Test itil v4 alta velocidad 2 español

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V4 ALTA VELOCIDAD 2 ESPAÑOL

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Título del Test:
ITIL V4 ALTA VELOCIDAD 2 ESPAÑOL

Descripción:
ITIL V4 ALTA VELOCIDAD 2 ESPAÑOL

Autor:
Endiem
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Fecha de Creación:
14/11/2022

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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chema999 ( hace 1 año )

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Temario:

Una organización desea adoptar un enfoque centrado en las personas, holístico y co-creativo para el diseño de servicios. ¿Qué representa el aspecto co-creativo de este enfoque? Considerar todos los elementos de un diseño del servicio al cambiar elementos individuales Involucrar a todas las partes interesadas pertinentes, tanto internas como externas, en el proceso de diseño Utilizar modelos de diseño del servicio para organizar actividades y recursos de diseño Empatizar con las partes interesadas y considerar las emociones de los usuarios al diseñar los servicios.
Una organización ha decidido diseñar algunos de sus nuevos servicios como microservicios. Una de las razones para hacerlo es reducir el tiempo de salida al mercado. ¿Cuál es la MEJOR contribución de la práctica de “gestión de la arquitectura” a esta situación? Revisar la arquitectura de negocio de la organización para comprender cómo se utilizan sus recursos Proporcionar plantillas y directrices de arquitectura para reducir el esfuerzo de diseño del servicio Mantener sistemas para realizar el seguimiento de las interdependencias entre los componentes de los nuevos microservicios Comprender e interpretar los requerimientos del cliente relacionados con los nuevos microservicios.
Un equipo desarrolla una nueva aplicación móvil que habilite a los usuarios para realizar compras en línea. ¿Qué práctica debe ser la PRIMERA en contribuir a la experiencia de usuario, y en qué punto del ciclo de vida del producto? La práctica de “gestión de liberaciones” debe contribuir primero, después de escribir el código, pero antes de las pruebas piloto iniciales La práctica de “mesa de servicios” debe contribuir primero, después de implementar la aplicación, siempre que los usuarios encuentren una problemática La práctica de “gestión de niveles de servicio” debe contribuir primero, después de diseñar la aplicación, y antes de completar el desarrollo La práctica de “diseño del servicio” debe contribuir primero, antes de que se inicie cualquier trabajo de desarrollo.
Una organización ha experimentado una interrupción del servicio después de grandes despliegues y liberaciones. Desea reducir tanto el tamaño de los despliegues como la variación de los tipos de despliegues. ¿Qué técnica de desarrollo rápido lograría esto? Infraestructura como código Arquitectura de sistemas de información poco acoplados Post-mortems sin culpa Kanban.
Un proveedor de servicios desea asegurarse de que se co-cree el valor. ¿Cuál es la MEJOR manera de lograrlo? Asegurar que los usuarios comprendan cómo utilizar el servicio, y disfruten de una experiencia satisfactoria en cada interacción de servicio Involucrar a los clientes y usuarios en cada fase, incluyendo el diseño del servicio, así como durante las interacciones de servicio Asegurar que el servicio cumpla los objetivos acordados en cuanto a la utilidad y garantía del servicio Involucrar a los gerentes de relaciones en las revisiones de servicio para asegurar el entendimiento de los comentarios de los clientes.
¿Qué término describe MEJOR las inversiones beneficiosas en tecnología digital, cuando el valor de estas inversiones se realiza dentro de plazos ajustados? Producto digital Transformación digital TI de alta velocidad Transformación de TI.
Desde la perspectiva de un proveedor de servicios, ¿cómo comienza el ciclo de vida del producto digital? Con el onboarding de clientes Con la exploración de oportunidades de mercado Con la co-creación de valor Con el offboarding de clientes.
¿Qué término describe un sistema que es impredecible, de manera que el aprendizaje de la experimentación resulta más adecuado que seguir procesos rígidos? Evidente Complicado Complejo Desorden.
Los profesionales del cambio de una organización son responsables de decidir el nivel de riesgos que están preparados para aceptar en cada cambio, caso por caso. Recientemente, la organización ha experimentado infracciones regulatorias relacionadas con los cambios. ¿Cuál es la MEJOR acción de mejora para esta situación? Los profesionales crean un modelo para los niveles de riesgo aceptables, según la categoría de cambio La organización adopta la guía del Conjunto de herramientas de defensa de auditoría de DevOps, para crear un entendimiento compartido del riesgo entre la función de TI y los auditores Los equipos de desarrollo deciden los niveles de riesgo aceptables para cada cambio, basándose en su experiencia sobre la materia Las decisiones en relación con los niveles de riesgo aceptables se trasladan al órgano de gobierno de la organización, que comunica las decisiones a los profesionales de gestión de cambios.
Un proveedor de servicios prueba el ambiente de producción con escenarios simulados. Se espera que la práctica de “gestión de plataformas e infraestructura” asegure que no se produzcan interrupciones significativas como resultado de estas pruebas. ¿A qué objetivo de TI de alta velocidad contribuye MÁS esta actividad? Operaciones resilientes Co-creación de valor Desarrollo rápido Inversiones valiosas.
¿Cómo pueden los gerentes demostrar MEJOR la adopción de la cultura Lean? Al fomentar que los profesionales exploren las posibles consecuencias imprevistas de su trabajo Al comprometerse con la seguridad y fomentar que los empleados se expresen Al fomentar que los profesionales pongan en práctica el pensamiento de complejidad Al observar el proceso de trabajo real y plantear preguntas a los profesionales.
Una organización tenía un dueño del producto que frecuentemente tomaba decisiones sin involucrar a las partes interesadas y que no estaba abierto a la retroalimentación. Como resultado, los usuarios están insatisfechos, el equipo de desarrollo está descontento y el valor del producto ha disminuido. Se ha asignado un nuevo dueño del producto para que sustituya al anterior. ¿Cómo puede la práctica de “gestión de relaciones” contribuir MEJOR a ayudar al nuevo dueño del producto a recuperar rápidamente la confianza de las partes interesadas y maximizar el valor del producto? Adoptar un conjunto común de valores y principios que todos los miembros de la organización puedan compartir Proporcionar técnicas que puedan utilizarse para establecer las prioridades de los clientes y abordar las quejas Asegurar que se tomen las decisiones de inversión correctas y que los recursos se asignen adecuadamente Mejorar el enfoque que el equipo utiliza para desarrollar el producto según los requerimientos de la organización.
Un gerente de problemas recibe la notificación de que hay un parche disponible para un defecto grave en un producto de software de terceros que utiliza la organización. Tras el análisis, determinan que el defecto no afectará a la organización, ya que la versión defectuosa de la aplicación se ha retirado y ya no se utiliza. ¿Qué debe hacer el gerente de problemas a continuación? Crear un registro de error conocido para que los futuros incidentes puedan asociarse a este problema Planear la implementación del parche tan pronto como sea posible Cerrar el registro de problema ya que no es pertinente para la organización Priorizar el problema para el análisis basado en la urgencia y el impacto.
Una organización desea comprender la experiencia de usuario general de un nuevo servicio. ¿Cuál sería la MEJOR forma de recopilar datos sobre su experiencia con el nuevo servicio? Utilizar métricas de desempeño de la aplicación del nuevo servicio para calcular un puntaje de experiencia de usuario Los gerentes de relaciones con el negocio deben recopilar métricas de experiencia de usuario de los clientes en reuniones mensuales La mesa de servicios debe pedir a los usuarios una calificación sencilla del nuevo servicio cada vez que interactúen con ellos Recopilar datos en una encuesta anual para evaluar la satisfacción del usuario con los servicios de TI.
¿Cuál es un ejemplo de organización digital? Una organización que utiliza TI para cambiar su dirección estratégica Una organización que utiliza TI para dar soporte a sus procesos operacionales Una organización que utiliza TI para mejorar su práctica de “mesa de servicios” Una organización que ha realizado una transformación de TI.
¿Cuál es un ejemplo de transformación de TI? Automatizar el flujo de trabajo entre desarrollo y operaciones Acelerar significativamente el desempeño de las actividades de negocio Utilizar la tecnología para crear experiencias del cliente personalizadas Utilizar la tecnología digital para habilitar decisiones de negocio más rápidas.
¿Qué concepto se ocupa de crear prototipos para probar las hipótesis? Design thinking Cultura sana Mejora continua Pensamiento de complejidad.
Un proveedor de servicios ha experimentado varias interrupciones importantes de sus servicios en la nube. Se sospecha que son el resultado de una utilización imprevista y poco uniforme del servicio. ¿Cómo puede contribuir la práctica de “gestión de la capacidad y el desempeño” a resolver la problemática? Identificar y calcular el costo de los recursos necesarios para dar soporte al producto mínimo viable para el servicio en la nube Analizar la salida de las herramientas de AIOps para identificar patrones y anomalías en la carga de trabajo de los servicios en la nube Decidir si se invierte en la resolución de las problemáticas de los servicios en la nube o se asigna el gasto a otros servicios Identificar los componentes del servicio en la nube que requieren actualizaciones regulares y automatizar su implementación.
Una organización planea realizar mejoras en un servicio complejo, para mejorar el desempeño y la confiabilidad. Han analizado la situación actual y conocen lo que desean lograr. ¿Qué enfoque deben adoptar para el paso “cómo llegamos allí” de la mejora? Elaborar un plan basado en un análisis de brechas detallado y seguir los pasos del plan Definir métricas para el estado futuro deseado y medirlas de forma continua Definir un producto mínimo viable y mejorarlo de forma incremental Establecer hipótesis y realizar experimentos safe-to-fail.
¿Qué se puede utilizar para mejorar la capacidad de las personas de imaginar las posibles consecuencias de sus acciones, en particular cuando se enfrentan a un dilema como el que se les pida que omitan procedimientos de seguridad? Lógica dominante del servicio Design thinking Educación en ética Pensamiento de complejidad.
Una organización ha experimentado recientemente interrupciones del servicio. La organización se ha quejado a su proveedor de servicios en el sentido de que las interrupciones no se resolvieron de la manera que más le hubiera beneficiado. ¿Cuál es un ejemplo de cómo la práctica de “gestión de la disponibilidad” podría contribuir a prevenir esa situación en el futuro? Aumentar los objetivos de MTBF con el propósito de eliminar todas las posibles interrupciones, junto con actividades de continuidad del servicio Comprender los servicios desde las perspectivas de los consumidores y modificar los objetivos de MTRS en consecuencia Revisar los objetivos relacionados con el desempeño del servicio para asegurar que se pueda satisfacer la demanda prevista Comprender qué aplicaciones son más críticas para los servicios de la organización y diseñarlas con más resiliencia.
¿Qué afirmación acerca de los flujos de valor en una organización de TI de alta velocidad es CORRECTA? En las organizaciones de TI de alta velocidad suele resultar útil dictar procedimientos para cada paso de un flujo de valor Los flujos de valor de las organizaciones de TI de alta velocidad reflejan la diversidad de sus productos y servicios ITIL proporciona plantillas para cada flujo de valor de TI de alta velocidad Un flujo de valor proporciona una descripción genérica de las actividades requeridas para gestionar los productos y servicios.
Una organización tiene numerosos portafolios diferentes (producto, programa, proyecto, aplicación) que se gestionan con diversos grados de formalidad. La organización desea asegurar el uso adecuado de sus recursos en todos estos portafolios. También desea obtener datos más precisos sobre el desempeño de los elementos de estos portafolios. ¿Qué enfoque habilitaría MEJOR a la organización para cumplir estos objetivos? Asegurar que cada portafolio tenga un estatuto documentado y un propietario que priorice el portafolio regularmente Desarrollar una plantilla de comprobación de estado que pueda emplearse para comparar la realización del valor de todos los elementos del portafolio Establecer una política para que los elementos del portafolio que las partes interesadas consideren importantes reciban los recursos adecuados Establecer criterios que puedan utilizarse para revisar las propuestas de valor y el estado financiero de las nuevas iniciativas.
¿Cómo debe un equipo de productos hacer uso de un presupuesto de errores del 0,1 %? El 0,1 % de la financiación debe destinarse a la remediación de defectos Si el tiempo de inactividad se aproxima al 0,1 %, se debe dedicar más esfuerzo a mejorar la estabilidad El 0,1 % del tiempo de codificación debe dedicarse a desarrollar rutinas de gestión de errores Si los errores se acercan al 0,1 % de los mensajes de los usuarios, se debe dedicar más tiempo a reducir los errores.
Una organización reconoce que las pruebas para algunos tipos de riesgos deben realizarse en producción (por ejemplo, pruebas de carga y pruebas de estrés). ¿Qué DOS técnicas utiliza la práctica de “validación y pruebas del servicio” después del despliegue para minimizar el riesgo de que estas pruebas afecten a los usuarios? 1. Probar cada módulo de software dentro del proceso de integración continua 2. Liberar las nuevas funciones a un pequeño grupo de usuarios antes de un despliegue más amplio 3. Liberar a una copia del ambiente de producción mientras se mantiene el ambiente de producción original sin cambios 4. Probar manualmente la integración entre los sistemas 1 y 2 2 y 3 3 y 4 1 y 4.
¿En qué circunstancia se consideraría no deseable una transformación a TI de alta velocidad? Una organización desea dar soporte a la habilitación del negocio con rapidez Una organización está acostumbrada a innovar y operar de forma rápida y eficaz Una organización utiliza sistemáticamente un alto nivel de tecnología digital Una organización cree que sus valores y su estilo de liderazgo son incompatibles con el cambio.
¿Qué objetivo de TI de alta velocidad considera la capacidad de una organización para continuar proporcionando servicios de negocio cuando eventos disruptivos, como interrupciones o alteraciones, afectan a sus productos digitales? Inversiones valiosas Operaciones resilientes Desarrollo rápido Asegurar la conformidad.
Una empresa bursátil utiliza inteligencia artificial (IA) para analizar los mercados y sugerir estrategias de inversión. El personal de TI trabaja un gran número de horas bajo presión para gestionar los algoritmos necesarios. Cada vez se producen más errores y el personal discute y se culpa mutuamente de los errores. ¿Qué enfoque debe adoptarse para mejorar la situación? Reforzar la confianza promoviendo un entorno seguro en el que se puedan expresar las opiniones y resolver los problemas Introducir ingeniería del caos para detectar proactivamente los errores en los algoritmos Diseñar un nuevo flujo de valor que asegure que no se pueda introducir errores Reducir el número de cambios de algoritmo para que el personal de TI pueda dedicar más tiempo a cada uno de ellos.
Históricamente, una organización aseguraba una estricta segregación de deberes en un esfuerzo por detectar errores y prevenir el fraude. A fin de reducir la burocracia, la organización ha introducido controles automatizados que aseguran que los cambios permanezcan fieles a los requerimientos de conformidad de la organización. ¿Cuál es el MEJOR enfoque que esta organización puede utilizar regularmente para mantener los controles automatizados? Evaluar la capacidad de riesgo y la propensión al riesgo de la organización Realizar un análisis de riesgos, tanto cuantitativo como cualitativo Realizar revisiones y auditorías para asegurar la mitigación de los riesgos Revisar la probabilidad de los riesgos aceptados.
Una organización ha creado un nuevo equipo para desarrollar una aplicación móvil. Desean que este equipo ayude a iniciar su viaje de transformación digital. ¿Quién debe analizar y documentar los requerimientos de la nueva aplicación? El equipo de análisis de negocio existente debe hacer este trabajo Debe crearse un nuevo equipo de análisis de negocio digital para hacer este trabajo El dueño del producto para la nueva aplicación móvil debe hacer este trabajo Los desarrolladores de software deben definir de forma iterativa las necesidades, ya que el análisis de negocio no es necesario para este trabajo.
¿De cuál de las cuatro dimensiones de la gestión de servicios son ejemplo las soluciones de monitoreo en tiempo real? Procesos y flujos de valor Organizaciones y personas Información y tecnología Socios y proveedores.
¿Cuál es un ejemplo de cómo la práctica de “gestión de la seguridad de la información” contribuye al logro de asegurar la conformidad? Asegurar que un colega compruebe si un código desarrollado incluye defectos relacionados con la seguridad de la información Responder a incidentes importantes mediante la revisión de los umbrales de alerta para los componentes de servicios críticos Crear modelos de construcción estándar, que incorporen controles de seguridad de la información, para los componentes de servicios Desarrollar una política para abordar el acceso de terceros a la red privada virtual (VPN) de la organización.
Una organización ha comunicado históricamente a sus empleados que “el fracaso no es una opción”. Como resultado, es habitual que los empleados oculten sus errores. ¿Qué debe adoptarse para promover MEJOR un entorno de trabajo abierto y de confianza en el que las personas puedan realizar experimentos? Cultura sana Design thinking Lógica dominante del servicio Cynefin.
Una organización habilitada digitalmente introduce la disciplina de ingeniería del caos en un esfuerzo por probar y mejorar la resiliencia de sus sistemas de TI. En este contexto, ¿qué NO sería una contribución de la práctica de “gestión de la continuidad del servicio”? Introducir controles para asegurar sistemas a prueba de fallas Considerar los riesgos y diseñar contramedidas Realizar ejercicios para probar los planes y aumentar la preparación Realizar un monitoreo continuo de los planes y contramedidas.
Los equipos de TI de una organización gestionan los eventos que afectan a la infraestructura y los componentes de software, actuando cuando se superan los umbrales. En ocasiones, la primera vez que la organización tiene conocimiento de un incidente mayor es cuando un usuario se pone en contacto con la mesa de servicios. ¿Cuál es la MEJOR acción de mejora que pueden adoptar? Crear soluciones automatizadas para incidentes relacionados con servicios completos Crear rutas rápidas de escalamiento de incidentes a los grupos de resolución apropiados Revisar el plan de continuidad del servicio para los servicios afectados más frecuentemente Cambiar el diseño de las herramientas de monitoreo para incluir eventos de servicio.
Después de completar un curso de capacitación en línea, los empleados de una organización están mejor preparados para utilizar los sistemas digitales. ¿Qué objetivo de TI de alta velocidad soporta esta capacitación? Inversiones valiosas Operaciones resilientes Desarrollo rápido Co-creación de valor.
La organización de un proveedor de servicios comerciales utiliza varios enfoques para el desarrollo de software. Algunos de sus principales clientes han comunicado sus necesidades y prioridades y han sugerido que podrían marcharse si no se cumplen estos requerimientos en un futuro próximo. En algunos casos, los requerimientos son poco claros y contradictorios. ¿Qué enfoque de desarrollo de software habilitaría MEJOR a esta organización para satisfacer las necesidades de sus mayores clientes? Un enfoque en cascada, ya que se conocen los requerimientos, las prioridades y los recursos requeridos Un enfoque iterativo que habilite a los equipos pequeños a trabajar de forma independiente Un enfoque Agile que habilite la retroalimentación rápida y la capacidad de desarrollar primero los elementos con prioridad más alta Un enfoque de experimentación en paralelo que incluya la realización de prototipos para que sean capturados los requerimientos que no estén articulados.
Una organización se propone asegurar inversiones valiosas en productos, servicios y mejoras. ¿Qué iniciativa soporta MEJOR este objetivo? Reducir la cantidad de código en cada despliegue para habilitar que los clientes externos aprovechen la nueva funcionalidad en una fase más temprana del ciclo de vida del producto Documentar los componentes técnicos y no técnicos de un servicio y cómo trabajan conjuntamente para mantener la capacidad de operación bajo diversas circunstancias adversas Asegurar que los cambios propuestos para los productos se alineen con las regulaciones de protección de datos y la política de seguridad de la información de la organización Establecer grupos de enfoque externos para comprender los cambios en los hábitos de consumo, y grupos de trabajo internos para examinar la viabilidad y la rentabilidad de las ideas.
Una organización actualiza su aplicación de banca en línea. La nueva aplicación requiere que los usuarios carguen una copia de su permiso de conducir cuando se registran por primera vez. Después de liberar la aplicación, se recibieron comentarios negativos porque numerosos usuarios no disponen de un permiso de conducir. ¿Qué tipo de pruebas debería haber descubierto esta problemática? Pruebas del diseño de la interfaz del usuario Pruebas de las historias de usuario Pruebas del proceso de liberación Pruebas del sistema en producción.
Una organización implementa una nueva tecnología que mejorará considerablemente su interacción con sus clientes. ¿Qué término describe MEJOR esta situación? Organización digital TI de alta velocidad Transformación digital Transformación de TI.

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