Test itil v4 9

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: Itil V4

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Título del Test:
Itil V4

Descripción:
Simulador fundamentos1

Autor:
DD
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Fecha de Creación:
28/10/2020

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Qué tipo de cambio tiene MÁS probabilidades de gestionarse mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio? Un cambio estándar. Un cambio normal. Un cambio de emergencia. Un cambio de aplicación.
¿Cuál de los pasos del modelo de mejora continua toma como una actividad clave la evaluación del estado actual de una organización? Donde nos encontramos ahora. Cómo llegamos allí. Cuál es la visión. Tomar medidas.
¿Cuál es un posible beneficio de usar una herramienta de gestión de servicios de TI para dar soporte a la práctica de gestión de incidentes? Puede proporcionar coincidencias de incidentes automáticos para problemas o errores conocidos. Puede asegurar la identificación de la causa de los incidentes en los tiempos acordados. Puede asegurar que los contratos con los proveedores se alineen con las necesidades del proveedor de servicios. Puede proporcionar la resolución y el cierre automático de incidentes complejos.
¿Cuál de las actividades que realizan el proveedor y el consumidor del servicio asegura la creación conjunta y continua de valor? Gestión de relaciones de servicio. Provisión de servicios. Consumo de servicios. Oferta de servicios.
¿Cuál es la definición de garantía? Certeza de que un producto o servicio cumplirá con los requerimientos acordados. Entregable tangible o intangible que se produce al realizar una actividad. Posible evento que puede causar daños o pérdidas, o dificultar más la consecución de objetivos. Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular.
¿A qué se refiere el objetivo de tiempo de recuperación? El período de tiempo máximo aceptable después de una interrupción del servicio. El periodo de tiempo máximo en el que la información utilizada por una actividad debe recuperarse. El periodo de tiempo entre un incidente y otro. El periodo de tiempo máximo aceptable para dar mantenimiento a un sistema después de falla.
¿Qué enfoques debe adoptar la práctica de diseño de servicio para garantizar que los productos y servicios introducidos en la operación en vivo puedan adaptarse continuamente en alineación con las necesidades cambiantes de la organización y sus clientes? Iterativos e incrementales. Iterativos y prácticos. Holístico y simple. Negocio y táctico.
Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una laptop con software, licencias y soporte. ¿De qué es ejemplo este paquete ofrecido por el proveedor? Una oferta de servicios. Valor. Un resultado. Garantía.
¿Qué principio guía recomienda organizar el trabajo en secciones más pequeñas y gestionables que se puedan ejecutar y completar de manera oportuna? Progresar iterativamente con retroalimentación. Enfocarse en el valor. Comenzar donde esté. Colaborar y promover la visibilidad.
¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan? Procesos y flujos de valor. Organizaciones y personas. Información y tecnología. Socios y proveedores.
¿Cuáles son los componentes clave de valor para el consumidor? Beneficios, costo y riesgo. Beneficios, agilidad y flexibilidad. Costo, flexibilidad y riesgo. Costos, agilidad y seguridad.
¿Cuál actividad de la cadena de valor entrega como resultado las tareas de soporte al usuario? Involucrar. Mejorar. Diseñar. Planear.
¿Cuál dimensión de la gestión de servicios considera reducir o eliminar la necesidad de experiencia en administración de la infraestructura y los recursos del proveedor? Información y tecnología. Organizaciones y personas. Cadena de valor del servicio. Cadena de valor del servicio.
¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación de la práctica de mesa de servicios? Las mesas de servicios deberían conocer la organización en general. Las mesas de servicios deberían evitar el uso de la automatización. Las mesas de servicios deberían tener un nivel técnico muy alto. Las mesas de servicios deberían ser un equipo físico en un solo lugar fijo.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de la autoridad de cambios es CORRECTA? Se debe asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios. Se debe asignar una sola autoridad de cambios para todos los tipos de cambios y modelos de cambios. Los cambios normales cuentan con autorización previa y no necesitan una autoridad de cambios. Los cambios de emergencia se pueden implementar sin autorización de una autoridad de cambios.
¿Cuáles son las consideraciones para tomar en cuenta en la evaluación de proveedores? Importancia, riesgo y costo. Impacto, desempeño y costo. Desempeño, importancia y riesgo. Importancia, disposición y riesgo.
¿Qué debe asegurar la práctica de desarrollo y gestión del software? Las aplicaciones sean adecuadas para su propósito y uso. Las aplicaciones sean adecuadas para su uso. Las aplicaciones sean adecuadas para su propósito. Las aplicaciones sean adecuadas para el usuario.
Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: Un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando ____________ que los clientes desean obtener. Los resultados. La garantía. La utilidad. Las salidas.
¿Qué práctica tiene como propósito mover hardware, software, documentación o procesos a entornos en vivo? Implementaciones. Liberaciones. Gestión de infraestructura y las plataformas. Gestión de cambios.
¿A qué concepto se refiere la siguiente definición? Conjunto de herramientas, datos e información que se usa para respaldar la gestión de la configuración del servicio. Sistema de gestión de la configuración. Base de datos de configuraciones. Biblioteca definitiva de medios. Sistema de conocimiento.
¿Qué tipo de riesgos son los que deben formar parte de la propuesta de valor? Riesgos eliminados de un consumidor por el servicio. Riesgos residuales. Riesgos impuestos a un consumidor por el servicio. Riesgos financieros.
¿Cuáles son tipos de pruebas de utilidad/funcionales? 1. Prueba de unidad. 2. Prueba de cumplimiento. 3. Prueba de integración. 4. Prueba de seguridad. 5.Prueba de regresión. 1, 3 y 5. 1, 2 y 4. 1, 4 y 5. 2, 4 y 5.
¿Qué actividad de la cadena de valor comunica el estado actual de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? Planear. Mejorar. Involucrar. Obtener/construir.
¿Qué práctica tiene como propósito que las funciones y los servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse? Gestión de liberaciones. Control de cambios. Gestión de solicitudes de servicio. Gestión del despliegue.
¿A qué modelo de nube se refiere la siguiente definición? Puede ser propiedad de, gestionada y operada por uno o más de los interesados y puede existir dentro o fuera de las instalaciones de la organización. Nube comunitaria. Nube híbrida. Nube privada. Nube pública.
¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones de la gestión de servicios? Pensar y trabajar holísticamente. Progresar iterativamente con retroalimentación. Enfocarse en el valor. Mantenerlo sencillo y práctico.
Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: Los componentes clave del marco ITIL 4 son el sistema de valor de servicio ITIL y el _____________ . Modelo de cuatro dimensiones. SVS. Gobernabilidad. Mejora Continua.
¿Cuál es la definición de un cambio? Agregar, modificar o eliminar algún elemento que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios. Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios. Hacer que funciones y servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse. Mover hardware, software o cualquier otro componente a entornos de producción.
De las siguientes opciones Identifique la mejor para completar el siguiente enunciado. Un error conocido es un problema que se ha _____________ y no se ha resuelto. analizado registrado escalado cerrado.
¿De qué depende la práctica de administración del cambio organizacional para lograr sus objetivos? Abordar los impactos adversos, así como proporcionar capacitación y conocimiento. Proporcionar capacitación y gestión de riesgos. Proporcionar prácticas y los principios guía de ITIL. Establecer procesos y abordar los impactos adversos.
¿Cuáles son modelos de implementación de servicios en la nube? 1. Nube privada. 2. Nube pública. 3. Nube comunitaria 4. Nube segura. 1, 2 y 3. 1, 2 y 4. 1, 3 y 4. Todas las anteriores.
¿Qué práctica proporciona una comprensión de todos los diferentes elementos que conforman una organización y cómo estos elementos se interrelacionan? Gestión de la arquitectura. Gestión del conocimiento. Medición y reporte. Gestión de la estrategia.
¿Cuál es la técnica que ITIL V4 recomienda utilizar para la definición de objetivos, factores críticos de éxito e indicadores clave de desempeño? SMART. GROW. PURE. CLEAR.
¿Cuál de las siguientes opciones tiene como objetivo ayudar a una organización a adoptar y adaptar la guía de ITIL? Los principios guía. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. La cadena de valor del servicio. Las prácticas.
¿Cuál actividad de la cadena de valor entrega como resultado un portafolio de productos y servicios? Planear. Involucrar. Diseñar. Mejorar.
¿En cuáles entornos puede aplicarse la práctica de pruebas? 1. Una plataforma. 2. Un conjunto de servicios. 3. Un CI. 4. Un servicio individual. 1, 2 y 4. 1, 2 y 3. 1, 3 y 4. 2, 3 y 4.
¿Qué práctica garantiza que se comprendan las necesidades y los factores de las partes interesadas? Gestión de relaciones. Mejora continua. Administración del cambio organizacional. Gestión de proveedores.
¿Cuál práctica de la gestión de servicio garantiza que los productos y servicios nuevos o modificados cumplan con los requisitos definidos? Validación y pruebas del servicio. Gestión de cambios. Catálogo de servicios. Gestión de liberaciones.
¿De qué depende que la gestión de riesgos sea efectiva? De que los riesgos se identifiquen, se evalúen y administren. De aumentar la agilidad y la capacidad de recuperación. De limitar a una organización a su exposición al riesgo. Evitar los riesgos.
¿Cuál es la dimensión del servicio que considera importante garantizar que la forma en que una empresa está estructurada y administrada, así como sus roles, responsabilidades y sistemas de autoridad y comunicación, estén bien definidos? Organizaciones y personas. Información y tecnología. Flujos de valor y procesos. Socios y proveedores.

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