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ITIL V4 FALLAS
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Título del Test:
ITIL V4 FALLAS Descripción: PRACTICA Autor: PINEDO OTROS TESTS DEL AUTOR Fecha de Creación: 30/12/2023 Categoría: Otros Número Preguntas: 9 |
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¿Cómo contribuye el "compromiso del cliente" a la práctica de 'gestión del nivel de servicio'? Captura información en la que se pueden basar las métricas Garantiza que la organización cumpla con los niveles de servicio definidos.
Define los flujos de trabajo para las solicitudes de servicio.
Es compatible con las discusiones de progreso. ¿Cómo contribuye la "gestión de solicitudes de servicio" a la "mejora" de la actividad de la cadena de valor? Asegura que los usuarios continúen siendo productivos cuandonecesitan asistencia del proveedor de serviciosw Recopila los requisitos específicos del usuario, establece expectativasy proporciona actualizaciones de estado. Analiza datos para identificar oportunidades para proporcionar nuevas opciones de solicitud de servicio. Adquiere componentes de servicio preaprobados para ayudar a cumplir con las solicitudes de servicio. ¿Cómo contribuye la "gestión del nivel de servicio" a la actividad de la cadena de valor del "plan"? Utiliza los comentarios de los usuarios sobre el servicio y los requisitosde los clientes para mejorar el servicio Proporciona información sobre el rendimiento real del servicio y las tendencias. Recopila y procesa comentarios de clientes y usuarios. Recopila comentarios durante las interacciones y comunica losobjetivos de rendimiento del servicio a los equipos de operaciones ysoporte. ¿Cómo contribuye la "gestión de solicitudes de servicio" a la actividad de la cadena de valor "entrega y soporte"? Asegura que los usuarios continúen siendo productivos cuando necesitan asistencia del proveedor de servicios Recopila los requisitos específicos del usuario, establece expectativasy proporciona actualizaciones de estado. Iniciando cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio. Adquiere componentes de servicio preaprobados para ayudar asatisfacer las solicitudes de servicio. ¿Cómo contribuye la "gestión de nivel de servicio" a la actividad de "mejora" de la cadena de valor? Utiliza los comentarios de los usuarios sobre el servicio y losrequisitos de los clientes para mejorar el servicio Proporciona comentarios de las interacciones con los clientes enservicios nuevos o modificados Proporciona información sobre el rendimiento real del servicio y lastendencias. Recopila comentarios durante las interacciones y comunica losobjetivos de rendimiento del servicio a los equipos de operaciones ysoporte. ¿Cómo contribuye la 'gestión de solicitudes de servicio' a la actividad de 'diseño y transición'? Mediante la recopilación de requisitos de solicitud específicos del usuario Al adquirir componentes de servicio preaprobados Analiza datos para identificar oportunidades para proporcionar nuevas opciones de solicitud de servicio. Al iniciar cambios estándar para cumplir con las solicitudes de servicio. ¿Cómo contribuye la 'gestión del nivel de servicio' a la actividad de la cadena de valor 'obtener/construir'? Proporciona objetivos para el rendimiento de componentes y servicios para productos y servicios Recopila comentarios durante las interacciones y comunica los objetivos de rendimiento del servicio a los equipos de operaciones y soporte. Proporciona retroalimentación de las interacciones con los clientes en servicios nuevos o modificados Proporciona información sobre el rendimiento real del servicio y las tendencias. ¿Como contribuye la gestion de niveles de servicio a la actividad de la cadena de valor "involucar/vincular"? Recopila y procesa retroalimentacion de clientes y usuarios Proporciona información sobre el rendimiento y tendencias reales del servicio Utiliza la retroalimentación de los usuarios sobre el servicio y los requerimientos de los clientes para mejorar el servicio. ¿Cómo contribuye la 'gestión de niveles de servicio' a la actividad de la cadena de valor de 'diseño y transición'? Proporciona objetivos para el rendimiento de componentes y servicios para productos y servicios. Utiliza la retroalimentación de los usuarios sobre el servicio y los requerimientos de los clientes para mejorar el servicio. Proporciona retroalimentación de las interacciones con los clientes en servicios nuevos o modificados Recopila comentarios durante las interacciones y comunica los objetivos de desempeño del servicio a los equipos de operaciones y soporte. |
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