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Itil v4 Examen 4
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Título del Test:
Itil v4 Examen 4 Descripción: Examen de práctica para Itil v4 Autor:
Fecha de Creación: 12/06/2023 Categoría: Informática Número Preguntas: 30 |
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¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de incidentes? Minimizar el impacto negativo de incidentes mediante la restauración de la operación normal del servicio lo más rápido posible Registrar peticiones para resolver incidentes y solicitudes de servicio Reducir la probabilidad y el impacto de incidentes a través de la identificación de causas actuales y potenciales de incidentes Respaldar la calidad acordada del servicio mediante la gestión eficaz de todas las solicitudes de servicio acordadas iniciadas por el usuario. ¿Qué afirmación acerca de las autoridades de cambios es CORRECTA? Las autoridades de cambios solo se requieren para autorizar los cambios de emergencia. Las autoridades de cambios se asignan al momento del despliegue de cada cambio Las autoridades de cambios solo se requieren para autorizar los cambios normales Se asigna una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios. ¿Cuándo se debería hacer una evaluación de riesgos completa y la autorización en el caso de un cambio estándar? Cada vez que se implemente el cambio estándar Cuando se crea el procedimiento para el cambio estándar Por lo menos una vez al año Cuando se requiere un cambio de emergencia. ¿Dónde se definen todos los detalles de los resultados de desempeño requeridos de un servicio? Acuerdos de niveles de servicio Solicitudes de servicio Componentes de servicio Ofertas de servicios. ¿Qué afirmación acerca de los costos es CORRECTA? Los costos que asume el consumidor son costos de utilidad del servicio Los costos que no asume el consumidor son parte de la propuesta de valor Los costos que asume el consumidor son costos de la garantía del servicio Los costos que no asume el consumidor son parte del consumo de servicios. ¿Qué dimensión considera la manera en que deberían protegerse los activos de conocimiento? Organizaciones y personas Socios y proveedores Información y tecnología Procesos y flujos de valor. ¿Cuál de las siguientes opciones es un propósito de la gestión de liberaciones? Proteger la información de la organización Gestionarlas solicitudes de servicio iniciadas por el usuario Hacer que tanto servicios nuevos como modificados estén disponibles para su uso Mover el hardware y el software a los entornos de producción. ¿Qué se define como "cualquier cambio de estado que es significativo para la gestión de un servicio de TI"? Evento Incidente Problema Error conocido. ¿Qué práctica tiene un propósito que incluye observar un servicio para reportar determinados cambios de estado identificados como eventos? Gestión de seguridad de la información Monitoreo y gestión de eventos Gestión de incidentes Control de cambios. ¿Qué práctica tiene una fuerte influencia en la experiencia del usuario y la percepción del proveedor de servicios? Mesa de servicios Control de cambios Gestión de niveles de servicio Gestión de proveedores. ¿Qué principio se centra en los consumidores del servicio? Comenzar donde esté Optimizar y automatizar Mantenerlo sencillo Enfocarse en el valor. ¿Cuál es un propósito de la actividad "involucrar" de la cadena de valor? Cumplir con las expectativas de calidad, costos y tiempo de salida al mercado Proporcionar transparencia y buenas relaciones Asegurar la mejora continua de los servicios Asegurar que se comprenda la visión de la organización. ¿Qué afirmación a cerca de los pasos para satisfacer una solicitud de servicio es CORRECTA? Deberían ser complejos y detallados Deberían ser conocidos y verificados Deberían incluir el manejo de incidentes Deberían ser breves y sencillos. ¿Cuál de las siguientes prácticas usa técnicas como el análisis SWOT, las revisiones del cuadro de mando integral (balanced scorecard) y las evaluaciones de madurez? Gestión de incidentes Gestión de problemas Mejora continua Gestión de solicitudes de servicio. ¿Cuál de estas opciones se debería registrar y gestionar como un problema? Cuando un usuario solicita la entrega de una laptop Cuando una herramienta de monitoreo detecta un cambio de estado de un servicio Cuando el análisis de tendencias muestra un alto número de incidentes similares Cuando la práctica de mejora continua necesita priorizar una oportunidad de mejora. ¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de relaciones? Establecer y promover vínculos entre la organización y otras partes interesadas Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio Definir con claridad los objetivos de desempeño comercial de los servicios Respaldar la calidad acordada de un servicio mediante la gestión de todas las solicitudes de servicio acordadas iniciadas por el usuario. Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado: Un usuario es ___ que usa los servicios. una organización una persona un equipo un proveedor. ¿Cuál es una actividad clave que se realiza en el paso "¿Ya llegamos?" del modelo de mejora continua? Definir objetivos medibles Realizar evaluaciones de línea base Ejecutar acciones de mejora Evaluar mediciones y métricas. ¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información? Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo sus actividades empresariales Observar los servicios y sus componentes Asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración de servicios esté disponible cuando y donde se requiera Planificar y gestionar el ciclo de vida completo de todos los activos de TI. En cuanto al flujo de trabajo, ¿cuál de las siguientes opciones es adecuada para una solicitud de servicio nueva? Usar un solo flujo de trabajo para todos los tipos de solicitudes de servicio Usar diferentes flujos de trabajo para cada tipo de solicitud de servicio Evitar los flujos de trabajos en las solicitudes de servicio simples Aprovechar los flujos de trabajo existentes cuando sea posible. ¿Qué dimensión incluye actividades y flujos de trabajo? Organizaciones y personas Información y tecnología Socios y proveedores Procesos y flujos de valor. ¿Cuál es el uso PRINCIPAL de un calendario de cambios? Ayudar a planear, autorizar y programar los cambios de emergencia Publicar una lista de solicitudes de servicio que los usuarios puedan seleccionar Asegurar que una única autoridad de cambios revise cada cambio Ayudar a planear cambios, respaldar la comunicación y evitar conflictos. ¿En qué situaciones se deberían tener en cuenta los principios guía de ITIL? Selecciona DOS opciones. En todas las iniciativas En las relaciones con todas las partes interesadas Solo en iniciativas específicas donde el principio sea relevante Solo en relaciones específicas con partes interesadas donde el principio sea relevante. ¿Cuál es el resultado esperado de usar una cadena de valor del servicio? Los flujos de valor del servicio El involucramiento del cliente La creación de valor La aplicación de prácticas. ¿Cuál de las siguientes opciones involucra el gobierno, las prácticas de gestión y la mejora continua? El sistema de valor del servicio La actividad "entregar y soportar" de la cadena de valor El principio guía "enfocarse en el valor"' La dimensión de procesos y flujos de valor. ¿Cuál es la MEJOR descripción del valor de un servicio para un cliente? La cantidad de dinero que el cliente paga por usar el servicio El retomo financiera que el cliente obtiene por usar el servicio Los resultados que el cliente percibe del uso del servicio. La percepción del cliente sobre los beneficios de usar el servicio. ¿Qué práctica mejora la satisfacción del cliente y el usuario al reducir el impacto negativo de las interrupciones de servicio? Gestión de solicitudes de servicio Gestión de niveles de servicio Gestión de incidentes Control de cambios. ¿Qué es definido como una causa o causa potencial de uno o más incidentes? Cambio Evento Error conocido Problema. ¿Qué práctica tiene el propósito de asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para posibilitar el suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones? Gestión de liberaciones Gestión de proveedores Gestión de servicios Gestión de relaciones. ¿Cuáles son las tres etapas de la gestión de problemas? Registro de problemas, clasificación de problemas y resolución de problemas Gestión de incidentes, gestión de problemas y control de cambios Identificación de problemas, control de problemas y control de errores Análisis de problemas, identificación de errores y resolución de incidentes. |
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