Test itil v4 exam 4 noviembre 2020

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V4 EXAM 4 Noviembre 2020

COMENTARIOS	ESTADÍSTICAS	RÉCORDS

REALIZAR TEST

Título del Test:
ITIL V4 EXAM 4 Noviembre 2020

Descripción:
Itil Fundamentos

Autor:
RR
OTROS TESTS DEL AUTOR

Fecha de Creación:
03/11/2020

Categoría: Otros

Número Preguntas: 40

COMPARTE EL TEST

COMENTAR

No hay ningún comentario sobre este test.

Temario:

¿De qué manera la clasificación de incidentes ayuda a la práctica de gestión de incidentes? Permite encauzar el incidente hacia el área de soporte correcta. Determina la prioridad asignada al incidente. Asegura que los incidentes se resuelvan en los plazos de tiempo acordados con el cliente Determina la manera en que se percibe al proveedor de servicios.
Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: Un servicio es un medio para posibilitar la creación conjunta de valor facilitando ____________ que los clientes desean obtener. Los resultados. La garantía. La utilidad. Las salidas.
¿En qué se enfoca la metodología Agile? En la entrega y la evolución de los requerimientos de los equipos pequeños En optimizar y automatizar En la autonomía de equipos de trabajo. En la colaboración entre clientes y usuarios.
¿Cuál actividad de la cadena de valor toma como insumos los incidentes, solicitudes de servicio y retroalimentación de los usuarios? Involucrar. Mejorar. Diseñar. Planear.
¿A qué concepto se refiere la siguiente definición? Conjunto de herramientas, datos e información que se usa para respaldar la gestión de la configuración del servicio. Sistema de gestión de la configuración. Base de datos de configuraciones. Biblioteca definitiva de medios. Sistema de conocimiento.
¿Cuál es la técnica que ITIL V4 recomienda utilizar para la definición de objetivos, factores críticos de éxito e indicadores clave de desempeño? SMART. GROW. PURE. CLEAR.
¿Qué práctica tiene como actividad clave la elaboración de los “casos de negocio”? Mejora continua. Gestión de proyectos. Gestión de riesgos. Gestión del portafolio.
¿Qué términos debe hacer cumplir para las aplicaciones la práctica de desarrollo y gestión del software? Funcionalidad, confiabilidad, facilidad de mantenimiento y capacidad de auditoría. Funcionalidad, disponibilidad, capacidad y seguridad. Capacidad, seguridad, facilidad de mantenimiento y bajo costo. Disponibilidad, capacidad, continuidad y disponibilidad.
Seleccione la mejor opción para completar el siguiente enunciado: __________ es una serie de pasos que una organización utiliza para crear y entregar productos y servicios a un consumidor de servicios Un flujo de valor. Proceso. Sistema de valor del servicio. Gobernabilidad.
¿Qué efecto tiene aumentar la automatización en la práctica de mesa de servicios? Mayor capacidad para enfocarse en la experiencia del cliente cuando el contacto personal sea necesario Menor registro y resolución de incidentes en la modalidad de autoservicio. Mayor capacidad para enfocarse en reparar la tecnología en lugar de brindar asistencia a las personas. Eliminación de la necesidad de escalar incidentes a equipos de soporte.
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye restaurar la operación normal del servicio lo más rápidamente posible? Gestión de incidentes. Gestión de proveedores. Gestión del despliegue Gestión de problemas.
¿Cuál de las siguientes opciones ejemplifica MEJOR un cambio de emergencia? La implementación de un parche de seguridad en una aplicación de software crítica La implementación de una nueva liberación planificada de una aplicación de software. La actualización de bajo riesgo de una computadora que se implementa como una solicitud de servicio. Una implementación mayor de hardware y software planificada.
¿Qué práctica proporciona un respaldo para gestionar la retroalimentación, las felicitaciones y las quejas de los usuarios? Gestión de solicitudes de servicio. Control de cambios. Gestión de problemas Gestión de incidentes.
¿Cuál de los siguientes representa un gran desafío para que una organización trabaje eficiente y efectivamente? Silos organizacionales. Socios y proveedores. Tecnología. Información.
¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio? Utilidad. Costo. Garantía. Riesgo.
¿Qué práctica considera la autenticación y la no negación de servicios como parte de su propósito? Gestión de la seguridad de la información. Gestión relaciones. Gestión de riesgos. Gestión del conocimiento.
¿Qué entrada para el SVS representan opciones o posibilidades de agregar valor para las partes interesadas o mejorar la organización? Oportunidades. Demanda. Resultado. Valor.
¿Cuál de los siguientes es un modelo usado para analizar los factores externos? PESTLE. FODA. PORTER. DAFO.
¿Cuál de los pasos del modelo de mejora continua toma como una actividad clave la evaluación del estado actual de una organización? Donde nos encontramos ahora. Cómo llegamos allí. Cuál es la visión. Tomar medidas.
¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación de la práctica de mejora continua? Debe haber al menos un pequeño grupo dedicado a liderar los esfuerzos de mejora continua. Todas las mejoras se deben gestionar como proyectos multifase. Se debe aislar la práctica de mejora continua de las otras prácticas. Se deben excluir los proveedores externos de las iniciativas de mejora.
¿Cuáles son los dos tipos de costos que existen desde la perspectiva del consumidor? Costos eliminados y costos impuestos. Costos impuestos y costos inherentes. Costos del servicio y de producto. Ninguna de las anteriores.
¿Cuál actividad de la cadena de valor toma como insumos el conocimiento e información sobre productos y servicios nuevos y modificados? Mejorar. Involucrar. Diseñar. Planear.
¿Cuáles son los procesos requeridos por la práctica de gestión de la configuración del servicio? Identificar, actualizar, verificar y auditar. Identificar, revisar, controlar y auditar. Actualizar, verificar, controlar y supervisar. Actualizar, verificar, auditar y eliminar.
¿Cuál es la razón para usar un conjunto equilibrado de métricas de servicio? Permite tener una visión de los servicios basada en los resultados. Reduce el número de métricas que se necesitan recopilar. Se generan informes independientes para cada elemento del servicio. Facilita la recopilación automática de las métricas.
¿A qué concepto se refiere la siguiente descripción? Conjunto de actividades interconectadas que realiza una organización para entregar un producto o servicio. Cadena de valor del servicio. Principios guía. Gobernabilidad. Prácticas.
¿Cuál es el punto de partida para la optimización? Comprender la visión y los objetivos de la organización. Asegurar el involucramiento de las partes interesadas. Determinar dónde se conseguirá el impacto más positivo. Estandarizar las prácticas y los servicios.
¿Mediante qué actividades se realiza la gobernabilidad en una organización? Evaluar, dirigir y Supervisar. Evaluar, cumplir y monitorear. Dirigir, supervisar y controlar. Controlar, medir y supervisar.
¿En qué criterios se centra la práctica de validación del servicio? Utilidad y garantía. Pruebas. Objetivos de negocio. Riesgos de seguridad.
¿A qué modelo/iniciativa está asociado el concepto “Flujos de valor y procesos”? Modelo de las cuatro dimensiones. Transformación digital. Sistema de valor del servicio ITIL. Ninguna de las anteriores.
¿Qué paso del modelo de mejora continua es responsable de definir objetivos medibles? Donde queremos estar. Cómo llegamos allí Donde nos encontramos ahora. Cómo mantenemos el impulso.
¿Cuántas dimensiones considera ITIL 4 para la gestión de servicios? 4 2 6 3.
De las siguientes opciones, ¿Qué afirmación acerca de los errores conocidos y los problemas es CORRECTA? "Error conocido" es el estado asignado a un problema después de que se ha analizado. Un error conocido es la causa de uno o más problemas. Los errores conocidos causan vulnerabilidades, los problemas causan incidentes. El personal técnico gestiona los errores conocidos, y el personal de gestión de servicios gestiona los problemas.
¿Qué práctica es responsabilidad de todas las personas en la organización? Mejora continua. Gestión de niveles de servicio. Control de cambios. Gestión de problemas.
¿Qué práctica ofrece un punto de contacto único para los usuarios? Mesa de servicios. Gestión de incidentes Control de cambios Gestión de solicitudes de servicio.
¿Qué tipo de monitoreo es cuando las herramientas sondean los CIs clave, observando su estado para generar alertas cuando se identifica una condición de excepción? Monitoreo activo. Monitoreo continuo. Monitoreo pasivo. Ninguna de las anteriores.
¿Qué práctica proporciona una comprensión de todos los diferentes elementos que conforman una organización y cómo estos elementos se interrelacionan? Gestión de la arquitectura. Gestión del conocimiento. Medición y reporte. Gestión de la estrategia.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de la autoridad de cambios es CORRECTA? Se debe asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios Se debe asignar una sola autoridad de cambios para todos los tipos de cambios y modelos de cambios. Los cambios normales cuentan con autorización previa y no necesitan una autoridad de cambios. Los cambios de emergencia se pueden implementar sin autorización de una autoridad de cambios.
¿Cuáles son los aspectos que debe considerar el diseño de la experiencia del usuario UX? Facilidad de uso e interacción con el producto y servicio. Facilidad de uso y costos. Calidad del servicio e interacción con el producto y servicio. Confiabilidad del servicio y facilidad de uso.
¿Cuál de las siguientes opciones tiene como objetivo ayudar a una organización a adoptar y adaptar la guía de ITIL? Los principios guía. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios. La cadena de valor del servicio. Las prácticas.
¿Cuáles son modelos de implementación de servicios en la nube? 1. Nube privada. 2. Nube pública. 3. Nube comunitaria 4. Nube segura. 1, 2 y 3. 1, 2 y 4. 1, 3 y 4. Todas las anteriores.

Denunciar Test

▲