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Itil v4 Examen 3
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Itil v4 Examen 3 Descripción: Examen de práctica para Itil v4 Autor:
Fecha de Creación: 12/06/2023 Categoría: Informática Número Preguntas: 30 |
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¿Qué principio se centra en los consumidores del servicio? Comenzar donde esté Optimizar y automatizar Mantenerlo sencillo Enfocarse en el valor. ¿Qué práctica se usa para confirmar los requerimientos del cliente para los servicios? Gestión de solicitudes de servicio Gestión de niveles de servicio Mesa de servicios Gestión de incidentes. ¿Qué opción describe MEJOR el propósito de la actividad "mejorar" de la cadena de valor? Organizar una iniciativa de mejora mayor en muchas iniciativas más pequeñas Hacer que funciones y servicios, tanto nuevos como mejorados, estén disponibles para usarse Asegurar la comprensión compartida de la visión y el objetivo de mejora para todos los productos y servicios Mejorar de forma continua todos los productos y servicios en todas las actividades de la cadena de valor. ¿Cuál de estas opciones se debería registrar y gestionar como un problema? Cuando un usuario solicita la entrega de una laptop Cuando una herramienta de monitoreo detecta un cambio de estado de un servicio Cuando el análisis de tendencias muestra un alto número de incidentes similares Cuando la práctica de mejora continua necesita priorizar una oportunidad de mejora. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: El uso de ____ debería respaldar, no reemplazar lo que se observa, cuando se usa el principio "comenzar donde esté". una medición herramientas planes un proceso. ¿Cuáles son las habilidades MÁS importantes que debe tener el personal de la mesa de servicios? Habilidades para el análisis de incidentes Habilidades técnicas Habilidades para la resolución de problemas Habilidades para la gestión de proveedores. ¿En qué situaciones se deberían tener en cuenta los principios guía de ITIL? Selecciona DOS opciones. En todas las iniciativas En las relaciones con todas las partes interesadas Solo en iniciativas específicas donde el principio sea relevante Solo en relaciones específicas con partes interesadas donde el principio sea relevante. ¿Qué principio guía recomienda usar el número mínimo de pasos necesarios para alcanzar un objetivo? Progresar iterativamente con retroalimentación Enfocarse en el valor Pensar y trabajar holísticamente Mantenerlo sencillo y práctico. ¿Qué se define como "cualquier componente que se necesite gestionar para entregar un servicio de TI"? Una solicitud de servicio Un elemento de configuración (CI) Un incidente Un activo de TI. ¿Cómo se deberían combinar los siete principios guía cuando la organización está tomando una decisión? Se deberían usar todos los principios guía en igual medida cuando se toma cualquier decisión. Se deberían usar uno o dos principios guía que sean los más relevantes para la decisión específica Se debería usar el principio guía "enfocarse en el valor y uno o dos de los otros principios que sean relevantes para la decisión específica Se debería revisar cada principio guía para decidir qué tan relevante es con respecto a la decisión específica. ¿Cuál de las siguientes opciones involucra el gobierno, las prácticas de gestión y la mejora continua? El sistema de valor del servicio La actividad "entregar y soportar" de la cadena de valor El principio guía "enfocarse en el valor"' La dimensión de procesos y flujos de valor. ¿Qué afirmación acerca de las autoridades de cambios es CORRECTA? Las autoridades de cambios solo se requieren para autorizar los cambios de emergencia. Las autoridades de cambios se asignan al momento del despliegue de cada cambio Las autoridades de cambios solo se requieren para autorizar los cambios normales Se asigna una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios. ¿Cuál de las siguientes opciones proporciona al usuario acceso a un sistema? El requerimiento de un servicio El acuerdo de servicios El consumo de servicios La provisión de servicios. ¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información? Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades empresariales Observar los servicios y sus componentes Asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración de servicios esté disponible cuando y donde se requiera Planificar y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos de TI. Qué puede ayudar a reducir la resistencia de una mejora planificada cuando se aplica el principio guía "colaborar y promover la visibilidad"? Restringir la información sobre la mejora solo a las partes interesadas esenciales Incrementar la colaboración y la visibilidad de la mejora Involucrar a los clientes después de que se haya completado toda a planificación Involucrara cada grupo de partes interesadas de la misma manera con la misma comunicación. ¿Qué opción describe un enfoque CORRECTO para la autorización de cambios? Los cambios incluidos en el calendario de cambios cuentan con autorización previa y no necesitan autorización adicional. Los cambios normales se deberían evaluar y autorizar antes de su implementación Los cambios de emergencia deberían ser autorizados por tantas personas como sea posible para reducir el riesgo Los cambios normales suelen implementarse como solicitudes de servicio, con autorización de la mesa de servicios. ¿Qué es "utilidad”? Funcionalidad de un servicio para satisfacer una necesidad particular Certeza de que un servicio cumplirá con los requerimientos acordados Cantidad de dinero que se gasta en una actividad o un recurso específicos Utilidad, importancia y beneficios percibidos de algo. ¿Cuál de las siguientes opciones ejemplifica MEJOR un cambio estándar? La revisión y la autorización de un cambio solicitado por el cliente La implementación de un parche en un software crítico como respuesta a una problemática de seguridad de un proveedor La instalación de una aplicación de software como respuesta a una solicitud de servicio El reemplazo de un componente como respuesta a un incidente mayor. ¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de incidentes? Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápido posible Registrar peticiones para resolver incidentes y solicitudes de servicio Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes a través de la identificación de causas actuales y potenciales de incidentes Respaldar la calidad acordada del servicio mediante la gestión eficaz de todas las solicitudes de servicio acordadas iniciadas por el usuario. ¿Cuáles de las siguientes acciones son importantes en un "registro de mejora continua” (CIR)? Documentar, evaluar y priorizar las ideas de mejora Guardar en un solo CIR las ideas de mejora de muchas fuentes Eliminar del CIR las ideas de mejora que no se apliquen de manera inmediata Probar, acordar y financiar las ideas de mejora. ¿Cuál de las siguientes prácticas usa técnicas como el análisis SWOT, las revisiones del cuadro de mando integral (balanced scorecard) y las evaluaciones de madurez? Gestión de incidentes Gestión de problemas Mejora continua Gestión de solicitudes de servicio. ¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación del principio guía "pensar y trabajar holísticamente"? Llevar a cabo una revisión de las prácticas de gestión de servicios existentes y decidir cuáles conservar y cuáles descartar Revisar cómo una iniciativa de mejora se puede organizaren secciones más pequeñas y manejables que se puedan completar de manera oportuna Revisar las prácticas de gestión de servicios y eliminar cualquier complejidad innecesaria Usar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios para asegurar la coordinación de todos los aspectos de una iniciativa de mejora. ¿Cuál es una actividad clave que se realiza en el paso "¿Ya llegamos?" del modelo de mejora continua? Definir objetivos medibles Realizar evaluaciones de línea base Ejecutar acciones de mejora Evaluar mediciones y métricas. ¿Cuál es el resultado esperado de usar una cadena de valor del servicio? Los flujos de valor del servicio El involucramiento del cliente La creación de valor La aplicación de prácticas. ¿Qué actividad contribuye al paso "¿Dónde estamos ahora?” del modelo de mejora continua? Ejecutar acciones de mejora Realizar evaluaciones de línea base Definir el plan de mejora Comprender la misión del negocio. ¿Qué se debe hacer siempre antes de automatizar una actividad? Comprobar que ya se haya optimizado la actividad Comprobar que se hayan comprado tecnologías nuevas adecuadas Asegurar que DevOps se haya implementado correctamente Asegurar que la solución elimine la necesidad de intervención humana. ¿Cuál de las siguientes opciones es un propósito de la gestión de liberaciones? Proteger la información de la organización Gestionar las solicitudes de servicio iniciadas por el usuario Hacer que tanto servicios nuevos como modificados estén disponibles para su uso Mover el hardware y el software a los entornos de producción. ¿Cuál es el uso PRINCIPAL de un calendario de cambios? Ayudar a planear, autorizar y programar los cambios de emergencia Publicar una lista de solicitudes de servicio que los usuarios puedan seleccionar Asegurar que una única autoridad de cambios revise cada cambio Ayudar a planear cambios, respaldar la comunicación y evitar conflictos. ¿Cuáles de estas actividades se llevan a cabo como parte de la gestión de problemas? Creación de registros de incidentes Diagnóstico y resolución de incidentes Escalamiento de incidentes a un equipo de soporte para su resolución Análisis de tendencias de los registros de incidentes. ¿Qué práctica involucra la gestión de las vulnerabilidades que ya se han analizado pero que no se han resuelto? Control de cambios Gestión de solicitudes deservicio Gestión de problemas Gestión de niveles de servicio. |
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