Test itil v4 exam 1 noviembre 2020

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V4 EXAM 1 Noviembre 2020

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Título del Test:
ITIL V4 EXAM 1 Noviembre 2020

Descripción:
Simulador Exam

Autor:
Robero RR
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Fecha de Creación:
27/10/2020

Categoría: Informática

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿A qué modelo de nube se refiere la siguiente definición? Puede ser propiedad de, gestionada y operada por uno o más de los interesados y puede existir dentro o fuera de las instalaciones de la organización. A. Nube comunitaria. B. Nube híbrida. C. Nube privada. D. Nube pública.
¿Qué paso del modelo de mejora continua es responsable de definir objetivos medibles? Donde queremos estar Cómo llegamos allí. Donde nos encontramos ahora. Cómo mantenemos el impulso.
Cuáles son las primeras 3 actividades de la cadena de valor? Planear, mejorar e involucrar. Planear, involucrar y diseñar. Planear, diseñar y transicionar Planear, diseñar y obtener.
¿Qué tipo de riesgos son los que deben formar parte de la propuesta de valor? Riesgos eliminados de un consumidor por el servicio Riesgos residuales. Riesgos impuestos a un consumidor por el servicio. Riesgos financieros.
¿A qué se refiere el objetivo de tiempo de recuperación? El período de tiempo máximo aceptable después de una interrupción del servicio El periodo de tiempo máximo en el que la información utilizada por una actividad debe recuperarse. El periodo de tiempo entre un incidente y otro El periodo de tiempo máximo aceptable para dar mantenimiento a un sistema después de falla.
Cuáles son los componentes clave de valor para el consumidor Beneficios, costo y riesgo. Beneficios, agilidad y flexibilidad. Costo, flexibilidad y riesgo. Costos, agilidad y seguridad.
Cómo se le conoce a la interconexión de dispositivos a través de internet El internet de las cosas Transformación digital. Servicios en la nube. Ninguna de las anteriores. Correcta.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA? Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas. Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor. Una combinación específica de actividades la cadena de valor y prácticas conforma una relación de servicio Las actividades de la cadena de valor del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor.
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología? Roles y responsabilidades Seguridad y conformidad. Sistemas de comunicación y bases de conocimiento Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario.
Qué procesos principalmente pueden ser beneficiados cuando se combina ITIL y Agile Mejora continua, problemas, cambios, lanzamientos y liberaciones Incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio y liberaciones. Mejora continua, incidentes, problemas, lanzamientos y liberaciones Problemas, cambios, liberaciones, capacidad y mejora continua.
¿Qué práctica es responsable de pasar componentes a entornos de producción? Gestión del despliegue. Control de cambios. Gestión de liberaciones Gestión de activos de TI.
¿Cuál es la práctica que contribuye a cada parte del ITIL SVS, donde se requiere la cooperación, la participación y el entusiasmo de las personas involucradas Administración del cambio organizacional Mejora continua Medición y reporte. Gestión de la fuerza laboral y el talento.
En qué debe basarse el tipo y la cantidad de información registrada para cada tipo de CI Valor de la información, costo de mantenimiento y la forma en que se utilizará la información. Cantidad de información, costo y uso. La presentación de la información, esfuerzo para mantenerla y uso. La forma en que se utilizará la información, costo de mantenimiento y capacidad de almacenamiento.
¿Qué debería hacer una organización al adoptar métodos de mejora continua? Seleccionar unos cuantos métodos clave para los tipos de mejora que la organización aplique Usar un nuevo método para cada mejora que la organización aplique Desarrollar la competencia para usar tantos métodos de mejora como sea posible Seleccionar un solo método para todas las mejoras que la organización aplique.
¿Qué debería hacer una organización al adoptar métodos de mejora continua? Seleccionar unos cuantos métodos clave para los tipos de mejora que la organización aplique Usar un nuevo método para cada mejora que la organización aplique. Desarrollar la competencia para usar tantos métodos de mejora como sea posible. Seleccionar un solo método para todas las mejoras que la organización aplique.
¿Qué principio guía recomienda evaluar el estado actual y decidir qué se puede reutilizar? Comenzar donde esté. Enfocarse en el valor. Colaborar y promover la visibilidad. Progresar iterativamente con retroalimentación.
¿Cuál es la definición de un cambio? Agregar, modificar o eliminar algún elemento que pueda tener un efecto directo o indirecto en los servicios. Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios. Hacer que funciones y servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse. Mover hardware, software o cualquier otro componente a entornos de producción.
¿Cuál de las siguientes opciones se respaldaría mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio? Una solicitud de un usuario para algo que constituye una parte habitual de la entrega del servicio. Una solicitud para autorizar un cambio que podría tener un efecto en un servicio. Una solicitud para restaurar un servicio después de una interrupción del mismo. Una solicitud para investigar la causa de varios incidentes relacionados entre sí.
¿A qué concepto se refiere la siguiente descripción? Conjunto de actividades interconectadas que realiza una organización para entregar un producto o servicio. Cadena de valor del servicio Principios guía Gobernabilidad Prácticas.
A cuál de los conceptos le corresponde la siguiente definición? “Una configuración de los recursos de una organización diseñada para ofrecer valor a un consumidor.” Producto. Servicio. Gestión de servicios. Proveedor de servicios.
¿Qué actividades abarca la gestión de software? Diseño, prueba, operación y mejora. Creación, diseño, operación y mejora Diseño, prueba, validación y mejora Diseño, prueba, liberación y operación.
¿Cuál es un propósito de la práctica de mesa de servicios? Registrar peticiones para resolver incidentes y solicitudes de servicio. Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes a través de la identificación de causas reales y potenciales de incidentes Maximizar el número de cambios de TI exitosos al asegurar que los riesgos se evalúen de manera apropiada. Definir con claridad los objetivos de desempeño comercial de los servicios.
¿Cuál de los siguientes representa un gran desafío para que una organización trabaje eficiente y efectivamente? Silos organizacionales. Socios y proveedores. Tecnología. Información.
De las siguientes afirmaciones ¿Cuál es CORRECTA acerca de la práctica de mesa de servicios? Requiere una comprensión práctica de los procesos del negocio Proporciona un vínculo con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico Ejecuta la evaluación y autorización de los cambios. Investiga la causa de los incidentes.
¿Cuál actividad de la cadena de valor toma como insumos las políticas, requisitos y restricciones proporcionados por una organización? Planear. Involucrar. Diseñar. Mejorar.
¿Cuáles son los 3 tipos de eventos que considera la práctica monitoreo y gestión de eventos? Informativos, advertencia y excepción. Informativos, falla y consulta Excepción, alerta y falla. Advertencia, informativos y alerta.
¿A qué enfoque de implementación corresponde la siguiente definición? Los componentes se integran, se prueban y se implementan cuando son necesarios, lo que proporciona oportunidades frecuentes para los ciclos de comentarios de los clientes. Entrega continua Implementación Big Bang Implementación por extracción Implementación por fases.
¿Cuál es la definición correcta de mapa de servicio? Información sobre dependencias entre servicios Información sobre los CIs que contribuyen a cada servicio Información de hardware, software y redes. Información de edificios, personas y proveedores.
¿Qué debe asegurar la práctica de desarrollo y gestión del software? Las aplicaciones sean adecuadas para su propósito y uso. Las aplicaciones sean adecuadas para su uso. Las aplicaciones sean adecuadas para su propósito Las aplicaciones sean adecuadas para el usuario.
¿Qué debería hacerse con cada problema? Definir su prioridad con base en su impacto potencial y probabilidad. Un diagnóstico para identificar posibles soluciones Implementar una solución temporal para reducir su impacto. Resolverlo para que se pueda cerrar.
¿Qué herramienta se usa para medir el desempeño de los servicios desde el punto de vista del cliente? Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA). Acuerdos de Nivel Operacional (OLA). Contrato de Soporte (UC). Tableros de control.
¿Cuál de las actividades que realizan el proveedor y el consumidor del servicio asegura la creación conjunta y continua de valor? Gestión de relaciones de servicio Provisión de servicios Consumo de servicios. Oferta de servicios.
¿Cuáles prácticas se suelen aplicar al implementar la resolución de un problema? 1. Mejora continua 2. Gestión de solicitudes de servicio 3. Gestión de niveles de servicio 4. Control de cambios 1 y 4 1 y 2 2 y 3 3 y 4.
¿Qué términos debe hacer cumplir para las aplicaciones la práctica de desarrollo y gestión del software? Funcionalidad, confiabilidad, facilidad de mantenimiento y capacidad de auditoría Funcionalidad, disponibilidad, capacidad y seguridad. Capacidad, seguridad, facilidad de mantenimiento y bajo costo. Disponibilidad, capacidad, continuidad y disponibilidad.
¿En qué se enfoca la metodología Agile? En la entrega y la evolución de los requerimientos de los equipos pequeños En optimizar y automatizar En la autonomía de equipos de trabajo En la colaboración entre clientes y usuarios.
¿Cuál de las siguientes opciones ejemplifica MEJOR un cambio de emergencia? La implementación de un parche de seguridad en una aplicación de software crítica La implementación de una nueva liberación planificada de una aplicación de software. La actualización de bajo riesgo de una computadora que se implementa como una solicitud de servicio. Una implementación mayor de hardware y software planificada.
¿A qué concepto corresponde la siguiente definición? Una vista del catálogo de servicios, que proporciona detalles sobre las solicitudes de servicios para servicios nuevos y existentes, que están disponibles para el usuario Catálogo de pedidos. Catálogo de productos Catálogo de servicios Catálogo de ofertas.
¿Cuál de las partes interesadas obtiene como valor el siguiente ejemplo? “Beneficios financieros, como dividendos; sentido de seguridad y estabilidad.” Accionistas. Proveedor de servicio Sociedad y comunidades. Consumidores de servicio.
¿A qué práctica corresponde la actividad de “evaluación de contratos”? Gestión de proveedores. Gestión de niveles de servicio. Gestión de relaciones. Gestión del desempeño.
¿A qué práctica corresponde la actividad de “evaluación de contratos”? Gestión de proveedores Gestión de niveles de servicio. Gestión de relaciones. Gestión del desempeño. Powered by.

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