabajadores de TI. ¿Qué garantiza que alguien es quien dice ser? Integridad Autenticación No repudio La confidencialidad. ¿Cuál es el periodo de tiempo máximo aceptable tras una interrupción del servicio de servicio que puede transcurrir antes de que la falta de funcionalidad del negocio de la funcionalidad del negocio afecte gravemente a la organización? Plan de Recuperacion de desastres RPO RTO BIA. ¿Qué práctica asegura la disponibilidad de información precisa y confiable sobre los elementos de configuración y las relaciones entre ellos? Monitoreo y gestión de eventos Mesa de servicios Gestión de activos de T Gestión de la configuración de servicios. ¿Qué es un defecto o vulnerabilidad que puede causar incidentes? Error Agujero Uso incorrecto de la aplicación Rotura. ¿Qué dimensión de la gestión de servicios tiene en cuenta el gobierno la gestión y la comunicación? Organizaciones y personas Socios y proveedores Información y tecnología Procesos y flujos de valor. ¿Qué afirmación acerca de la práctica de mesa de servicios es CORRECTA? Requiere una comprensión práctica de los procesos del negocio Proporciona un vínculo con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico. Ejecuta la evaluación y autorización de los cambios. Investiga la causa de los incidentes. ¿Qué afirmación acerca de los errores conocidos y los problemas es CORRECTA? Un error conocido es la causa de uno o más problema El personal técnico gestiona los errores conocidos y el personal de gestión de servicios gestiona los problemas. Error conocido es el estado asignado a un problema después de que se ha analizado. Los errores conocidos causan vulnerabilidades los problemas causan incidente. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado.Un error conocido es un problema que se ha [?] y no se ha resuelto. cerrado analizado escalado registrado. ¿Cuál de las siguientes opciones tiene como objetivo ayudar a una organización a adoptar y adaptar la guía de ITIL? Las prácticas Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios Los principios guía La cadena de valor del servicio. Qué práctica se realiza para captar la demanda de resolución de incidencias y solicitudes de servicio Mesa de Servicios Gestión de incidentes Gestión del Help Desk (Service DESK) Gestión de TI. ¿Cuál es la política que rige el enfoque de una organización para la gestión de la seguridad de la información? Política de gestión de la seguridad Política de seguridad de la organización Política de seguridad de la información Política de seguridad. ¿Qué práctica se realiza para garantizar que la disponibilidad y el rendimiento de un servicio se mantienen en niveles suficientes en caso de desastre? Servicio de recuperación de desastres Gestión de la continuidad del servicio Gestión de la continuidad del negocio Gestión de la continuidad. ¿Qué es un enfoque repetible para la gestión de un tipo de cambio? Método de cambio Modelo de cambio Estrategia de cambio Tipos de cambio. ¿Qué debería hacer una organización para incluir a los proveedores externos en la mejora continua de los servicios? Asegurar que todas las actividades de gestión de problemas del proveedor deriven en mejoras Requerir evidencias al proveedor sobre su utilización de los métodos de desarrollo Agile Requerir evidencias al proveedor sobre su implementación de las mejoras a través de prácticas de gestión de proyectos Asegurar que los proveedores proporcionen información específica de su enfoque de mejora de los servicios en los contratos. ¿Qué es una disposición de elementos de configuración (CI) u otros recursos que trabajan juntos para entregar un producto o servicio? La formación el CMS (Sistema de Gestión de la Configuración ) El CMDB ( Base de Datos de la Configuración) La Configuración. Todo el hardware el software las redes y las instalaciones que son necesarios para desarrollar probar entregar supervisar gestionar y dar soporte a los servicios se denominan? Equipos de TI Componentes de TI Infraestructura de TI Activos informáticos. ¿Cuál es una métrica importante utilizada para evaluar el éxito en el cumplimiento de un objetivo Indicador clave de rendimiento Indicador de rendimiento Indicador métrico clave Indicador clave de rendimiento. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. Un cliente es una persona que define los requerimientos de un servicio y que es responsable de [--------] del consumo de servicios. los riesgos los resultados los costos las salidas. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye restaurar la operación normal del servicio lo más rápidamente posible? Gestión de proveedores Gestión de problemas Gestión de incidentes Gestión del despliegue. ¿De qué depende la práctica de gestión de solicitudes de servicio para alcanzar la máxima eficiencia? Felicitaciones y quejas Procesos y procedimiento Gestión de incidentes Herramientas de autoservicio. ¿Qué práctica puede implicar poner en marcha la recuperación ante desastres? Gestión de solicitudes de servicio Gestión de incidentes Gestión de niveles de servicio Gestión de activos de TI. ¿Cuál es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que el cliente desea obtener? La mejora continua Un servicio Una práctica Una salida. ¿Cuál es la medida para saber si una práctica un servicio o una actividad ha utilizado la cantidad adecuada de recursos? utilizado por una práctica servicio o actividad? Eficiencia Ahorro de costes Objetivos Eficacia. ¿Qué tipo de cambio tiene MÁS probabilidades de gestionarse mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio? Un cambio normal Un cambio estándar Un cambio de aplicación Un cambio de emergencia. ¿Qué consideraciones influyen en la estrategia de una organización con respecto a los proveedores? Contratos y acuerdos Cultura corporativa de la organización Nivel de formalidad Tipo de cooperación con los proveedores. ¿Qué afirmación acerca de la autorización de cambios es CORRECTA? La autorización de cambios normales debería ser ágil para asegurar que se puedan implementar rápidamente. Los cambios estándar son de alto riesgo y la autoridad de cambios de más alto nivel debería autorizarlos. Se debería asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios. El medio de autorización más eficaz consiste en centralizar la autorización de cambios en una sola persona. ¿Qué es un problema? Una reducción en la calidad de un servicio no planificada Cualquier cambio de estado que es significativo para la gestión de un elemento de configuración Causa o causa potencial de uno o más incidentes Una adición o modificación que podría tener un efecto en los servicios. |
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