Test itil v4 8

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Itil v4

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Título del Test:
Itil v4

Descripción:
Simulador fundamentos

Autor:
DD
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Fecha de Creación:
27/10/2020

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Qué práctica identifica métricas que reflejan la experiencia del cliente con un servicio? Gestión de niveles de servicio. Mejora continua. Mesa de servicios. Gestión de problemas.
¿En función de qué una organización debe evaluar y seleccionar proveedores? Importancia, riesgo y costos. Giro, tamaño y costos. Cobertura, costos y riesgos. Impacto, importancia y tamaño.
¿Con qué otras prácticas trabajan estrechamente la gestión de implementaciones? Gestión de cambios y liberaciones. Gestión de liberaciones y pruebas. Gestión de cambios y validaciones. Gestión de pruebas y validaciones.
¿A qué concepto corresponde la siguiente definición? La capacidad de una organización para anticiparse, prepararse, responder y adaptarse a los cambios como a las interrupciones repentinas desde una perspectiva externa. Resiliencia. Agilidad operativa. Cultura organizacional. Gestión de riesgos.
¿Qué actividades abarca la gestión de software? Diseño, prueba, operación y mejora. Creación, diseño, operación y mejora. Diseño, prueba, validación y mejora. Diseño, prueba, liberación y operación.
¿Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios? Mesa de servicios. Gestión de incidentes. Control de cambios. Gestión de niveles de servicio.
¿A qué tipo de modelo de servicio corresponde IaaS? Nube. On premise. Infraestructura. Tecnología.
¿Cuáles son los principales modelos de servicio en la nube? SaaS, PaaS y IaaS. PaaS, SaaS y On premise. SO, SaaS & IaaS. IaaS, SaaS y MaaS.
¿Qué práctica ofrece un punto de contacto único para los usuarios? Mesa de servicios. Gestión de incidentes. Control de cambios. Gestión de solicitudes de servicio.
¿A qué concepto se refiere la siguiente definición? Conjunto de herramientas, datos e información que se usa para respaldar la gestión de la configuración del servicio. Sistema de gestión de la configuración. Base de datos de configuraciones. Biblioteca definitiva de medios. Sistema de conocimiento.
¿Cuál es un posible beneficio de usar una herramienta de gestión de servicios de TI para dar soporte a la práctica de gestión de incidentes? Puede proporcionar coincidencias de incidentes automáticos para problemas o errores conocidos. Puede asegurar la identificación de la causa de los incidentes en los tiempos acordados. Puede asegurar que los contratos con los proveedores se alineen con las necesidades del proveedor de servicios. Puede proporcionar la resolución y el cierre automático de incidentes complejos.
¿Cuál es un propósito de la práctica de mesa de servicios? Registrar peticiones para resolver incidentes y solicitudes de servicio. Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes a través de la identificación de causas reales y potenciales de incidentes. Maximizar el número de cambios de TI exitosos al asegurar que los riesgos se evalúen de manera apropiada. Definir con claridad los objetivos de desempeño comercial de los servicios.
¿A qué concepto corresponde la siguiente definición? Una vista del catálogo de servicios, que proporciona detalles sobre las solicitudes de servicios para servicios nuevos y existentes, que están disponibles para el usuario. Catálogo de pedidos. Catálogo de productos. Catálogo de servicios. Catálogo de ofertas.
¿De qué manera la clasificación de incidentes ayuda a la práctica de gestión de incidentes? Permite encauzar el incidente hacia el área de soporte correcta. Determina la prioridad asignada al incidente. Asegura que los incidentes se resuelvan en los plazos de tiempo acordados con el cliente. Determina la manera en que se percibe al proveedor de servicios.
¿De qué manera las actividades de la cadena de valor transforman entradas en salidas? A través de una combinación de prácticas. Mediante la definición de la demanda de servicios. Mediante un solo equipo funcional. Al implementar la automatización de procesos.
¿Qué herramienta se usa para medir el desempeño de los servicios desde el punto de vista del cliente? Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Acuerdos de Nivel Operacional (OLA). Contrato de Soporte (UC). Tableros de control.
¿Cuál actividad de la cadena de valor toma como insumos las arquitecturas y políticas? Diseño y transición. Mejorar. Diseñar. Involucrar.
De las siguientes opciones seleccione la más apropiada para completar el siguiente enunciado. Un cliente es una persona que define los requerimientos de un servicio y que es responsable de ____________ del consumo de servicios. los resultados las salidas los costos los riesgos.
¿Qué práctica considera la autenticación y la no negación de servicios como parte de su propósito? Gestión de la seguridad de la información. Gestión relaciones. Gestión de riesgos. Gestión del conocimiento.
¿Cuál de las siguientes opciones por lo general NO forma parte de la gestión de incidentes? Procedimientos detallados para el diagnóstico de incidentes. Scripts para recopilar información inicial sobre los incidentes. Procedimientos formalizados para registrar incidentes. El uso de conocimiento especializado para incidentes complicados.
¿Cuál es el punto de partida para la gestión de la estrategia? Comprender el contexto de la organización y definir los resultados deseados Establecer la dirección de la organización. Definir o aclarar prioridades de la organización. Asignación de los recursos necesarios para alcanzar los objetivos.
¿Cuál actividad de la cadena de valor toma como insumos los incidentes, solicitudes de servicio y retroalimentación de los usuarios? Involucrar. Mejorar. Diseñar. Planear.
¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de "gobierno"? El sistema de valor del servicio. Los siete principios guía. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. La cadena de valor del servicio.
¿Cuál es el propósito de la práctica de monitoreo y gestión de eventos? Observar de manera sistemática los servicios y componentes de estos, así como en registrar e informar determinados cambios de estado. Asegurar que información precisa y confiable sobre la configuración de servicios esté disponible cuando y donde se requiera. Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades empresariales. Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápidamente posible.
¿Qué debe asegurar la práctica de desarrollo y gestión del software? Las aplicaciones sean adecuadas para su propósito y uso. Las aplicaciones sean adecuadas para su uso. Las aplicaciones sean adecuadas para su propósito. Las aplicaciones sean adecuadas para el usuario.
¿Cuáles son tipos de pruebas de utilidad/funcionales? 1. Prueba de unidad. 2. Prueba de cumplimiento. 3. Prueba de integración. 4. Prueba de seguridad. 5. Prueba de regresión. 1, 3 y 5. 1, 2 y 4. 1, 4 y 5. 2, 4 y 5.
¿A qué práctica corresponde la actividad de “evaluación de contratos”? Gestión de proveedores. Gestión de niveles de servicio. Gestión de relaciones. Gestión del desempeño.
¿Cuáles son las consideraciones para tomar en cuenta en la evaluación de proveedores? Importancia, riesgo y costo. Impacto, desempeño y costo. Desempeño, importancia y riesgo. Importancia, disposición y riesgo.
¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"? Resultado que busca una parte interesada. Entregables tangibles o intangibles. Funcionalidad de un producto o servicio. Configuración de los recursos de una organización.
¿Cuáles son las nuevas formas de trabajo adoptadas por ITIL V4? Ágil & DevOps. Cobit. Lean Management. ITSM.
¿Por qué el personal de la mesa de servicios debería detectar problemáticas recurrentes? Para ayudar a identificar problemas. Para escalar incidentes al equipo de soporte correcto. Para asegurar el manejo efectivo de las solicitudes de servicio. Para asegurar el manejo efectivo de las solicitudes de servicio.
¿Qué tipo de riesgos son los que deben formar parte de la propuesta de valor? Riesgos eliminados de un consumidor por el servicio. Riesgos residuales. Riesgos impuestos a un consumidor por el servicio. Riesgos financieros.
¿A cuál de los conceptos le corresponde la siguiente definición? “Una configuración de los recursos de una organización diseñada para ofrecer valor a un consumidor.” Producto. Servicio. Gestión de servicios. Proveedor de servicios.
¿Cuál de los pasos del modelo de mejora continua toma como una actividad clave la evaluación del estado actual de una organización? Donde nos encontramos ahora. Cómo llegamos allí. Cuál es la visión. Tomar medidas.
¿Cuál actividad de la cadena de valor toma como insumos el conocimiento e información sobre productos y servicios nuevos y modificados? Mejorar. Involucrar. Diseñar. Planear.
¿Mediante qué actividades se realiza la gobernabilidad en una organización? Evaluar, dirigir y Supervisar. Evaluar, cumplir y monitorear. Dirigir, supervisar y controlar. Controlar, medir y supervisar.
¿Cuál actividad de la cadena de valor entrega como resultado un portafolio de productos y servicios? Planear. Involucrar. Diseñar. Mejorar.
¿Qué práctica proporciona un respaldo para gestionar la retroalimentación, las felicitaciones y las quejas de los usuarios? Gestión de solicitudes de servicio. Control de cambios. Gestión de problemas. Gestión de incidentes.
¿Qué práctica usa los indicadores CAPEX y OPEX como parte de sus actividades? Gestión financiera del servicio. Medición y reporte. Gestión de la estrategia. Gestión de proveedores.
¿Cómo se le conoce a la interconexión de dispositivos a través de internet? El internet de las cosas. Transformación digital. Servicios en la nube. Ninguna de las anteriores.

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