Test itil v4 exam 3 noviembre 2020

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V4 EXAM 3 Noviembre 2020

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Título del Test:
ITIL V4 EXAM 3 Noviembre 2020

Descripción:
ITIL 4 fundamentos

Autor:
RR
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Fecha de Creación:
03/11/2020

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Qué práctica considera la autenticación y la no negación de servicios como parte de su propósito? Gestión de la seguridad de la información. Gestión relaciones. Gestión de riesgos. Gestión del conocimiento.
¿A qué concepto se refiere la siguiente descripción? Conjunto de recursos organizacionales diseñados para realizar un trabajo o lograr un objetivo. Prácticas. Principios guía. Gobernabilidad. Cadena de valor del servicio.
¿Cuál actividad de la cadena de valor entrega como resultado un portafolio de productos y servicios? Planear. Involucrar. Diseñar. Mejorar.
¿Qué método se usa para visualizar el trabajo, identificar conflictos de recursos y administrar el trabajo en progreso? KANBAN. ITIL. LEAN. AGILE.
¿De qué manera la clasificación de incidentes ayuda a la práctica de gestión de incidentes? Permite encauzar el incidente hacia el área de soporte correcta. Determina la prioridad asignada al incidente. Asegura que los incidentes se resuelvan en los plazos de tiempo acordados con el cliente. Determina la manera en que se percibe al proveedor de servicios.
¿Qué práctica proporciona una comprensión de todos los diferentes elementos que conforman una organización y cómo estos elementos se interrelacionan? Gestión de la arquitectura. Gestión del conocimiento. Medición y reporte. Gestión de la estrategia.
¿A qué concepto (acrónimo) corresponde la siguiente definición? Una condición previa necesaria para el logro de resultados esperados. CSF KPI. SLA. Ninguna de las anteriores.
¿Cómo se le conoce a la interconexión de dispositivos a través de internet? El internet de las cosas Transformación digital. Servicios en la nube. Ninguna de las anteriores.
¿Qué pasa si una solución temporal se convierte en la forma permanente de lidiar con un problema que no se puede resolver de manera rentable? El problema permanece en estado de error conocido. Se envía una solicitud de cambio a control de cambios. La gestión de problemas restaura el servicio lo más pronto posible. Se elimina el registro del problema.
¿Cuáles son tipos de pruebas de utilidad/funcionales? 1. Prueba de unidad. 2. Prueba de cumplimiento. 3. Prueba de integración. 4. Prueba de seguridad. 5. Prueba de regresión. 1, 3 y 5. 1, 2 y 4 1, 4 y 5. 2, 4 y 5.
¿A qué modelo/iniciativa está asociado el concepto “Flujos de valor y procesos”? Modelo de las cuatro dimensiones. Transformación digital. Sistema de valor del servicio ITIL. Ninguna de las anteriores.
¿A qué modelo de nube se refiere la siguiente definición? Puede ser propiedad de, gestionada y operada por uno o más de los interesados y puede existir dentro o fuera de las instalaciones de la organización. Nube comunitaria. Nube híbrida. Nube privada. Nube pública.
¿Cuál actividad de la cadena de valor es responsable de asegurar que los componentes del servicio estén disponibles cuando y donde se necesiten, y que cumplan con las especificaciones acordadas? Obtener y construir. Diseño y transición. Mejorar. Involucrar.
¿Qué práctica tiene como actividad clave la elaboración de los “casos de negocio”? Mejora continua. Gestión de proyectos. Gestión de riesgos. Gestión del portafolio.
¿Qué procesos principalmente pueden ser beneficiados cuando se combina ITIL y Agile? Mejora continua, problemas, cambios, lanzamientos y liberacione Incidentes, problemas, cambios, niveles de servicio y liberaciones. Mejora continua, incidentes, problemas, lanzamientos y liberaciones. Problemas, cambios, liberaciones, capacidad y mejora continua.
¿Cuál de las siguientes opciones se respaldaría mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio? Una solicitud de un usuario para algo que constituye una parte habitual de la entrega del servicio. Una solicitud para autorizar un cambio que podría tener un efecto en un servicio. Una solicitud para restaurar un servicio después de una interrupción del mismo. Una solicitud para investigar la causa de varios incidentes relacionados entre sí.
¿Cuáles son los componentes clave de valor para el consumidor? Beneficios, costo y riesgo. Beneficios, agilidad y flexibilidad. Costo, flexibilidad y riesgo. Costos, agilidad y seguridad.
¿Qué es un cambio estándar? Un cambio que se comprende adecuadamente, se documenta por completo y cuenta con autorización previa. Un cambio que necesita ser evaluado, autorizado y programado por una autoridad de cambios. Un cambio que no necesita una evaluación de riesgos porque se requiere para resolver un incidente. Un cambio que se evalúa, autoriza y programa como parte de la mejora continua.
¿De qué manera las actividades de la cadena de valor transforman entradas en salidas? A través de una combinación de prácticas. Mediante la definición de la demanda de servicios. Mediante un solo equipo funcional. Al implementar la automatización de procesos.
De las siguientes opciones seleccione la más apropiada para completar el siguiente enunciado. Un cliente es una persona que define los requerimientos de un servicio y que es responsable de ____________ del consumo de servicios. los resultados las salidas los costos los riesgos.
¿Cuál actividad de la cadena de valor entrega como resultado las tareas de soporte al usuario? Involucrar. Mejorar. Diseñar. Planear.
¿Cuáles prácticas se suelen aplicar al implementar la resolución de un problema? 1. Mejora continua 2. Gestión de solicitudes de servicio 3. Gestión de niveles de servicio 4. Control de cambios 1 y 4 1 y 2 2 y 3 3 y 4.
¿Cuál de las actividades que realizan el proveedor y el consumidor del servicio asegura la creación conjunta y continua de valor? Gestión de relaciones de servicio Provisión de servicios. Consumo de servicios. Oferta de servicios.
¿Cuál de los siguientes es un modelo usado para analizar los factores externos? PESTLE. FODA. PORTER. DAFO.
¿Cuáles son los 3 tipos de eventos que considera la práctica monitoreo y gestión de eventos? Informativos, advertencia y excepción Informativos, falla y consulta. Excepción, alerta y falla. Advertencia, informativos y alerta.
¿Cuál de las siguientes opciones describe la naturaleza de los principios guía? Los principios guía pueden proporcionar orientación a una organización en cualquier circunstancia. Cada principio guía requiere acciones y decisiones específicas. Una organización seleccionará y adoptará solo uno de los siete principios guía. Los principios guía describen los procesos que todas las organizaciones deben adoptar.
Un proveedor de servicios describe un paquete que incluye una laptop con software, licencias y soporte. ¿De qué es ejemplo este paquete ofrecido por el proveedor? Una oferta de servicios. Valor. Un resultado. Garantía.
¿Cuál es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor al facilitar los resultados que el cliente desea obtener? Un servicio. Una salida. Una práctica. La mejora continua.
¿Qué práctica tiene como propósito que las funciones y los servicios, tanto nuevos como modificados, estén disponibles para usarse? Gestión de liberaciones. Control de cambios. Gestión de solicitudes de servicio. Gestión del despliegue.
¿Cuál es la dimensión del servicio que considera importante garantizar que la forma en que una empresa está estructurada y administrada, así como sus roles, responsabilidades y sistemas de autoridad y comunicación, estén bien definidos? Organizaciones y personas. Información y tecnología. Flujos de valor y procesos Socios y proveedores.
¿Cuál de los siguientes roles puede enviar solicitudes de servicio? El usuario o su representante autorizado. El cliente o su representante autorizado. El patrocinador o su representante autorizado. El proveedor o su representante autorizado.
¿Qué dimensión de la gestión de servicios tiene en cuenta el gobierno, la gestión y la comunicación? Organizaciones y personas. Información y tecnología Socios y proveedores Procesos y flujos de valor.
¿Qué tipo de cambio tiene MÁS probabilidades de gestionarse mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio? Un cambio estándar. Un cambio normal. Un cambio de emergencia. Un cambio de aplicación.
¿Qué grupo de interesados son los responsables de definir la creación de valor del servicio? Proveedores y consumidores. Socios y proveedores Clientes y usuarios. Todos los interesados.
¿Qué práctica tiene como propósito permitir el monitoreo de las soluciones de tecnología disponibles para la organización? Gestión de infraestructura y plataformas. Gestión de eventos y monitoreo. Monitoreo. Niveles de servicio.
¿A qué práctica corresponde la actividad de “evaluación de contratos”? Gestión de proveedores Gestión de niveles de servicio. Gestión de relaciones. Gestión del desempeño.
¿Cuál es el punto de partida para la optimización? Comprender la visión y los objetivos de la organización. Asegurar el involucramiento de las partes interesadas. Determinar dónde se conseguirá el impacto más positivo. Estandarizar las prácticas y los servicios.
¿En qué se deberían basar todas las decisiones de mejora continua? Datos analizados de manera precisa y cuidados. Información sobre cómo se miden los servicios. Un cuadro de mando integral Una evaluación de madurez reciente.
¿Cuáles son las primeras 3 actividades de la cadena de valor? Planear, mejorar e involucrar. Planear, involucrar y diseñar. Planear, diseñar y transicionar. Planear, diseñar y obtener.
¿Cuál actividad de la cadena de valor toma como insumos el conocimiento e información sobre productos y servicios nuevos y modificados? Mejorar. Involucrar Diseñar. Planear.

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