Test itil v4 examen 1 1

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V4 EXAMEN 1

COMENTARIOS	ESTADÍSTICAS	RÉCORDS

REALIZAR TEST

Título del Test:
ITIL V4 EXAMEN 1

Descripción:
40 PREGUNTAS

Autor:

jpilososwfs

OTROS TESTS DEL AUTOR

Fecha de Creación:
19/11/2022

Categoría: Informática

Número Preguntas: 40

COMPARTE EL TEST

COMENTAR

No hay ningún comentario sobre este test.

Temario:

¿Qué práctica tiene un propósito que incluye maximizar el número de adiciones, modificaciones o eliminaciones exitosas de cualquier aspecto que pueda tener un efecto en un servicio? A. Habilitación del cambio B. Gestión de solicitudes de servicio C. Gestión de incidencias D. Mesa de servicios.
¿Qué principio guía propicia una respuesta más rápida a las necesidades de los clientes mediante actividades con tiempos previamente acordados para su cumplimiento y el aprendizaje a partir de las salidas de actividades anteriores? A. Progrese de forma iterativa con retroalimentación B. Optimice y automatice C. Foco en el valor D. Colabore y promueva la visibilidad.
¿En qué situación gestión de incidentes utilizará NORMALMENTE un proceso independiente? A. Cuando debe diagnosticarse la causa B. Para incidentes de bajo impacto C. Cuando no exista un plazo de resolución objetivo D. Para incidentes de seguridad de la información.
¿Qué práctica minimiza el impacto en la operación normal del servicio al gestionar recursos en respuesta a reducciones no planificadas de la calidad del servicio? A. Gestión de niveles de servicio B. Habilitación del cambio C. Mejora continua D. Gestión de incidentes.
¿Qué práctica utilizar los métodos de Lean, Agile y DevOps? A. Gestión de incidentes B. Mejora continua C. Mesa de servicios D. Gestión de problemas.
Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado. Patrocinador es el rol que autoriza el presupuesto para el/la [?] de servicios. A. Provisión B. Valor C. gestión D. consumo.
¿Qué afirmación sobre las ofertas de servicios es CORRECTA? A. El mismo producto puede servir de base para más de una oferta de servicios B. Las ofertas de servicios describen cómo proveedores y consumidores cooperan para co-crear valor C. Cada servicio debería ser descrito a los consumidores como una única oferta de servicios D. Las ofertas de servicios incluyen la transferencia de bienes del consumidor hacia el proveedor.
¿Para cuál de las siguientes opciones se utiliza un calendario de cambios? A. Proporcionar información sobre los cambios implementados para ayudar a gestionar incidentes y problemas B. Realizar el seguimiento y gestionar ideas de mejora desde la identificación hasta la acción final C. Acelerar la planificación y autorización de los cambios de emergencia D. Proporcionar un medio para iniciar y evaluar los cambios normales.
¿Qué afirmación sobre los flujos de valor es CORRECTA? A. Cada flujo de valor debe diseñarse para una situación específica B. Cada flujo de valor debe incluir proveedores o socios C. Cada flujo de valor debe incluir todas las seis actividades de la acadena de valor D. Cada flujo de valor debe incliur todas las 34 prácticas de ITIL.
10. ¿Cuál de las opciones siguientes forma parte de las propuestas de valor de un servicio? A. Costos que el servicio impone al consumidor B. Salidas del servicio recibidas por el consumidor C. Costos que el servicio elimina al consumidor D. Riesgos que el servicio impone al consumidor.
¿Por qué un gerente de niveles de servicio debería realizar revisiones periódicas del servicio? A. Para asegurar la mejora continua de los servicios, de modo que respondan a las necesidades cambiantes de los consumidores de servicios B. Para capturar información sobre las problemáticas y el desempeño del servicio con respecto a los objetivos acordados C. Para asegurar que los acuerdos están redactados de forma sencilla y son fáciles de entender D. Para recopilar información sobre las metas y objetivos de los consumidores de servicios.
Un defecto en una aplicación puede provocar que un servicio falle. El personal de IT está analizando activamente la aplicación para tratar de entender qué sucede. ¿Cuál es el nombre correcto de este tipo de defecto? A. Error conocido B. Incidente C. Problema D. Evento.
¿Qué actividad de la cadena de valor soporta que la actividad de servicio continuo cumple las expectativas de los usuarios? A. Obtener/construir B. Involucrar C. Planear D. Entregar y soportar.
¿Qué propósito de la práctica incluye la creación de relaciones más estrechas y colaborativas? A. Gestión de liberaciones B. Gestión de proveedores C. Gestión de la configuración de servicios D. Gestión de la seguridad de la información.
¿Cuáles DOS de las siguientes opciones son entradas para el sistema de valor de servicio? 1. Demanda 2. Productos 3. Valor 4. Oportunidad A. 3 y 4 B. 2 y 3 C. 1 y 4 D. 1 y 2.
¿Qué rol sería el MÁS adecuado para alguien con amplia experiencia de trabajo en roles de IT y del negocio? También tiene experiencia en la gestión de las relaciones con diversas partes interesadas, incluidos proveedores y gerentes del negocio. A. Gerente de niveles de servicio B. Analista de problemas C. Autoridad de cambios D. Agente de la mesa de servicios.
¿Qué representa la adición, modificación o eliminación de cualquier aspecto que pueda afectar a los servicios? A. Un incidente B. Un cambio C. Un evento D. Un problema.
¿Qué principio guía recomienda tener en cuenta las cuatro dimensiones para que algo sea tan eficaz y útil como debe ser? A. Optimice y automatice B. Piense y trabaje holísticamente C. Comience donde se encuentre D. Foco en el valor.
¿Qué práctica es MÁS PROBABLE que haga uso de inteligencia artificial, automatización robótica de procesos y chatbots? A. Gestión de incidentes B. Mesa de servicios C. Gestión de problemas D. Mejora continua.
20. ¿Qué es un problema que se ha analizado, pero no se ha resuelto? A. Incidente B. Error conocido C. Evento D. Solución temporal.
¿Qué se describe en la dimensión “organizaciones y personas” de la gestión de servicios? A. Entrada y salidas B. Flujos de trabajo y controles C. Contratos y acuerdos D. Comunicación y colaboración.
¿Qué facilita los resultados que los clientes desean conseguir? A. Activo de IT B. Garantía C. Organización D. Servicio.
¿Qué práctica recomienda que las organizaciones desarrollen competencias en técnicas como análisis de fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) y cuadros de mando integral? A. Gestión de incidentes B. Habilitación del cambio C. Mejora continua D. Gestión de solicitudes de servicio.
¿Qué concepto de ITIL ayuda a una organización a tomar buenas decisiones? A. Principios guía B. Prácticas C. Cadena de valor del servicio D. Cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación para aplicar el principio guía “manténgalo simple y práctico”? A. A veces, no hay nada del estado actual que pueda reutilizarse B. Rápido no es sinónimo de incompleto C. Comuníquese de forma que el público pueda escuchar D. Si una práctica es más fácil de seguir, es más probable que se adopte.
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye la respuesta a las condiciones que podrían provocar fallas o incidentes potenciales? A. Habilitación del cambio B. Gestión de incidentes C. Monitoreo y gestión de eventos D. Gestión de solicitudes de servicio.
¿Qué rol sería el MÁS adecuado para un recién graduado con grandes niveles de empatía y entendimiento de las problemáticas del negocio? También tiene buenas habilidades de comunicación, elevada inteligencia emocional y un amplio entendimiento de la tecnología de IT A. Analista de problemas B. Autoridad de cambios C. Agente de la mesa de servicios D. Gerente de niveles de servicio.
¿Qué práctica fomenta los vínculos con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico? A. Gestión de relaciones B. Mejora continua C. Gestión de niveles de servicio D. Gestión de proveedores.
¿Cuál de las siguientes opciones es una forma de aplicar el principio guía “foco en el valor”? A. Comprendiendo la totalidad, pero sin dejar de avanzar B. Reconociendo la complejidad de los sistemas C. Haciendo menos cosas, pero haciéndolas mejor D. Entendiendo cómo los consumidores de servicios utilizan los servicios.
¿Cuál de las siguientes opciones NO está recomendada por el principio guía “comience donde se encuentre”? A. Plantear preguntas que parezcan estúpidas B. Identificar qué está disponible para ser aprovechado C. Recopilar datos directamente de la fuente D. Construir algo completamente nuevo.
¿Cuál de las opciones siguientes es un uso de un registro de mejora continua? A. Describir los servicios diseñados para cumplir con las necesidades de un grupo de consumidores B. Seleccionar el método, modelo o técnica adecuados para identificar mejoras C. Planificar los cambios, asistir en la comunicación, evitar conflictos y asignar recursos D. Realizar el seguimiento y gestionar ideas de mejora desde la identificación hasta la acción final.
¿Qué práctica utiliza procedimientos definidos y estandarizados para habilitar la comunicación clara de los plazos de cumplimiento? A. Gestión de incidentes B. Gestión de solicitudes de servicio C. Gestión de niveles de servicio D. Gestión de problemas.
¿Cuáles DOS de las opciones siguientes son consideraciones de la habilitación del cambio? 1. Gestionar los aspectos del cambio relacionados con las personas 2. Asegurar que las transformaciones organizacionales son exitosas 3. Maximizar el número de cambios de servicio exitosos 4. Asegurar que los cambios se evalúen adecuadamente A. 3 y 4 B. 1 y 2 C. 1 y 4 D. 2 y 3.
¿Cómo puede un consumidor de servicios contribuir con la reducción del riesgo? Al asegurar que los recursos del proveedor de servicios están correctamente configurados Al gestionar el nivel de riesgo detallado en representación del proveedor de servicios Al proveer el servicio de acuerdo con los requerimientos D. Al entender plenamente sus propios requerimientos para el servicio.
¿En qué caso se registraría un problema? A. Cuando se identifica la causa, pero no se resuelve B. Tras identificar y documentar una solución temporal C. Tras el análisis de la información sobre errores de un proveedor D. Cuando un usuario informa de una interrupción no planificada del servicio.
Identifique la palabra que falta en el siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de la configuración de servicios consiste en asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración de [?], y los elementos de configuración (CI) que los soportan, esté disponible en el momento y lugar que se requiera. A. Organizaciones B. Resultados C. Servicios D. Relaciones.
¿Qué práctica ayuda a asegurar que los servicios que se entregan a los clientes están alineados con sus necesidades? A. Gestión de niveles de servicio B. Gestión de problemas C. Habilitación del cambio D. Gestión de solicitudes de servicio.
¿Qué decisiones de gestión de solicitudes de servicio requieren que las políticas sean establecidas? A. Decidir cómo se resuelven las degradaciones del servicio B. Decidir qué solicitudes de servicio requieren aprobación C. Decidir cómo manejar las solicitudes de servicio cuando los pasos son desconocidos D. Decidir cuándo deberían utilizarse soluciones temporales.
¿Qué dimensión de la gestión de servicios tiene en cuenta cómo se coordinan las actividades? A. Procesos y flujos de valor B. Socios y proveedores C. Información y tecnología D. Organizaciones y personas.
Un usuario se pone en contacto con la mesa de servicios para preguntar cómo puede crear un informe. A. Gestión de niveles de servicio B. Gestión de solicitudes de servicio C. Habilitación del cambio D. Gestión de incidentes.

Denunciar Test

▲