Test itil v4 foundation 1

TEST BORRADO, QUIZÁS LE INTERESE: ITIL V4 Foundation

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Título del Test:
ITIL V4 Foundation

Descripción:
Banco de Preguntas A

Autor:

MST

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Fecha de Creación:
10/07/2023

Categoría: Informática

Número Preguntas: 40

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Temario:

¿Qué práctica es responsable de pasar componentes a entornos de producción? A.-Control de cambios. B.-Gestión de liberaciones. C.-Gestión de activos de TI. D.-Gestión del despliegue.
¿En qué se deberían basar todas las decisiones de mejora continua? A.-Información sobre cómo se miden los servicios. B.-Datos analizados de manera precisa y cuidadosa. C.-Un cuadro de mando integral (balanced scorecard) actualizado. D.-Una evaluación de madurez reciente.
¿Qué práctica tiene una fuerte influencia en la experiencia del usuario y la percepción del proveedor de servicios? A.-Mesa de servicios. B.-Control de cambios. C.-Gestión de niveles de servicio. D.-Gestión de proveedores.
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El uso de [?] debería respaldar,no remplazar lo que se observa, cuando se usa el principio “comenzar donde esté”. A.-Una medición. B.-Herramientas. C.-Planes. D.-Un proceso.
¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan? A.-Organizaciones y personas. B.-Información y tecnología. C.-Socios y proveedores. D.-Procesos y flujos de valor.
¿De qué manera el involucramiento del cliente contribuye a la práctica de gestión de niveles de servicio? 1.Registra información en la que se pueden basar las métricas. 2.Asegura que la organización alcance los niveles de servicio definidos. 3.Define los flujos de trabajo de las solicitudes de servicio. 4.Sirve para fundamentar las conversaciones sobre los avances A.-1 y 2. B.-2 y 3. C.-3 y 4. D.-1 y 4.
¿Qué es “utilidad”? A.-Funcionalidad de un servicio para satisfacer una necesidad particular. B.-Certeza de que un servicio cumplirá con los requerimientos acordados. C.-Cantidad de dinero que se gasta en una actividad o un recurso específicos. D.-Utilidad, importancia y beneficios percibidos de algo.
¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación de la práctica de mejora continua? A.-Debe haber al menos un pequeño grupo dedicado a liderar los esfuerzos de mejora continua. B.-Todas las mejoras se deben gestionar como proyectos multifase. C.-Se debe aislar la práctica de mejora continua de las otras prácticas. D.-Se deben excluir los proveedores externos de las iniciativas de mejora.
¿Qué partes interesadas crean valor de manera conjunta en una relación de servicio? A-El inversionista y el proveedor. B.-El consumidor y el proveedor. C.-El abastecedor y el proveedor. D.-El inversionista y el consumidor.
¿Cuál es un medio para posibilitar la co-creación de valor al facilitar los resultados que desean lograr los clientes sin que estos asuman costos ni riesgos específicos? A.-Gestión de servicios. B.-Mejora continua. C.-Un servicio. D.-Un activo de TI.
¿Qué se debe hacer siempre antes de automatizar una actividad? A.-Comprobar que ya se haya optimizado la actividad. B.-Comprobar que se hayan comprado tecnologías nuevas adecuadas. C.-Asegurar que DevOps se haya implementado correctamente. D.-Asegurar que la solución elimine la necesidad de intervención humana.
¿Cuál de las siguientes opciones se debería considerar como parte de la dimensión de socios y proveedores? A.-El nivel de integración y formalidad involucradas en las relaciones entre las organizaciones. B.-Las actividades, los flujos de trabajo, los controles y los procedimientos necesarios para alcanzar los objetivos acordados. C.-La información creada, gestionada y usada durante la provisión y el consumo de servicios. D.-Las habilidades y competencias requeridas de los equipos y los miembros individuales de la organización.
¿Cuál es el punto de partida para la optimización? A.-Asegurar el involucramiento de las partes interesadas. B.-Comprender la visión y los objetivos de la organización. C.-Determinar dónde se conseguirá el impacto más positivo. D.-Estandarizar las prácticas y los servicios.
¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar? A.-Enfocarse en el valor. B.-Comenzar donde esté. C.-Mantenerlo sencillo y práctico. D.-Progresar iterativamente con retroalimentación.
¿Qué práctica es responsabilidad de todas las personas en la organización? A.-Gestión de niveles de servicio. B.-Control de cambios. C.-Gestión de problemas. D.-Mejora continua.
¿Qué tipo de cambio tiene MÁS probabilidades de gestionarse mediante la práctica de gestión de solicitudes de servicio? A.-Un cambio normal. B.-Un cambio de emergencia. C.-Un cambio estándar. D.-Un cambio de aplicación.
¿Qué afirmación acerca de los pasos para satisfacer una solicitud de servicio es CORRECTA? A.-Deberían ser complejos y detallados. B.-Deberían ser conocidos y verificados. C.-Deberían incluir el manejo de incidentes. D.-Deberían ser breves y sencillos.
¿Qué afirmación acerca de la autorización de cambios es CORRECTA? A.-Se debería asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios. B.-El medio de autorización más eficaz consiste en centralizar la autorización de cambios en una sola persona. C.-La autorización de cambios normales debería ser ágil para asegurar que se puedan implementar rápidamente. D.-Los cambios estándar son de alto riesgo y la autoridad de cambios de más alto nivel debería autorizarlos.
¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprendan la visión de la organización? A.-Mejorar. B.-Planear. C.-Entrega y asistencia. D.-Obtener/construir.
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de la configuración de servicios consiste en asegurar que la información precisa y confiable sobre la configuración de servicios y los [?] detrás de estos, este disponible en el momento y lugar que se requiera. A.-Proveedores. B.-Elementos de configuración. C.-Clientes. D.-Activos.
¿Cuál es de las siguientes opciones es un propósito de la gestión de liberaciones? A.-Proteger la información de la organización. B.-Gestionar las solicitudes de servicio iniciadas por el usuario. C.-Hacer que tanto servicios nuevos como modificados estén disponibles para su uso. D.-Mover el hardware y el software a los entornos de producción.
¿Qué se debería usar para establecer las expectativas del usuario con respecto a los tiempos de cumplimiento de una solicitud? A.-El tiempo que el cliente indica para la entrega de un servicio. B.-La demanda del servicio por parte del consumidor. C.-El tiempo necesario para suministrar el servicio de manera realista. D.-Los niveles de servicio del proveedor.
¿Qué afirmación acerca de la práctica de mesa de servicios es CORRECTA? A.-Proporciona un vínculo con las partes interesadas a nivel estratégico y táctico. B.-Ejecuta la evaluación y autorización de los cambios. C.-Investiga la causa de los incidentes. D.-Requiere una comprensión práctica de los procesos del negocio.
¿Cuáles son los tipos de costos que un consumidor de servicios debería evaluar? A.-El precio del servicio y el costo de creación del servicio. B.-Los costos que elimina el servicio y los costos impuestos por el servicio. C.-El costo de suministrar el servicio y el costo de mejorar el servicio. D.-El costo del software y el costo del hardware.
¿Cuál de las siguientes opciones describe el concepto de "resultados"? A.-Entregables tangibles o intangibles. B.-Funcionalidad de un producto o servicio. C.-Resultado que busca una parte interesada. D.-Configuración de los recursos de una organización.
¿Qué opción representa un enfoque CORRECTO cuando se aplica el principio guía “mantenerlo sencillo y práctico”? A.-Solo agregar controles y métricas cuando sean necesarios. B.-Diseñar primero controles y métricas, luego eliminar los que no agregan valor. C.-Diseñar controles y métricas, y agregarlos de forma individual hasta implementarlos todos. D.-Solo agregar controles y métricas que se requieran para fines de conformidad.
¿Qué término describe la funcionalidad ofrecida por un servicio? A.-Costo. B.-Utilidad. C.-Garantía. D.-Riesgo.
¿Qué afirmación acerca de las mesas de servicios es CORRECTA? A.-La mesa de servicios debería trabajar en estrecha colaboración con los equipos de soporte y desarrollo. B.-La mesa de servicios debería depender de los portales de autoservicio, en lugar del escalamiento a los equipos de soporte. C.-La mesa de servicios debería permanecer aislada de los equipos de soporte técnico. D.-La mesa de servicios debería escalar todas las problemáticas técnicas a los equipos de soporte y desarrollo.
¿Cuál es la definición de garantía? A.-Entregable tangible o intangible que se produce al realizar una actividad. B.-Certeza de que un producto o servicio cumplirá con los requerimientos acordados. C.-Posible evento que puede causar daños o pérdidas, o dificultar más la consecución de objetivos. D.-Funcionalidad de un producto o servicio para satisfacer una necesidad particular.
En cuanto al flujo de trabajo, ¿Cuál de las siguientes opciones es adecuada para una solicitud de servicio nueva? A.-Usar un solo flujo de trabajo para todos los tipos de solicitudes de servicio. B.-Usar diferentes flujos de trabajo para cada tipo de solicitud de servicio. C.-Evitar los flujos de trabajos en las solicitudes de servicio simples. D.-Aprovechar los flujos de trabajo existentes cuando sea posible.
¿Qué se define como “cualquier componente que se necesita gestionar para entregar un servicio de TI”? A.-Una solicitud de servicio. B.-Un elemento de configuración (CI). C.-Un incidente. D.-Un activo de TI.
¿Cuál de las siguientes opciones es una recomendación del principio guía “pensar y trabajar holísticamente”? A.-Llevar a cabo una revisión de las prácticas de gestión de servicios existentes y decidir cuáles conservar y cuáles descartar. B.-Revisar cómo una iniciativa de mejora se puede organizar en secciones más pequeñas y manejables que se puedan completar de manera oportuna. C.-Revisar las prácticas de gestión de servicios y eliminar cualquier complejidad innecesaria. D.-Usar las cuatro dimensiones de la gestión de servicios para asegurar la coordinación de todos los aspectos de una iniciativa de mejora.
¿Qué debería hacerse con cada problema? A.-Un diagnóstico para identificar posibles soluciones. B.-Definir su prioridad con base en su impacto potencial y probabilidad. C.-Resolverlo para que se pueda cerrar. D.-Implementar una solución temporal para reducir su impacto.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones acerca de la autoridad de cambios es CORRECTA? A.-Se debe asignar una sola autoridad de cambios para todos los tipos de cambios y modelos de cambios. B.-Se debe asignar una autoridad de cambios para cada tipo de cambio y modelo de cambios. C.-Los cambios normales cuentan con autorización previa y no necesitan una autoridad de cambios. D.-Los cambios de emergencia se pueden implementar sin autorización de una autoridad de cambios.
¿Cuál es un requerimiento clave para lograr un acuerdo de nivel de servicio exitoso? A.-Debería estar escrito en lenguaje legal. B.-Debería estar escrito en lenguaje simple y fácil de entender. C.-Debería basarse en el punto de vista que el proveedor tiene del servicio. D.-Debería estar relacionado con métricas operacionales simple.
¿Qué afirmación acerca de los costos es CORRECTA? A.-Los costos que asume el consumidor son costos de utilidad del servicio. B.-Los costos que no asume el consumidor son parte de la propuesta de valor. C.-Los costos que asume el consumidor son costos de la garantía del servicio. D.-Los costos que no asume el consumidor son parte del consumo de servicios.
¿Qué principio guía está relacionado PRINCIPALMENTE con los ingresos y el crecimiento del cliente? A.-Mantenerlo sencillo y práctico. B.-Optimizar y automatizar. C.-Progresar iterativamente con retroalimentación. D.-Enfocarse en el valor.
¿Qué se debería hacer en primer lugar al aplicar el principio guía "enfocarse en el valor"? A.-Identificar los resultados que el servicio facilita. B.-Identificar a todos los proveedores y socios involucrados en el servicio. C.-Determinar quién es el consumidor del servicio en cada situación. D.-Determinar el costo de la provisión del servicio.
¿Cuáles son las habilidades MÁS importantes que debe tener el personal de la mesa de servicios? A.-Habilidades para el análisis de incidentes. B.-Habilidades técnicas. C.-Habilidades para la resolución de problemas. D.-Habilidades para la gestión de proveedores.
¿Cuál es la MEJOR descripción del valor de un servicio para un cliente? A.-La cantidad de dinero que el cliente paga por usar el servicio. B.-El retorno financiero que el cliente obtiene por usar el servicio. C.-Los resultados que el cliente percibe del uso del servicio. D.-La percepción del cliente sobre los beneficios de usar el servicio.

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