Test itil v4 cns

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL v4 CNS

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Título del Test:
ITIL v4 CNS

Descripción:
Conceptos básicos

Autor:
Cinthya Pérez
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Fecha de Creación:
19/01/2024

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Qué afirmación sobre los pasos para cumplir con una solicitud de servicio es correcta? Deben ser breves y simples. Los pasos deben ser complejos y detallados, ya que esto es necesario. Deben ser bien conocidos, predefinidos y probados. Deben incluir el manejo de incidentes, especialmente para problemas únicos.
¿Qué tipo de monitoreo es cuando las herramientas sondean los CIs clave, observando su estado para generar alertas cuando se identifica una condición de excepción? Ninguna opción es correcta. Monitoreo activo. Monitoreo continuo. Monitoreo pasivo.
¿Cuál es la dimensión del servicio que considera importante garantizar que la forma en que una empresa está estructurada y gestionada, así como sus roles, responsabilidades y sistemas de autoridad y comunicación, estén bien definidos? Organizaciones y personas. Socios y proveedores. Flujos de valor y procesos. Información y tecnología.
¿Cuál actividad de la cadena de valor entrega como resultado las tareas de soporte al usuario? Diseñar. Mejorar. Comprometer. Planear.
¿Cuál es el punto de partida para la optimización? Determinar dónde se conseguirá el impacto más positivo. Estandarizar las prácticas y los servicios. Comprender la visión y los objetivos de la organización. Asegurar el involucramiento de las partes interesadas.
¿Cuál de las siguientes NO es una actividad dentro de la cadena de valor del servicio? Principios guía. Involucrar. Entregar y dar soporte. Obtener / construir.
Identifica la palabra que falta. La gestión de [?] es la práctica para reducir la probabilidad y el impacto de los incidentes mediante la identificación de las causas reales y potenciales de los incidentes y la gestión de soluciones temporales y errores conocidos. Problemas. Salidas. Solicitudes de servicio. Mesa de servicio.
¿Qué práctica es responsable de pasar componentes a entornos de producción? Gestión del despliegue. Gestión de activos de TI. Control de cambios. Gestión de liberaciones.
¿Cuál dimensión de la gestión de servicios considera reducir o eliminar la necesidad de experiencia en gestión de la infraestructura y los recursos del proveedor? Información y tecnología. Gobernabilidad. Organizaciones y personas. Cadena de valor del servicio.
¿Cuál es el punto de partida para la gestión de la estrategia? Definir o aclarar prioridades de la organización. Comprender el contexto de la organización y definir los resultados deseados Establecer la dirección de la organización. Asignación de los recursos necesarios para alcanzar los objetivos.
¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar? El precio del servicio y el costo de creación del servicio. El costo de suministrar el servicio y el costo de mejorar el servicio. Los costos que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio. El costo del software y el costo del hardware.
¿Cuál es el componente más grande y dinámico de las economías desarrolladas y en desarrollo según la Organización Mundial de Comercio? Entrega de servicios. Productos. Tecnología. Innovación.
¿Qué práctica proporciona una comprensión de los diferentes elementos que conforman una organización y cómo estos elementos se interrelacionan? Gestión del conocimiento. Gestión de la arquitectura. Gestión de la estrategia. Medición y reporte.
¿A qué concepto corresponde la siguiente definición? La capacidad de una organización para anticiparse, prepararse, responder y adaptarse a los cambios como a las interrupciones repentinas desde una perspectiva externa. Resiliencia. Gestión de riesgos. Agilidad operativa. Cultura organizacional.
¿Qué puede incluir: 1) Una amplia variedad de bienes para ser suministrados a un consumidor 2) Acceso a recursos (por ejemplo, capacitación en línea) 3) Acciones de servicio? Oferta de servicios. Sistema de valor del servicio. Solicitud de servicios. Gestión de relaciones de servicio.
De las siguientes opciones, ¿Qué afirmación acerca de la autorización de cambios es CORRECTA? Se debería asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios. El medio de autorización más eficaz consiste en centralizar la autorización de cambios en una sola persona. Los cambios estándar son de alto riesgo y la autoridad de cambios de más alto nivel debería autorizarlos. La autorización de cambios normales debería ser ágil para asegurar que se puedan implementar rápidamente.
¿Qué se debe hacer primero al aplicar el principio guía de 'sitúe el foco en el valor'? Determinar quién es el consumidor de servicios en cada situación. Identificar los resultados que facilita el servicio. Determinar el costo de brindar el servicio. Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio.
¿Cuál de los siguientes son requisitos clave para que un SLA sea exitoso? 1. Deben estar relacionados con CIs. 2. Deben relacionarse con resultados definidos. 3. Deben estar relacionados con un 'servicio' definido. 4. Deben relacionarse con contratos. 1 y 4. 2 y 3. 3 y 4. 1 y 2.
¿Qué práctica debe garantizar que se establezca y mantenga "liderazgo sólido y comprometido"? Gestión del cambio organizacional. Gestión de relaciones. Gestión de la fuerza laboral y el talento. Gestión de la estrategia.
¿En cuáles entornos puede aplicarse la práctica de pruebas? 1. Una plataforma. 2. Un conjunto de servicios. 3. Un CI. 4. Un servicio individual. 1, 3 y 4. 1, 2 y 4. 1, 2 y 3. 2, 3 y 4.
¿Qué se debe adoptar y adaptar a una organización específica para sus iniciativas de mejora continua y se debe considerar la relevancia de cada uno (a) de ellos (ellas) y cómo se aplican en conjunto? Principios guía. Cambios estándar. Mejores prácticas. Actividades de servicio.
¿Cuál es la definición correcta de mapa de servicio? Información sobre los CIs que contribuyen a cada servicio. Información sobre dependencias entre servicios. Información de edificios, personas y proveedores. Información de hardware, software y redes.
¿Qué práctica incluye la clasificación y propiedad de las consultas y solicitudes de los usuarios? Gestión de la configuración del servicio. Mesa de servicios. Gestión de niveles de servicio. Mejora continua.
¿Cuál describe los cambios normales? Los cambios que normalmente se inician como solicitudes de servicio a través de la mesa de servicio. Cambios de bajo riesgo, preautorizados y fáciles de implementar. Cambios que deben implementarse lo antes posible para restablecer el funcionamiento. Cambios que deben programarse, evaluarse y autorizarse siguiendo un proceso.
Identifica la (s) palabra (s) que faltan. Un [?] Es cualquier componente que debe ser gestionado para ofrecer un servicio de TI. Elemento de la configuración. Evento. Servicio. Incidente.
¿Cuál es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que el cliente desea obtener? Un servicio. Una práctica. La mejora continua. Una salida.
¿Cuál es un ejemplo de una acción que un empleado de gestión de solicitudes de servicio llevaría a cabo como parte de la actividad de 'involucrar'? Analizar datos para identificar oportunidades para proporcionar nuevas opciones de solicitud de servicio. Iniciar cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio. Recopilar requerimientos específicos del usuario, establecer expectativas y proporcionar actualizaciones de estado. Iniciar y cumplir cambios estándar.
¿De qué manera las actividades de la cadena de valor transforman entradas en salidas? Mediante la definición de la demanda de servicios. Al implementar la automatización de procesos. Mediante un solo equipo funcional. A través de una combinación de prácticas.
Identifica la (s) palabra (s) que faltan. Un incidente es un (a) [?] de un servicio o una reducción en la calidad de un servicio. Resultado. Interrupción Programada. Proceso separado. Interrupción No planificada.
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología? Roles y responsabilidades. Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario. Seguridad y conformidad. Sistemas de comunicación y bases de conocimiento.
¿Cuál es la técnica que ITIL 4 recomienda utilizar para la definición de objetivos e indicadores clave de desempeño (KPIs)? CLEAR. SMART. PURE. GROW.
¿Qué se define como una causa, o posible causa, de uno o más incidentes? Problema. Problema de cambio. Evento desconocido. Un producto.
¿Qué práctica de ITIL4 implica tres fases distintas: identificación de problemas, control de problemas y control de errores? Gestión de problemas. Control de cambios. Mesa de servicio. Mejora continua.
¿Cuál actividad de la cadena de valor toma como insumos el conocimiento e información sobre productos y servicios nuevos y modificados? Involucrar. Diseñar. Planear. Mejorar.
¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprendan la visión de la organización? Entrega y asistencia. Planear. Mejorar. Obtener/construir.
¿A qué se refiere el termino "tiempo objetivo de recuperación"? El periodo de tiempo máximo en el que la información utilizada por una actividad debe recuperarse. El periodo de tiempo entre un incidente y otro. El período de tiempo máximo aceptable después de una interrupción del servicio. El periodo de tiempo máximo aceptable para dar mantenimiento a un sistema después de falla.
Recibió su laptop de trabajo hace 15 meses. Todo estuvo bien durante el primer año, pero ahora, cuando está viajando entre los sitios de los clientes, la batería pierde carga; una hora es lo máximo que funcionará sin conexión a la alimentación. Esto está afectando su capacidad para ingresar nuevos pedidos y dar seguimiento a las necesidades de sus clientes. Después de reportarlo a TI, han establecido que es una falla con este tipo de computadora portátil, ahora usan un nuevo proveedor, pero la política de la empresa prohíbe reemplazar las computadoras portátiles antes de que tengan 2 años de uso. Le han proporcionado un cargador de coche, esto le permite mantener suficiente energía para seguir trabajando y dando soporte a sus clientes. ¿Qué dos términos se consideran en este escenario? Solución temporal. Error conocido. Solución. Problema.
¿Cuál describe mejor un cambio estándar? Un cambio de bajo riesgo y generalmente implementado como una solicitud de servicio. Un cambio que debe ser programado, evaluado y autorizado siguiendo un proceso detallado y debe ser aprobado por una autoridad de cambio. Un cambio normalmente de alto riesgo que necesita una evaluación detallada por parte de un administrador de servicios. Un cambio que debe implementarse lo antes posible ya que es urgente para el negocio.
¿Cuáles son las nuevas formas de trabajo adoptadas por ITIL 4? Lean Management. ITSM. Cobit. Ágil & DevOps.
¿A qué concepto se refiere la siguiente definición? Conjunto de herramientas, datos e información que se usa para respaldar la gestión de la configuración del servicio. Sistema de conocimiento. Biblioteca definitiva de medios. Base de datos de configuraciones. Sistema de gestión de la configuración.

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